Le rapport mondial de Booking.com sur l’IA montre que les voyageurs sont prêts à utiliser l’IA, mais pas à lui faire confiance
- Booking.com a publié un rapport mondial majeur sur la façon dont les voyageurs perçoivent l’IA, basé sur les réponses de plus de 37 000 personnes dans 33 pays.
- 91% se disent enthousiastes à propos de l’IA et 89% souhaitent l’utiliser pour leur planification de voyages future. Mais il existe un contraste marqué entre enthousiasme et confiance.
- Seuls 6 % des répondants font entièrement confiance à l’IA. Seuls 12 % se sentent à l’aise de la laisser prendre des décisions sans intervention humaine, tandis que 25 % affirment qu’ils ne font pas confiance à l’IA pour agir seule.
- On observe également un écart régional mesurable quant aux sentiments vis-à-vis de l’IA. En Amérique du Nord et en Europe (EME et NORAM), plus de 30 % des personnes interrogées déclarent ne pas faire confiance aux informations générées par l’IA.
- À l’inverse, la méfiance tombe à seulement 17 % en LATAM et en APAC, où l’utilisation de l’IA est plus répandue et les attitudes plus optimistes.
- Selon le rapport, 67 % des voyageurs ont utilisé l’IA pendant un voyage, non seulement pour la planification, mais aussi pour de l’aide en temps réel comme la traduction, les mises à jour et la navigation locale.
- En ce qui concerne la confiance dans les conseils de voyage, l’IA devance déjà les humains dans certains contextes. 24 % des voyageurs déclarent faire confiance aux assistants IA pour la planification, contre 19 % qui font confiance à des collègues et seulement 14 % à des influenceurs.
Avis de Snigdha
- Booking.com met en scène sa prochaine vague d’outils IA, et ce rapport donne le ton, tout en laissant entendre que la suite sera plus autonome, intégrée et personnalisée.
- Ils ont déjà intégré les LLM d’OpenAI dans leurs systèmes pour alimenter des outils comme Trip Planner, Smart Filters, Review Summaries, Property Q&A et Help Me Reply.
- Cela montre à quel point ils ont déjà intégré l’IA dans tout le parcours client — et indique que d’autres innovations arrivent.
- Pour les gestionnaires de propriétés, la leçon est claire. L’usage de l’IA est désormais généralisé, 67 % des voyageurs l’ont utilisée pendant leurs séjours. Pour suivre, les gestionnaires doivent adopter la messagerie IA pour les clients, fournir des conseils locaux en temps réel, et utiliser des outils intelligents pour anticiper et répondre rapidement aux besoins des voyageurs.
- Mais la confiance reste un point faible, et c’est là que réside l’opportunité. Les clients veulent encore la touche humaine. C’est là que les gestionnaires gagnent : réponses instantanées mais avec une curation humaine ; aide à l’itinéraire mais avec la nuance humaine. L’IA vous fait découvrir. La confiance fait revenir les clients.
Skift acquiert Hospitality.FM et Women Leading Travel & Hospitality pour étendre son contenu et sa communauté
- Skift a acquis deux médias de niche : Hospitality.fm, un réseau de podcasts axés sur les locations courte durée et l’hôtellerie, et Women Leading Travel & Hospitality (WLT&H), une communauté de leadership exécutif.
- Hospitality.fm propose des émissions comme Good Morning Hospitality, donnant à Skift un canal direct dans le secteur de la location de courte durée.
- Son fondateur, Wil Slickers, désormais nommé Directeur de la stratégie audio et vidéo de Skift, a déclaré : « Skift est la marque idéale pour moi et ces podcasts, et je ne pourrais pas être plus enthousiaste pour la suite. »
- WLT&H, anciennement dirigé par NAPCO, apporte un réseau d’adhésion de femmes cadres basé aux États-Unis. C’est un complément naturel pour les événements et les contenus de Skift, et peut s’intégrer à des initiatives telles que le Skift Global Forum ou un vertical de contenu sur le leadership féminin.
