Entender la importancia de los programas de reconocimiento como Airbnb Preferred, Vrbo Preferred y Booking Premier puede arrojar luz sobre la calidad y el rendimiento de diversos socios de software. En este artículo, profundizaremos en la relevancia de estos reconocimientos aportando ideas de Marcus Rader, fundador de Hostaway, cuya empresa logró recientemente la destacada hazaña de conseguir premios de las tres plataformas. Exploraremos los factores que contribuyen al éxito de los proveedores de software para recibir estos reconocimientos y debatiremos por qué estos premios deberían importar a los administradores de alquileres a corto plazo que buscan optimizar procesos de negocio o expandir sus operaciones.

Aspectos Clave al Elegir el PMS o Channel Manager Ideal: Principales Conclusiones para Administradores de Alquileres a Corto Plazo

• Busca programas de reconocimiento: Considera PMS y channel managers reconocidos por plataformas principales como Airbnb, Booking.com y Vrbo, ya que estos premios indican calidad, fiabilidad e integración sólida con la plataforma.
• Evalúa la fiabilidad: Los socios preferenciales suelen tener conexiones más fiables y tecnología actualizada, lo que asegura una operación diaria fluida.
• Verifica acceso anticipado a funciones: Asociarse con un proveedor de software reconocido puede brindarte acceso temprano a nuevas funciones y herramientas, dándote una ventaja competitiva.
• Evalúa oportunidades para influir en las plataformas: Trabajar con proveedores reconocidos puede darte la oportunidad de aportar retroalimentación sobre funciones próximas, ayudando a dar forma a las plataformas de reservas de manera que sirvan mejor a tu negocio.
• Prioriza el soporte técnico: Los socios preferentes suelen recibir soporte técnico prioritario, garantizando que cualquier problema técnico se resuelva rápida y eficazmente.
• Examina la calidad de la integración: Elige un PMS o channel manager que se integre perfectamente con tu OTA preferida, ofreciendo una conexión fiable y funcionamiento sin errores.
• Considera la disponibilidad de funciones: Opta por un proveedor que ofrezca un amplio abanico de funciones, permitiéndote gestionar tus propiedades eficazmente y ofrecer una experiencia superior al huésped.

¿Qué proveedores de software son evaluados por las OTAs?

Los destinatarios de estos premios y reconocimientos por parte de agencias de viaje online (OTAs) como Airbnb, Booking.com y Vrbo son empresas que desarrollan productos y servicios de software que se integran con estas plataformas. Estas soluciones de software, comúnmente sistemas de gestión de propiedades (PMS) y channel managers, pueden ofrecer una variedad de beneficios a los administradores de alquileres a corto plazo, como la automatización de procesos de gestión de reservas, mejor experiencia para el cliente, comunicaciones automáticas, analíticas y capacidades de generación de informes.

¿Por qué las OTAs necesitan programas de reconocimiento para estos proveedores?

Crear programas de reconocimiento puede ser una forma eficaz para que las OTAs midan las características y la experiencia al cliente ofrecidas por las empresas de software de alquiler vacacional. Al crear incentivos para los proveedores de software, Airbnb, Booking.com y Vrbo pueden ejercer un nivel de control de calidad sobre la experiencia que los anfitriones y gestores tienen al usar software que no han creado ellos, pero que igualmente se conecta a sus plataformas.

Mientras los proveedores de software compiten para calificar para estos premios, las OTAs obtienen la seguridad de que el proveedor de software está a la altura de los más altos estándares de servicio al cliente y diseño de productos, diferenciando sus soluciones de la competencia.

Al reconocer a algunos de estos proveedores de software, las OTAs se aseguran de que sus clientes reciban solo lo mejor en cuanto a integraciones de plataforma, procesos automatizados, servicio al cliente, capacidades analíticas y más.

Además, reconocer socios de confianza permite a las OTAs crear relaciones con proveedores fiables mientras ofrecen también una gama más amplia de servicios para sus clientes, lo que puede llevar a mayores ingresos para ambas partes involucradas.

Por ejemplo, muchos proveedores de software se benefician del marketing que ofrecen las grandes plataformas de reservas tras integrarse con ellas; pero las plataformas también consiguen acceder a nuevas audiencias con cada nueva integración. 

