Vrbo One Key: Un programa de fidelidad revolucionario que impulsa la sinergia de las marcas de Expedia Group

La introducción del programa de fidelidad One Key de Vrbo como parte de la estrategia general de Expedia Group trae importantes implicaciones para la plataforma de alquiler vacacional. Como una marca dentro de Expedia Group, Vrbo ahora está posicionada para ofrecer a sus huéspedes y propietarios una experiencia de recompensas completa y fluida, diferenciándose de la competencia y fomentando la lealtad a largo plazo de los clientes. Con la capacidad de ganar y canjear recompensas entre múltiples marcas de Expedia Group, los huéspedes disfrutarán de mayor flexibilidad y comodidad al planificar sus viajes. Al mismo tiempo, los propietarios pueden beneficiarse de una mayor visibilidad y reservas.

En este artículo, exploraremos el programa de fidelidad One Key, sus implicaciones para los huéspedes y propietarios de Vrbo, y cómo se compara con otros programas de fidelidad de la competencia, como los que ofrecen Airbnb y Booking.com. Al analizar en detalle este innovador programa de fidelidad, podremos comprender mejor su posible impacto en la industria de los viajes y la ventaja competitiva de Vrbo.

I. ¿Qué es One Key?

A. Visión general

One Key es un nuevo y completo programa de fidelidad lanzado por Expedia Group. Su objetivo es integrar y simplificar las recompensas entre las distintas marcas de Expedia Group, proporcionando una experiencia fluida para los clientes.

B. Unificación de programas existentes

One Key reúne cuatro programas de fidelidad existentes – Expedia Rewards, Hotels.com Rewards, Orbitz Rewards y eBookers Bonus+ – para ofrecer una experiencia de recompensas consistente y unificada a los clientes.

C. Inclusión de marcas sin programas previos de fidelidad

Por primera vez, marcas como Travelocity y Vrbo, que antes no contaban con programas de fidelidad, ahora participarán en One Key. Esta expansión permite a los clientes ganar y canjear recompensas en una gama más amplia de servicios y alojamientos de viaje.

D. Participación de la mayoría de las marcas de Expedia Group

Todas las marcas de Expedia Group participarán en el programa de fidelidad One Key, incluidas marcas reconocidas internacionalmente como eBookers del Reino Unido y Wotif de Australia. Esta inclusión garantiza que los clientes puedan beneficiarse del programa de fidelidad independientemente de su ubicación o de la plataforma de reservas que prefieran.

E. Ganar y canjear recompensas

Los miembros pueden ganar One Key Cash, una forma de moneda de recompensas, a través de múltiples marcas de Expedia Group. Esto les permite acumular recompensas más rápidamente y ofrece mayor flexibilidad al canjear recompensas por diferentes reservas y servicios de viaje.

F. Sistema de niveles

One Key presenta un sistema de niveles con cuatro categorías – Azul, Plata, Oro y Platino – que ofrecen beneficios y ventajas crecientes a medida que los miembros avanzan en los niveles. Esto fomenta la lealtad de los clientes y las reservas repetidas con las marcas de Expedia Group.

G. Tasas de acumulación de One Key Cash

Los miembros recibirán un 2% en One Key Cash por cada dólar gastado en hoteles, alquileres vacacionales, actividades, paquetes, alquiler de coches y cruceros elegibles, y un 0,2% en One Key Cash por cada dólar gastado en vuelos elegibles. Esta estructura de recompensas permite a los clientes ganar recompensas en una amplia gama de reservas y servicios de viaje, incentivándoles aún más a elegir las marcas de Expedia Group para sus necesidades de viaje.

II. Estrategia de Expedia Group y posibles desafíos con One Key

A. Por qué Expedia Group lanza One Key

Expedia Group lanza One Key para lograr varios objetivos estratégicos clave:

1. Fortalecer la fidelidad del cliente: Al ofrecer un programa de fidelidad integral que abarca múltiples marcas, Expedia Group busca crear una conexión emocional más fuerte con los clientes, incentivándolos a seguir reservando a través de su plataforma.
2. Aumentar la interacción multiplataforma y las reservas: One Key fomenta que los clientes reserven diferentes componentes del viaje, como vuelos, hoteles, alquileres vacacionales y coches, mediante varias marcas de Expedia Group, lo que incrementa las reservas y los ingresos globales.
3. Fomentar la retención a largo plazo de miembros de alto valor: Expedia Group considera que invertir en programas de fidelidad puede dar lugar a una mejor retención de clientes de alto valor, lo cual puede impulsar significativamente el beneficio bruto y el negocio recurrente.

