Ce que la panne Espagne–Portugal révèle sur la gestion de vos locations courte durée lors de perturbations

Quand les infrastructures s’effondrent, tout s’arrête

Le 28 avril 2025, un effondrement soudain des infrastructures a balayé l’Espagne et le Portugal. Réseaux électriques, transports publics, télécommunications et services internet se sont simultanément éteints dans les grandes villes—y compris Lisbonne, Madrid, Barcelone et Porto.

Pour de nombreux gestionnaires de locations courte durée (STR), cela pourrait paraître comme un incident isolé—une panne locale et imprévisible. Pourtant, de telles perturbations deviennent de plus en plus fréquentes dans le monde entier. Qu’il s’agisse d’ouragans en Floride, d’incendies à Hawaï, de tremblements de terre en Turquie ou de coupures de courant inattendues en Europe, la fragilité des infrastructures est aujourd’hui un risque universel pour l’exploitation.

Dans des régions comme la Floride et les Caraïbes, la préparation aux catastrophes n’est pas une option—c’est une routine, voire une obligation. Même si vous n’affrontez ni ouragans ni séismes, toute entreprise de STR devrait anticiper de façon proactive. Ce n’est pas seulement une question de gestion de crise—c’est un gage de professionnalisme et de qualité.

Pourquoi c’est important—même si vous n’avez jamais vécu de coupure

Vous n’êtes pas à Lisbonne. Vous n’avez jamais subi une panne totale de réseau ou un effondrement télécom. Alors pourquoi devrier-vous vous en soucier ?

Parce que la résilience opérationnelle est essentielle partout. Plus votre exploitation STR est avancée—avec des serrures connectées, des intégrations PMS et une communication automatisée avec les voyageurs—plus vous devenez dépendant de systèmes externes. Cette histoire vous aide à auditer vos vulnérabilités avant que les circonstances ne vous y obligent.

La préparation est un signe de professionnalisme
Anticiper les risques n’est pas qu’une protection, cela témoigne de votre fiabilité auprès des voyageurs, propriétaires et équipes.

La redondance crée la résilience
Des gestes simples comme des alimentations de secours et des instructions imprimées font une grande différence quand les infrastructures numériques s’effondrent.

Les voyageurs anticipent les risques
Les voyageurs venant de régions sujettes aux perturbations anticipent déjà ce type de problèmes. Votre réponse façonne leur expérience et votre réputation.

Être proactif vous distingue
La plupart des gestionnaires STR réagissent seulement après une perturbation. Intégrer la résilience dans vos SOP offre un avantage concurrentiel.

Ce qui s’est passé sur la péninsule ibérique

Quand la panne s’est produite, le chaos s’est rapidement installé :

• Transports publics figés : métros, trams et trains à l’arrêt.
• Télécoms coupées : tours relais et Wi-Fi hors service.
• Paiements interrompus : terminaux de carte et distributeurs automatiques inopérants.
• Systèmes de sécurité à l’arrêt : ascenseurs bloqués ; les secours surchargés.

À Madrid seulement, les secours ont dû intervenir pour plus de 170 sauvetages d’ascenseur. Les aéroports ont fermé et les gares sont devenues des abris temporaires. Dans les immeubles avec pompes électriques, même l’eau était indisponible.

Les exploitants de locations courte durée ont fait face à un gel total de l’activité—pas d’enregistrement, pas de messages automatisés, aucun accès aux plateformes. Les voyageurs se sont retrouvés sans informations claires.

Un aperçu de ce qui échoue—et pourquoi

En vivant à Lisbonne au cœur de nombreux logements touristiques, j’ai vu des voyageurs devant les immeubles, faisant défiler leurs téléphones figés, tentant en vain de joindre des hôtes injoignables. Le silence—pas de Wi-Fi, pas de réseau—a mis en lumière un test non planifié mais révélateur de la vulnérabilité de notre secteur.

C’est ce qui a inspiré cet article : souligner que même les systèmes les plus sophistiqués peuvent échouer lorsque l’infrastructure faiblit.

L’infrastructure est fragile—partout

On tient souvent la stabilité des infrastructures pour acquise, mais les systèmes modernes sont fragiles et interdépendants. Songez aux interruptions possibles :

• Surcharges du réseau ou délestages régionaux
• Intempéries extrêmes (tempêtes, inondations, canicules)
• Cyberattaques paralysant les télécoms ou réseaux d’utilités
• Vieillissement ou manque d’entretien des installations
• Grèves affectant les services essentiels

Ces événements rompent les liens invisibles qui assurent le bon fonctionnement de vos opérations : accès, communication, paiements et confiance des voyageurs.

Le plan de résilience STR : préparez-vous efficacement

Vous ne pouvez pas anticiper chaque perturbation, mais vous pouvez adopter des mesures simples et efficaces :

A. Accès hors-ligne et entrée d’urgence

Si les serrures connectées à piles fonctionnent en général lors des coupures d’électricité, la capacité de modifier les codes à distance—souvent gérée via des plateformes cloud—devient inaccessible lorsque les réseaux internet ou télécom sont inopérants. Si les batteries de secours lâchent ou si les voyageurs ignorent le fonctionnement des déverrouillages manuels, le risque d’être bloqué dehors existe.

