C’est une entreprise de nettoyage

J’ai dû prendre une décision difficile récemment en licenciant une bonne femme de ménage.

Elle nettoyait ma location jusqu’à ce qu’elle brille et tout était toujours merveilleusement présenté.

Alors, pourquoi l’ai-je licenciée ?

Tout simplement parce qu’elle ne comprenait pas vraiment le métier de la location. Nous y reviendrons plus tard.

C’est une entreprise de nettoyage

J’ai appris il y a de nombreuses années que l’activité de location de vacances est avant tout un métier de nettoyage, puis d’hôtellerie ensuite.

Le nettoyage est la base. Peu importe la qualité de votre marketing ou l’attrait de votre location, si elle n’est pas présentée à un haut niveau, à temps, elle échouera.

Le nettoyage est particulièrement important si votre location se trouve loin de chez vous. Non seulement la femme de ménage doit être organisée et bien nettoyer, mais elle doit aussi assurer le bon fonctionnement lorsque des problèmes surviennent. Et il y a toujours des imprévus. Le rôle de la femme de ménage s’étend souvent à celui de gouvernante, voire de gestionnaire.

Au fil des ans, j’ai établi une liste de ce qui fait une bonne femme de ménage.

Ma liste de la femme de ménage parfaite en 8 points

Les bases :

1 Capable de nettoyer efficacement toutes les surfaces d’une maison
2 Bon sens du détail et de la présentation selon une norme définie
3 Organisée et capable de consulter un planning des invités en ligne
4 Dispose d’un soutien de secours en cas de maladie imprévue ou de congés

 

Aucune surprise jusque-là, mais voici les points qui font la différence :

5 Comprend le métier de la location

C’est le point clé. Les invités peuvent vouloir une arrivée anticipée de dernière minute ou un départ tardif. La femme de ménage peut-elle gérer une réservation de dernière minute ? Le propriétaire aura besoin d’une communication rapide et d’une réponse claire oui/non de la part de la femme de ménage.

6 Aide à la logistique

Une bonne femme de ménage aide à organiser le linge/la lessive ; les poubelles ; les formulaires de feedback ; surveiller l’eau, le gaz, le bois de chauffage (c’est important dans les locations isolées comme deux des miennes) ; récupérer les objets perdus ; commander et stocker les consommables.

7 Proactive dans la détection des problèmes de maintenance

Tout peut tomber en panne. Une bonne femme de ménage anticipe les dysfonctionnements et travaille avec le propriétaire pour assurer un entretien en temps voulu.

8 Aide en cas d’urgence

 

Alors, la femme de ménage parfaite existe-t-elle ? Oui, laissez-moi vous présenter :

Sainte Lizzie – la femme de ménage parfaite

Je me suis littéralement retrouvée nez à nez avec Lizzie il y a environ 6 ans alors qu’elle sortait de chez ma voisine. Pourrait-elle nettoyer Alto – ma location en ville – pour moi ? « Bien sûr chérie. » J’allais découvrir que cette dame mûre aux yeux pétillants saupoudrait ses phrases de « chérie » – et rien ne la perturbait.

Elle et sa partenaire Ange s’occupaient sans effort du nettoyage de base. (points 1 à 4 cochés).

Mais c’est le flot continu de suggestions qui l’a élevée au rang de sainte. Je suppose que je l’ai encouragée sur cette voie.

Les conversations téléphoniques se sont enchaînées. « Chérie, si les invités de demain veulent laisser leurs bagages pendant qu’on nettoie, ils peuvent prendre un café et je les appelle quand on a fini. »
Avec le temps, cela est allé plus loin. « Chérie, j’ai appelé les invités et ils vont laisser leurs bagages chez nous pendant qu’on nettoie » (Point 5, Comprend le métier, coché)

La logistique a suivi : « Chérie, j’ai trouvé une blanchisserie moins chère juste au coin de la rue, et elle est très bien ; on change ? »
« Chérie, j’ai parlé aux invités et Ange passera demain pour sortir les poubelles. On pourrait faire comme ça dorénavant ? »
« Chérie, les poubelles débordaient, alors on a ramené quelques sacs chez nous. » (point 6, Logistique, coché)