B. Desafíos potenciales en la implementación de One Key

A pesar de los beneficios potenciales, la implementación de One Key puede conllevar desafíos, en particular porque Vrbo aún necesita migrar a la plataforma tecnológica de Expedia Group.

1. Fallas en la migración de la plataforma: En el pasado, Hotels.com experimentó errores durante su migración a la plataforma de Expedia Group, lo que sugiere que Vrbo podría enfrentar problemas similares. Para garantizar una transición fluida, será crucial que Vrbo aprenda de las experiencias de sus marcas hermanas y adopte medidas proactivas para minimizar cualquier impacto negativo sobre huéspedes y propietarios.
2. Coordinación entre múltiples marcas: Garantizar la integración y cooperación sin inconvenientes entre las distintas marcas de Expedia Group puede resultar todo un reto. One Key busca unificar diferentes programas y marcas bajo un mismo paraguas, lo cual requerirá importantes esfuerzos de coordinación y alineación de objetivos.
3. Balancear las necesidades de huéspedes y propietarios de Vrbo: A medida que se implemente One Key, Vrbo debe considerar las necesidades específicas tanto de sus huéspedes como de sus propietarios. El programa debe incentivar la participación de los propietarios y, al mismo tiempo, ofrecer recompensas atractivas y oportunidades para que los huéspedes acumulen puntos. Encontrar el equilibrio adecuado será clave para el éxito del programa.
4. Comunicación de la propuesta de valor: Con la llegada de One Key, Expedia Group y Vrbo deben comunicar eficazmente los beneficios del programa a sus clientes. Esto implicará mensajes claros y esfuerzos de marketing que aseguren que los usuarios comprendan las ventajas de participar y se sientan motivados a interactuar con las diferentes marcas.

III. Implicaciones para los huéspedes de Vrbo:

A. Experiencia de reserva mejorada

Con la llegada del programa de fidelidad One Key, los huéspedes de Vrbo pueden esperar una experiencia de reserva más gratificante. Al ganar y canjear OneKeyCash entre varias marcas de Expedia Group, podrán aprovechar la amplia gama de servicios que ofrecen Vrbo, Expedia y Hotels.com.

B. Sentimiento de conexión con Expedia Group

Ahora los huéspedes de Vrbo sentirán que Vrbo no es una plataforma aislada, sino una parte integral de Expedia Group. Este sentido de pertenencia puede aumentar la confianza y animar a los huéspedes a reservar otros servicios, como vuelos y coches de alquiler, dentro del ecosistema de Expedia Group.

C. Planificación simplificada del viaje

Tras reservar un alquiler vacacional en Vrbo, los huéspedes pueden reservar cómodamente sus vuelos en Expedia y alquilar un coche mediante la misma plataforma, lo que simplifica todo el proceso de planificación. El programa One Key facilita la gestión de todas las reservas de viaje bajo un mismo sistema de fidelidad, proporcionando una experiencia cohesionada y fluida.

D. Beneficios y ventajas personalizados

Dependiendo del nivel de membresía, los huéspedes de Vrbo pueden disfrutar de una variedad de beneficios y ventajas adaptados a sus preferencias de viaje. Desde atención prioritaria al cliente y ofertas exclusivas para los miembros de la categoría Plata, hasta mejoras de habitación, check-in anticipado y asistencia personalizada para los miembros Oro y Platino, One Key proporciona una experiencia de viaje única y a medida.

E. Fomento de reservas repetidas

A medida que los huéspedes acumulan OneKeyCash y avanzan a través de los niveles de membresía, se sienten incentivados a seguir reservando con Vrbo y otras marcas de Expedia Group. Esto fomenta la recurrencia y consolida la lealtad a largo plazo entre los usuarios de Vrbo.

F. Integración fluida con Expedia Group

La integración de One Key entre varias marcas de Expedia Group garantiza que los huéspedes de Vrbo disfruten de una experiencia de recompensas coherente y sin fricciones. Al permitir acumular y canjear OneKeyCash en diferentes servicios de viaje, el programa ofrece una flexibilidad y comodidad incomparables, diferenciando a Vrbo de la competencia y mejorando la experiencia global para sus huéspedes.

