Un huracán Ian, renovado y mortal, avanza hacia el norte hoy rumbo a la costa de Carolina del Sur, un día después de tocar tierra en la costa del Golfo y dejar una estela de destrucción en todo el centro de Florida. No solo es un desastre para los habitantes locales, sino también un posible gran golpe para la industria de alquileres vacacionales en EE. UU.: El 22% de todos los alquileres vacacionales de EE. UU. se encuentran en Florida, nos comentaba Steve Milo de VTrips hace un par de meses. Verás que Steve ha encontrado tiempo para compartir cómo está gestionando la grave situación sobre el terreno. La región sureste de EE. UU. concentra la mayoría de los alquileres vacacionales del país.
Al momento de escribir esto, el huracán Ian está golpeando las Carolinas, donde se encuentran grandes destinos turísticos como Hilton Head, como veremos a través de los mapas. Los gestores de propiedades en la zona deben intentar solucionar situaciones imposibles. ¿Se debe reembolsar a los huéspedes o no? A menudo, la decisión depende de si siguieron el consejo de un profesional de viajes y contrataron un seguro. Esto es una gran prueba para Airbnb, ya que sus nuevas y publicitadas garantías AirCover no cubren a los huéspedes en caso de huracanes. Sin embargo, el nuevo seguro de viaje de Airbnb no menciona huracanes ni fenómenos meteorológicos. ¿Pueden los huéspedes de Airbnb entender la diferencia?
El huracán Ian azotó Florida el miércoles, dejando a unos 2,6 millones de hogares y negocios sin electricidad. Ahora, el huracán amenaza Charleston y las Carolinas. En primer lugar, quisiera enviar un pensamiento a todos los habitantes locales que deben prepararse, pasar y enfrentar las secuelas del huracán más grande registrado en EE. UU. Probablemente se hayan perdido muchas vidas.
Florida y Carolina del Sur, grandes mercados de alquiler vacacional bajo la trayectoria del huracán Ian
Para los habitantes y negocios locales, el desastre también es económico. Florida es un gran mercado turístico. Con sus magníficas playas y atracciones mundialmente famosas como Walt Disney World y Universal Studios, el estado atrae a muchas familias que reservan alquileres vacacionales para su estadía. Ciudades como Orlando y Kissimmee suelen ocupar los primeros lugares en tamaño de mercado para ingresos por alquiler vacacional.
Mucho dinero de inversión en alquileres de corta estancia ha llegado a estos destinos. Por ejemplo, Vacasa publicó un artículo llamado “Los 25 mejores mercados para comprar una casa vacacional en 2022” a principios de este año. Varias ciudades golpeadas por el huracán Ian aparecen en esta lista, como #3 Palm Coast, FL, #11 Cape Coral, FL y #14 Daytona Beach, FL.
Al momento de escribir esto, el huracán Ian ha salido de Florida y está a punto de golpear Carolina del Sur, no muy lejos de otros grandes destinos de alquiler vacacional como la isla Hilton Head.
Para ayudarte a una idea de cuán densos son estos destinos clave, he utilizado los Market Dashboards de PriceLabs para obtener un mapa y algunos datos sobre estos mercados (Divulgación completa: PriceLabs es la empresa matriz de Rental Scale-Up).
Tres mercados de alto valor golpeados cerca de Fort Myers: Sanibel, Marco Island y Fort Myers Beach
Una serie de islas situadas justo cerca o no muy lejos de Fort Myers son mercados de alquiler vacacional muy densos. Ofrecen una concentración de alquileres de corta estancia abiertos todo el año y con tarifas altas. La posible pérdida de ingresos en estos mercados es asombrosa.
La escala de colores, de verde a rojo, refleja la tarifa diaria promedio (ADR). No tiene relación con los daños causados por el huracán.
Isla Sanibel (cerca de Fort Myers, Florida)
- Número de anuncios en Airbnb: 1,840
- Ingresos anuales promedio: $68,400
- Valor anual de mercado: $105.3 millones
Marco Island (al sur de Fort Myers, Florida)
- Número de anuncios en Airbnb: 1,690
- Ingresos anuales promedio: $62,300
- Valor anual de mercado: $105.3 millones
Los datos de PriceLabs muestran cerca de 1,700 alquileres vacacionales listados en Airbnb en un radio de 5 km desde el centro de la isla, lo que la convierte en un mercado muy denso.
Fort Myers Beach, Florida
- Número de anuncios en Airbnb: 2,680
- Ingresos anuales promedio: $53,600
- Valor anual de mercado: $143.7 millones
Isla Hilton Head, Carolina del Sur (donde el huracán volverá a entrar a EE. UU.)
