En un impresionante video de 34 minutos, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, presentó el lanzamiento de verano 2024 de la plataforma. El eje central de este anuncio es el lanzamiento de ‘Icons’, una nueva categoría de anuncios que combina estancias únicas en la vida con experiencias extraordinarias. Creada en asociación con luminarias de diversos campos como el deporte, la música, el cine y más, Icons permite a los huéspedes sumergirse en escenarios fantásticos; imagina vivir como un superhéroe en la mansión de los X-Men o despertar en el icónico Musée d’Orsay en París.

Chesky articuló un triple objetivo con ‘Icons’. Primero, mantener a Airbnb relevante y en la mente de los usuarios a través de actualizaciones y lanzamientos continuos. Segundo, apuntar al crecimiento en segmentos demográficos y geográficos específicos ofreciendo experiencias diversas y culturalmente ricas. Y, por último, llevar la marca más allá de los servicios de viaje tradicionales hacia algo más encantador y envolvente, alineándose perfectamente con la estrategia actual de expandir las dimensiones del servicio de Airbnb.

Más allá del brillo de Icons, Airbnb también ha mejorado sus funcionalidades de viaje en grupo, haciendo que sea más fácil para los viajeros planificar y disfrutar viajes juntos. 

Este artículo profundiza en la esencia de los cambios en el lado del huésped tras el lanzamiento de verano 2024 de Airbnb: qué son los Icons, cómo los huéspedes pueden inscribirse y su importancia en la estrategia de Airbnb para 2024. Acompáñanos mientras analizamos cómo Airbnb no solo está hospedando a los viajeros, sino sentando las bases para convertirse en una marca de estilo de vida completa.

‘Icons’: la nueva categoría de experiencias de viaje mejoradas de Airbnb

Los ‘Icons’ de Airbnb son 11 ofertas únicas presentadas por personalidades eminentes de sectores creativos y deportivos variados. Previstas para un estreno gradual hasta octubre de 2024, estas experiencias están diseñadas para cautivar la imaginación de los viajeros conectándolos con figuras reconocidas del mundo de la música, el cine, el deporte y el arte. Desde flotar en la casa de ‘Up’ hasta pasar una noche en el Museo Ferrari, estas propuestas prometen emoción y exclusividad inigualables.

‘Icons’ busca fusionar los reinos de la fantasía y la realidad, proporcionando a los huéspedes la oportunidad de adentrarse en escenarios y ambientes previamente accesibles solo a través del cine o relatos vibrantes. Las ubicaciones de estas experiencias se extienden por varios países, incluyendo Estados Unidos, Francia, Italia e India, elegidos específicamente para realzar el tema de cada vivencia.

Icons se destacan en la página principal de Airbnb y ofrecen una reserva fluida. La mayoría de estas experiencias se ofrecen sin coste, y el precio se limita a $100 por huésped. Los potenciales huéspedes pueden ver una cuenta regresiva para la disponibilidad de cada Icon y deben pasar por un proceso de reserva interactivo que incluye compartir historias e intereses personales, lo que podría aumentar sus probabilidades de recibir un boleto dorado digital—su entrada a estas experiencias exclusivas.

Reservando lo Extraordinario: Cómo Reservar una Experiencia ‘Icons’ en Airbnb

Los nuevos ‘Icons’ de Airbnb no solo resultan atractivos por su originalidad, sino que también incorporan un minucioso proceso de reserva que busca mejorar la interacción y la personalización. Aquí te mostramos cómo los potenciales huéspedes pueden navegar por la plataforma y asegurar un lugar en estas codiciadas experiencias para obtener un boleto dorado digital.

Guía Paso a Paso para Acceder a Icons 

El Boleto Dorado Digital

Aunque el proceso incluye elementos atractivos como compartir historias personales y seleccionar intereses—lo que puede aumentar las posibilidades de ser elegido para una experiencia ‘Icon’—cabe destacar que la mayoría de las experiencias se ofrecen sin coste, con un máximo de $100 por huésped. Un temporizador de cuenta regresiva para la disponibilidad de cada ‘Icon’ añade sensación de urgencia al proceso de reserva, enfatizando la exclusividad de estas vivencias.