G. Ventaja competitiva en el mercado de viajes

A medida que más viajeros priorizan los programas de fidelidad al elegir sus alojamientos y servicios, el programa One Key de Vrbo puede suponer una ventaja competitiva al atraer y retener clientes que buscan un programa de recompensas integral. Esto puede ayudar a Vrbo a diferenciarse aún más en el saturado mercado de los viajes y mantener una sólida posición frente a sus competidores.

IV. Implicaciones para los propietarios de Vrbo:

A. Mayor visibilidad y reservas

Con el lanzamiento del programa de fidelidad One Key, los propietarios de Vrbo pueden beneficiarse potencialmente de una mayor visibilidad y reservas. A medida que los huéspedes se muestran más leales a Expedia Group y sus marcas, es más probable que elijan alojamientos de Vrbo para sus necesidades de alquiler vacacional.

B. Acceso a una base de clientes más amplia

Al integrarse One Key en varias marcas de Expedia Group, los propietarios de Vrbo acceden a una base de clientes más grande y leal. Estos huéspedes, que tal vez antes reservaban a través de otras plataformas, ahora pueden inclinarse por Vrbo gracias a las atractivas recompensas del programa One Key.

C. Mejora de la experiencia del huésped

Los propietarios de Vrbo pueden aprovechar los diversos beneficios y ventajas que One Key ofrece a los huéspedes. Al proporcionar una experiencia mejorada, los propietarios pueden aumentar la satisfacción y fomentar las reservas recurrentes, beneficiando así sus negocios.

D. Ventaja competitiva

El lanzamiento de One Key puede suponer una ventaja competitiva para los propietarios de Vrbo, ya que diferencia a Vrbo de otras plataformas de alquiler vacacional que no ofrecen programas de fidelidad tan completos. Esto puede ayudar a atraer huéspedes que priorizan los programas de fidelidad al seleccionar su alojamiento.

E. Información limitada

Aunque se ha anunciado el programa One Key, todavía hay información limitada sobre las implicaciones específicas para los propietarios de Vrbo. A medida que se conozcan más detalles, los propietarios podrán comprender mejor cómo este programa impactará en su negocio y aprovechar las oportunidades que surjan.

F. Potencial para mejoras futuras

A medida que el programa evolucione, los propietarios de Vrbo podrán disfrutar de más mejoras y beneficios adaptados a sus necesidades. Esto fortalecerá aún más la relación entre Vrbo y sus propietarios, llevando a un mayor beneficio para ambas partes.

VI. Comparación entre One Key y Airbnb

A. Énfasis de Expedia Group en la fidelidad

Expedia Group se está centrando en la retención a largo plazo de clientes valiosos mediante programas de fidelidad como One Key. Su estrategia implica invertir y retener miembros de alto valor, lo que ha demostrado una mejora acelerada en toda la empresa. En contraste, Airbnb ha optado por no crear un programa de fidelidad, confiando en la fortaleza de su producto y experiencia de usuario.

B. Impacto de los programas de fidelidad en el comportamiento del cliente

Según Expedia Group, los miembros de fidelidad generan el doble de beneficio bruto y de negocios repetidos en 18 meses en comparación con los no miembros. Además, los usuarios de la app generan cada uno 2,5 veces el beneficio bruto y la recurrencia en el mismo periodo. Cuando estos dos grupos se combinan, es decir, un miembro de fidelidad que también usa la app, se obtiene el mayor rendimiento de todos. Este grupo representó el segmento de clientes de mayor crecimiento para Expedia Group en 2022.

C. Enfoque de Airbnb

La decisión de Airbnb de no crear un programa de fidelidad los diferencia de otros competidores como Booking.com, Hopper y Vrbo, que ya cuentan con programas propios. Según expresó el CEO de Airbnb, Brian Chesky, durante la llamada de resultados del Q4 2022, “el mejor programa de fidelidad es crear un producto que la gente ame tanto, que quiera regresar. No tienes que pagarles para que vuelvan.” Si bien los programas de fidelidad pueden ayudar a retener clientes, también pueden ser costosos y afectar los márgenes.

