Comment attirer des biens locatifs saisonniers rentables et assurer la satisfaction des propriétaires

La croissance de l’inventaire est devenue un sujet phare dans l’industrie de la location saisonnière, mais les gestionnaires à succès adoptent-ils une approche différente ? Existe-t-il des façons plus réfléchies d’élargir son portefeuille et d’établir une confiance durable avec les propriétaires ? La réponse est un oui catégorique.

Le mercredi 31 mai 2023, des leaders et experts du secteur se sont réunis pour une conférence en ligne enrichissante intitulée « Développer votre portefeuille de biens et assurer la satisfaction des propriétaires dans la location saisonnière ». L’événement était animé par Thibault Masson, fondateur de Rental Scale-Up et Head of Product Marketing chez PriceLabs.

Le panel était composé de D. Brooke Pfautz, CEO et fondateur de Vintory, Marcus Rader, CEO et co-fondateur de Hostaway, et Richie Khandelwal, co-fondateur de PriceLabs. Chaque intervenant a apporté un point de vue unique à la discussion et partagé des conseils concrets et pratiques sur la diligence raisonnable avant acquisition, le marketing multicanal et la fidélisation des propriétaires.

Cet article propose les principaux enseignements de cette discussion enrichissante et vous donne les connaissances et outils nécessaires pour élargir votre portefeuille et garantir la satisfaction à long terme des propriétaires. Que vous soyez un gestionnaire chevronné ou que vous débutiez dans le secteur, ces conseils s’avéreront précieux dans votre parcours.

Quelles stratégies efficaces pour repérer et attirer les meilleurs biens locatifs saisonniers ?

Illustré ci-dessus : le World STR Index de PriceLabs qui présente les tendances mondiales du marché des locations saisonnières, avec des indicateurs pour l’année suivante et précédente, mis à jour chaque mois.

1. Utilisez les données pour identifier les zones à fort potentiel : Exploitez les données du marché et les outils d’analyse pour repérer les secteurs affichant une forte demande en location saisonnière. Analysez les taux d’occupation, les prix moyens et les variations saisonnières.
2. Comprenez le marché local : Disposer d’une solide compréhension du marché local offre un avantage certain. Cela inclut la connaissance des réglementations locales concernant la location saisonnière, ainsi que des types de biens plébiscités.
3. Le secteur de la location saisonnière est résistant aux crises. Même en période de ralentissement économique, les voyageurs continuent de rechercher des locations de vacances. Surveillez la conjoncture à l’aide d’outils comme ce Ychart en temps réel sur la croissance du PIB américain.

Quels sont les moyens les plus efficaces pour promouvoir mes services et attirer les propriétaires dans le marché de la location saisonnière ?

1. Richie :
   • Présentez des données démontrant votre réussite : Utilisez les données pour montrer aux propriétaires potentiels les performances de vos biens par rapport au marché. Cet argument peut s’avérer très convaincant.
   • Fournissez des estimations de revenus : Aidez les propriétaires à anticiper combien ils pourraient gagner grâce à leur bien. Cela est particulièrement utile pour ceux qui découvrent la location saisonnière.
   • Ciblez les biens sous-performants : Servez-vous d’outils comme le Market Dashboard de PriceLabs pour repérer les logements sous-performants et concentrez vos efforts marketing sur eux.
2. Brooke :
   • Mettez à jour votre site web : Votre site doit fonctionner comme un argumentaire de vente efficace. Investissez du temps pour actualiser la page de vos services de gestion afin de la rendre plus attractive pour les propriétaires potentiels.
   • Tirez parti d’une landing page performante : Ceci est crucial pour convertir les visiteurs en prospects. La page d’atterrissage doit mettre en avant un message clé, des arguments différenciants, des avantages, des éléments de réassurance et des garanties.
   • Optez pour le courrier postal : Cette méthode permet de toucher efficacement les propriétaires potentiels. Vous pouvez utiliser des courtiers spécialisés pour cibler les propriétaires non résidents et leur envoyer des courriers qui valorisent les avantages de vos services.
3. Marcus :
   • Mettez en avant votre connaissance locale : Si vous êtes un gestionnaire local, valorisez votre parfaite maîtrise du marché local. Cet argument est primordial pour convaincre les propriétaires.
   • Montrez votre engagement en matière de service : Montrez aux propriétaires potentiels que l’excellence du service est une priorité pour vous. Cela peut passer par des témoignages de propriétaires satisfaits ou des chiffres sur vos temps de réponse.
   • Sachez vous adapter : Le marché de la location saisonnière évolue sans cesse : soyez prêt à adapter vos stratégies marketing en conséquence.

