¿Y si escalar un negocio de gestión de propiedades no fuera solo añadir más anuncios, sino construir una cartera con sistemas sólidos que prácticamente se gestionan y escalan solos? Dale Smith, fundador de Host & Stay, ha hecho precisamente eso, creciendo a más de 1,400 propiedades con una mezcla de soluciones tecnológicas, marketing audaz y contrataciones estratégicas que dan la vuelta a las estrategias de crecimiento tradicionales.
En nuestra más reciente Serie de Entrevistas a Fundadores y Gestores de Propiedades, Dale comparte los enfoques innovadores que le ayudaron a lograr un crecimiento sostenible, revelando ideas que cualquier gestor de propiedades puede utilizar para construir su propio imperio resiliente.
Conozca a Dale Smith: Cómo Construir un Negocio de Gestión de Propiedades Más Inteligente y Resiliente
Originario de la industria automotriz, donde Dale ocupó cargos que iban desde marketing hasta director comercial en el Peter Vardy Group en Escocia, Dale perfeccionó su agudeza empresarial y mentalidad estratégica. Su giro hacia la gestión de propiedades comenzó en 2016, cuando él y su padre empezaron a invertir en propiedades tradicionales para alquilar.
Poco después, decidieron aventurarse en los alquileres a corto plazo, lanzando su primer alojamiento vacacional en 2017. Al no encontrar un servicio de gestión de propiedades que manejara reservas, mantenimiento y limpieza en un solo lugar, Dale vio una oportunidad y fundó Host & Stay en 2018 para ofrecer un servicio completamente gestionado, de principio a fin.
Empezando con solo 9 propiedades, logró escalar la empresa a más de 1,400 anuncios. Hoy en día, Host & Stay es conocida por su equipo interno y soluciones impulsadas por tecnología que ayudan a reducir los costes operativos y mejorar la sostenibilidad, destacándose en el mercado del Reino Unido.
¡Si prefieres ver y escuchar a Dale en acción, aquí tienes el video!
Puntos Clave de la Entrevista
1. Invertir Temprano en Marketing y Enfocarse en la Captación de Propietarios
Una de las estrategias clave de Dale para escalar Host & Stay fue priorizar el marketing. Él enfatiza que los gestores de propiedades que buscan crecer deben convertir el marketing en una inversión central desde el principio. Para Host & Stay, el 70% del presupuesto de marketing se destina a la captación de propietarios y solo el 30% se dirige a la reserva de huéspedes. El enfoque de Dale muestra que el éxito en el marketing va más allá de generar reservas: se trata de atraer propietarios a la cartera.
Lección para Gestores de Propiedades:
Esto implica ir más allá del boca a boca y las recomendaciones, que si bien son valiosas, tienen límites. Invertir en marketing mediante anuncios digitales en Google y plataformas de redes sociales puede amplificar tu alcance y la visibilidad de la marca. Dale también aconseja a los gestores de propiedades tener paciencia: si bien el marketing puede no ofrecer un retorno inmediato, se compone con el tiempo, generando un crecimiento exponencial en etapas posteriores.
2. Construir un Equipo Sólido e Invertir en las Personas Adecuadas
Otro punto fundamental es la importancia de tener a las personas adecuadas en su lugar. En las primeras etapas, los fundadores suelen estar involucrados en cada detalle, pero Dale destaca que, para escalar de manera efectiva, los fundadores deben centrarse en la toma de decisiones estratégicas en lugar de en las tareas diarias. Recomienda incorporar miembros al equipo por adelantado, incluso si eso afecta la rentabilidad a corto plazo, para liberar tiempo del fundador y concentrarse en el crecimiento.
Lección para Gestores de Propiedades:
El consejo de Dale subraya la importancia de contratar para el crecimiento, no solo para cubrir necesidades inmediatas. Al tener a las personas clave en su lugar desde el principio, el negocio puede posicionarse para aprovechar nuevas oportunidades a medida que surjan. Para los gestores de propiedades, esto puede significar contratar personal de marketing dedicado, gerentes de operaciones o coordinadores de mantenimiento para optimizar las tareas y permitir que el fundador se concentre en objetivos estratégicos más amplios.
3. Aprovechar la Tecnología con Sistemas y Procesos Eficaces
Host & Stay desarrolló una solución tecnológica única para abordar un problema crítico: gestionar los costes de servicios públicos y optimizar la ocupación de las propiedades. Al crear un sistema propio que utiliza sensores para monitorear y controlar los servicios, Dale ha logrado reducir costes operativos y mejorar la sostenibilidad. Este enfoque centrado en la tecnología no solo reduce los gastos generales, sino que también enriquece la experiencia del huésped al automatizar los ajustes de confort.
Lección para Gestores de Propiedades:
Los gestores deben pensar cuidadosamente sobre su stack tecnológico. Si bien existen innumerables opciones de software para todo, desde comunicación con huéspedes hasta seguimiento de mantenimiento, Dale aconseja no sobreinvertir en herramientas tecnológicas. La clave es identificar los sistemas fundamentales que mejor sirven a tu negocio y mantenerte fiel a ellos. Además, definir procesos claros para los miembros del equipo garantiza un servicio consistente y permite al personal gestionar problemas de forma autónoma, dándoles mayor responsabilidad en sus funciones.
La trayectoria de Dale con Host & Stay demuestra que, con el marketing, el equipo y la tecnología adecuados, escalar un negocio de gestión de propiedades no solo es posible, sino también sostenible.
Snigdha Parghan es especialista en marketing de contenidos en RSU by PriceLabs, donde redacta artículos, gestiona las redes sociales a diario y adapta noticias y análisis en podcasts y vídeos para profesionales de los alquileres a corto plazo. Con un enfoque en tecnología, operaciones y marketing, Snigdha ayuda a los gestores de propiedades a mantenerse informados y a adaptarse a los cambios del sector.
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