La iniciativa ‘Icons’ de Airbnb aporta una nueva dimensión a la reserva de experiencias de viaje, fusionando la emoción de conseguir una estancia única con el atractivo de actividades inmersivas e irrepetibles. 

Anuncios Destacados en la Página Principal: Icons se ubican estratégicamente en la página principal de Airbnb en su propia Categoría, lo que los hace fáciles de encontrar. 

Paso 1: Iniciar Sesión y Búsqueda en la App

Primero, los usuarios deben iniciar sesión en la app de Airbnb. Desde allí, se pueden explorar los anuncios de ‘Icons’. Si una publicación ‘Icon’ aún no está activa, la app ofrece la opción de activar notificaciones para su lanzamiento.

Paso 2: Realizar una Solicitud de Reserva

Al encontrar una publicación ‘Icon’ activa, el usuario puede continuar haciendo clic en ‘solicitar reservar’. Deberán elegir entre las fechas predeterminadas disponibles y especificar el número de huéspedes, que según lo observado en la casa de ‘Up’, puede llegar hasta cuatro pero podría variar según el anuncio.

Paso 3: Compartir tu Historia

El siguiente paso consiste en contar por qué te interesa ese anuncio ‘Icon’ en específico. Este detalle personal forma parte del proceso de reserva, ya que permite a los potenciales huéspedes expresar su conexión con la experiencia propuesta.

Paso 4: Completar el Perfil

Airbnb solicita a los usuarios completar o actualizar su perfil con información básica y responder al menos una de nueve preguntas que abarcan desde la vida profesional hasta intereses personales. Este paso parece estar orientado a crear una experiencia más personalizada durante la estadía.

Paso 5: Seleccionar Intereses

Luego se solicita a los usuarios elegir al menos tres intereses de una lista proporcionada. Esta información probablemente ayuda a Airbnb y a los anfitriones a personalizar aún más la experiencia.

Paso 6: Foto de Perfil e Historial de Viajes

Lo siguiente es añadir una foto de perfil si aún no se ha instalado, junto con la opción de mostrar o no el historial de viajes en el perfil. Al finalizar este paso, los usuarios revisan su perfil y envían su solicitud.

¿Cuál es la Relevancia Estratégica de ‘Icons’ para la Marca Airbnb?

La incursión de Airbnb en la serie ‘Icons’ no es exactamente un salto repentino; la empresa ha ido pavimentando el camino para esta innovadora categoría durante un tiempo. Con propuestas como el Pantano de Shrek, la DreamHouse Malibu de Barbie, el pub favorito de Ted Lasso y colaboraciones con personalidades de alto nivel como Christina Aguilera en Las Vegas, Airbnb ha avanzado hacia una experiencia más envolvente. 

El lanzamiento de la serie ‘Icons’ se alinea con los objetivos a largo plazo de Airbnb y su posicionamiento de mercado. Esta iniciativa, presentada ante una sala llena de influencers y respaldada por una meticulosa narración, va mucho más allá de una simple PR convencional: es una profunda apuesta por la evolución de la marca.

La admisión de Chesky de que ‘Icons’ es “principalmente un posicionamiento de marca y una inversión de marca” y que “obviamente no era un negocio” subraya que esta jugada no apunta a la generación directa de ingresos—prueba de ello son los apenas 4.000 boletos disponibles, lo que destaca su exclusividad y no dependencia como fuente principal de ingresos.

A continuación, exploramos las motivaciones que impulsan esta iniciativa y las implicaciones para Airbnb:

Preparando el Terreno para Airbnb Concierge: El Camino hacia una Superapp

A medida que Airbnb sigue innovando y expandiendo sus servicios, la empresa tiene en la mira un objetivo transformador: evolucionar hacia una superapp. El Airbnb Concierge recientemente anunciado apunta a ser un elemento central en esta transformación, aprovechando la personalización impulsada por IA para mejorar cada aspecto de la experiencia de viaje y estilo de vida.

El Rol de los Datos de los Huéspedes en Airbnb Concierge

El extenso perfil de los huéspedes recabado a través de las reservas de ‘Icons’ no es solo una herramienta para mejorar las experiencias individuales; es la base de la ambiciosa iniciativa de superapp de Airbnb. Estos datos permiten que la plataforma ofrezca recomendaciones y servicios altamente personalizados, adaptados a las preferencias y necesidades únicas de cada usuario. 

