Airbnb elimina 5.000 experiencias, dejando a los operadores preocupados

Puntos clave para gestores de alquileres vacacionales:

• Eliminación de 5.000 experiencias en Airbnb: Airbnb ha decidido eliminar alrededor de 5.000 experiencias de su plataforma, a partir del 20 de junio de 2024.
• Razón de la eliminación: La decisión sigue a un proceso de evaluación donde Airbnb valoró la calidad de las experiencias en base a la experiencia del anfitrión, la singularidad, la relevancia local y las valoraciones y reseñas de los huéspedes.
• Impacto en los operadores: Los operadores afectados están recibiendo notificaciones, con futuras reservas canceladas y reembolsos emitidos a los huéspedes.
• Reacciones de los operadores: Muchos operadores, incluidos aquellos con altas calificaciones, han expresado sorpresa y preocupación por la pérdida de sus reseñas de clientes y reservas.
• Proceso de apelación: Airbnb permite a los operadores 30 días para apelar la decisión de eliminación.
• Antecedentes: La división de Experiencias se lanzó en 2016, con la recepción de nuevas propuestas pausada en 2023. Recientemente, Airbnb se asoció con marcas como Disney y Pixar para experiencias exclusivas, lo que podría haber influido en los recientes cambios.
• Perspectivas de la comunidad: Líderes del sector destacan el impacto significativo en los pequeños empresarios que dependen de Airbnb para sus ingresos y advierten sobre la dependencia de una sola plataforma.

Opinión de Uvika: 

• La decisión de Airbnb de eliminar aproximadamente 5.000 experiencias de su plataforma, argumentando que no cumplen con sus estándares, genera dudas, especialmente porque no se han detallado cuáles son esos estándares. 
• Esta falta de transparencia resulta desconcertante, especialmente porque muchos operadores que recibieron la notificación afirman tener calificaciones altas.
• El momento es curioso, pues el lanzamiento de ‘Icons’ recientemente alineó las experiencias firmemente con las estancias de Airbnb, posicionando la empresa como una marca de estilo de vida. 
• En el video de lanzamiento de Icons, Chesky recalcó que estas experiencias eran exclusivas y, en algunos casos, creadas específicamente para Airbnb. Esto sugiere que la exclusividad podría ser un factor, apuntando a experiencias que no se pueden encontrar en ningún otro lugar. 
• El contexto más amplio del sector subraya la importancia de integrar experiencias con ofertas de alojamiento. Por ejemplo, las alianzas de HomeToGo con Komoot y GetYourGuide incorporan excursiones y tours en el proceso de reserva, mostrando una tendencia creciente donde ofrecer experiencias locales únicas es cada vez más esencial para plataformas de alquileres de corta estancia. 
• Por un lado, la decisión de Airbnb de eliminar estas experiencias podría mejorar la calidad y singularidad de las actividades ofrecidas, haciendo la plataforma más atractiva para usuarios que buscan actividades únicas. 
• Por otro lado, coloca una presión significativa sobre los pequeños operadores que pueden depender de Airbnb para una parte sustancial de sus ingresos y ahora enfrentan el reto de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.

HomeToGo presenta Super AI Sunny y mejora sus capacidades de IA con Vertex AI de Google Cloud

Puntos clave para gestores de alquileres vacacionales:

• HomeToGo presentó su nuevo asistente de inteligencia artificial, Super AI Sunny, y anunció mejoras a través de Vertex AI de Google Cloud.
• AI Sunny es una versión evolucionada del chatbot existente de HomeToGo, Sunny, actualmente en beta, que ofrece soporte instantáneo en relaciones con huéspedes para reservas de alquiler vacacional. Permite a los huéspedes hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas sobre reservas mediante una conversación personalizada.
• HomeToGo tiene como objetivo unificar AI Mode y AI Sunny en Super AI Sunny, proporcionando soporte integral durante todo el viaje:
  • Asistencia en búsquedas: Ayuda a los huéspedes a encontrar el alojamiento perfecto para cualquier escenario de viaje.
  • Soporte en la reserva: Responde preguntas sobre alojamientos específicos, incluidas políticas para mascotas, detalles de cancelación y opciones de aparcamiento.
  • Ayuda post-reserva: Se planea ofrecer funciones como listas de equipaje personalizadas, recomendaciones de restaurantes locales, pronósticos del tiempo y más.
• HomeToGo también ha creado una aplicación central de IA llamada AI Autobahn para unificar todos los casos de uso de inteligencia artificial, manteniéndose adaptable a diferentes modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs).
• HomeToGo planea utilizar la plataforma Vertex AI de Google Cloud para mejorar AI Autobahn, aprovechando su «jardín de modelos» para entrenar y personalizar LLMs según sea necesario.
• Actualmente, HomeToGo está probando los modelos Gemini de Google Cloud para potenciar Smart AI Reviews, resumiendo reseñas de huéspedes para destacar información clave de forma rápida y confiable.
• Nuevas funciones complementarias:
  • SQUAKE: Permite a los viajeros compensar emisiones de carbono de sus estancias, disponible tras la reserva en todos los mercados web de HomeToGo.
  • komoot: Ofrece acceso gratuito a rutas de ciclismo y senderismo cercanas en la App de HomeToGo en Alemania.
  • WeatherPromise: Brinda a los viajeros alemanes una garantía climática, asegurando el reembolso total si llueve durante un período específico de su viaje.

