L’efficacité et la personnalisation ne sont plus seulement souhaitées, mais indispensables pour réussir dans l’industrie de la location courte durée. Cette nécessité, combinée aux formidables promesses offertes par l’adoption croissante de l’IA, amène la question : comment les gestionnaires de biens peuvent-ils utiliser l’IA pour rendre leurs opérations plus efficaces, tout en veillant à ce que chaque annonce reflète leur identité de marque unique ? Notre atelier en ligne gratuit du 20 mars 2024 a cherché à répondre à cette question cruciale, en offrant une plongée approfondie sur la manière d’exploiter une IA personnalisée pour valoriser plusieurs annonces à la fois.

Cette session, une étape clé de notre trilogie dédiée aux usages pratiques de l’IA dans la gestion de locations courte durée, a proposé des stratégies claires et applicables pour élaborer votre propre version de ChatGPT, sur-mesure pour optimiser vos annonces de façon à la fois efficace et efficiente.

À la tête de la discussion se trouvaient deux figures incontournables du secteur : Thibault Masson, l’esprit stratégique derrière Rental Scale-Up et actuel Head of Product Marketing chez PriceLabs, et Jean-Emmanuel Losi, visionnaire et Co-fondateur de SuiteOp. Ensemble, ils ont ouvert la voie à l’adoption de solutions IA personnalisées — mettant en avant CustomGPT, l’outil révolutionnaire dont Jean-Emmanuel s’est servi pour transformer son entreprise, SoSuite, en rendant la gestion de locations courte durée plus fluide et personnalisée.

Le cœur de notre atelier était de démontrer comment créer une IA sur-mesure peut simplifier l’amélioration de multiples annonces, réduire la charge de travail et booster les résultats. Pour celles et ceux qui n’ont pas pu nous rejoindre, nous partageons ici les principales leçons et enseignements, pour vous informer et vous motiver à intégrer l’IA dans vos pratiques professionnelles pour plus d’efficacité et une expérience client personnalisée.

Relever le Défi du Passage à l’Échelle

Lors de notre précédent atelier, nous nous sommes concentrés sur la manière d’utiliser efficacement ChatGPT pour non seulement comprendre les meilleures pratiques du secteur, mais aussi appliquer ces stratégies concrètement pour améliorer vos opérations.

Nous avons exploré les nombreuses applications de ChatGPT, en soulignant son potentiel bien au-delà de simples réponses textuelles. Nous avons abordé des stratégies pour communiquer efficacement avec ChatGPT, étendre les capacités avec ChatGPT Plus, et demander à ChatGPT d’identifier les meilleures pratiques du secteur, puis d’adapter ces recommandations à vos défis spécifiques. Nous avons aussi mené des exercices en direct, pensés non seulement pour enseigner mais aussi pour inspirer une approche proactive dans l’optimisation des annonces.

Si ces conseils et exercices ont apporté des stratégies pour optimiser une annonce individuelle, un problème crucial subsiste : comment appliquer ces améliorations à grande échelle. Les enjeux à relever comprennent :

• Optimisation individuelle : Nombre des méthodes abordées sont très efficaces pour une seule annonce mais deviennent chronophages lorsqu’il s’agit de plusieurs biens.
• Répétition et efficacité : Appliquer les améliorations manuellement à chaque annonce est vite répétitif et inefficace, ce qui peut freiner l’adoption de ces optimisations à grande échelle.

Optimiser vos Annonces à Grande Échelle : Deux Solutions Efficaces

Avec l’expansion du marché de la location courte durée, le défi d’optimiser de nombreuses annonces de façon performante s’intensifie. L’atelier sur l’« IA personnalisée pour l’optimisation massive d’annonces » s’est penché sur ce problème, en reconnaissant qu’il devient irréaliste de modifier chaque annonce individuellement, surtout pour les gestionnaires de portefeuilles importants. 

Pour y répondre, deux solutions évolutives ont été présentées : l’ajout d’Instructions Personnalisées à votre compte ChatGPT, et la création de votre CustomGPT. 