Al entender mejor los antecedentes, intereses y comportamientos de viaje de sus huéspedes, Airbnb puede perfeccionar sus algoritmos para ofrecer opciones más precisas y relevantes, desde alojamientos hasta experiencias y más allá.

Personalización Impulsada por IA

La integración de tecnologías de IA es fundamental para el desarrollo de Airbnb Concierge. Esta capacidad avanzada permite a la plataforma analizar grandes cantidades de datos de manera rápida y precisa, facilitando así una personalización dinámica que se adapte a las preferencias cambiantes de los huéspedes. Este avance hacia una plataforma potenciada por IA refleja una tendencia más amplia en la industria turística, donde la personalización y eficiencia son cada vez más importantes.

Transformación hacia una Marca de Estilo de Vida Integral

Airbnb Concierge apunta a englobar una amplia gama de servicios que van mucho más allá del alquiler a corto plazo. Al integrar transporte, car sharing, transacciones financieras, opciones de coliving y más en una sola plataforma, Airbnb se posiciona como un lugar único para todas las necesidades de viaje y estilo de vida. Este enfoque holístico busca brindar una experiencia fluida para los usuarios, simplificando la complejidad de planificar y participar en viajes y el día a día 

Recolección de Datos para Seguridad y Personalización

Al requerir que los huéspedes proporcionen información personal detallada durante el proceso de reserva, Airbnb no solo fomenta una experiencia personalizada sino que también refuerza las medidas de seguridad. Esta recopilación exhaustiva de datos ayuda en el proceso de verificación, permitiendo que Airbnb realice comprobaciones de antecedentes que garantizan la seguridad de anfitriones y huéspedes. Esto es especialmente relevante a medida que la plataforma deja de ser un simple proveedor de alojamiento para convertirse en un servicio de viajes y estilo de vida más completo.

Este enfoque aspira a abordar uno de los desafíos más apremiantes de la economía colaborativa: construir un marco de confianza entre desconocidos. Los perfiles detallados derivados de esta recopilación de datos permiten a Airbnb implementar algoritmos avanzados de seguridad diseñados para identificar proactivamente posibles riesgos.

Fortaleciendo la Identidad de Marca a través del Diseño y la Exclusividad

Innovación Centrada en el Diseño

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, ha posicionado constantemente a la empresa como una marca impulsada por el diseño, centrada en los elementos estéticos y vivenciales que hacen única a Airbnb. La serie ‘Icons’, con sus experiencias diseñadas al detalle, reafirma este compromiso, remarcando que Airbnb no es solo dónde te alojas, sino cómo te hace sentir ese lugar.

Experiencias Únicas como Sello de Marca

Fiel a su Propuesta Única de Venta (USP), los ‘Icons’ de Airbnb amplían su portafolio de estancias irrepetibles. Desde dormir en casas animadas hasta alojarse en museos icónicos, estas propuestas están diseñadas para ser inolvidables e irreproducibles, diferenciando Airbnb de las OTAs tradicionales y consolidando su posición como líder en experiencias únicas de viaje.

Impacto en Marketing y Gestión de Imagen

Colaboraciones con Celebridades y Sinergias de Marketing

La iniciativa sirve como una poderosa herramienta de marketing, generando expectativa gracias a colaboraciones con figuras y marcas de alto perfil, desde Pixar hasta estrellas de Bollywood. Estas alianzas no solo amplifican el alcance de Airbnb, sino que también posicionan la plataforma como conector entre fans y sus mundos favoritos, aprovechando celebridades y marcas icónicas como evangelizadores de la experiencia Airbnb.

Combatiendo la Narrativa de Historias de Terror de Airbnb

En medio de narrativas de entretenimiento sobre historias de terror en Airbnb, ‘Icons’ presenta un contrapeso mostrando la capacidad de la plataforma para crear experiencias seguras, encantadoras y avaladas por celebridades. Este control estratégico de imagen ayuda a mitigar percepciones negativas y refuerza el compromiso de Airbnb con la calidad y la seguridad.