Sobre HomeToGo:

• HomeToGo es un mercado de alquileres vacacionales que ofrece millones de alojamientos de miles de socios en todo el mundo. 
• La empresa opera 25 aplicaciones y sitios web locales en Europa y América del Norte.
• En el ámbito empresarial, HomeToGo ofrece HomeToGo_PRO, dirigido a profesionales del mercado de alquiler vacacional mediante software y servicios diseñados para agilizar la gestión y el proceso de reservas.

Opinión de Uvika:

• Aunque el anuncio de AI Sunny o AI Mode no es en sí novedad, lo que sí resulta innovador es el nivel de detalle sobre cómo HomeToGo planea utilizar la IA en toda la experiencia de los huéspedes. Ahora tenemos una visión más clara de cómo HomeToGo busca aprovechar sus propias innovaciones en IA, junto a su colaboración con Google Cloud, para mejorar la experiencia general de la plataforma. 
• Al enfocarse en una integración fluida de la IA a lo largo de la experiencia del huésped, HomeToGo sigue posicionándose como un planificador de viajes integral, un rol cada vez más demandado en el mercado OTA (online travel agency).
• La intención de HomeToGo de mantener todos los elementos dentro de su ecosistema es posible gracias al acceso a recursos y tecnología. Sunny AI, en sí, responde a la clara demanda de los huéspedes por servicios a medida, como lo demuestra la proliferación de chatbots de soporte con IA en el mercado, varios de los cuales mostramos en acción durante nuestro último taller.
• Más allá de la IA, la integración de servicios como SQUAKE para compensación de carbono y Komoot para planificación de aventuras en el recorrido del huésped refleja la estrategia más amplia de HomeToGo para mejorar el compromiso del usuario. Además, la introducción de WeatherPromise añade una nueva capa de servicio que enriquece la experiencia de reserva.
• El uso por parte de HomeToGo del término “mercado de IA” resulta interesante, especialmente en comparación con la exploración por parte de Airbnb de un mercado de servicios para anfitriones. Este paralelismo invita a especular sobre cómo ambas plataformas podrían evolucionar su oferta de servicios para incluir una variedad de herramientas orientadas a enriquecer tanto las experiencias de anfitriones como de huéspedes.
• También es llamativo que Dr. Patrick Andrae, cofundador y CEO de HomeToGo, mencionara en el anuncio original: «no esperamos a grandes y llamativos lanzamientos», lo que parece una sutil indirecta al enfoque de Airbnb en la presentación de nuevos productos. 

Touch Stay, proveedor de libros de bienvenida digitales para huéspedes, adquirido por el grupo checo itrinity

Puntos clave para gestores de alquileres vacacionales:

• Touch Stay, una empresa tecnológica que ofrece guías digitales para alquileres vacacionales, ha sido vendida a itrinity, un grupo checo con experiencia en productos de software como servicio (SaaS).
• El cofundador de Touch Stay, Andy McNulty, tras experimentar importantes problemas de salud después de un derrame cerebral, decidió vender la empresa para centrarse en su salud y bienestar personal.
• La venta involucra únicamente las acciones de la empresa, lo que significa que se mantendrán sin cambios todos los términos, condiciones y el equipo operativo, tanto para los usuarios como para sus huéspedes.
• itrinity aporta una amplia experiencia en tecnología de producto, infraestructura y marketing, lo que podría mejorar las ofertas de guías digitales y la calidad general del servicio.
• La transición será gestionada por el equipo de liderazgo actual para asegurar continuidad y estabilidad, y los nuevos dueños están comprometidos con el crecimiento y desarrollo de los servicios de Touch Stay.

Sobre Touch Stay:

• Touch Stay ofrece una solución simplificada para que los gestores de alquileres vacacionales creen y distribuyan guías digitales. 
• Estas guías son fácilmente accesibles en línea, sin necesidad de descargar aplicaciones. Los gestores solo comparten un enlace con sus huéspedes, quienes pueden acceder a la guía desde cualquier dispositivo para encontrar toda la información necesaria sobre su alojamiento, recomendaciones locales y otros consejos esenciales.

Opinión de Uvika:

• En Rental Scale-Up, hemos observado de primera mano el impacto significativo de Touch Stay en la industria del alquiler vacacional. Andy y su equipo no solo han creado un gran producto, sino que también lo hicieron llegar en un momento crucial, alineándose perfectamente con un creciente enfoque en la sostenibilidad. 
• Durante nuestras interacciones, numerosos gestores y anfitriones que usan Touch Stay han expresado su gran estima por la plataforma. La capacidad de la empresa para fomentar una comunidad de embajadores que promueven apasionadamente el servicio es encomiable.
• ¡Deseamos lo mejor a Andy y a todo el equipo de Touch Stay en sus futuros proyectos!
• Sin embargo, el momento de esta venta plantea puntos interesantes de reflexión, especialmente en el actual entorno tecnológico. Con la llegada de la IA, numerosas herramientas ofrecen ya funcionalidades similares, brindando soporte y recomendaciones a través de enlaces simples. Está por ver cómo Touch Stay seguirá diferenciándose y manteniendo su relevancia en este mercado que evoluciona tan rápido.