Ajouter des Instructions Personnalisées à Votre Compte ChatGPT

La Puissance de la Personnalisation

Les Instructions Personnalisées servent de guide à ChatGPT, lui permettant de comprendre et de reproduire votre ton de voix unique dans toutes les interactions et annonces. Cette fonctionnalité vous permet “d’entraîner” ChatGPT une seule fois sur vos préférences, garantissant la cohérence de l’IA, quel que soit le nombre d’annonces gérées.

Rationaliser le Processus

En configurant les Instructions Personnalisées, vous fluidifiez le processus d’optimisation. Au lieu de repartir de zéro pour chaque nouvelle annonce ou demande, ChatGPT applique automatiquement vos consignes. Cela vous fait gagner du temps et assure que chaque annonce reste fidèle à votre identité de marque, même lorsque le portefeuille grandit.

Créer Votre CustomGPT

Au-Delà de la Personnalisation Basique : Adapter l’IA à Vos Besoins

Si les Instructions Personnalisées apportent une première couche de personnalisation, certaines situations requièrent une adaptation plus poussée. Créer votre propre CustomGPT vous permet de construire un outil IA parfaitement taillé à vos besoins et problématiques spécifiques. Cela va bien au-delà du simple maintien d’un ton de voix : il s’agit de former l’IA sur votre structure de contenu préférée, vos arguments de vente majeurs, et même vos retours sur les anciens résultats.

L’Avantage de la Spécialisation

En créant votre CustomGPT, vous accédez à la spécialisation sur divers aspects de l’optimisation : génération de descriptions percutantes, rédaction de réponses à des avis clients, etc. Cette IA sur-mesure apprend à gérer les spécificités de vos annonces, se perfectionne grâce aux interactions passées et améliore continuellement ses résultats. Résultat : cohérence et qualité supérieure sur toutes vos annonces, améliorant l’expérience client et potentiellement les réservations.

Si ces solutions offrent de vrais bénéfices, leur mise en œuvre nécessite un investissement initial en apprentissage et paramétrage. Cependant, le retour de ce travail—une IA qui comprend et applique vos stratégies à l’échelle—est tout simplement incontournable.

Ajouter des Instructions Personnalisées pour Votre Activité Locative : Guide Étape par Étape

Configurer les Instructions Personnalisées dans ChatGPT

Accéder aux Instructions Personnalisées

1. Connectez-vous à votre compte ChatGPT : Rendez-vous sur le tableau de bord principal.

2. Sélectionnez « Instructions personnalisées » : Trouvez cette option dans les paramètres ou le menu, selon votre interface.

Définir un Aperçu de Votre Activité

Lorsque demandé, décrivez votre modèle d’activité, vos propriétés, votre marché cible et les subtilités de vos opérations :

Modèle d’activité : Précisez si vous travaillez directement avec les clients finaux, via des partenaires B2B, ou en gérant les biens d’autrui.

Portefeuille de locations : Détaillez le nombre et les emplacements des biens gérés.

Marché cible : Identifiez les segments de clientèle majoritaires : amateurs de luxe, voyageurs à petit budget, familles, clientèle affaires, etc.

Mettre en Avant les Préférences et Comportements des Voyageurs

Comprendre vos clients est essentiel. Fournissez à ChatGPT des informations sur :

Questions fréquentes : Partagez les demandes habituelles de vos clients pour que ChatGPT soit mieux préparé à y répondre.

Démographie des voyageurs : Décrivez qui séjourne habituellement dans vos biens et pourquoi, pour adapter le style de communication de ChatGPT.

Problèmes récurrents : Indiquez les difficultés fréquentes afin de permettre à l’IA d’anticiper leur résolution.

Détailler les Caractéristiques des Biens

ChatGPT ne peut vendre que ce qu’il connaît ! Pensez à inclure :

Types de biens : Lister les types d’hébergements : appartements, cabanes, villas, etc.

Équipements et spécificités : Soulignez ce qui distingue vos logements : équipements particuliers, règles spécifiques, etc.

Présenter l’Équipe et son Organisation

Pour garantir un service sans accroc, détaillez :

Composition de l’équipe : Taille et rôles, en particulier ceux en contact avec les voyageurs.

Moyens de communication : Expliquez les canaux utilisés avec vos clients, ainsi que les logiciels de gestion employés.