Puis il y a les appels pour la maintenance : « Chérie, la moquette de la chambre devient un peu sale, il y a un bon nettoyeur vapeur – je lui dis d’y aller ? »
« La serrure du portail fait des siennes chérie, veux-tu que mon homme la répare mardi prochain après le départ des invités ? » (point 7, Maintenance, coché)

Mais quand ça se complique, elle s’épanouit.
« Oh chérie, juste pour partager, tu ne le croiras pas mais les invités se sont enfermés à l’intérieur ! Pas de souci, je suis passée et j’ai tout arrangé.. »
« Juste pour te dire chérie, Ange a renvoyé par la poste l’écharpe oubliée par les invités.. »
« Oh chérie, les invités avaient besoin d’une configuration différente des lits que celle sur ta liste, alors ils ont pris un café pendant qu’on a fait un échange express. J’espère que tu ne m’en veux pas, on leur a offert une bonne bouteille de vin… »
Comme tout le monde le sait, notre pire cauchemar est la double réservation.
« Chérie, je crois qu’il y a eu un malentendu et des invités sont arrivés alors qu’ils n’étaient pas sur la liste. Ils sont d’accord pour que je les envoie dans ce bel établissement Quest. Tu devrais les appeler, et dis-moi si je dois y aller » (point 8, Aide en cas d’urgence, coché)

Bien sûr, la relation va dans les deux sens. Notre rôle en tant que propriétaires est de faciliter au maximum le travail de nos femmes de ménage et de leur permettre de prendre des décisions sur le moment.
Si Lizzie demande quoi que ce soit, elle l’a. Je lui dis à quel point j’apprécie ce qu’elle et Ange font pour moi. À Noël, elles reçoivent un grand panier cadeau et des billets cinéma en or.
Quand elle doit être opérée, je l’appelle et passe la voir.

Quand vous trouvez une Lizzie, gardez-la précieusement, ce sont des pépites, et offrez-leur tout ce qu’elles souhaitent.

Votre femme de ménage est votre partenaire

J’ai vu des propriétaires qui pensent qu’il est malin de rogner sur le prix payé à leurs femmes de ménage, et continuent ainsi à les voir partir, remplacées inlassablement. C’est une très mauvaise stratégie. Votre femme de ménage est un partenaire, un pilier de votre activité.

C’est particulièrement important en Australie, où les femmes de ménage sont payées équitablement, au tarif horaire en vigueur de 30 $ ou plus, le nettoyage représente une grande part des frais fixes. Dans les pays où le coût d’une femme de ménage est inférieur à 10 $ de l’heure, l’histoire peut être différente.

Alors, pourquoi ai-je licencié la bonne femme de ménage ?

Elle pensait qu’une surface propre était tout ce qu’une femme de ménage avait à fournir. Elle ne prenait pas la peine de suivre notre check-list, je devais contrôler personnellement les services et j’ai remboursé de grosses sommes à des invités ayant trouvé le barbecue sale, et des crottes de chien sous la table extérieure. Elle aidait à la logistique, mais pas de façon régulière. Mais pire encore, lorsque j’avais besoin de la joindre en urgence pour un problème d’invité, elle ne répondait presque jamais, sauf plus tard dans la journée, une fois son « nettoyage » terminé.

Et comparée à Lizzie, ou à Jim (un autre trésor), elle n’était pas à la hauteur.

J’ai fait mon enquête, et notre nouvelle femme de ménage EST une autre Lizzie, super.

Faire évoluer sa femme de ménage

Il se peut que votre femme de ménage soit bonne, mais pas encore parfaite. L’avez-vous autorisée à faire plus, en sachant qu’elle en sera récompensée ? Ou êtes-vous en train de la freiner ?
Si vous n’avez pas d’autre option valable, il faudra peut-être composer avec celle que vous avez. Mais l’essentiel est de savoir que des perles de femmes de ménage EXISTENT, et quand vous en trouvez une, sautez sur l’occasion et comblez-la d’attentions. Elles vous aideront à porter votre location à un niveau supérieur.

Avez-vous trouvé la femme de ménage parfaite ?

Comment votre femme de ménage se positionne-t-elle sur la liste des 8 points ?

Merci de partager avec nous votre histoire d’une femme de ménage qui va au-delà de ce qu’on attend d’elle.

 

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