En una industria tan exigente como la gestión de alquileres a corto plazo, es fundamental que los avances tecnológicos no sean solo novedades llamativas, sino auténticos catalizadores de transformación. A medida que navegamos por esta emocionante era de herramientas impulsadas por IA, el reto clave para los gestores de alquileres a corto plazo es distinguir los auténticos revolucionarios de los simples pretendientes disfrazados de innovación. 

Reconociendo esta necesidad, seleccionamos una serie de demostraciones en vivo con cuatro expertos líderes que mostraron herramientas de IA que están redefiniendo la eficiencia y mejorando tanto la experiencia del gestor como la del huésped de manera tangible.

Este taller online gratuito, el gran final de nuestra trilogía, representó un momento decisivo en nuestro viaje colectivo hacia la comprensión de cómo la IA puede transformar fundamentalmente el panorama de la gestión de alquileres a corto plazo. Cada experto ofreció un análisis detallado de aplicaciones específicas de IA, ilustrando cómo estas herramientas se integran a la perfección en las operaciones diarias, optimizan tareas y elevan la calidad global del servicio. 

Esta exploración se diseñó para dotar a los gestores de propiedades de los conocimientos y herramientas necesarios para tomar decisiones informadas sobre la integración de la IA en sus prácticas comerciales, asegurando que puedan aprovechar la tecnología al máximo en un mercado que nunca se detiene.

Resumen de las sesiones del taller: Un viaje a través de la innovación

1. Resumen de la primera sesión: El recorrido comenzó con una introducción a las capacidades de ChatGPT para mejorar descripciones de anuncios y analizar reseñas de los huéspedes. Esta sesión sentó las bases para una integración más profunda de la IA en la gestión de STR.
2. Perspectivas de la segunda sesión: El segundo taller exploró la escalabilidad de las soluciones de IA, centrándose en crear un GPT personalizado que conserve el tono de voz único del negocio, aumentando la coherencia de la marca a través de múltiples propiedades.
3. El gran final, más allá de ChatGPT: La sesión final, que es el enfoque de este artículo, presentó cuatro herramientas de IA de vanguardia más allá de ChatGPT, mostrando demostraciones en directo de sus capacidades y su integración con los sistemas existentes de gestión de propiedades (PMS).

¿Cómo puede la IA facilitar la lectura e interpretación de datos?

La demostración de Thibault Masson destacó por su enfoque en hacer que los datos complejos sean accesibles y prácticos. Como actor clave en el ámbito de la IA, PriceLabs ha estado utilizando IA generativa para simplificar los datos abrumadores a los que suelen enfrentarse los gestores de propiedades. La presentación de Thibault, utilizando una de sus propias propiedades como ejemplo, ilustró hábilmente cómo PriceLabs aprovecha la IA para transformar datos de mercado complejos en ideas claras y accionables.

Simplificando el análisis de datos con PriceLabs: Insights de IA para una mejor toma de decisiones

Thibault inició su demostración navegando hacia la pestaña Neighborhood Data dentro de PriceLabs, una herramienta diseñada para ofrecer una visión completa de la dinámica del mercado, incluidos precios futuros y niveles de ocupación. Esta función presenta gráficos detallados que rastrean tendencias de precios y comparan el rendimiento de una propiedad con los promedios del mercado. Si bien estos gráficos ofrecen una gran cantidad de información, su complejidad puede resultar abrumadora para quienes no están familiarizados con la interpretación de datos o los percentiles.

Para superar esta barrera, Thibault mostró la nueva función de AI Insights de PriceLabs. Esta innovadora herramienta ejemplifica la aplicación de la IA generativa, traduciendo datos gráficos complejos en un análisis textual breve y fácil de entender. Al hacer clic en el botón AI Insights, los usuarios pueden obtener instantáneamente una descripción textual clara de lo que indica el gráfico sobre la posición y tendencias del mercado.

Demostración en tiempo real de AI Insights

Durante la demostración en vivo, Thibault ilustró esta función centrándose en el gráfico de precios futuros de su propiedad. Los AI Insights analizaron rápidamente los datos y proporcionaron un resumen conciso, señalando: «En noviembre, tus precios están posicionados en el extremo superior del mercado, lo que sugiere una fuerte demanda durante este periodo.» Este análisis instantáneo no solo confirma la estrategia competitiva de precios de la propiedad, sino que también ayuda a anticipar el comportamiento del mercado sin necesidad de conocimientos estadísticos avanzados.