Comment utiliser les données pour conclure de meilleurs accords avec les propriétaires et garantir leur satisfaction à long terme concernant mes services ?

1. Richie :
   • S’appuyer sur les données pour poser le bon cadre : Utilisez les données pour fixer des attentes réalistes avec les propriétaires concernant les revenus potentiels et le taux d’occupation. Cela permet d’éviter de futures déceptions.
   • Envoyez régulièrement des bilans de performance : Fournissez régulièrement aux propriétaires des données sur la performance de leur bien. Ils gagneront en confiance envers vos services et cela permet aussi de détecter rapidement d’éventuels problèmes.
   • Identifiez les opportunités grâce aux données : Utilisez des outils comme les tableaux de bord de Priceless Market pour repérer les logements qui pourraient bénéficier de vos services.
2. Brooke :
   • Appuyez vos décisions sur les données : Exploitez les données pour choisir quels biens intégrer à votre portefeuille ou non. Cela permet de concentrer vos efforts sur les biens les plus prometteurs.
   • Enquêtez régulièrement auprès des propriétaires : Interrogez régulièrement vos propriétaires pour mesurer leur satisfaction et traiter leurs éventuels retours. Cela permet d’entretenir de bonnes relations et de limiter les départs.
3. Marcus :
   • Perfectionnez vos services grâce aux données : Les données aident à cibler les axes d’amélioration : temps de réponse, entretien, satisfaction client, etc.
   • Privilégiez la transparence : Communiquez en toute transparence avec les propriétaires sur la performance de leur bien et les actions mises en place. Cela consolide la confiance et favorise leur satisfaction sur la durée.
   • Négociez de meilleurs accords grâce aux données : Utilisez les performances du bien pour négocier de meilleures conditions. Si un bien a des résultats constants, il peut être pertinent de négocier une commission plus avantageuse.

Quelle est la meilleure façon de partager l’information avec les propriétaires et de mettre les nouveaux biens rapidement en location pour générer des revenus ?

1. Richie :
   • Utilisez les données pour informer les propriétaires : Fournissez-leur régulièrement des bilans de performance. Cela leur permet de percevoir la valeur de vos services et d’accélérer la mise en location des nouveaux biens.
   • Faites des recommandations claires : Donnez des instructions précises aux propriétaires sur la préparation de leur bien à la location : ménage, entretien, paramétrage de l’annonce, etc.
   • Recourez à la technologie pour fluidifier les démarches : Utilisez des outils digitaux pour accélérer l’intégration des nouveaux biens (parcours d’onboarding automatisé, signature électronique des contrats, etc.).
2. Brooke :
   • Communiquez régulièrement : Un suivi régulier avec les propriétaires est essentiel pour accélérer la mise en location des nouveaux biens. Cela permet de garder tout le monde informé sur l’avancement et de traiter rapidement les éventuels blocages.
   • Utilisez une checklist : Une liste de contrôle garantit que toutes les étapes nécessaires sont bien réalisées pour qu’un bien soit prêt à la location, accélérant ainsi son intégration.
   • Mobilisez votre équipe : Faites appel à votre équipe pour accélérer la mise en service : équipe dédiée à l’onboarding ou utilisation d’un outil de gestion de projet pour suivre les tâches.
3. Marcus :
   • Utilisez un système de gestion immobilière : Un PMS facilite et accélère les démarches de mise en location de nouveaux biens.
   • Soyez transparent avec les propriétaires : Expliquez-leur clairement le processus de préparation d’un logement à la location. Cela permet de poser de bonnes attentes et d’assurer leur satisfaction vis-à-vis du processus.
   • Misez sur la qualité : Assurez-vous que chaque logement réponde à des standards élevés avant publication, pour attirer davantage de voyageurs et générer plus de revenus sur le long terme.