Si un administrador de propiedades que usa Hostaway solo publica sus inmuebles en Airbnb, enterarse de la integración de Hostaway con Vrbo puede animarlo a considerar publicar también en Vrbo, lo que lleva a más anuncios y mayores ingresos tanto para Hostaway como para Vrbo.

Por qué estos programas de reconocimiento importan para los administradores de alquileres a corto plazo que buscan una solución de software

Si una parte sustancial de tu negocio gira en torno a una OTA como Airbnb, estos convenios son absolutamente críticos al evaluar software.

Los administradores de propiedades más pequeños pueden enfrentar graves consecuencias si usan software no autorizado porque sus cuentas pueden ser cerradas y los fondos retenidos, explica Marcus Rader. 

Trabajar con una plataforma que no es de primer nivel también es arriesgado, ya que el administrador de propiedades probablemente no tendrá acceso a los datos y herramientas necesarios para alcanzar el éxito en estos marketplaces.

Para un administrador de propiedades que ni siquiera usa Airbnb o Vrbo ni planea hacerlo, estos programas de reconocimiento son menos relevantes, aunque igualmente envían un mensaje fuerte sobre la cantidad de clientes que obtienen buen valor de la plataforma.

Los administradores de alquileres a corto plazo deben considerar los beneficios de los proveedores de software con programas de reconocimiento al elegir un proveedor. Estos premios pueden suponer varias ventajas, como:

• Fiabilidad – Los socios preferentes suelen tener conexiones más fiables y tecnología actualizada, reduciendo el estrés diario y los recursos requeridos.
• Acceso anticipado – Estos convenios ofrecen acceso anticipado a futuras funciones, lo que significa que puedes estar entre los primeros en beneficiarte de los nuevos avances, dándote una ventaja competitiva.
• Influir en las plataformas – Aportar tu opinión sobre futuras funciones puede ayudar a dar forma a las plataformas de reservas para que beneficien mejor a tu negocio.
• Soporte técnico prioritario – En caso de dificultades técnicas, los socios preferentes tienen prioridad al acceder a servicios de soporte técnico, por lo que cualquier problema se resuelve rápida y eficientemente.

¿Cuáles son los diferentes niveles de reconocimiento existentes?

Si bien cada plataforma de reservas emplea una nomenclatura propia para los programas de reconocimiento a proveedores, explica Marcus Rader, la categorización general puede dividirse en los siguientes niveles:

• Socios no reconocidos: Estas empresas no mantienen ninguna relación formal con la OTA y trabajan de manera no autorizada.
• Socios reconocidos: Socios que tienen un acuerdo por escrito con la OTA y aparecen como socios oficiales en los sitios web de las OTAs.
• Socios premium: Un nivel de socios identificados por las OTAs como capaces de ofrecer servicios superiores al resto. Airbnb los cataloga como Airbnb Preferred, Vrbo como Vrbo Preferred y Booking, como Advanced connectivity partners.
• Socios elite: Son empresas que destacan sobre las demás, según numerosos criterios definidos por las OTAs, como socios de integración de máximo nivel. Vrbo Elite, Airbnb Preferred Plus y Booking Premier forman parte de este nivel.

¿Quién puede solicitar convertirse en socio premium/preferred de software?

Es importante señalar que solo los socios que ya están integrados con las plataformas, conectándose a sus APIs respectivas, pueden solicitar convertirse en socios preferentes en sus plataformas.

Airbnb:

Airbnb no publica abiertamente nuevas convocatorias para acceder a su API; en cambio, colaboradores externos son invitados a participar por un Partner Manager interno. Si ya eres un socio de software de Airbnb, puedes contactar a tu Partner Manager para conocer los requisitos para convertirte en Airbnb Preferred Software Partner.

Vrbo:

De manera similar, Vrbo requiere que primero te integres con su plataforma solicitando ser un Vrbo Connectivity Partner, lo que puede hacerse enviando un correo electrónico a su equipo de conectividad a [email protected]. Este es el primer paso para obtener acceso a la plataforma Integration Central de Vrbo, que contiene documentación de API, herramientas de prueba y métricas para avanzar de nivel como socio.

