Marketing de Alquiler Vacacional para Propietarios de Propiedades de Lujo

(Esta publicación es una continuación de Consejos de Expertos para Propietarios de Alquileres Vacacionales de Lujo)

Poner tu alquiler vacacional en manos de una Empresa de Gestión de Propiedades

Taylor: Entonces Thibault, tuve a Heather Bayer de CottageBlogger.com, que no solo alquila sus propiedades, sino que también tiene una empresa de gestión de propiedades. ¿Consideras que las empresas de gestión o negocios de alquiler de villas siguen siendo una buena opción?
Thibault: Sí, es decir, Heather Bayer es como una gurú para mí. Es genial.
Originalmente, estas agencias eran los únicos jugadores en el mercado. Lo que quiero decir es que, especialmente para propiedades en el extranjero y villas de lujo, las agencias de villas eran los únicos lugares donde la gente con alto poder adquisitivo buscaba un alquiler vacacional.
Por ejemplo, mi villa en St. Barths, en Navidad, se alquila por unos 30.000 dólares a la semana. Personas muy acomodadas normalmente no usan sitios como Homeaway o Airbnb para esto. Pero las cosas están cambiando muy rápido. Las agencias de alquiler de villas existen y siguen funcionando bien. En St. Barths, por ejemplo, para mi villa más grande, solo utilizo agencias de alquiler de villas. ¿Por qué? Por la buena relación que he tenido con estas personas que me han ayudado durante unos 15 años. Funciona bien, aunque les entrego una comisión enorme: el 22,5% del dinero del alquiler va de vuelta a la agencia de villas.
Pero estas personas estarán allí para recibir a los huéspedes en el aeropuerto, les asistirán cuando hay un corte de luz o se cae el wifi. Es una isla, sucede.
Tienes que tratarlos como si fueran tu equipo de ventas. Cuando tienen un gran año de reservas para mí, les mando una caja de chocolates, por ejemplo. No es complicado, solo entras a internet y envías una caja de chocolates a tu agencia, esté donde esté en el mundo. Cuando la reciben, están contentos y probablemente te recordarán. Las agencias de villas tienen cientos de villas en sus catálogos, así que debes estar presente en su mente cuando piensen en tu destino.
Por ejemplo, hay una gran agencia de villas con sede en Newport, Rhode Island, llamada WIMCO. Voy a visitarlos a principios de julio. ¿Por qué? Porque quiero ser amable con ellos y también educarlos sobre mi propiedad: qué novedades hay en mi primera villa, qué está pasando con la nueva villa que estoy lanzando.
Taylor: Me encanta lo que acabas de decir sobre «Úsalos como fuerza de ventas» porque es exactamente correcto y tú eres solo uno de sus alquileres. Pueden tener 100, pueden tener 500, según dónde estén ubicados, así que es muy, muy importante mantener tu villa presente cada vez que alguien llama y dice «Oye, quiero una villa espectacular para un fin de semana de 5 o 7 días. ¿Cuál recomiendas?». Quieren recomendar la tuya y cuando las cosas van bien, una manera fácil de agradecérselo es con algo como unos chocolates, y me parece fantástico.

Usar Airbnb para listar alquileres vacacionales de lujo, como villas en Bali y habitaciones en St. Barths

