La insignia de Favorito de los Huéspedes de Airbnb no aparece en los anuncios: por qué y cómo solucionarlo.

Como anfitrión en Airbnb, es posible que hayas notado la nueva insignia de Favorito de los Huéspedes, presentada en la Winter Release 2023, y su impacto en los anuncios. Aunque los criterios de Airbnb para esta insignia exigen una puntuación media de reseñas de 4.9 o superior, la aplicación en la práctica parece inconsistente. Algunos anuncios con calificaciones tan bajas como 4.7 han recibido la insignia, mientras que otros que cumplen con el umbral de 4.9 no la obtienen. Esta discrepancia ha generado confusión entre los anfitriones, especialmente a medida que esta nueva insignia comienza a eclipsar el estatus bien establecido de Superhost.

Criterios para la insignia de Favorito de los Huéspedes

A continuación se muestra un desglose de los criterios para obtener la insignia de Favorito de los Huéspedes:

• Puntuación de reseñas: Oficialmente, tu anuncio debe tener una puntuación media de reseñas de 4.9 o superior. Sin embargo, en la práctica este criterio parece tener cierta flexibilidad.
• Número de reseñas: Tu anuncio necesita al menos cinco reseñas de huéspedes.
• Calificaciones en subcategorías: Airbnb espera buenas calificaciones en subcategorías como limpieza, precisión, comunicación, ubicación, check-in y relación calidad-precio. El desafío aquí es la falta de una definición clara de “buenas calificaciones”.
• Historial de fiabilidad: Mantén un historial de fiabilidad con cancelaciones del anfitrión y problemas de calidad promediando alrededor del 1% o menos.
• Naturaleza dinámica: La insignia se actualiza a diario, reflejando los comentarios más recientes de los huéspedes y los datos de fiabilidad.

Comparando Favorito de los Huéspedes y el estatus Superhost

El estatus Superhost se define por criterios más directos y basados en datos, como una calificación general mínima de 4.8, requisitos específicos de estancias o noches, una alta tasa de respuesta y una baja tasa de cancelación. En contraste, la insignia de Favorito de los Huéspedes, con criterios menos definitivos y actualizaciones diarias, aporta un nivel de imprevisibilidad y subjetividad.

El auge de “Favorito de los Huéspedes” sobre “Superhost” en los resultados de búsqueda de Airbnb: explicado

Mayor visibilidad del Favorito de los Huéspedes:

La insignia de Favorito de los Huéspedes tiene ventaja en los resultados de búsqueda debido a su exhibición destacada. Esta insignia es un marcador claro de la alta calidad de un anuncio y está estratégicamente posicionada para atraer la atención de los huéspedes que exploran múltiples opciones.

Cambio en los filtros de búsqueda – De Superhost a Favorito de los Huéspedes:

Anteriormente, el filtro Superhost era una característica destacada en los criterios de búsqueda de Airbnb, especialmente para estancias premium. Sin embargo, esto ha cambiado. El filtro Superhost ha sido reemplazado por la opción de Favorito de los Huéspedes, resaltando el aumento de visibilidad y el énfasis que Airbnb está poniendo en la nueva insignia.

Endoso directo y especificidad del Favorito de los Huéspedes:

A diferencia del estatus Superhost, que refleja ampliamente la calidad general de un anfitrión, la insignia de Favorito de los Huéspedes ofrece un reconocimiento específico a la excelencia de un anuncio individual. Este reconocimiento dirigido puede tener un mayor impacto en la toma de decisiones del huésped, especialmente al comparar anuncios similares.

Priorización de Favorito de los Huéspedes sobre Superhost en los anuncios:

En lo que respecta a la visualización de insignias en los resultados de búsqueda, la de Favorito de los Huéspedes tiene prioridad. Si un anuncio califica como Favorito de los Huéspedes y el anfitrión también es Superhost, solo aparece la insignia de Favorito de los Huéspedes. La insignia de Superhost solo se muestra si el anuncio no califica como Favorito de los Huéspedes, situando el estatus Superhost como una consideración secundaria.