Booking.com

Booking.com ha suspendido temporalmente las integraciones con nuevos proveedores de conectividad para garantizar que sus equipos puedan ofrecer una experiencia de asociación sólida. El proceso de integraciones se reabrirá una vez que la empresa esté segura de poder brindar pleno soporte a nuevos socios. Sin embargo, la plataforma sí proporciona algunos requisitos que los proveedores de software deben cumplir para convertirse en socio en su Connectivity Hub:

• Cumplimiento PCI & PII
• Software basado en la nube o en un servidor central
• Soporta gestión de precios y disponibilidad
• Soporta gestión de reservas
• Soporta actualizaciones en tiempo real de tarifas y disponibilidad
• Soporta confirmación instantánea de reservas entrantes
• Soporta la gestión de contenido de la propiedad

¿Qué se necesita para lograr este reconocimiento?

Según Marcus Rader, puede llevar varios años o incluso décadas para que los proveedores de software alcancen el nivel más alto de reconocimiento; por eso los escalones superiores cuentan con muy pocos socios. Airbnb solo tiene ocho Preferred Plus partners y 22 Preferred partners, en comparación con los cientos de socios listados en su sitio web. Lo mismo ocurre con Vrbo, que solo cuenta con 10 socios Elite y 15 Preferred partners.

Las OTAs comparten con los proveedores una hoja de ruta para ser considerados al reconocimiento durante el año calendario, aunque pueden modificar los objetivos a lo largo del año, comparte Marcus. Cada plataforma emplea un complejo sistema de puntos basado en cómo gestionan las operaciones y estructuran el desarrollo tecnológico.

Si bien las grandes plataformas de reservas pueden ser reservadas respecto a los indicadores exactos en los que evalúan a sus socios de software, hay algunos parámetros evidentes que pueden deducirse de la información disponible en sus páginas para socios.

En general, sus requisitos pueden dividirse en las siguientes categorías:

1. Volumen de negocio: Los proveedores de integración pueden sumar puntos en función del número de propiedades que mantienen en su cartera, así como del volumen de negocio generado a través de la plataforma. Las OTAs necesitan poder probar la efectividad de cualquier integración evaluándola a través de una cantidad suficiente de propiedades. Un proveedor con una cartera significativa facilita que las plataformas evalúen la viabilidad de su solución de conectividad teniendo en cuenta la opinión de los inmuebles listados.

   A la vez, una cartera grande también da la posibilidad a las OTAs de llegar a una nueva audiencia.

2. Integraciones de alta calidad: Para ser un proveedor de software destacado, los proveedores deben crear un producto de alta calidad que se integre perfectamente con la OTA deseada. La conexión entre el software y las OTAs debe ser fiable y libre de errores, generando menos trabajo para las OTAs a la vez que mantiene óptima la experiencia del usuario.
3. Disponibilidad de funciones: Cada plataforma de reservas busca siempre nuevas formas de que los gestores y anfitriones rentabilicen al máximo sus anuncios. Dependiendo de la plataforma, los gestores pueden ofrecer descuentos, tarifas y políticas de cancelación flexibles, así como gestionar comisiones y comunicación con huéspedes, por ejemplo. Para ser socios preferentes, los proveedores de software deben tratar de ofrecer la mayor cantidad posible de funciones a su cartera, y hacerlo rápidamente, sin comprometer la experiencia del usuario.

   En su 2023 Connectivity Partner Programme Update, Booking.com categoriza las soluciones de conectividad posibles como Foundational Solutions, Performance Solutions y Guest Experience Solutions.

4. Compartir retroalimentación: Los proveedores de software deben comprometerse a colaborar con las plataformas para seguir optimizando herramientas y capacidades, así como aportar feedback a través de entrevistas de investigación o colaborando en pruebas de nuevos productos.

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Conclusión:

En resumen, los programas de reconocimiento de las OTAs como Airbnb Preferred, Vrbo Preferred y Booking Premier pueden servir de guía valiosa para los administradores de alquileres a corto plazo al seleccionar el PMS o channel manager más adecuado para su negocio. Estos programas reflejan la calidad, fiabilidad y capacidades de los proveedores de software, ofreciendo una garantía adicional al tomar la decisión. Al elegir un proveedor reconocido, los administradores pueden beneficiarse de conexiones fiables, acceso anticipado a nuevas funciones, la oportunidad de influir en el desarrollo de plataformas y soporte técnico prioritario. Como resultado, comprender y considerar las implicaciones de estos programas puede ayudar a los gestores a tomar elecciones más informadas y, en última instancia, mejorar sus operaciones comerciales.