Les locations de courte durée captivent depuis longtemps les voyageurs en quête d’évasion. Mais que faire lorsque vous êtes à des kilomètres, responsable de garantir que chaque expérience client soit fluide et mémorable ? Bienvenue dans l’art d’héberger à distance – un défi qu’a su maîtriser l’analyste et expérimenté propriétaire de locations saisonnières Thibault Masson.

Thibault Masson a partagé des conseils pratiques sur l’hébergement à distance pour les locations de courte durée lors d’un récent épisode du Direct Booking Success Podcast, animé par Jenn Boyles. Il prendra également la parole lors du Direct Booking Success Summit du 3 au 5 octobre 2023, aux côtés de la Responsable du contenu & de la communauté de Rental Scale-Up, Uvika Wahi. 

S’appuyant sur des expériences réelles acquises à travers la gestion de ses villas de luxe – Maison Domingue et BelAmour à St-Barth, ainsi que Bulung Daya à Bali – les interventions de Masson mettent en lumière les défis et stratégies qui favorisent le succès dans ce secteur compétitif. La vaste expertise de Thibault Masson en matière de location de courte durée apporte un point de vue concret. 

Cet article dissèque les points clés de son intervention au podcast, offrant un aperçu des stratégies qu’il utilise. De la création d’une confiance opérationnelle à l’utilisation des données pour fixer des tarifs plus intelligents, les conseils de Masson offrent des étapes concrètes aux hôtes et gestionnaires désireux d’améliorer leurs pratiques à distance.

Au prochain Direct Booking Success Summit, Thibault Masson et Uvika partageront leurs conseils lors d’une session intitulée Exploiter le marketing Instagram pour les réservations directes en location de courte durée. Dans cet article, nous vous offrons un avant-goût du contenu de leur présentation.

Du voyageur au propriétaire puis à l’hôte à distance

L’aventure de Thibault dans la propriété de locations saisonnières commence par une rencontre fortuite et un sens aigu de la finance lors d’une visite sur l’île caribéenne française de St-Barths il y a plus de vingt ans. Séduit par l’attrait des villas de luxe sur l’île, il se lance alors dans une démarche d’exploration et découvre que posséder une villa est accessible. 

Près de 70 % des visiteurs de l’île préféraient loger en villa, confirmant la vocation de St-Barths comme paradis de la villa. Son parcours a été facilité par des conditions de prêt avantageuses et une économie locale solide axée sur la villa.

Cependant, un obstacle se présente : Thibault vit à Paris, tandis que sa villa se trouve sur les plages caribéennes. L’hébergement à distance devient une nécessité, la gestion sur place n’étant pas envisageable.

Leçon 1 : l’importance de faire confiance à son équipe pour garantir le bon fonctionnement

Le parcours de Thibault Masson met en avant une leçon essentielle dans l’industrie de la location saisonnière : la grande valeur de la confiance et de la délégation des responsabilités à une équipe compétente. Au centre de cette leçon se trouve Sandra, la gestionnaire de la villa, qui est devenue l’incarnation de l’activité de Thibault sur l’île.

Le rôle de Sandra va bien au-delà du simple ménage ; elle est le visage du service, garantissant la propreté, le confort, et réservant un accueil chaleureux aux voyageurs. Son hospitalité hors du commun fut saluée dans le livre d’or, rehaussant l’expérience des clients.

Le retour d’expérience de Thibault sur la confiance qu’il a accordée à Sandra souligne une leçon fondamentale : la confiance placée dans les bons membres de l’équipe est essentielle pour une gestion sans faille. Cette réflexion s’applique à l’hébergement à distance, où les personnes de confiance deviennent les ambassadeurs de la marque, garantes de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.

Leçon 2 : la connaissance du marché pour un marketing efficace

La capacité de Thibault à comprendre son marché découle d’une analyse approfondie des données, y compris des informations locales et une collecte intelligente. Cela oriente ses stratégies marketing avec une précision qui répond exactement aux attentes des potentiels clients.

Un des enseignements marquants est son attention accordée à la valeur des clients récurrents et à leurs événements spéciaux. Thibault a consciencieusement étudié les retours clients, notamment le livre d’or — une véritable mine d’or d’informations. Il y a découvert un motif récurrent : de nombreux hôtes revenaient chaque année, partageant les moments importants de leur vie et célébrant des occasions dans ses villas.

Cette prise de conscience entraîna un changement stratégique. Reconnaissant qu’une grande partie de ses clients choisissaient ses propriétés pour des moments festifs comme les anniversaires ou autres célébrations, il a positionné ses villas comme des sanctuaires pour créer des souvenirs inoubliables. Cette approche s’est reflétée aussi sur sa présence en ligne, ses propriétés étant désormais synonymes de moments exceptionnels à partager.

Le conseil de Thibault Masson est clair : un marketing réussi commence par une connaissance du marché, en utilisant la data comme boussole. Allier la touche personnelle à la maîtrise du marché crée la recette gagnante d’une résonance durable.

