En mai, lors du Scale Show Barcelona, une conférence de référence pour les gestionnaires professionnels de locations, Rental Scale-Up a organisé la Knowledge Stage, une première dans l’industrie mettant exclusivement en avant des gestionnaires de biens comme intervenants. Cette initiative visait à partager des tactiques concrètes pour les gestionnaires, par les gestionnaires, avec de nouveaux visages et de nombreux orateurs débutants.

La présentation de clôture du deuxième jour, « Atteindre 90 % de réservations directes grâce à la durabilité », a été réalisée par Bob Garner, vétéran du secteur, opérateur de locations à court terme et fervent défenseur de la durabilité, aux côtés de Uvika Wahi, responsable du contenu chez Rental Scale-Up.

Cette session a offert des éclairages précieux sur l’intersection entre durabilité et rentabilité dans le marché de la location courte durée. Garner et Wahi ont montré comment les pratiques écoresponsables pouvaient considérablement augmenter les réservations directes, renforcer la fidélité client et améliorer la rentabilité globale. 

Introduction au succès de Casal dei Fichi

Casal dei Fichi est devenu une référence dans le secteur de la location courte durée en atteignant un remarquable taux de 90 % de réservations directes et 65 % de taux de retour des visiteurs. Avec plus de 600 avis cinq étoiles, l’entreprise illustre comment des pratiques durables peuvent générer de nombreux parrainages, fidéliser la clientèle et réduire de façon significative les coûts marketing. Vingt années à gérer des appartements de luxe écologiques ont prouvé que l’intégration de la durabilité dans les opérations n’est pas seulement bénéfique pour l’environnement mais aussi pour le résultat financier.

Résultat d’action durable : des avis mieux notés et plus nuancés

L’impact positif de la durabilité sur l’expérience client est mis en avant grâce à des retours directs :

• Jo (septembre ‘22) : Salue l’approche écologique adoptée par la direction.
• Hannah (juin ‘23) : Apprécie les efforts sérieux en matière de durabilité qui garantissent un impact environnemental limité.
• Jacqueline (août ‘21) : Valorise l’engagement environnemental et a adopté plusieurs éco-gestes chez elle.

Ces témoignages soulignent que les initiatives durables non seulement améliorent l’expérience des clients, mais créent également une base fidèle qui estime et respecte les efforts écologiques de l’entreprise.

Les avantages commerciaux de la durabilité

La durabilité n’est pas un simple mot à la mode ; c’est un atout stratégique qui peut grandement favoriser le succès des locations à court terme. Comme l’ont montré Bob Garner et Uvika Wahi, intégrer des pratiques écoresponsables se traduit par de nombreux avantages, de la rentabilité accrue à la valorisation de l’image de marque. Voici un aperçu détaillé de la façon dont la durabilité peut transformer votre activité de location :

Se différencier sur un marché saturé

Dans un marché saturé, il est crucial de se démarquer. La durabilité offre un argument de vente unique. Des établissements comme Casal dei Fichi, engagés dans des pratiques écologiques, attirent des hôtes qui privilégient la responsabilité environnementale. Mettre en avant des équipements comme les panneaux solaires, des systèmes d’économie d’eau ou des potagers biologiques séduit les voyageurs éco-sensibles à la recherche d’hébergements alignés avec leurs valeurs.

Attirer et fidéliser des collaborateurs écoresponsables

Les entreprises écoresponsables attirent naturellement des employés partageant ces valeurs, favorisant la satisfaction au travail et la fidélisation. Par exemple, un établissement cherchant à réduire son empreinte carbone séduira des salariés passionnés de durabilité, favorisant une culture d’entreprise positive. Former les employés aux pratiques durables les engage davantage et renforce leur attachement à l’entreprise.

Augmenter la rentabilité grâce aux économies

Les pratiques durables peuvent réduire significativement les coûts d’exploitation. Installer des éclairages basse consommation, des thermostats intelligents et des dispositifs d’économie d’eau permet de baisser les factures. Par exemple, opter pour un contrat d’énergie verte soutient les énergies renouvelables tout en générant des avantages financiers. De plus, réduire les déchets via le compostage ou le tri baisse les coûts de gestion et rend l’activité plus efficiente et profitable.

