La apuesta a largo plazo de Airbnb por Experiencias y Servicios enfrenta escepticismo a corto plazo

Airbnb está haciendo uno de sus movimientos estratégicos más audaces hasta ahora: expandirse más allá de los alojamientos para convertirse en una marca de estilo de vida. Con su renovado Experiencias y los nuevos Servicios, Airbnb pretende ofrecer más que solo lugares donde quedarse. Quiere moldear cómo los huéspedes pasan su tiempo, tanto durante los viajes como, cada vez más, en su vida cotidiana.

Pero mientras la compañía pinta una gran visión de un futuro donde reservar una cena con locales o contratar un paseador de perros verificado por Airbnb sea tan común como reservar una casa, los analistas — y algunos profesionales del alquiler vacacional — siguen escépticos. ¿Por qué? Porque el lanzamiento pudo haber sido poco impresionante, el catálogo de productos sigue siendo limitado y persisten dudas sobre la escala, tracción y control.

Aquí tienes un desglose de lo que apuesta Airbnb — y por qué aún no convence a todos.

---

🧠 La gran idea: De plataforma de viajes a marca de estilo de vida

En el centro de la estrategia de Airbnb hay una transformación:

De «un lugar donde quedarse» → a «una plataforma para tiempo significativo«.

Brian Chesky, CEO de Airbnb, ve un futuro donde los huéspedes acuden a Airbnb no solo cuando viajan, sino para descubrir experiencias y servicios en su propia ciudad — cosas como yoga en el parque, talleres de pasta artesanal, peluquería canina o asesoría de imagen personal.

Para respaldar esto, Airbnb ha:

• Relanzado Experiencias en 2025 con una nueva estrategia de curación e integración dentro de la aplicación principal.
• Lanzado Servicios de Airbnb, que ofrece servicios pagados y a demanda como masajes, cuidado infantil o clases de cocina — todos proporcionados por locales y reservables desde la app.

Chesky ha dicho que estas categorías podrían convertirse en “negocios de miles de millones de dólares”. Pero hoy en día, todavía están muy lejos de eso.

---

🔍 La realidad actual: Catálogo pequeño, grandes preguntas

Veamos en qué situación están realmente estos productos actualmente:

• Experiencias están disponibles en unas pocas docenas de ciudades e incluyen listados estrictamente verificados. Aunque mejor curadas que antes, sigue siendo una oferta limitada.
• Servicios están activos solo en un puñado de ciudades e incluye un número limitado de ofertas. En la mayoría de los mercados, el catálogo es tan pequeño que los huéspedes quizás ni los vean.

Incluso la directora financiera de Airbnb, Ellie Mertz, reconoció durante la presentación de resultados del segundo trimestre de 2025 que “asientos reservados” (su nueva métrica de uso) siguen siendo inmateriales respecto al total de reservas.

Para muchos que siguen de cerca el lanzamiento, la escala es poco destacable. Y para los gestores de alquileres vacacionales, la llegada de Servicios —especialmente aquellos que pueden reservarse para realizarse en sus propiedades— plantea preguntas sobre control y supervisión.

---

❓ 5 grandes dudas de los analistas (y lo que dice Airbnb)

1. ¿Alguien reservará realmente estos servicios?

La duda: ¿Cuál es la tasa de adopción? ¿La gente realmente está reservando servicios y experiencias junto a su alojamiento?

Respuesta de Airbnb: No hay muchos detalles numéricos, pero Chesky señala:

• Más de 13.000 artículos en la prensa
• Casi 660 millones de impresiones en redes sociales
• Una calificación promedio alta de 4,93/5 estrellas por parte de los huéspedes (incluso superior a los alojamientos, que tienen 4,8)

Reconoce que las reservas siguen siendo pocas, pero la integración en la app y la notoriedad inicial están sentando las bases.

---

2. ¿Puede Airbnb aumentar la oferta sin perder calidad?

La duda: El riesgo de cualquier nueva vertical es saturarla con ofertas mediocres.