D. Diferenciación en el mercado

Los enfoques opuestos de Expedia Group y Airbnb ponen de manifiesto las distintas estrategias en la industria de los viajes. El programa One Key de Expedia Group enfatiza la recompensa a los clientes leales y el incentivo a las reservas repetidas entre sus marcas, mientras que Airbnb se enfoca en crear un producto excepcional que haga que sus clientes regresen sin necesidad de un programa formal de fidelidad.

VII. Comparación entre One Key y el programa Genius de Booking.com

A. Alcance de las recompensas

One Key es un programa de fidelidad integral que cubre varias marcas de Expedia Group, incluyendo Vrbo, Expedia, Hotels.com y más. Permite a los miembros ganar y canjear recompensas en diferentes servicios de viaje, como alojamientos, vuelos, alquiler de coches y actividades. En cambio, el programa Genius de Booking.com se centra exclusivamente en el alojamiento (hoteles y alquileres vacacionales), sin recompensas para otros tipos de reservas.

B. Sistema de niveles

One Key utiliza un sistema de niveles (Azul, Plata, Oro y Platino) que ofrece diversos beneficios y recompensas según el nivel de membresía. Los miembros pueden ganar y canjear OneKeyCash en varias marcas de Expedia Group, lo que les da flexibilidad y opciones. El programa Genius de Booking.com también tiene estructura de niveles, pero consta de tres categorías con descuentos y ventajas vinculadas al número de estancias completadas en un periodo de dos años.

C. Ganar y canjear recompensas

En One Key, los miembros ganan un 2% en OneKeyCash por cada dólar gastado en reservas elegibles y un 0,2% en OneKeyCash por cada dólar en vuelos elegibles. Las recompensas pueden canjearse entre las marcas de Expedia Group, ofreciendo una experiencia fluida al viajero. En Genius, los miembros desbloquean descuentos y mejoras, como desayuno gratis y upgrades de habitación, a medida que avanzan de nivel.

D. Beneficios de por vida y mantenimiento de nivel

One Key exige a los miembros mantener su estatus acumulando cierta cantidad de OneKeyCash o completando un número específico de estancias por año natural. Por el contrario, Genius ofrece beneficios de por vida una vez desbloqueado un nivel, sin necesidad de mantener el estatus activamente.

En resumen, las diferencias principales entre One Key y el programa Genius de Booking.com radican en el alcance de las recompensas, el proceso de acumulación y canje, y el mantenimiento del estatus de miembro. One Key ofrece recompensas más completas entre distintos tipos de reservas y marcas, mientras que Genius se enfoca en alojamientos y beneficios vitalicios.

VIII. Comparación entre One Key y Carrot Cash de Hopper

Carrot Cash de Hopper es un programa de fidelidad que recompensa a los usuarios con créditos por reservar hoteles, casas, vuelos y alquiler de coches prepagados en la app de Hopper. Aunque tanto One Key como Carrot Cash incentivan las reservas y permiten canjear recompensas, la estructura de ambos programas y sus políticas de expiración difieren considerablemente.

¿Es One Key un cambio de juego para Vrbo?

En conclusión, la introducción del programa de fidelidad One Key de Vrbo como parte de la iniciativa de Expedia Group aporta numerosos beneficios potenciales tanto para huéspedes como para propietarios de Vrbo. Ahora los huéspedes podrán ganar y canjear recompensas entre varias marcas de Expedia Group, ganando en flexibilidad y comodidad al planificar sus viajes. Esta interconexión enfatiza que Vrbo es una parte integral de Expedia Group, animando a los usuarios a reservar alquileres vacacionales, vuelos y coches de alquiler a través de otras plataformas de Expedia.

En cuanto a los propietarios de Vrbo, aunque los detalles aún están emergiendo, existe el potencial de aumentar la visibilidad, las reservas y la fidelidad del cliente gracias al programa. La integración de One Key con las marcas de Expedia Group también podría brindar a los propietarios una gestión más fluida de sus anuncios y reservas.

Al lanzar el programa de fidelidad One Key, Vrbo y Expedia Group se diferencian respecto a competidores como Airbnb, que ha optado por no crear un programa de fidelidad. Esta iniciativa señala un enfoque estratégico hacia la retención y crecimiento a largo plazo de los clientes, con el objetivo de ofrecer una experiencia completa y gratificante tanto para viajeros como para propietarios. A medida que evolucione el programa, será interesante observar su impacto en el mercado de alquiler vacacional y la industria de los viajes en general.