Profundizando el Compromiso Emocional: Un Enfoque Humano de Airbnb

La estrategia de Airbnb con la serie ‘Icons’ va más allá de ofrecer alojamientos únicos. Busca activamente profundizar el vínculo emocional aprovechando no solo temas y relatos icónicos, sino también humanizando su marca a través del liderazgo y el contacto público.

Los Rostros Humanos Detrás de la Marca

Utilizando al Liderazgo como Embajadores de Marca

Airbnb utiliza eficazmente a sus ejecutivos, incluido el CEO Brian Chesky, para personificar la marca. El papel de Chesky en presentaciones y anuncios va más allá de comunicar información: representa el compromiso de Airbnb con la creatividad y la satisfacción del huésped, haciendo que el liderazgo de la empresa sea accesible y cercano para el público.

Empatía y Comprensión en el Mensaje de Seguridad

Naba Banerjee, Global Head of Trust and Safety de Airbnb, también desempeña un papel similar en fortalecer la conexión emocional de la marca con su audiencia. Al compartir su perspectiva personal como madre de adolescentes, Banerjee no solo destaca la importancia de la seguridad, sino que también transmite una comprensión profunda de las preocupaciones que pueden tener los padres. Este enfoque ayuda a humanizar la marca y fortalece la confianza entre los usuarios, especialmente las familias.

Conexión con la Comunidad

Toque Personal en Eventos de la Industria

El enfoque de Airbnb se extiende también a cómo se presenta en eventos públicos y corporativos. Al enfatizar que Airbnb no es solo una plataforma digital, sino una comunidad de personas reales que se preocupan, la empresa fomenta un sentido de pertenencia y confianza. Cuando los visitantes interactúan con Airbnb en eventos, suelen ser recibidos con historias que resaltan el componente humano—esta comunicación estratégica es crucial para recordar a huéspedes y anfitriones que Airbnb prioriza las conexiones humanas y la seguridad.

Aprovechando la Narración Emocional

Narrativas que Resuenan

El enfoque emocional de la estrategia de Airbnb se ve especialmente en cómo integran temas icónicos en sus anuncios. Al asociarse con historias y personajes que ocupan un lugar especial en los corazones de muchos, Airbnb no solo ofrece un lugar donde alojarse; ofrece un viaje emocional. Esta estrategia potencia el atractivo de los anuncios y fomenta un vínculo más profundo con la marca, ligando experiencias memorables directamente con Airbnb.

A través de estos esfuerzos, Airbnb enfatiza que detrás de cada anuncio y protocolo de seguridad hay personas reales comprometidas en crear experiencias inolvidables para sus huéspedes.

Fomentando el Uso y Descargas de la App

El proceso de reserva exclusivo para ‘Icons’ desde la app de Airbnb impulsa a los usuarios a descargarla o interactuar más frecuentemente con la plataforma, lo que aumenta la retención y mejora las métricas de uso.

¿Por Qué un Video de Lanzamiento?

Cuando Airbnb decidió presentar la categoría ‘Icons’ mediante un minucioso video de 34 minutos, no solo se trataba de realizar un anuncio; fue una jugada estratégica para atraer a los espectadores a un nivel más profundo y subrayar la innovación y el compromiso de la empresa al crear estas experiencias únicas. Aquí te explicamos por qué este formato extendido era esencial:

La Narración como Herramienta Estratégica

La narración es una herramienta poderosa en marketing, capaz de forjar una conexión emocional con la audiencia. Al detallar las experiencias, desde dormir en la casa de ‘Up’ hasta despertar en el Musée d’Orsay, Airbnb transportó eficazmente a los potenciales huéspedes a estos mundos de fantasía, haciendo la idea más tangible y deseable.

Con mayor tiempo, el video pudo ahondar en los detalles de cada experiencia, resaltando el proceso creativo y el esfuerzo involucrado. Esto no solo atrapa la atención del espectador, sino que también incrementa su aprecio por el trabajo que hay detrás de cada anuncio, aumentando así la probabilidad de interacción con el servicio.

Demostrando Compromiso con la Calidad y la Autenticidad

Una parte significativa del video se dedicó a mostrar cómo se han construido desde cero algunos de estos anuncios y experiencias por parte de Airbnb. Esto es fundamental para la iniciativa ‘Icons’, ya que demuestra que Airbnb no solo alberga experiencias, sino que las crea con meticulosidad. Por ejemplo, el video compara imágenes de la película animada “Up” con la casa real que Airbnb construyó, destacando autenticidad y atención al detalle.

