En 2023, la plataforma de reservas de alquiler vacacional Vrbo se trasladará a la plataforma de Expedia Group. Este movimiento presenta tanto desafíos como oportunidades para la empresa.

En cuanto a los desafíos, puede haber fricciones inmediatamente después de la migración de huéspedes y anfitriones a la nueva plataforma. Se esperan algunos fallos y tasas de conversión inferiores durante este período de transición.

Sin embargo, en cuanto a las oportunidades, este cambio permitirá que Vrbo se una al programa de fidelidad de Expedia Group. Este es un desarrollo emocionante tanto para Vrbo como para Expedia Group, ya que las personas que reserven un alquiler vacacional en Vrbo podrán ganar puntos que podrán gastar en Expedia.com para reservar un vuelo.

Expandirse a la misma plataforma utilizada por otras marcas del grupo, como Expedia, Orbitz y Hotels.com, también aportará beneficios para Vrbo en lo referente a avances tecnológicos y recursos disponibles a través del grupo. 

En general, este cambio representa un paso importante para Vrbo en su objetivo de mejorar los servicios a sus clientes y beneficiarse de ser parte de una red más grande dentro de Expedia Group.

La estrategia de Expedia Group en 2023 se enfoca en la fidelización

Expedia Group está cambiando su enfoque hacia la retención a largo plazo de clientes valiosos a través de programas de fidelidad en 2023. La estrategia de la empresa implica invertir en y retener a miembros de alto valor durante el ciclo de vida del cliente, lo que ha demostrado una mejora acelerada en toda la empresa.

Según la compañía, los miembros del programa de fidelidad generan el doble de beneficio bruto y repiten negocios en 18 meses en comparación con los no miembros. Además, los usuarios de la aplicación generan 2,5 veces el beneficio bruto y repiten negocios en el mismo período. Cuando estos dos grupos se combinan, es decir, un miembro de fidelidad que también usa la aplicación, se obtiene la mayor productividad de todas. Este grupo representó el segmento de clientes de mayor crecimiento para Expedia Group en 2022.

El programa de fidelidad de Expedia Group se expandirá a Vrbo en 2023

Expedia Group apuesta fuerte por su próximo programa de fidelidad One Key y quiere ampliar la estrategia a otras marcas y mercados internacionales para 2023. Este cambio se produce tras comprobar la eficacia del programa.

Sin embargo, Expedia Group espera que esta migración técnica también impacte a los anfitriones y huéspedes de Vrbo. Como se observó con la anterior migración de Hotels.com, puede haber turbulencias durante el período de transición, provocando una pérdida de impulso en la mejora de la marca. No obstante, Expedia Group confía en absorber cualquier fricción y lograr el crecimiento planificado este año.

Una vez completado, todas las marcas de Expedia Group estarán en una sola base tecnológica en el front-end, lo que permitirá el lanzamiento de su nuevo programa de fidelidad One Key en múltiples marcas y mercados. Este programa de fidelidad flexible permitirá a los arrendadores de casas vacacionales acceder a un programa de fidelidad por primera vez y complementar los programas de muchos socios existentes. Es notable que los puntos obtenidos en una estancia de Vrbo podrán gastarse en un vuelo de Expedia como parte del programa One Key, creando una forma sencilla y fácil de ganar recompensas de fidelidad a través de distintas plataformas.

En general, Expedia Group pretende fortalecer aún más las relaciones con los clientes y fomentar el crecimiento de todas sus marcas mediante esta expansión de su exitosa estrategia de fidelidad.

Vrbo funcionará bajo una versión modificada de la plataforma de Expedia Group

Según nuestro análisis en Rental Scale-Up, creemos que la integración de Vrbo con Expedia Group probablemente dará lugar a una plataforma compartida para todas las marcas dentro del grupo. Sin embargo, queda por confirmar si habrá diferencias significativas entre Vrbo y otras marcas en el front-end para los huéspedes o en la gestión de anuncios para los anfitriones.

Si bien es cierto que los propietarios de alquileres vacacionales tienen necesidades diferentes a las que suelen encontrarse en una agencia de viajes en línea como Expedia, todavía no está claro cómo se abordarán estas necesidades dentro de la plataforma compartida.

Anticipamos que las herramientas de gestión de anuncios podrían diferir ligeramente entre Vrbo y otras marcas, pero esto aún está por confirmarse. Por lo tanto, esperamos futuras actualizaciones de Expedia Group sobre sus planes para la integración de Vrbo.

A diferencia de Vrbo, Airbnb da la espalda a un programa de fidelidad en 2023

Airbnb, que compite con Vrbo, ha decidido no crear un programa de fidelidad como su rival. En lugar de depender de recompensas o beneficios, Airbnb se centra en crear un producto que hable por sí mismo y mantenga a los clientes volviendo. Esta decisión diferencia a Airbnb de competidores como Booking.com, Hopper y Vrbo, que ya han implementado sus propios programas de fidelidad. Como indicó el CEO de Airbnb, Brian Chesky, durante la presentación de resultados del cuarto trimestre de 2022, “el mejor programa de fidelidad es crear un producto que la gente ame tanto que quiera volver. No tienes que pagarles para que regresen.” Si bien los programas de fidelidad pueden ayudar a retener a los clientes, también pueden ser costosos y afectar los márgenes.

En conclusión, la decisión de Expedia Group de expandir su programa de fidelidad a Vrbo en 2023 es un movimiento significativo que ha generado reacciones encontradas dentro de la industria de alquileres vacacionales. Aunque existen preocupaciones sobre el proceso de integración y los posibles desafíos, una planificación y ejecución cuidadosas pueden mitigar estos problemas. Si se implementa con éxito, este movimiento podría fortalecer la posición de Expedia Group como líder en tecnología de viajes y ofrecer a los clientes más oportunidades de recompensas y ahorros a través de sus plataformas. En general, será interesante ver cómo se desarrolla esta integración y su impacto en toda la industria de alquiler vacacional.