¿Cómo puede la IA optimizar la gestión diaria de operaciones y aumentar la conversión de reservas?

Dale Smith, CEO de Host & Stay, realizó una demostración de cómo la inteligencia artificial (IA) está mejorando fundamentalmente las operaciones de gestión de propiedades mediante la automatización de comunicaciones con huéspedes, resolución de incidencias y optimización de conversiones online. Su ponencia reveló un enfoque multifacético para el uso de la IA, desde simplificar reseñas de huéspedes y la gestión de mantenimiento hasta personalizar la experiencia del usuario en su web, ilustrando una aplicación pionera de la IA en la industria de alquileres a corto plazo (STR).

Optimizando operaciones con herramientas potenciadas por IA: Automatización de reseñas y tareas de mantenimiento

Dale comenzó su presentación describiendo una herramienta simple pero innovadora desarrollada usando Google Sheets y Zapier. Esta herramienta extrae reseñas de huéspedes directamente del PMS, las analiza mediante ChatGPT para generar respuestas adecuadas y detecta cualquier incidencia reportada. Estas incidencias se registran automáticamente en Breezeway, una herramienta de gestión de mantenimiento, para ser atendidas como tareas físicas.

Por ejemplo, si un huésped menciona un problema de limpieza en su reseña, la herramienta de IA detecta la incidencia y programa automáticamente una tarea de limpieza, sin intervención humana. Esto no solo mejora la eficiencia de las operaciones, sino que también reduce considerablemente los tiempos de respuesta y la satisfacción del huésped, asegurando que los problemas se aborden rápidamente.

Mejorando la conversión web con IA: recomendaciones personalizadas y resultados de búsqueda dinámicos

Más allá de la eficiencia operativa, Dale abordó el uso de Adaptive.AI en la web de Host & Stay para potenciar la experiencia del usuario y mejorar la conversión de reservas. Esta herramienta analiza las interacciones de los visitantes y su historial de reservas para personalizar al máximo las recomendaciones de propiedades. Estas sugerencias adaptadas aumentan notablemente la probabilidad de reserva, alinear la oferta con las preferencias del huésped.

Próximas funciones: recomendaciones inteligentes de fechas flexibles

Dale adelantó con entusiasmo futuras mejoras en su web, entre ellas funciones de IA que ordenarán los resultados de búsqueda según la probabilidad de reserva y sugerirán fechas alternativas que los huéspedes puedan considerar. Este enfoque no solo anticipa las necesidades del cliente, sino que también contribuye a maximizar la ocupación sugiriendo flexibilidad en las fechas de reserva.

¿Cómo puede la IA ayudar a los huéspedes a ayudarse a sí mismos y deleitarlos?

Dana Young, CEO de AIPEX Technologies, presentó un enfoque innovador para la gestión de huéspedes durante el taller “Más allá de ChatGPT”, enfocándose en el papel fundamental de las herramientas de autoayuda basadas en IA para mejorar la experiencia del huésped. Su demostración mostró cómo la IA puede empoderar a los huéspedes para resolver pequeños problemas de forma independiente, minimizando la necesidad de intervención directa del anfitrión y aumentando la satisfacción general.

Impulsando la autonomía del huésped con IA: optimizando el recorrido del huésped

Dana presentó la interfaz mejorada con IA de AIPEX, accesible para los huéspedes mediante un simple enlace, sin necesidad de descargar apps y garantizando facilidad de uso desde cualquier dispositivo. Esta herramienta organiza las solicitudes habituales e información según las etapas del viaje, comenzando desde antes de la llegada. Por ejemplo, antes de que los huéspedes arriben, el sistema puede ofrecer la posibilidad de reservar más disponibilidad para su grupo, demostrando la proactividad de la herramienta para mejorar la estancia.

Bienvenida y experiencia de interacción personalizada

Al acceder al enlace, los huéspedes son recibidos con un vídeo de bienvenida incrustado, marcando un tono personalizado desde el inicio. Tras el mensaje de bienvenida, pueden navegar por un menú de opciones adaptadas a la etapa de su viaje. El sistema de IA organiza inteligentemente la información en elementos de menú de nivel superior, permitiendo a los huéspedes explorar fácilmente temas relevantes como el check-in, actividades locales o características de la propiedad.

