Comment Airbnb utilise les Superhosts pour fidéliser et engager ses hôtes

Airbnb sait qu’elle ne peut pas se développer sans ses hôtes. Après des années de critiques pour avoir favorisé les voyageurs et laissé les hôtes frustrés par certaines décisions, la plateforme opère un virage stratégique. Plutôt que des directives descendantes, Airbnb place des hôtes de confiance au cœur de ses efforts pour renforcer sa communauté.

Deux initiatives clés—le Host Advisory Board 2025 (HAB) et la campagne publicitaire « Conseils de Superhosts »—visent à renforcer la relation d’Airbnb avec ses hôtes, à en attirer de nouveaux et à fidéliser les plus expérimentés. En faisant des membres Superhosts et du HAB des conseillers et ambassadeurs, Airbnb mise sur un système fondé sur les pairs pour que les hôtes restent engagés, rentables et fidèles.

Host Advisory Board (HAB) Airbnb 2025

Pourquoi le HAB existe

L’Host Advisory Board (HAB) a été lancé en 2021 pour répondre aux préoccupations croissantes des hôtes face aux décisions unilatérales d’Airbnb. Beaucoup d’hôtes se sentaient ignorés, surtout après les annulations et remboursements forcés durant les débuts du COVID-19. Le HAB a été créé pour offrir aux hôtes une connexion directe avec les dirigeants d’Airbnb et s’assurer que leurs voix orientent les politiques à venir.

Chaque année, une nouvelle cohorte d’hôtes est sélectionnée pour rejoindre le conseil. Ces membres représentent des marchés, types de propriétés et styles d’accueil variés. Leur rôle ? Donner des retours, tester les nouvelles fonctionnalités et défendre les intérêts des hôtes auprès d’Airbnb.

Pourquoi les gestionnaires de biens devraient-ils s’intéresser au HAB ?

À première vue, le HAB semble destiné aux hôtes individuels et impliqués, plus qu’aux gestionnaires professionnels. Mais son impact va bien plus loin.

Voici pourquoi cela vous concerne :

• Influence sur les politiques qui affectent votre activité – Les membres du HAB donnent un retour direct sur des politiques Airbnb telles que les politiques d’annulation, les délais de paiement ou la réglementation de la plateforme. Si Airbnb ajuste ces règles sur la base des retours des hôtes, cela peut avoir un impact sur vos paiements, la gestion des réservations ou les adaptations nécessaires dans vos opérations.

• Accès anticipé aux évolutions de la plateforme – Les membres du HAB ont un aperçu des futures évolutions avant leur déploiement au grand public. Même si cela ne signifie pas que les autres sont laissés dans l’ignorance, cela permet aux hôtes les plus engagés de préparer leur activité en amont des changements, un avantage certain sur un marché qui évolue vite.
• Visibilité accrue en tant qu’ambassadeur de confiance Airbnb – Les membres du conseil reçoivent un badge Host Advisory Board, valorisant leur rôle et les distinguant en tant que leaders dans la communauté Airbnb.

Astuce Pro : Suivez les changements impulsés par le HAB et préparez-vous à ajuster vos politiques ou processus pour anticiper l’évolution des directives Airbnb.

Qui siège au conseil 2025 ?

Le conseil de cette année compte 23 hôtes venant de 17 pays, chacun avec une histoire d’accueil unique. Parmi eux : Andrea Henderson (États-Unis), Annik Rauh (Allemagne), Arturo Blas (Argentine), Dandara Buarque (Brésil), et bien d’autres.

Comment Airbnb utilise sa nouvelle campagne “Conseils de Superhosts” pour renforcer la fidélisation des hôtes

En parallèle du HAB, Airbnb a lancé la campagne « Conseils de Superhosts » afin de former et fidéliser les hôtes en partageant les conseils des Superhosts. Ces courtes vidéos abordent la tarification dynamique, l’expérience voyageur et livrent des astuces concrètes pour rester engagé et rentable.

En mettant en avant les Superhosts, Airbnb les positionne en tant que mentors et utilise leur réussite pour inspirer la confiance et l’attachement chez les hôtes. Cette stratégie vise aussi la fidélisation à long terme en montrant que le succès est accessible à tous.