- Número de anuncios en Airbnb: 4,790
- Ingresos anuales promedio: $67,700
- Valor anual de mercado: $343.3 millones
Steve Milo sobre la situación en Fort Myers Beach y cómo su equipo gestiona las cancelaciones de huéspedes
Steve Milo, CEO de VTrips, una de las principales empresas gestoras de alquiler vacacional en Florida, compartió con nosotros su testimonio más temprano:
Según los primeros informes (y los videos tomados desde helicóptero), las noticias en Ft Myers Beach son bastante sombrías.
Aún intentamos averiguar si nuestros empleados y sus familias están a salvo. La mayoría de las torres de telefonía móvil no funcionan y hay reportes de (muchas) muertes por ahogamiento debido al aumento del nivel del mar.
Nadie tiene permitido entrar a Ft Myers Beach en este momento, y no estoy seguro de cuándo nos permitirán volver a entrar.
Como probablemente habrás visto en las noticias, parece que el impacto en Ft Myers Beach es severo y esperamos que varias unidades sean inhabitables por un período de tiempo.
En cuanto sea seguro para el equipo regresar a la playa, comenzaremos el proceso de inspección de las propiedades y la evaluación de los daños en la cartera.
Suponiendo que las unidades estén inhabitables, tomaríamos el siguiente enfoque:
- Quienes hayan adquirido seguro de viaje serían derivados a RedSky con instrucciones sobre cómo presentar un reclamo para su reembolso
- Para quienes no tienen seguro de viaje, haríamos todo lo posible para que estas personas:
- Reprogramen su viaje para una fecha futura
- Reprogramen su viaje para otro destino
- Como último recurso, ofreceríamos el reembolso de su estadía una vez agotadas todas las demás opciones
Airbnb solo cubre a los huéspedes si han adquirido su nuevo seguro de viaje
Por duro que parezca, los riesgos de huracanes ocurren cada año en Florida. Cuando los huéspedes reservan en esta temporada, los gestores de alquiler vacacional suelen recomendar encarecidamente que contraten un seguro de viaje. De hecho, muchas empresas de viajes excluyen eventos meteorológicos severos.
Veamos Airbnb. Los eventos meteorológicos y las condiciones naturales normalmente están excluidos de su Política de Circunstancias Atenuantes. ¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Airbnb cuando un huracán golpea un destino?
¿Qué dice Airbnb sobre huracanes como el huracán Ian?
Nuestra Política de circunstancias atenuantes permite a los huéspedes y anfitriones cancelar solo cuando las circunstancias no eran previsibles en el momento de la reserva.
Entre las circunstancias previsibles que no están cubiertas se incluyen los eventos meteorológicos, condiciones naturales y enfermedades descritas (abajo), así como cualquier interrupción de transporte resultante de ellos.
Por ejemplo:
Golfo de México y el Mar Caribe, de junio a noviembre
Ejemplos: Belice, Islas Caimán, Colombia, Cuba, República Dominicana, Honduras, Jamaica, México, Nicaragua, Puerto Rico, Venezuela, Bahamas, Estados Unidos (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi y Texas), Islas Vírgenes de EE. UU. y las Islas Vírgenes Británicas.
Océano Atlántico Norte, de junio a noviembre
Ejemplos: Delaware, Florida, Georgia, Carolina del Norte, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Sur, y Virginia.
Este año, Airbnb ha lanzado Aircover, una nueva serie de garantías de reubicación y reembolso para los huéspedes. Airbnb promociona Aircover a través de comerciales en video, por ejemplo, en Youtube. Sin embargo, Aircover es gratuita y se aplica a todos los huéspedes de Airbnb. No es un seguro de viaje. Esto es lo que dice Airbnb:
AirCover es una protección gratuita para tu reserva, incluida para cada huésped. Te ayuda a obtener un reembolso o a encontrar un nuevo lugar donde alojarte si experimentas un problema poco probable como la cancelación del anfitrión, problemas para hacer el check-in o una amenidad clave que falta. AirCover no es un seguro de viaje.
Sin embargo, Airbnb ha estado vendiendo seguro de viaje a los huéspedes desde julio de 2022. Al leer la póliza del seguro de viaje, proporcionada por Generali y Europ Assistance, parece que el impacto de los huracanes podría estar cubierto, desde cancelaciones hasta retrasos de viaje.
¿Qué dice el seguro de viaje de Airbnb sobre huracanes?
Qué cubre la póliza
La póliza de seguro de viaje de Generali incluye:
- Cancelación de viaje: Te reembolsan hasta el 100% del importe no reembolsado de tu reserva de Airbnb si cancelas por una razón cubierta, como: enfermedad o accidente, cancelaciones y retrasos de vuelo por el clima, o evacuaciones obligatorias por condiciones meteorológicas.
- Retraso en el viaje: Te reembolsan ciertos gastos adicionales que tengas porque tu viaje se retrasa 12 horas o más por una razón cubierta, tales como: retrasos de vuelo, robo de pasaporte o mal tiempo.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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