Profiter d’une visibilité positive

Les pratiques écoresponsables attirent une couverture médiatique et un bouche-à-oreille positifs, renforçant la visibilité de la marque. Les établissements engagés dans la durabilité intéressent souvent la presse, les blogueurs ou influenceurs en quête de bonnes initiatives vertes. Les efforts de Casal dei Fichi ont ainsi été mis en avant dans plusieurs médias voyage et environnement, renforçant leur notoriété et attirant de nouveaux visiteurs. Organiser des éco-visites ou ateliers peut aussi générer de l’intérêt médiatique.

Pérenniser son activité

S’adapter à la demande croissante des voyageurs pour des options durables assure la viabilité à long terme. En anticipant ces attentes, les établissements ayant déjà adopté la durabilité bénéficieront d’un réel avantage concurrentiel. Par exemple, adopter les énergies renouvelables dès maintenant protège des futures hausses de prix et des nouvelles réglementations, maintenant la pertinence et la résilience de l’activité.

Bâtir une marque forte et responsable

La durabilité renforce l’image de marque en tant qu’acteur responsable et tourné vers l’avenir. Un engagement prononcé en faveur de la RSE peut devenir un pilier de l’identité de la marque, générant fidélité et confiance. Communiquer activement sur ses efforts environnementaux via le site web, les réseaux sociaux ou les supports marketing permet de s’imposer comme leader du voyage écologique. Certifications et prix en matière de durabilité assoient encore cette image positive et démarquent la propriété sur le marché.

Améliorer l’expérience client

Les clients apprécient de plus en plus de séjourner dans des lieux soucieux de l’environnement. Proposer des équipements écoresponsables comme des produits de toilette réutilisables, du linge biologique ou une restauration locale et bio enrichit l’expérience. Casal dei Fichi offre par exemple des produits frais issus de la ferme, que les clients valorisent pour leur origine durable. Informer sur les activités et transports écologiques locaux peut aussi améliorer le séjour, encourager des séjours prolongés et des réservations répétées.

Quand la durabilité fonctionne

Les initiatives durables réussies privilégient les résultats concrets plutôt que les démarches en elles-mêmes. Voici les stratégies clés partagées, illustrées d’exemples :

Comme à la maison

Créer un environnement confortable et familier est essentiel pour la satisfaction client. Il s’agit d’intégrer la durabilité de manière complémentaire à cette atmosphère. Par exemple, fournir des draps en coton bio et des produits d’accueil locaux. Ces attentions apportent confort et sensibilisation, alliant luxe et écoresponsabilité pour un séjour agréable et responsable.

Logique de résultat

Les efforts de durabilité doivent générer des bénéfices concrets pour l’environnement et les clients. Cela passe par des objectifs mesurables, comme réduire la consommation d’énergie ou les déchets. Installer des appareils économes et des ampoules LED permet de baisser les consommations d’électricité et les coûts. Proposer des poubelles de tri et composteurs implique les clients, affirmant l’engagement de la propriété pour la planète.

Transparence

Éviter le « greenhushing », c’est-à-dire minimiser ou cacher ses efforts durables, est essentiel. Une communication claire renforce la confiance. Exposer vos initiatives sur le site, dans les livrets d’accueil et sur les réseaux sociaux valorise votre démarche. Par exemple, Casal dei Fichi explique en détail sur son site son usage de panneaux solaires et la collecte d’eau de pluie. Cette transparence éduque les visiteurs et les incite à préférer des hébergements responsables.

Esprit de progression

Reconnaître que la durabilité est un cheminement continu permet d’adopter une attitude humble et réaliste. L’important est de ne pas faire la leçon, mais de partager et d’inviter vos hôtes à contribuer. Par exemple, Casal dei Fichi communique régulièrement sur ses nouveaux projets et améliorations. Présenter la durabilité comme un processus constant engage les clients sans paraître donneur de leçons.

Satisfaction client

L’objectif est toujours de dépasser les attentes grâce à des attentions durables. Il s’agit d’aller au-delà du minimum en proposant des expériences uniques. Par exemple, organiser des activités éco-responsables comme des balades nature guidées ou des ateliers sur l’éco-vie. Casal dei Fichi met à disposition des vélos pour découvrir la région, promouvant ainsi un mode de déplacement sain et durable. Ces gestes marquent les visiteurs et renforcent leur satisfaction.

Retour et suivi

Recueillir et prendre en compte le retour des clients est crucial pour améliorer les mesures durables. Mettre en place un système de collecte de retours sur les pratiques écologiques permet d’identifier les axes de progrès. Par exemple, Casal dei Fichi encourage les commentaires sur ses actions durables via les formulaires de satisfaction. Ces retours servent alors à ajuster et étoffer leurs démarches, en phase avec les attentes et les tendances du secteur.