Quiero volver y destacar una empresa, Airbnb. Te permite alquilar espacios o habitaciones dentro de tu hogar. Así que no sólo puedes alquilar toda tu villa, sino también una habitación vacía o lo que ellos llaman un «espacio habitable desocupado». ¿Has probado esto alguna vez?
Thibault: Oh sí Taylor, de hecho no es novedad que Airbnb está creciendo mucho en este momento, pero lo interesante es que las personas que primero usaron Airbnb, como estudiantes buscando una habitación porque están visitando universidades, estas personas se han graduado, ahora tienen trabajo y dinero. Tal vez deciden irse de luna de miel al extranjero o tienen una familia que quiere viajar. Así que ahora utilizan Airbnb y buscan alquilar una villa.
En Bali, hace unos 2 meses, me reuní con un empleado de Airbnb y me decía que Bali es una prioridad para Airbnb en Asia. ¿Por qué? Porque es un lugar donde hay muchas villas asequibles. Así que, para muchos viajeros que salen por primera vez a Asia, Bali será su primer destino internacional.
Una de las formas más baratas de alojarse allí es alquilando y compartiendo una villa. Así que Airbnb es muy activo en el mercado balinés. Cada tres semanas, en Bali, puedes encontrar a un empleado de Airbnb dispuesto a entrenarte como propietario en cómo tener un anuncio excelente, cómo recibir a los huéspedes, cómo mejorar la experiencia. Es muy interesante: es una web donde puedes conocer a los empleados, de verdad.
En Airbnb tienes que compartir mucha información sobre ti porque el algoritmo detrás de Airbnb empareja los resultados de búsqueda con cosas como tu propia formación, idiomas que hablas, país de origen, incluso la universidad donde estudiaste. Así que es diferente a Homeaway. En Homeaway buscas un lugar, un precio ¡y listo!, obtienes anuncios siguiendo criterios muy evidentes.
Mientras tanto, Airbnb intentará buscarte coincidencias con amigos de tus amigos, porque tu perfil de Airbnb está vinculado al perfil de Facebook.
Yo uso Airbnb para mi villa más económica en Bali, pero también en St. Barths para complementar mis ingresos. Cuando estoy en Villa Domingue, la más grande, que tiene 4 habitaciones, a veces estoy solo, así que lo que hago es listar una de las habitaciones en Airbnb y recibo huéspedes. Es una forma agradable de tener compañía en la casa, para compartir esta increíble puesta de sol con alguien. Siempre es divertido tomar ron juntos y es una gran manera de conocer gente.
Airbnb es interesante porque puedes usarlo para alquilar toda la casa o solo una parte, incluso si tú estás allí. Esto no es posible en Homeaway.
Taylor: Recientemente en el programa, tuve a un auténtico conocedor de Airbnb. Se llama Jasper Ribbers y tiene un libro espectacular que está por salir. Ya lo leí de antemano y es uno de los libros más sorprendentes que he visto sobre cualquier tema. Es «Get Paid for Your Pad», lo recomiendo mucho para tácticas sobre Airbnb. Explica detalladamente su algoritmo. Y su algoritmo es como el de Google, donde nunca sabes con certeza lo que puedes hacer para posicionarte alto en Google para ciertas palabras clave. Pero hay entre 5 y 7 claves que él detalló.
Y otra cosa interesante de Bali es que ahora se está convirtiendo en un centro para profesionales portátiles. Está al nivel de Chiang Mai en Tailandia, Bangkok o Saigón en Vietnam, donde los profesionales portátiles pueden dirigir su negocio.
Thibault: Así es, de hecho hago parte de un hub de nómadas digitales allí, llamado Hubud. Es un lugar donde puedes trabajar con una vista espectacular de campos de arroz, llevar tu laptop, un espacio compartido y sí, hay toda una red de personas.
De cierta forma, es bueno para mí porque conozco mucha gente y algunos pueden ser mis huéspedes, mis clientes, ya que tengo una conexión wifi muy fuerte en mis villas.
Aunque estés en el extranjero, si tienes una propiedad fuera en una isla lejana, tus huéspedes esperarán una conexión wifi decente. Ahora la mayoría trabajamos desde «casa» estando de vacaciones. Así que es lo primero en lo que tienes que fijarte y a veces es difícil. Por ejemplo, en St. Barths, el DSL es pésimo, así que tuve que instalar una antena que conecta con otra colina desde donde emiten una señal potente sólo para mí.
En Bali tengo esta villa Bulung Daya, es preciosa, en una playa salvaje de arena negra. La única construcción allí es mi villa. Ni siquiera hay cable de internet en toda la zona, así que tengo una antena de 17 metros de altura para captar la señal. Está convenientemente escondida dentro de una torre de agua, disfrazada de templo balinés.
Taylor: Entonces Thibault, tuve a Andrew McConnell de Vacation Futures, quien piensa que la competencia es lo mejor para el negocio. ¿Qué tan difícil o fácil es competir con los hoteles?
Thibault: Tengo otra propiedad de la que no he hablado, es un apartamento en París. Solía ser mi propia casa antes de mudarme a St. Barths. Por supuesto, la alquilé y lo hice a través de una agencia online llamada Onefinestay. Ellos se llaman «Unhotel». Solo aceptan alquileres que sean apartamentos de gama alta. Como huésped recibes un iPhone para llamar a su conserje cuando quieras, van al apartamento y ponen sábanas y artículos de tocador de calidad hotelera y es alucinante. Es como un servicio de hotel en un apartamento. Así que lo llaman la experiencia «unhotel».
St. Barths es muy interesante porque solo tiene 22 hoteles y el más grande tiene solo 75 habitaciones. Así que eso significa que el 80% de los turistas en St. Barths se aloja en una villa, no en un hotel. Es muy distinto a lo que esperas en un destino vacacional normal. Así que, de nuevo, es un gran mercado inmobiliario y de alquileres.