Respuesta de Airbnb: Chesky insiste en que:

• Cada Experiencia es verificada antes de activarse — con mayor rigurosidad que los alojamientos.
• Una red de proveedores externos y personal operativo gestiona las verificaciones y el proceso de alta.
• La empresa sigue una estrategia de escasez + calidad, con Airbnb Originals (experiencias propias seleccionadas) marcando el estándar.

---

3. ¿Por qué no centrarse solo en alojamientos y hoteles?

La duda: ¿No debería Airbnb centrarse solo en lo que se le da bien y no dispersarse?

Respuesta de Airbnb: Es una estrategia de “y, no o”:

• Airbnb está ampliando su oferta hotelera, especialmente con B&Bs independientes.
• Pero Experiencias y Servicios abren nuevas vías de crecimiento y una oportunidad para diversificar ingresos — sobre todo con la demanda local desempeñando un papel clave.

Por ejemplo, el 40% de las reservas de Airbnb Originals y el 10% de las reservas de Servicios provienen de locales, no viajeros — una señal clave de que Airbnb percibe el uso lifestyle como la gran oportunidad a largo plazo.

---

4. ¿Es demasiado pronto invertir 200 millones de dólares?

La duda: ¿Está Airbnb invirtiendo demasiado en algo aún no probado?

Respuesta de Airbnb: Mertz dice que no es un gasto nuevo —solo una reestimación de planes previamente anunciados. Cubre:

• Personal
• Procesos de verificación
• Alta de nuevos proveedores. No es un gran aumento en marketing.

Sí, los márgenes bajarán en el tercer y cuarto trimestre de 2025. Pero Airbnb dice que esto es parte de una inversión a largo plazo en la creación de una nueva categoría.

---

5. ¿Requerirá esto una gran inversión publicitaria para tener éxito?

La duda: ¿Necesitan Experiencias y Servicios campañas costosas para ganar tracción?

Respuesta de Airbnb:

Están integrando todo junto.

En lugar de campañas separadas por vertical, Airbnb se promociona como una sola plataforma — incluyendo alojamientos, experiencias y servicios.

Además, están:

• Gastando menos en TV, más en publicidad enfocada en redes sociales
• Orientando sus campañas a viajeros que buscan inspiración, especialmente público joven
• Confiando en tráfico directo (el 90% del tráfico de Airbnb no es pagado)

Esto hace que la estrategia parezca ágil y eficiente — al menos sobre el papel.

---

🏡 Por qué esto importa a los gestores de alquileres vacacionales

Si eres anfitrión profesional o gestor, hay varias razones para prestar atención:

1. Experiencias podría crear nuevas alianzas — especialmente para operadores que ofrecen estancias en múltiples unidades o propiedades cercanas a polos turísticos.
2. Servicios pueden suceder en tu propiedad — pero hasta ahora, Airbnb no ha explicado cómo, ni si siquiera los gestores serán notificados, y mucho menos si los aprobarán. Eso podría generar tensiones.
3. Airbnb intenta crear vínculos con los huéspedes, incluso cuando no viajan. Si esta estrategia funciona, podría aumentar el valor de por vida de los usuarios de Airbnb — lo que, a largo plazo, beneficia a los anfitriones del lado de la oferta.

Pero hasta que el catálogo crezca y los procesos sean más claros, muchos gestores seguirán observando desde la barrera.

---

🧭 Veredicto final: Una visión ambiciosa, aún en fase beta

Airbnb está sembrando las semillas para un tipo de plataforma muy diferente — una donde el tiempo, no solo el espacio, es el producto principal.

Pero incluso Chesky y Mertz admiten: aún están en las primeras etapas de este viaje. La apuesta es grande. Las ambiciones, enormes. Pero en este momento, la mayoría es promesa, no resultado.

Si Experiencias y Servicios se convierten en verdaderos motores de ingresos —o permanecen como complementos de nicho— dependerá de la ejecución de Airbnb en 2025 y más allá. Por ahora, los gestores de alquileres vacacionales deberían observar de cerca, hacer preguntas difíciles sobre Servicios que ocurren en sus propiedades y buscar pruebas piloto locales que puedan indicar cambios más grandes en el futuro.