Dudas de los anfitriones y aclaraciones de Airbnb

En debates de foros de anfitriones y Reddit, un tema recurrente es la confusión en torno a la insignia. Los anfitriones que cumplen todos los criterios a veces no reciben la insignia, mientras que otros que aparentemente no los cumplen sí la obtienen. Catherine Powell, jefa global de hosts de Airbnb, aclara que las calificaciones son uno de muchos factores utilizados para determinar los Favoritos de los Huéspedes. La calificación promedio es de 4.9 entre todos los anuncios con la insignia de Favorito de los Huéspedes, pero hay variaciones. Cabe destacar que las reseñas eliminadas y las reclamaciones por daños iniciadas por el anfitrión no afectan a la insignia, pero los problemas del anuncio sí.

Solucionar problemas cuando no aparece la insignia de Favorito de los Huéspedes: una guía detallada para anfitriones de Airbnb

Entender por qué tu anuncio puede no mostrar la insignia de Favorito de los Huéspedes implica navegar entre varios criterios ambiguos y dinámicos establecidos por Airbnb. Esta guía te ayudará a identificar las posibles razones, centrándose en los aspectos únicos de esta insignia.

Ambigüedad de criterios y subpuntuaciones en las reseñas

• Evalúa las subpuntuaciones: A diferencia de la insignia Superhost, que se centra en la puntuación general, la insignia de Favorito de los Huéspedes enfatiza subpuntuaciones como limpieza, precisión y comunicación. Una puntuación global alta no es suficiente si estas subpuntuaciones son bajas.
• Falta de umbrales definidos: Airbnb no especifica puntuaciones mínimas exactas para estas subcategorías, lo que añade complejidad a la comprensión de los requisitos. Revisa regularmente estas subpuntuaciones y el feedback de los huéspedes para detectar áreas de mejora.

Estado dinámico de la insignia: un día tienes la insignia; al día siguiente, no

• Monitorea los cambios diarios: El estado de la insignia se actualiza a diario, reflejando las reseñas de los huéspedes más recientes. Esta actualización frecuente puede generar cambios rápidos en el estado de la insignia de tu anuncio.
• Mantente receptivo al feedback: Dada la naturaleza dinámica de la insignia, responder rápidamente a los comentarios recientes de los huéspedes es crucial. Implementa cambios de inmediato para abordar cualquier reseña negativa.

Comparación con otros anuncios: también es relativo a los anuncios con los que compites

• Compárate con tus pares: El rendimiento de tu anuncio se evalúa en comparación con otros anuncios de la misma categoría o zona. Esta medición relativa implica que los cambios en las calificaciones de la competencia pueden afectar el estado de tu insignia.
• Analiza el panorama competitivo: Revisa de forma regular cómo se posiciona tu anuncio frente a otros en tu zona. Descubre qué están haciendo diferente, especialmente aquellos con la insignia de Favorito de los Huéspedes.

Pasos adicionales para la solución de problemas

• Análisis detallado de comentarios: Ve más allá de las calificaciones de estrellas y profundiza en los comentarios escritos de los huéspedes. Busca patrones o comentarios específicos que puedan ofrecerte mejoras prácticas.
• Participa en la comunidad: Participa con otros anfitriones en plataformas como el Foro de la Comunidad de Airbnb para compartir experiencias y consejos. Otros anfitriones pueden aportar ideas valiosas para superar desafíos similares.
• Enfócate en la excelencia constante: Busca un desempeño alto de forma constante en todas las categorías de reseñas. La excelencia en un área no compensa la mediocridad en otra.
• Mantente informado y adáptate: Mantente al tanto de las actualizaciones de Airbnb sobre los criterios para la insignia. La plataforma puede ajustar sus parámetros con el tiempo, lo que podría afectar la asignación de la insignia.

Al entender los matices de la insignia de Favorito de los Huéspedes—el énfasis en las subpuntuaciones, su naturaleza dinámica y su aspecto comparativo—puedes posicionar mejor tu anuncio para cumplir con estos criterios. Recuerda, esta insignia no solo refleja la satisfacción actual de los huéspedes, sino que también posiciona tu anuncio en un entorno competitivo, requiriendo un enfoque integral y flexible en la gestión de tu alojamiento.