Al llevar a los potenciales huéspedes entre bastidores, Airbnb refuerza la transparencia y la confianza. Los espectadores pueden ver el empeño que se pone para garantizar que estas experiencias sean tan inmersivas como seguras y cumplan los estándares prometidos por Airbnb. Esta noción de transparencia es clave para convencer a nuevos clientes de probar estas vivencias, especialmente cuando los conceptos son tan novedosos.

Nuevas Funcionalidades para Mejorar la Experiencia de Viajes en Grupo en Airbnb

Para atender la gran demanda de reservas en grupo, Airbnb ha anunciado el lanzamiento de nuevas funciones diseñadas para optimizar la planificación conjunta de viajes. Aunque estas mejoras no ocuparon el foco principal en el último anuncio en video del CEO Brian Chesky, su llegada representa un avance estratégico hacia el fortalecimiento de la comunidad y una mejor experiencia de usuario para los viajeros grupales.

Listas de Deseos Compartidas: Planificación Colaborativa Simplificada

Entendiendo la naturaleza colaborativa de la planificación de viajes en grupo, Airbnb presenta las Listas de Deseos Compartidas. Esta función permite a los participantes de un viaje curar en conjunto listas de posibles alojamientos, aportar ideas mediante notas y elegir democráticamente mediante votaciones. Al permitir a los usuarios consolidar opciones y preferencias en un solo lugar, Airbnb simplifica la toma de decisiones, haciendo la planificación más inclusiva y menos caótica.

Pestaña de Mensajes Rediseñada: Comunicación Sin Obstáculos

La renovación de la pestaña Mensajes de Airbnb supone un gran avance para mejorar la eficiencia en la comunicación entre huéspedes y anfitriones. La interfaz actualizada ahora permite mensajes grupales dentro del contexto del viaje, asegurando que todos los viajeros puedan interactuar con el anfitrión simultáneamente. Esta función se complementa con reacciones con emojis y respuestas rápidas impulsadas por IA, agilizando las conversaciones y facilitando a los anfitriones responder a preguntas frecuentes. Centralizar la comunicación de esta manera no solo refuerza la claridad, sino que también crea sentido de comunidad entre los participantes del viaje.

Invitaciones de Viaje: Un Toque Personal

Con la introducción de Invitaciones de Viaje, Airbnb añade un toque personal y creativo al proceso de invitar a otros a una reserva. Estas postales digitales, ilustradas por artistas de todo el mundo, ofrecen una forma única de compartir la emoción de un próximo viaje. Al aceptar la invitación, todos los integrantes tendrán acceso a los detalles esenciales de la reserva, como la dirección, la contraseña de Wi-Fi y las instrucciones de check-in, asegurando que todos estén bien preparados e informados.

Construyendo una Plataforma Comunitaria a través de Funciones Grupales

Aunque no fue anunciado explícitamente, creemos que las nuevas funciones para viajes en grupo están conectadas con la visión para Airbnb Concierge, especialmente a la hora de posicionar Airbnb como plataforma comunitaria integral. Fomentando que los usuarios interactúen directamente dentro de la app para todos los aspectos de la planificación y comunicación de viajes, Airbnb allana el camino para integrar servicios y funciones adicionales concebidos para la superapp.

Estas mejoras representan un esfuerzo estratégico para centralizar las interacciones de los usuarios en la plataforma, reduciendo la dependencia de herramientas externas de comunicación como WhatsApp. Este enfoque agiliza la experiencia y refuerza el deseo de Airbnb de convertirse en un centro integral de estilo de vida y comunidad, sentando una base sólida para el futuro desarrollo de Airbnb Concierge.

En esencia, aunque las nuevas funciones para viajes grupales quizás pasaron desapercibidas, desempeñan un papel crucial en la misión de Airbnb de conectar personas y fomentar lazos comunitarios a través de experiencias compartidas. Al mejorar la facilidad e inclusión en la planificación de viajes en grupo, Airbnb se acerca aún más a su visión de transformar la plataforma en un servicio de conserjería integral para viajeros de todo el mundo.