Vous avez donc offert à vos invités une expérience fabuleuse et entretenu une relation chaleureuse.
Certains, pas tous, de ces invités deviendront des fans inconditionnels et raconteront à tous leurs amis votre location. Ils adorent l’expérience et reviendront chaque année ou tous les deux ans. Ils feront venir un ami chaque année ou tous les deux ans. Chacun de ces fans vous apportera environ une réservation par an, de façon continue.
Vous devez augmenter votre nombre de fans inconditionnels d’année en année. Combien en faut-il ?
Eh bien, une seule location de vacances avec une durée moyenne de séjour de 3 nuits et un taux d’occupation de 90 % accueille environ 110 séjours par an.
Si vous parvenez à obtenir 100 fans inconditionnels, ils vous assureront 100 séjours par an, soit presque le maximum de 110 possible pour une seule location !
Mais ces fans existent-ils ? Bien sûr. Vous en aurez quelques-uns. J’en ai, pas 100 mais peut-être 30, et ce nombre augmente régulièrement chaque année. Mais certains propriétaires en ont plus de 100.
Il y a sept ans, j’ai rencontré un couple formidable qui exploitait 3 gîtes en pierre acceptant les animaux sur une ferme escarpée surplombant l’océan sauvage juste en contrebas. Nous avons convenu de comparer nos locations de vacances. Je leur ai posé des questions sur leur gestion, les OTAs qu’ils utilisaient, leur publicité hors ligne, etc. J’ai été surpris qu’ils restent vagues dans toutes leurs réponses. Finalement, j’ai demandé quel était leur taux d’occupation et ils ont répondu autour de 90% et que les calendriers étaient pleins, comme d’habitude.
J’ai alors compris qu’ils avaient une immense communauté de fans inconditionnels qui revenaient sans cesse. Les propriétaires ne faisaient pas de publicité, leurs fans les appelaient simplement pour réserver ! Il y a deux mois, j’ai vérifié leurs calendriers et ils affichent toujours le même niveau élevé de réservations à la fin de l’hiver. Ils ont des centaines de fans inconditionnels. Ces entreprises existent bel et bien !
Comment créer des fans inconditionnels ? Un par un.
Plutôt que de voir à quelle vitesse vous pouvez conclure une réservation, prenez le temps d’échanger avec vos invités, apprenez à les connaître, découvrez ce qu’ils recherchent pour leurs vacances et comment vous pouvez les aider.
Si vous écoutez vos invités, vous aurez affiné votre location pour qu’ils vivent une expérience vraiment exceptionnelle. Certains d’entre eux deviendront des fans inconditionnels.
J’espère que vous êtes en route vers vos 100 fans inconditionnels !
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