Aprovechando la IA para la interacción con el huésped y la eficiencia operativa: check-in automático y recomendaciones en tiempo real

Dana mostró un escenario en el que el huésped indica estar listo para hacer check-in usando la herramienta. Esto activa una notificación automática al anfitrión, mientras que también informa al huésped sobre el clima local y sugiere actividades al aire libre. Esto no solo mejora la experiencia del huésped al ofrecer información relevante y oportuna, sino que demuestra la integración del sistema con otros servicios como meteorología y guías locales.

Recomendaciones seleccionadas y oportunidades de ingresos adicionales

La herramienta de IA ofrece recomendaciones a los huéspedes para actividades adaptadas tanto a sus preferencias como a las condiciones actuales, e incluye opciones de las que el anfitrión puede obtener ingresos extra (ventas adicionales). Para cada actividad sugerida, el sistema proporciona una descripción, una acción de llamada directa y un enlace a Google Maps, demostrando una integración fluida que lleva la utilidad de la herramienta al día a día del huésped.

Resolución inteligente de problemas y reducción de mantenimiento

Una de las características destacadas por Dana fue la capacidad de la IA para resolver problemas habituales en la propiedad, como un frigorífico averiado. Antes de escalar el problema a mantenimiento, la herramienta de IA ofrece consejos de resolución que pueden solucionar problemas simples, reduciendo así las intervenciones innecesarias. Si la incidencia persiste, el sistema puede poner en contacto al huésped con el equipo de mantenimiento, asegurando una resolución eficiente.

¿Cómo puede la IA ofrecer soporte multilingüe y resolver reclamaciones de los huéspedes?

Shahar Goldboim, CEO y fundador de Boom, ofreció una demostración en vivo mostrando cómo su plataforma basada en IA utiliza la tecnología para gestionar reservas, comunicaciones y problemas operativos de los huéspedes, mejorando la experiencia global y superando las barreras idiomáticas.

Gestión de reservas y huéspedes en tiempo real: Reserva sin fricciones y respuesta inmediata

Shahar inició su ponencia con el proceso de reserva en directo. Mostró cómo un huésped recibe una confirmación instantánea junto con un enlace a un guestbook enviado por WhatsApp, evidenciando la capacidad de Boom para integrar plataformas de comunicación y así lograr una interacción inmediata. Este proceso no solo simplifica la confirmación de la reserva, sino que también sienta las bases para una interacción continua durante toda la estancia.

Gestión eficiente de reclamaciones de huéspedes

Una de las principales fortalezas de Boom que demostró Shahar fue su capacidad para gestionar eficazmente las reclamaciones de los huéspedes. En una simulación, un huésped reportó que el espacio no estaba suficientemente limpio a su llegada. El sistema Boom creó rápidamente una orden de servicio y programó un seguimiento, asegurando que la incidencia se atendiera con prontitud. El huésped recibió un mensaje confirmando que se había programado una limpieza, y el sistema solicitó información adicional para preparar mejor al equipo de limpieza según necesidades específicas, mostrando un enfoque impulsado por IA para mejorar la respuesta y la personalización de los servicios.

Comunicación multilingüe y mejores servicios: Rompiendo barreras de idioma

Uno de los puntos destacados de la demostración de Shahar fue la capacidad multilingüe de Boom, que mostró interactuando con un huésped virtual que pedía recomendaciones de restaurantes en francés. La herramienta de IA proporcionó opciones e información turística adicional en francés sin esfuerzo, lo que ilustra su destreza a la hora de manejar múltiples idiomas. Esta función resulta especialmente ventajosa en el diverso y global mercado de los alquileres a corto plazo, donde huéspedes de diferentes procedencias lingüísticas pueden recibir atención personalizada en su lengua materna.

Sensibilidad cultural y recomendaciones personalizadas

Al emplear IA para entender e interactuar en el idioma preferido del huésped, Boom no solo mejora la eficiencia de la comunicación, sino que también demuestra sensibilidad cultural, clave para generar confianza y comodidad entre los viajeros internacionales. La capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas según el idioma y las preferencias culturales implícitas del huésped ejemplifica el alto nivel de sofisticación que la tecnología IA puede ofrecer al sector de la hospitalidad.

Conclusión

Cada ponente no solo mostró las capacidades de sus respectivas herramientas de IA, sino que también discutió estrategias de implementación que pueden ayudar a los gestores de STR a integrar estas tecnologías en sus sistemas existentes de manera eficaz. Hicieron hincapié en la importancia de la IA para superar retos habituales de la industria, como la comunicación con los huéspedes, la resolución de incidencias y la eficiencia operativa.