Le Scale Show Barcelona a rassemblé certaines des personnalités les plus expérimentées et innovantes du secteur de la location de courte durée, avec la scène Knowledge Stage qui s’est imposée comme l’une des grandes nouveautés. Programmée et animée par Rental Scale-Up, cette scène a été révolutionnaire, mettant en avant des gestionnaires de biens chevronnés partageant leur expertise pour la première fois. Parmi ces vétérans du secteur figurait Robin Bass, propriétaire de Premier Properties à St. Croix, Îles Vierges américaines. 

La session de Robin, « Être gentil, c’est cool : construire des partenariats durables dans la gestion immobilière », a exploré comment elle a fait de son entreprise la plus grande société de gestion de biens de St. Croix. Elle a souligné l’importance de trouver et de fidéliser les bons partenaires, y compris des prestataires comme les agents de nettoyage et les plombiers, ainsi que des partenaires technologiques essentiels, offrant au public des stratégies concrètes pour réussir.

Robin Bass : un profil d’excellence

Robin Bass a développé Premier Properties pour en faire la plus grande société de gestion immobilière de St. Croix, gérant plus de 40 propriétés avec des indicateurs de croissance impressionnants. Depuis ses débuts, Premier Properties a enregistré une augmentation de 315 % du chiffre d’affaires total des locations et une augmentation de 483 % des commissions. Le parcours de Robin, de son premier mois d’exploitation à aujourd’hui, témoigne de sa stratégie et de son engagement envers l’excellence.

Les premiers défis pour fonder une entreprise de gestion immobilière

Au début de Premier Properties, Robin a fait face à une multitude de défis rencontrés par de nombreux gestionnaires de biens :

• Processus manuels : Au départ, elle utilisait le papier et le stylo, et Robin passait d’innombrables heures à rédiger des rapports et à répondre aux appels des clients et des propriétaires.
• Problèmes de planification : Sans systèmes automatisés, la planification de la maintenance et du nettoyage était un casse-tête constant, ce qui entraînait des oublis et de la frustration chez les propriétaires.
• Surcharge de communications : L’absence de canaux de communication structurés entraînait un grand nombre d’appels et de messages, demandant beaucoup de temps et d’efforts.

Tirer parti de la technologie pour réussir

Robin a montré comment l’adoption de la technologie a transformé le fonctionnement de son entreprise :

• Rapports automatisés : La mise en place de rapports mensuels automatisés pour les propriétaires a réduit le temps consacré aux tâches administratives et augmenté leur satisfaction.
• Automatisation de l’entretien et du nettoyage : La planification automatique de ces tâches a limité les oublis et garanti leur exécution dans les délais.
• Communication avec les clients : Les points de contact et instructions automatisés pour les clients ont considérablement réduit le nombre d’appels entrants, améliorant la satisfaction globale.

Cette intégration technologique a non seulement rationalisé les opérations, mais a également facilité l’évolution à grande échelle sans avoir à recruter plus de personnel, permettant ainsi à Robin de faire passer son équipe interne de une à cinq personnes.

Constituer et fidéliser une équipe fiable

Un élément essentiel du succès de Robin a été sa capacité à identifier, fidéliser et utiliser les meilleurs prestataires de services. Voici comment elle y est parvenue :

• Identifier les prestataires : Trouver de bons prestataires a d’abord été une question d’essais et d’erreurs. Avec le temps, un comportement constant et de la bienveillance ont permis à Robin de créer des relations solides. Les mauvais prestataires se distinguaient par leur manque de réactivité, leurs retards ou leur tendance à surfacturer.
• Fidéliser les prestataires : La philosophie de Robin est simple : « Si vous les payez, ils viendront. » Valoriser et rémunérer les prestataires rapidement et avec respect favorise la fidélité et attire des professionnels partageant les mêmes valeurs.
• Mobiliser les prestataires : À St. Croix, où l’humain et la gentillesse priment, l’approche de Robin—payer correctement, faire preuve de gentillesse et apporter du travail régulier—a été déterminante. Cette sensibilité culturelle fait que les prestataires sont prêts à se dépasser, même les week-ends ou en cas d’urgence.

La synergie entre technologie et relations humaines

Robin a souligné que la technologie au service de la croissance et une équipe fiable vont de pair pour acquérir un avantage concurrentiel :

• Responsabilité et transparence : Les rapports en temps réel et la simplicité des contrôles d’entretien renforcent la responsabilisation.
• Efficacité : Les tâches automatisées libèrent du temps pour les activités stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
• Relations client : De multiples points de contact garantissent aux clients une expérience fluide et confortable.

L’avantage concurrentiel

L’engagement de Robin envers la bienveillance et l’efficacité distingue son entreprise. Sa capacité à répondre rapidement aux clients et à entretenir de solides relations avec les agents immobiliers a favorisé la croissance de son activité sans avoir besoin de marketing à grande échelle. Les agents immobiliers font confiance à Robin pour s’occuper des biens de leurs clients, sachant qu’elle privilégie une attention et un soin de haut niveau.

Points clés à retenir

1. La gentillesse, c’est une valeur : Investir dans la bienveillance rapporte. Valoriser son équipe et ses prestataires autant que ses clients favorise la fidélité et la qualité de service.
2. Investissez dans la technologie : L’adoption de solutions technologiques pour automatiser et garantir la transparence permet une croissance maîtrisée et un fonctionnement efficace.
3. Sensibilité culturelle : Comprendre et respecter les cultures et normes locales peut avoir un impact majeur sur la capacité à bâtir et entretenir des relations durables.

L’intervention de Robin Bass à la Scale Show Barcelona était un véritable cours magistral sur la construction de partenariats durables dans la gestion immobilière. Ses conseils concrets et son approche bienveillante offrent une feuille de route à tous les gestionnaires de biens souhaitant développer leur activité tout en créant un environnement de travail efficace et épanouissant.