- Rafat Ali, PDG de Skift Rafat Ali a déclaré que ces acquisitions s’inscrivent dans la « stratégie de croissance intentionnelle » de Skift, visant à renforcer les liens avec la communauté et à étendre la portée multimédia.
À propos de Skift :
Skift est une société mondiale d’intelligence sur le voyage, connue pour son actualité, ses études, ses événements et ses services de conseil.
À propos de Hospitality.fm
Il s’agit d’un réseau de podcasts sur la location courte durée et l’hôtellerie, fondé par Wil Slickers.
Women Leading Travel & Hospitality
C’est une communauté de femmes cadres du secteur voyage, proposant événements, coaching et réseautage.
Avis de Snigdha :
- Avec ces deux acquisitions, Skift fait entrer deux secteurs à fort engagement, la location courte durée et le leadership exécutif, dans son écosystème média propriétaire.
- Hospitality.fm offre à Skift plus que du contenu ; cela leur donne la maîtrise directe de la façon dont les thématiques STR sont façonnées, packagées et diffusées sur LinkedIn, YouTube, TikTok, etc.
- Dans notre interview précédente avec Wil, il expliquait que Hospitality.fm était conçu pour aider les voix de la location courte durée à être découvertes et monétisées. Cette mission prend de l’ampleur avec la portée mondiale de Skift.
- Women Leading Travel & Hospitality s’intègre quant à lui directement au moteur de monétisation B2B de Skift, offrant une communauté payante et structurée de femmes cadres qui peut s’ajouter à des événements, des séries de contenus et des programmes de conseil.
- Pour les gestionnaires de locations courte durée, cela signifie plus de contenus axés STR venant d’un média voyage grand public, et potentiellement plus d’opportunités d’être mis en avant, entendus ou impliqués.
Les électeurs d’Ocean City rejettent les restrictions proposées sur la location courte durée lors d’une élection spéciale serrée
- Dans un vote serré, les habitants d’Ocean City, Maryland, ont annulé une ordonnance proposée qui aurait imposé de nouvelles limites strictes sur la location courte durée.
- La mesure, initialement approuvée par le conseil municipal en mars, a échoué lors d’une élection spéciale avec 834 voix contre et 800 pour.
- L’ordonnance aurait imposé un séjour minimum de cinq nuits pour les locations courte durée dans les districts unifamiliaux R-1 et le district de maisons mobiles MH en 2025 et 2026, montant à un minimum de 31 nuits à compter de janvier 2027. Plus de 4 000 logements dans ces six zones de zonage auraient été concernés.
- Un groupe local, Ocean City, Maryland Property Rights Inc., a mené une pétition réussie, faisant valoir que l’ordonnance ignorait la culture historique de location de vacances de la région et nuirait à l’économie locale.
- La campagne a recueilli 1 327 signatures et mobilisé les votants pour s’opposer à l’ordonnance.
Avis de Snigdha :
- Ocean City rejoint une courte mais croissante liste de villes américaines où les habitants ont résisté — et gagné — contre des réglementations strictes sur la location courte durée.
- Cela rappelle les récents mouvements au Missouri, où les propriétaires de locations courte durée ont réussi à s’opposer à la reclassification et à l’augmentation des taxes.
- Les opérateurs STR et gestionnaires immobiliers devraient retenir que l’action collective et le plaidoyer basé sur les données peuvent fonctionner.
- L’ère des répressions généralisées et incontestées contre la location courte durée semble déclinante, surtout dans les villes touristiques où l’impact économique positif est difficile à négliger.
Snigdha Parghan est responsable marketing de contenu chez RSU by PriceLabs, où elle rédige des articles, gère les réseaux sociaux au quotidien et transforme l’actualité et les analyses en podcasts et contenus vidéo destinés aux professionnels de la location saisonnière. Spécialisée dans la technologie, les opérations et le marketing, Snigdha aide les gestionnaires immobiliers à rester informés et à s’adapter aux évolutions du secteur.
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