Comment fidéliser les propriétaires ?

1. Richie :
   • Réalisez des bilans de performance réguliers : Communiquez systématiquement sur les résultats du bien. Cela rassure les propriétaires et permet de détecter très tôt tout problème éventuel.
   • Faites preuve de réactivité : Soyez disponible et réactif face aux questions ou inquiétudes des propriétaires, pour instaurer un climat de confiance et leur montrer qu’ils sont importants.
   • Appuyez-vous sur les données pour prouver votre valeur : Mettez en avant l’amélioration du taux d’occupation ou l’augmentation des revenus pour démontrer l’impact de vos services.
2. Brooke :
   • Réalisez des enquêtes régulières auprès des propriétaires : mesurez leur taux de satisfaction et traitez rapidement leurs retours. Cela entretient de bonnes relations et limite le turnover.
   • Proposez un service d’excellence : Offrez un service irréprochable tant aux propriétaires qu’aux voyageurs. Votre professionnalisme fidélisera plus facilement vos clients propriétaires.
   • Soyez transparent : communiquez sur les performances et les actions mises en place pour améliorer la location. Cela renforce la confiance et la satisfaction à long terme.
3. Marcus :
   • Préservez votre équipe face aux propriétaires difficiles : Si un propriétaire met à mal l’ambiance ou le bien-être de vos collaborateurs, il peut être préférable d’arrêter la collaboration afin que votre équipe puisse se concentrer sur un service de qualité pour les autres propriétaires.

Quels propriétaires devez-vous laisser partir ?

1. Richie :
   • Laissez partir les propriétaires de biens peu rentables : Si un bien performe de façon médiocre de manière récurrente, il est sans doute pertinent de s’en séparer pour focaliser ses efforts sur des logements plus rentables.
   • Séparez-vous des propriétaires difficiles : Si un propriétaire est constamment difficile ou génère du stress inutilement pour votre équipe, il peut être préférable d’arrêter la collaboration pour préserver votre environnement professionnel.
2. Brooke :
   • Laissez partir les propriétaires incompatibles avec vos valeurs : Si le comportement d’un propriétaire dénote systématiquement avec les valeurs ou attentes de votre entreprise, il est important de mettre fin à la collaboration pour préserver votre culture d’entreprise.
   • Laissez partir les propriétaires de biens qui ne correspondent pas à votre modèle : Si un bien ne correspond ni à votre modèle d’affaires, ni à votre clientèle cible, focalisez-vous sur ceux qui s’y prêtent le mieux.
3. Marcus :
   • Séparez-vous des propriétaires difficiles à gérer : si un propriétaire se montre régulièrement compliqué ou induit du stress dans votre équipe, mettez fin à la collaboration. Cela assure un meilleur climat pour se concentrer sur le service d’excellence destiné aux autres.

Conclusion :

Réussir à développer une activité de location saisonnière exige une stratégie réfléchie pour identifier et attirer des biens de qualité, entretenir d’excellentes relations avec les propriétaires, et offrir un service irréprochable. Un management fondé sur la donnée, l’automatisation des processus d’intégration et une communication ouverte sont essentiels pour garantir la satisfaction sur le long terme, tant pour les propriétaires que pour les voyageurs.

Savoir quand mettre fin à une collaboration avec des propriétaires difficiles ou des biens sous-performants vous permet de mobiliser votre énergie sur les biens les plus rentables tout en préservant une atmosphère de travail positive. En appliquant ces stratégies, vous donnez à votre entreprise de location saisonnière l’élan nécessaire pour prospérer, au bénéfice de vous-même comme des propriétaires accompagnés.