1. Transformer une forte demande en revenus élevés

Ce que couvre cette vidéo :

Lorsque la demande est forte, c’est l’opportunité de maximiser vos revenus—mais la façon dont vous gérez la tarification, la disponibilité et l’attractivité de votre annonce fait toute la différence.

• Prix intelligent – Les Superhosts expliquent comment ajuster les tarifs dynamiquement en fonction de la demande. Si les réservations explosent, augmenter progressivement les tarifs au lieu de les figer peut aider à maximiser le chiffre d’affaires.
• Connaître la saisonnalité de son marché – Les hôtes à succès partagent comment la compréhension des événements locaux, vacances scolaires et saisons touristiques leur permet d’adapter leurs prix et politiques de séjour minimum de façon stratégique.

Pourquoi cela compte pour les gestionnaires de biens :

Cela confirme l’importance des outils d’automatisation tarifaire comme la tarification dynamique pour capter au mieux la demande haute.

2. Réussir en période creuse

Ce que couvre cette vidéo :

Les Superhosts partagent leurs astuces pour maintenir un flux de réservations même en basse saison.

• Être flexible sur les tarifs – En cas de baisse de la demande, ajuster vos tarifs en fonction des annonces similaires rend votre logement plus compétitif.

• Renforcer l’attractivité de votre annonce – Si les réservations diminuent, mettez à jour vos photos, modifiez les descriptions et valorisez les atouts hors saison.

Pourquoi cela compte pour les gestionnaires de biens :

Les hôtes professionnels doivent adapter leurs stratégies marketing en basse saison, miser sur les réservations directes et optimiser leur tarification afin de maintenir le taux d’occupation.

3. Maximiser la haute saison

Ce que couvre cette vidéo :

La haute saison est décisive pour de nombreux hôtes. Les Superhosts Airbnb expliquent comment maximiser les réservations et les profits pendant cette période cruciale.

• Gestion du calendrier – Les Superhosts insistent sur l’ouverture de disponibilités très en avance afin de décrocher les meilleures réservations tôt.
• Offrir une expérience voyageur inoubliable – Des voyageurs satisfaits laissent de meilleurs avis, ce qui accentue vos réservations en haute saison. Les Superhosts recommandent de petits plus comme un panier d’accueil ou des suggestions locales.

Pourquoi cela compte pour les gestionnaires de biens :

Cela souligne la nécessité d’une préparation marketing en amont de la haute saison avec des expériences uniques pour vous démarquer.

4. Devenir Superhost

Ce que couvre cette vidéo :

Obtenir le badge Superhost n’est pas seulement une question de reconnaissance, cela permet aussi d’améliorer sa visibilité et d’augmenter ses réservations.

• Fournir systématiquement une expérience cinq étoiles – Les Superhosts expliquent que la réactivité, la propreté et une bonne communication sont indispensables pour le statut Superhost.
• Tarifs compétitifs & conditions d’annulation flexibles – Les annonces avec des politiques claires, avantageuses pour les voyageurs, ont tendance à mieux se classer et à attirer plus de réservations.

Pourquoi cela compte pour les gestionnaires de biens :

Pour les opérateurs professionnels, maintenir des taux de réponse élevés, garantir des expériences positives et adopter une tarification compétitive sont essentiels pour bâtir une crédibilité durable et attirer les réservations directes.

Ce que les gestionnaires de biens peuvent retenir de la nouvelle stratégie de fidélisation des hôtes d’Airbnb

Airbnb positionne désormais les hôtes comme des voix de confiance dans la communauté. En valorisant les Superhosts dans ses publicités et en accordant une place aux HAB, Airbnb crée un écosystème où les hôtes s’entraident et se conseillent. Cette approche entre pairs favorise la loyauté, renforce l’engagement et garantit aux hôtes de se sentir importants.

• Votre expertise a de la valeur. Airbnb met en avant ses hôtes comme des experts, les gestionnaires de biens devraient faire de même.
• Misez sur l’engagement communautaire. Airbnb s’appuie sur son réseau d’hôtes pour renforcer la confiance; les gestionnaires peuvent appliquer la même stratégie avec la communauté de la location courte durée.
• Si cette stratégie bénéficie à Airbnb, elle souligne aussi l’importance croissante du partage de connaissances entre hôtes, dont les gestionnaires peuvent tirer parti.