Gérer les Demandes Spéciales et la Personnalisation

Pour anticiper et répondre à toutes les attentes des voyageurs, indiquez à ChatGPT :

Pratiques de personnalisation : Précisez comment vous personnalisez les séjours ou gérez les demandes spéciales pour améliorer la capacité de ChatGPT à proposer des prestations similaires.

Personnaliser les Réponses de ChatGPT

Préférences de Style de Communication

1. Ton : Optez pour un ton formel ou décontracté, en cohérence avec votre image de marque et les attentes du marché visé.

2. Longueur des réponses : Précisez votre préférence pour des réponses courtes ou détaillées, selon vos besoins.

3. Forme d’adresse : Indiquez comment ChatGPT doit mentionner votre équipe ou société, pour plus de personnalisation.

4. Prises de position et neutralité : Dites si ChatGPT doit donner un avis ou rester neutre, notamment sur les sujets plus subjectifs.

5. Simplicité du langage : Adoptez un langage simple, clair et accessible à tous vos clients, pour éviter toute incompréhension.

Rédiger Vos Instructions Personnalisées

Grâce à ce cadre, vous pouvez composer un profil détaillé qui guidera ChatGPT pour représenter votre activité et converser efficacement avec vos clients. Par exemple :

“Nous gérons une large gamme de locations saisonnières, ciblant principalement les familles et voyageurs à petit budget. Nos biens, situés dans plusieurs destinations touristiques majeures, vont d’appartements cosy à de vastes villas, chacun offrant des atouts tels qu’espaces animaux acceptés ou accessibilité PMR. Notre équipe engagée utilise la communication directe et des outils avancés de gestion pour des opérations fluides. Nous personnalisons les séjours en fonction des retours clients, avec un accent sur la tarification dynamique et le marketing efficace pour séduire nos principales clientèles.“

Mettre en Place Vos Instructions Personnalisées

Une fois vos spécificités et préférences définies, saisissez-les dans le champ « Instructions personnalisées ». Cette configuration permet à ChatGPT de générer des contenus en harmonie avec vos pratiques opérationnelles et l’attente de vos clients—et intègre véritablement l’IA dans votre équipe, pour échanger avec vos hôtes et gérer vos annonces efficacement.

Instructions Personnalisées vs Création de Votre CustomGPT

Les deux voies présentent des avantages uniques, pensés pour des enjeux et volumétries différents. Voyons en détail ces options pour identifier la stratégie adaptée à vos annonces.

Optimisation avec les Instructions Personnalisées

Objectif : Les Instructions personnalisées servent à affiner la version de base de ChatGPT pour mieux répondre à vos besoins en communication et en production de contenus.

Flexibilité : Cette méthode sécurise une personnalisation modérée, ajustant style, longueur et ton selon vos consignes préétablies.

Idéal pour : Améliorer la qualité des échanges sans sortir du cadre standard de ChatGPT.

Interaction communautaire : Le partage direct d’instructions avec d’autres utilisateurs n’est pas intégré, mais vous pouvez partager vos stratégies par d’autres biais.

Champ d’application : Principalement pour les tâches textuelles, les Instructions personnalisées n’incluent pas d’actions hors du champ conversationnel digital.

Personnalisation avec Votre Propre GPT

Objectif : Créer un CustomGPT, c’est adapter le cadre ChatGPT en y ajoutant des fonctions et connaissances propres à vos besoins.

Flexibilité : Très grande personnalisation, avec intégration de bases de données, enrichissement des tâches, ou capacités avancées (navigation web, traitement d’images…)

Idéal pour : Un large éventail d’usages – de la formation à la création de solutions sur-mesure pour le service client ou le marketing.

Interaction communautaire : L’existence d’un GPT Store facilite le partage et la découverte de modèles sur-mesure—une vraie dynamique d’innovation.

Champ d’application : Un CustomGPT peut intégrer des sources externes et des API pour exécuter des actions réelles et des décisions data-driven.

Faire le Bon Choix pour Vos Annonces

Le choix entre Instructions personnalisées et CustomGPT dépend de plusieurs facteurs :

• Taille et complexité opérationnelle : Un grand portefeuille avec des besoins avancés tirera plus de profit de CustomGPT. Une gestion plus réduite ou simple peut se contenter des Instructions personnalisées.
• Engagement communautaire : Si l’innovation partagée et la collaboration sont importantes, CustomGPT offre une plateforme communautaire, tandis que les Instructions personnalisées sont individuelles.
• Respect des données et confidentialité : Les deux options sont pensées pour respecter la vie privée, mais CustomGPT renforce le contrôle sur le partage des données.
• Besoins d’intégration poussée : Les entreprises désirant une intégration profonde de l’IA et un fort recours à l’analytique préféreront CustomGPT pour sa capacité de personnalisation avancée.