• Mettez systématiquement à disposition un accès mécanique (ex. une clé physique dans une boîte sécurisée) et communiquez-le clairement aux voyageurs.
• Utilisez des serrures sans clé avec batterie de secours.
• Imprimez et affichez instructions d’arrivée clairement, à l’intérieur et à l’extérieur des logements.
• Balisez les cages d’escaliers et installez des lumières de secours sur batterie.
• Testez régulièrement piles et instructions de déverrouillage manuel.

B. Communication en situation de crise

Les perturbations des réseaux internet et télécom ne bloquent pas seulement la communication voyageurs ; elles peuvent désactiver la gestion à distance du chauffage/climatisation (thermostats connectés), caméras de sécurité, éclairages intelligents et plateformes de messagerie. Cela impacte fortement confort, sécurité et sûreté du bien lors des crises.

• Laissez dans les logements des guides d’urgence imprimés, incluant numéros d’urgence, ressources locales et alternatives de transport.
• Incitez les voyageurs à capturer en capture d’écran ou à imprimer les consignes numériques d’arrivée.
• Mettez à disposition une radio d’urgence à batterie solaire ou manuelle pour suivre les consignes officielles.
• Affichez clairement instructions hors-ligne dans chaque logement, sur l’ajustement manuel du chauffage ou de l’éclairage.
• Informez régulièrement à l’avance sur les autres moyens de communication, tels que numéros d’urgence locaux et hotspots communautaires.

C. Fournitures essentielles

Des incidents documentés montrent que des voyageurs se sont retrouvés dehors suite à une panne de serrure connectée lors de coupure d’électricité et internet, d’où l’importance de systèmes de secours robustes.

Liste d’urgence essentielle (juste équilibre entre sécurité et praticité) :

• Système de déverrouillage sur piles ou mécanique pour les serrures connectées.
• Boîte à clés physique clairement étiquetée.
• Lampes de poche à piles et piles neuves.
• Batteries portables pour charge d’appareils essentiels.
• Stock minimal d’eau potable, notamment dans les logements dépendant des pompes électriques.
• Instructions pour utiliser manuellement chauffage/climatisation, appareils ou systèmes vitaux hors Wi-Fi.
• Trousse de premiers secours.

Étiquetez clairement et placez les kits d’urgence là où les voyageurs pourront réellement les trouver—mourir caché sous l’évier ou au fond d’un placard n’aide personne lors d’une panne générale.

D. Solutions de paiement de secours

Quand les paiements électroniques échouent, les voyageurs font face à des situations imprévues :

• Recensez dans vos guides imprimés et numériques les commerces proches acceptant l’espèce.
• Encouragez à prévoir un peu de monnaie locale en cas de besoin.

E. Sensibilisation proactive des voyageurs

Les voyageurs doivent toujours être informés—idéalement à la réservation et via les messages d’avant arrivée—des méthodes d’entrée d’urgence, des fournitures de secours et des systèmes manuels disponibles. Cela permet d’ajuster les attentes, de minimiser la confusion durant les imprévus et de renforcer considérablement leur confiance.

Bien sûr, il ne s’agit pas de surestimer ces risques ni d’angoisser les voyageurs. Mais ces explications doivent être clairement étiquetées, faciles à trouver et toujours accessibles, même en l’absence d’internet—ce n’est pas à ce moment-là que les voyageurs pourront fouiller leurs e-mails pour les retrouver.

F. Contrôles et maintenances réguliers

Les inspections de routine doivent inclure : le contrôle des piles des serrures connectées, le test du déverrouillage manuel, la vérification de l’état et la présence des instructions d’urgence imprimées. Un check trimestriel ou mensuel, selon votre rotation locative, est conseillé.

Pensez aussi à analyser régulièrement les avis voyageurs et les incidents pour détecter et corriger en amont tout défaut ou problème récurrent.

Réajuster les attentes des voyageurs

Le professionnalisme se mesure souvent à l’expérience sans accroc, mais la véritable hospitalité se révèle lors des perturbations :

• Incluez une section simple « Et si… ? » dans votre livret d’accueil ou message pré-arrivée, donnant des conseils pratiques sans inquiéter.
• Prévoyez les scénarios de coupure, modes alternatifs de communication, lieux sûrs et éléments d’urgence disponibles sur place.

Astuce pratique : Mettez-vous à l’épreuve en dormant une nuit dans votre logement sans électricité ni Wi-Fi. Vous identifierez vite les lacunes.

La préparation : le nouveau standard du luxe

Les voyageurs n’attendent pas de vous que vous contrôliez les infrastructures. Ils attendent en revanche que vous soyez préparé. La confiance acquise en situation de crise dure bien au-delà de l’événement lui-même.

Être préparé rend vos locations :

• Plus résilientes
• Plus crédibles
• Mieux évaluées

Commencez simplement. Mettez en place une fiche d’urgence imprimée, vérifiez vos serrures de secours, actualisez le livret d’accueil. Chaque petite action renforce la confiance de vos équipes et voyageurs.

Dans un secteur basé sur le standard cinq étoiles, c’est votre réponse à une crise « une étoile » qui démontre l’excellence.