Leçon 3 : se forger une identité d’expert local pour sortir du lot

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Le secret de Thibault Masson pour se distinguer dans l’univers concurrentiel de l’hospitalité ? Devenir un véritable expert local. Une stratégie incontournable qui permet de se forger une identité de marque singulière.

La stratégie de Thibault vise à jouer pleinement son rôle d’initié local. Il communique via des newsletters, les réseaux sociaux et tisse des relations personnalisées. Cette approche inspire confiance et expertise, invitant les hôtes à une expérience authentique. « Pour nous différencier des grands groupes, nous devons paraître comme des experts locaux, » partage-t-il. Il s’agit de parler des îles, de la vie locale, de délivrer des conseils. Sa stratégie n’est pas qu’un acte de marketing ; elle construit un réel lien.

La clé de Thibault : s’imposer comme référence en étant attentif à son audience. Par exemple, alors que la plupart des gestionnaires de locations évitaient les discussions sur le Covid-19, Thibault a rédigé un guide constamment mis à jour pour aider les voyageurs à mieux préparer leur séjour sur l’île. « Si vous venez des États-Unis à St-Barths, par exemple, c’est ce type d’informations qu’on demande… Quels papiers, quelles vaccinations… Et nous avons reçu énormément de trafic grâce à cela », illustre-t-il. 

En positionnant ses propriétés comme authentiques références locales et en adoptant la transparence, il instaure la confiance tout en créant un récit captivant et durable.

Leçon 4 : écouter, s’adapter et mieux cibler son audience

Le succès de Thibault réside dans sa capacité à écouter son audience et à s’adapter. Son parcours est marqué par la prise de conscience qu’une stratégie pertinente doit rester modulable. 

Thibault identifie rapidement la limite de simplement mettre en avant ses villas et leurs attraits. « Si je parle uniquement de ma villa, à quel point elle est formidable, c’est ennuyeux », avoue-t-il. Avec un vrai sens de l’écoute, il ajuste habilement son approche. Prenez par exemple son compte Instagram dédié à St-Barths. D’abord axé sur la découverte de l’île, Thibault a analysé ses mentions sur les réseaux, découvrant un aspect déterminant : une grande partie de sa communauté regroupe des visiteurs réguliers, et non des primo-visiteurs. « Je suis un initié, mais ils veulent aussi montrer qu’ils le sont, » observe-t-il.

Fort de cette révélation, Thibault opère une transformation. Le compte évolue en un espace dynamique pour les passionnés de l’île : une plateforme où les initiés échangent, partagent et affichent leur connaissance de St-Barths.

Cette approche raisonnée infuse toute la stratégie de Thibault. Il crée le St Barths Lovers’ Facebook group, permettant aux passionnés d’échanger des conseils locaux. Sur Instagram, il orchestre des discussions qui encouragent les recommandations et partages au sein de sa communauté impliquée.

La capacité de Thibault Masson à s’adapter et interagir avec son audience illustre le pouvoir d’écoute et de réponse. En étant à l’écoute et en valorisant les suggestions, on tisse des liens plus profonds et des communautés florissantes.

Leçon 5 : tarification basée sur la data et stratégies adaptatives

Dans le secteur en perpétuelle évolution de la location saisonnière, Thibault Masson a compris une vérité incontournable : la data est la boussole du succès. Cette révélation, enrichie de son parcours, met en lumière le rôle fondamental des outils data dans la tarification et l’adaptation au marché.

« Ce que les grandes plateformes peuvent faire pour vous m’a vraiment aidé à affiner ma stratégie de réservation directe au final, » affirme Thibault, évoquant son passage chez le géant du voyage Booking.com. En reconnaissant ses points forts et en favorisant la collaboration, il a calé ses stratégies sur son marché principal : les États-Unis. Cette compréhension pointue de son audience s’est renforcée avec des solutions de tarification dynamique comme PriceLabs, dont il est actuellement le Head of Product Marketing.

Les analyses de Thibault révèlent l’avantage des hôtes locaux. « Au final, vous êtes l’expert de votre destination », souligne-t-il. Une maîtrise stratégique des tendances d’occupation et des prix compétitifs est un domaine où la connaissance locale s’illustre. Grâce à des outils comme PriceLabs, Thibault décortique les données, examine des graphiques d’occupation, détecte les déclencheurs de variations de prix. La connaissance locale permet d’ajuster ses tarifs intelligemment plutôt que de les baisser à l’aveugle.

Ses conseils sont plus que jamais pertinents alors que l’économie et l’offre fluctuent. En analysant le marché, les tendances locales, et en s’appuyant sur les insights data, les hôtes peuvent naviguer avec succès sur ces courants complexes et faire prospérer leur activité.

Conclusion

Le parcours de Thibault inspire ceux qui souhaitent maîtriser l’hébergement à distance. Au-delà de la gestion depuis l’étranger, il s’agit de créer du lien, d’orchestrer des expériences exceptionnelles et d’en laisser une empreinte durable auprès des voyageurs. Plongez en profondeur sur la façon dont Thibault utilise Instagram comme puissante source de prospects qualifiés pour ses locations de courte durée lors de sa session au Direct Booking Success Summit.