Créer une IA Spécialisée avec CustomGPT : Exemples en Direct

Pendant notre atelier, nous avons réalisé la création de trois CustomGPT—chacun avec une mission distincte, pour faciliter et amplifier des aspects précis de la gestion de locations. Voici comment chaque CustomGPT a été construit pour répondre à des besoins spécifiques du secteur.

GPT #1 : Créer des Descriptions d’Annonces Accrocheuses

Le premier CustomGPT était axé sur la maîtrise de la description de biens.

Configuration du CustomGPT :

Ce CustomGPT a été entraîné à assimiler le style et les codes des annonces performantes. En analysant des exemples d’annonces plébiscitées par les clients, il a appris à reproduire la structure et le ton pour séduire de futurs voyageurs.

Données de Personnalisation :

Pour optimiser ce CustomGPT, nous lui avons soumis une sélection d’annonces à succès, rendant compte de la manière dont la marque vante ses arguments : charme des commodités, styles de biens, expériences uniques, etc.

GPT #2 : Gérer les Avis Clients avec Finesse

Le second CustomGPT était dédié au traitement des retours clients.

Apprentissage par l’Exemple :

Nous avons alimenté ce CustomGPT par une palette de commentaires positifs et négatifs, associés aux réponses réelles de l’entreprise. Ainsi, l’IA a compris la subtilité dans la gestion des retours, la prise en compte des remarques et l’entretien d’une relation positive avec les clients.

Intégration de Matériel de Formation :

Le CustomGPT a aussi intégré les supports internes de formation au service client, garantissant ainsi des réponses cohérentes avec la politique de la marque.

GPT #3 : Sublimer les Photos avec des Légendes Accrochantes

Le troisième CustomGPT s’attachait à créer des légendes photo évocatrices.

Respect du Style de Marque :

En intégrant une bibliothèque de photos et leurs légendes, le CustomGPT était affiné pour écrire de nouvelles légendes en cohérence avec la marque, qu’il s’agisse d’évoquer des émotions ou de valoriser un atout précis du bien.

Compétences en Description Visuelle :

En puisant dans des descriptions déjà existantes, ce CustomGPT a pu assimiler assez de contexte pour transformer les éléments visuels en textes attractifs.

Processus de Création et d’Amélioration de CustomGPT

Création du CustomGPT :

Chaque CustomGPT a d’abord été paramétré via l’énoncé des objectifs, le tout orchestré par un échange intuitif avec la plateforme.

Alimentation en Données :

L’atelier a montré comment charger des données types comme les annonces modèle, des réponses à des avis, ou des exemples de légendes sur la plateforme CustomGPT.

Personnalisation et Entraînement :

Grâce à la plateforme, nous avons annoté les exemples selon les règles de style et les préférences de contenu de la marque pour affiner l’apprentissage.

Tests et Améliorations :

Chaque CustomGPT a été confronté à des cas concrets—rédaction d’annonces, gestion d’avis, création de légendes—et affiné en continu pour assurer la conformité avec les standards de l’entreprise.

Amélioration Continue :

L’ajout régulier de nouvelles données est capital pour garder l’efficacité et la pertinence des CustomGPT, en phase avec l’évolution de la marque et de la stratégie client.

Conclusion

Le choix entre Instructions personnalisées ou CustomGPT dépend de la taille de votre activité, de sa complexité, et du degré d’intégration souhaité de l’IA. Les Instructions personnalisées offrent des gains rapides pour les petites équipes, alors que CustomGPT permet des solutions adaptées à des problématiques plus poussées. Les exemples en direct de notre atelier illustrent la puissance de CustomGPT dans la gestion locative, fournissant un véritable plan d’action pour adopter une IA qui séduit les clients et améliore la performance. ~Adopter de tels outils IA personnalisés n’est déjà plus un simple avantage—c’est en passe de devenir la norme de l’industrie.