Marketing de alquiler vacacional y redes sociales

Taylor: Entonces Thibault, sé que algo que haces extremadamente bien es aprovechar las redes sociales para llegar a una audiencia mundial, ya sea Facebook o Twitter. ¿Qué consejos puedes compartir sobre esto?
Thibault: Bueno, Taylor, tú mismo eres espectacular en esto. Yo solo soy un propietario de alquileres, así que tengo que buscar formas de estar activo y al mismo tiempo gestionar mis alquileres, sobre todo cuando hago reservas directas. Hay que asegurarse de que los huéspedes sean recibidos en el aeropuerto, que haya empleados listos en la casa. Es todo un trabajo, mucho trabajo, así que no podría pasar tanto tiempo en internet.
Así que lo que intento es ahorrar tiempo. Intento ser eficiente online. Por ejemplo, uso mucho Twitter, porque es una excelente forma de ser visto por periodistas o bloggers. De alguna manera, podría usar Twitter para hablar de mis propiedades, pero lo que suelo hacer es hablar de los destinos. Hago marketing de destino. Tengo un blog de viajes sobre Bali llamado RealBali.com y otro sobre St. Barths llamado SaintBarth.com.
Habla sobre qué hacer, dónde alojarse, etc. Son como mis tips personales del lugar, así que resulto interesante para un periodista que busque una fuente local.
Otra gran red social es LinkedIn. Tienen grupos profesionales, muchos dedicados a alquileres vacacionales, así que estoy allí intentando resolver dudas y ayudar a otras personas. Es otra manera fantástica de hacer networking con expertos en alquileres vacacionales y puedes, por ejemplo, recibir invitaciones para participar como estrella invitada en un podcast de alquileres.
La última cosa es un sitio llamado HARO, Help A Reporter Out. También está Source Bottle en Australia. En estos sitios, encuentras solicitudes de ayuda de periodistas que dicen, por ejemplo, «Quiero hablar con un propietario en St. Barths» o «Quiero hablar con alguien que tenga una villa en alquiler». Es un servicio gratuito, solo conectas y pruebas, y todos los días recibes preguntas de periodistas a las que quizás puedas responder.
Taylor: Thibault, quiero hacerte una última pregunta antes de terminar nuestra llamada y descubrir las mejores maneras de seguirte y estar en contacto. Pero la última pregunta que quería hacerte es: yo tengo asistentes virtuales y tuve a John Jonas de Replace Myself, quien también es dueño de onlinejobs.ph. ¿Cómo pueden las personas incorporar asistentes virtuales en su negocio de alquiler vacacional?
Thibault: Me parece genial que hayas tenido a John Jonas. Cuando se trata de asistentes virtuales, usa a John Jonas y a alguien llamado Chris Ducker de Virtual Staff Finder.
Así que encontré a mi primer asistente a través de chrisducker.com. Como entenderán, mi villa está listada en múltiples sitios y en diferentes países. Así que tener un asistente de villa es excelente porque cuando recibo una reserva, yo me encargo de toda la comunicación con el cliente directamente. Siempre soy yo quien responde, dando mi toque personal porque los huéspedes esperan hablar conmigo y, por supuesto, si hay que negociar precios.
Pero, cuando la reserva está cerrada, alguien tiene que actualizar todos los calendarios. Eso es lo que hace mi asistente virtual. Un asistente virtual puede, por ejemplo, ayudarte con las redes sociales, como compartir noticias de viaje sobre tu destino en Facebook.
Taylor: Thibault, fantástica charla hoy. ¿Qué consejos o estrategias finales podrías compartir sobre temas que no te he preguntado?
Thibault: Es muy buena pregunta, como sabes, me encanta hablar y hay muchas cosas que podría cubrir, pero de nuevo, cuando se trata de propiedades en el extranjero, compra con el corazón. La primera casa que compré fue por la vista. Cuando estaba dentro, vi la vista de 220 grados al mar, en St. Barths, y fue increíble. Así que quieres comprar algo extraordinario. Aunque sea pequeña. Compra algo que ames. ¿Por qué? Porque tiene más atractivo, y además vas a estar en esa casa un buen tiempo y la vas a disfrutar mucho más.
Taylor: Me encanta Thibault, ¿y cuáles son las mejores formas de seguirte y estar en contacto contigo?
Thibault: Como dije, soy muy activo en Twitter así que pueden seguirme allí. Mi cuenta de Twitter es @TiboStBartsBali .
Taylor: Genial Thibault, ¿por qué no lo dejamos aquí? Muchas gracias por venir a hablar de alquileres vacacionales y espero poder tenerte de nuevo pronto.

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Thibault Masson

Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.