Des étapes simples et économiques pour la durabilité

La présentation met en avant cinq solutions faciles et peu coûteuses que les gestionnaires de locations à court terme peuvent mettre en œuvre pour renforcer la durabilité. Ces mesures sont à la fois abordables et cumulativement bénéfiques pour réduire l’empreinte environnementale de la propriété. 

Papier toilette écoresponsable

Utiliser du papier toilette recyclé ou en bambou est un changement simple qui réduit fortement la déforestation et l’impact écologique de la production classique. Par exemple, choisir des marques comme Who Gives A Crap qui proposent des alternatives durables, permet de soutenir une gestion responsable des forêts. Ces produits sont souvent sans emballage plastique, réduisant encore davantage les déchets. Les clients apprécieront ce choix, valorisable comme preuve de votre engagement durable.

Capteurs intelligents

Installer des capteurs pour gérer la consommation énergétique permet de réduire drastiquement les gaspillages inutiles. Les détecteurs de mouvement pour l’éclairage dans les espaces communs, sanitaires ou couloirs garantissent que la lumière ne s’allume que quand cela est nécessaire. De plus, les thermostats intelligents optimisent le chauffage ou la climatisation selon l’occupation et l’utilisation, générant de réelles économies sans compromettre le confort.

Plastique à usage unique

Éliminer le plastique jetable autant que possible est une étape clé pour réduire les déchets. Il s’agit, par exemple, de remplacer les bouteilles en plastique par des alternatives en verre ou acier inoxydable, de proposer des sacs réutilisables, ou d’utiliser des emballages biodégradables ou compostables pour les produits de toilette et équipements. Cette transition s’harmonise avec les attentes croissantes des consommateurs pour des alternatives durables.

Contrat d’énergie verte

Opter pour un fournisseur d’électricité verte garantit que l’énergie du logement provient de sources renouvelables comme le vent, le solaire ou l’hydroélectricité. De nombreux fournisseurs proposent aujourd’hui ce type d’offre à un prix compétitif. Mettre en avant cet engagement peut séduire une clientèle soucieuse de l’environnement.

Hébergement web écoresponsable

Choisir un hébergeur web fonctionnant à l’énergie renouvelable est un aspect souvent négligé. De nombreux leaders du secteur, comme Krystal, proposent des solutions alimentées par de l’énergie verte ou compensent leur empreinte carbone. Valoriser ce choix peut toucher les voyageurs attachés à la durabilité jusque dans le numérique.

Devenir des super-influenceurs du secteur

Les gestionnaires de locations à court terme sont dans une position stratégique pour inspirer des changements majeurs dans l’industrie du voyage. En adoptant les pratiques durables, ils peuvent devenir des super-influenceurs, en exigeant des options responsables auprès de leurs fournisseurs et en incitant leurs clients à faire de même. Cette double influence crée un effet d’entraînement positif, au-delà de la seule propriété.

Favoriser une chaîne d’approvisionnement durable

En sollicitant des produits écoresponsables (produits d’accueil, équipements basse consommation, énergie renouvelable) auprès des fournisseurs, les gestionnaires encouragent l’industrie à privilégier la durabilité. Ces demandes manifestent un réel intérêt et encouragent l’innovation et l’amélioration continue de l’offre verte.

Inspirer les clients à adopter l’écologie

En même temps, la mise en avant des pratiques durables dans les propriétés permet de sensibiliser les hôtes, les incitant à les intégrer dans leur quotidien. Qu’il s’agisse de proposer des gourdes réutilisables, du compostage ou d’utiliser uniquement des ampoules basse consommation, chaque petit geste compte dans un mouvement global en faveur de la responsabilité environnementale.

Conclusion

Intégrer la durabilité ne consiste pas seulement à suivre une tendance du marché — c’est être acteur d’un avenir plus responsable. En s’engageant dès aujourd’hui, les gestionnaires de locations à court terme peuvent améliorer leur activité, ravir leurs clients et contribuer à un monde meilleur. Endossez votre rôle de super-influenceur et intégrez la durabilité comme pilier de votre stratégie commerciale. 

Pour des conseils pratiques et des ressources sur la mise en œuvre de pratiques durables, les gestionnaires de locations peuvent consulter EnviroRental. Cette plateforme regorge d’informations et d’outils spécifiquement pensés pour les gestionnaires, afin de les aider à démarrer ou à progresser dans leur démarche de durabilité.