Comment les locations de courte durée au Royaume-Uni ont gagné la confiance du gouvernement grâce au plaidoyer et aux normes professionnelles

En 2024, l’industrie de la location de courte durée au Royaume-Uni a connu un tournant : un nouveau registre national, de nouvelles exigences en matière d’urbanisme et une pression croissante pour prouver sa fiabilité. Pour de nombreux opérateurs, cela a marqué un moment charnière. 

Mais grâce à des dirigeants comme Merilee Karr, PDG du UnderTheDoormat Group basé à Londres, et en tant que cofondatrice et ancienne présidente de la Short Term Accommodation Association (STAA), le secteur avait déjà préparé le terrain pour la collaboration en s’engageant pendant la crise du COVID, en élaborant des normes communes et en créant TrustedStays, un portail donnant aux locations de courte durée un accès direct aux contrats gouvernementaux.

Lors de notre webinaire récent sur le plaidoyer en faveur des locations de courte durée, Merilee a rejoint des intervenants du Portugal et des États-Unis pour partager comment la crédibilité, la coordination et le bon timing ont aidé le secteur britannique à progresser sur la réglementation.

A quoi ressemble l’environnement réglementaire britannique aujourd’hui

Le cadre réglementaire du Royaume-Uni est relativement stable comparé à d’autres marchés, mais 2024 a marqué un tournant vers une supervision plus formelle. De nouvelles politiques nationales ont été introduites :

• Un système d’enregistrement obligatoire pour toutes les locations de courte durée
• Des exigences de permis d’urbanisme pour les propriétés louées plus de 90 nuits par an
• Des mesures de « droits acquis » pour les exploitants existants afin de faciliter la transition

Plutôt que de faire face à des interdictions pures et simples, le secteur britannique des locations de courte durée a dû combler un déficit de crédibilité. Le défi était de convaincre le public et le gouvernement que les locations saisonnières sont une composante professionnelle et essentielle du paysage de l’hébergement.

Ce qui ressort du webinaire, c’est que le plaidoyer au Royaume-Uni consiste moins à résister qu’à participer. Des opérateurs comme Merilee et des associations telles que la STAA ont aidé le secteur à intervenir tôt, communiquer clairement et façonner les politiques de l’intérieur.

​​Le tournant : la mobilisation durant le COVID

Les premiers jours de la pandémie de COVID-19 ont été une crise pour le secteur de la location de courte durée, mais aussi un moment charnière.

Les hôtels ont rapidement été sollicités par le gouvernement britannique pour loger le personnel du NHS et les travailleurs essentiels. Les locations de courte durée, malgré leur inventaire et leur flexibilité, en ont été exclues. La raison ? Un manque de coordination, de standardisation des opérations et de canaux formels d’engagement.

Plutôt que d’accepter cette exclusion, des professionnels, dont Merilee Karr, ont choisi de s’engager.

De nombreux opérateurs à travers le pays ont offert des hébergements gratuits ou fortement réduits aux professionnels de santé. Cela a montré aux décideurs que le secteur des locations pouvait se mobiliser, agir de manière responsable et offrir une réelle valeur lors d’une situation de besoin national.

Cette période d’engagement civique a jeté les bases d’un changement de perception. D’un secteur fragmenté et informel, il a commencé à être perçu comme professionnel, réactif et digne de l’attention.

C’est ce changement qui a ouvert la voie à des initiatives comme TrustedStays, qui a donné au gouvernement une solution concrète et évolutive pour collaborer avec des opérateurs professionnels.

Le lancement de TrustedStays

La solution fut TrustedStays, une plateforme centralisée et accréditée intégrant les locations de courte durée au Système de distribution global (GDS) utilisé par les gouvernements et les entreprises pour réserver des hôtels.
Ainsi, les locations de courte durée sont devenues réservables par l’État, les soignants et les séjours d’entreprise, au même titre que les hôtels en matière de sécurité, de normes et de visibilité.

Le gouvernement britannique a aidé à financer l’initiative. Le résultat ? Les opérateurs ont non seulement bénéficié d’une nouvelle source de revenus, mais ils ont aussi modifié la perception des décideurs. Cela a démontré, selon Merilee, que le secteur pouvait fonctionner avec intégrité, professionnalisme et valeur sociale.

Leçons sur la crédibilité et les normes pro

TrustedStays était plus qu’une plateforme technologique ; c’est devenu un symbole des capacités du secteur une fois organisé. Elle a répondu à la question cruciale de la crédibilité : comment prouver à grande échelle que l’on est sérieux et fiable ?

Elle a également amorcé une professionnalisation plus large :

• Protocoles de nettoyage standardisés
• Politiques de communication avec les voyageurs
• Pratiques de partage de données

Ces évolutions ont permis d’intégrer le secteur dans les discussions réglementaires futures, au lieu de réagir après coup.

Merilee insiste sur le fait que le plaidoyer passe d’abord par l’éducation. Elle et son équipe ont pris le temps d’expliquer aux responsables publics ce que représente réellement l’industrie de la location de courte durée, en soulignant comment elle soutient les économies locales, crée des emplois et génère des revenus touristiques. Ce n’est qu’alors que les décideurs ont compris l’importance de ces contributions et ont commencé à reconnaître la valeur de la location saisonnière dans leurs communautés.

Enseignements pour tous les gestionnaires de biens

1. Ayez un siège à la table

Si le gouvernement ne sait pas à qui s’adresser, il ne sollicitera pas le secteur. Pour les gestionnaires, il est essentiel de rejoindre ou créer des associations et de parler d’une seule voix.

2. La professionnalisation n’est pas une option

Qu’il s’agisse de reporting, de vérification des voyageurs ou d’assurance, il est indispensable de prouver aux régulateurs que vous appliquez des standards professionnels.

3. S’engager avec le public, au grand jour

En accueillant des travailleurs du NHS, le secteur britannique de la location de courte durée a gagné une reconnaissance et une sympathie qu’aucun communiqué de presse n’aurait pu obtenir. Ce type d’engagement civique permet d’humaniser le secteur et de convaincre les parties prenantes les plus sceptiques.

4. Commencez par la sensibilisation

Prenez le temps d’expliquer comment fonctionne votre activité, qui y participe et comment elle contribue à l’économie locale. Cela aide à faire évoluer les perceptions, à instaurer la confiance et à ouvrir la voie à des réglementations plus équitables. Le plaidoyer commence par la sensibilisation.

Une voix unifiée : les associations britanniques s’unissent

En 2025, trois des principales associations du Royaume-Uni, ASAP (appartements urbains avec services), PASC UK (autogestion en Angleterre et au Pays de Galles) et ASSC (locations de vacances en Écosse), ont formé une alliance stratégique afin de coordonner leurs efforts de plaidoyer.

Elles collaboreront sur la planification, la sécurité incendie, la réforme du marché locatif et les licences. L’alliance illustre un principe clé mis en avant par Merilee : la fragmentation affaiblit les opportunités. L’union ouvre les portes.

Restez connecté avec Merilee Karr

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Vous pouvez également lire l’article récapitulatif du webinaire pour plus d’enseignements issus des autres intervenants, du Portugal et des États-Unis, et voir comment les gestionnaires du monde entier répondent avec succès aux réglementations.