Hostaway dévoile la Réponse automatique IA pour réduire les temps de réponse aux questions des voyageurs
- Hostaway a lancé la Réponse automatique IA, un outil de messagerie qui utilise l’IA générative pour rédiger des réponses personnalisées aux questions courantes des voyageurs.
- Cette fonctionnalité fonctionne en récupérant des informations issues des réservations du bien, du contenu de l’annonce, des conversations passées avec les voyageurs et des instructions de l’hôte afin que les réponses soient précises et pertinentes.
- La fonctionnalité est conçue pour permettre aux gestionnaires de gagner du temps tout en maintenant une communication précise et personnalisée.
- L’outil est en accès anticipé à partir du 5 août et son déploiement complet est prévu en octobre.
- Puisqu’il fonctionne entièrement au sein de la plateforme Hostaway, les gestionnaires n’ont pas besoin d’installer de plug-ins externes ou de former le système.
- Les utilisateurs peuvent choisir de vérifier les messages avant envoi ou d’activer l’automatisation complète pour une réponse plus rapide.
- Hostaway affirme que cette nouveauté s’appuie sur une forte adoption de l’IA par ses clients : l’utilisation de ses fonctionnalités IA a triplé depuis janvier et l’adoption a augmenté de 170% sur un an.
- L’annonce suit d’autres mises à jour IA plus tôt cette année, notamment l’analyse de sentiment des avis IA et le tableau de bord de la qualité des hôtes.
- Les gestionnaires de locations saisonnières peuvent s’inscrire sur la liste d’attente pour la Réponse automatique IA d’Hostaway ici.
À propos de Hostaway :
Hostaway est une plateforme logicielle complète de gestion de locations saisonnières conçue pour aider les gestionnaires et propriétaires à simplifier leurs opérations, développer leur portefeuille et améliorer l’expérience des voyageurs. Parmi les fonctionnalités proposées : gestion des canaux, outils d’automatisation, et plus encore.
Analyse de Snigdha
- Hostaway répond au défi du volume élevé de messages voyageurs en offrant aux gestionnaires de biens un outil qui maintient une qualité de réponse élevée sans surcharger leurs équipes.
- Des tâches récurrentes mais cruciales, telles que la logistique d’arrivée ou la confirmation des équipements, requièrent toujours précision, personnalisation et rapidité.
- Si cela fonctionne comme promis, les gestionnaires pourraient gérer entièrement les communications voyageurs directement dans Hostaway, sans avoir à jongler entre plusieurs outils de messagerie ou intégrations tierces.
- Nous avons discuté avec Marcus Räder, PDG de Hostaway, plus tôt cette année, qui nous a confirmé que d’autres outils IA étaient en préparation.
- Cette conversation faisait suite à la levée de fonds de 365 millions $ d’Hostaway, qui alimente ses récentes innovations produit
- Selon le dernier rapport de Booking.com, la confiance dans l’IA est faible parmi les répondants : seuls 6% lui font totalement confiance, 12% sont à l’aise de la laisser prendre des décisions sans intervention humaine, et 25% déclarent ne pas lui faire confiance du tout.
- Ce fossé de confiance indique que même les outils IA les plus performants doivent être conçus et utilisés de manière plus humaine.
Selon une étude commandée par Airbnb, la limitation du nombre de nuits pour les locations courte durée ne résoudra pas la crise du logement en Australie
- Un nouveau sondage financé par Airbnb et mené par YouGov auprès de 1 012 hôtes australiens suggère que des plafonds plus stricts sur le nombre de nuits STR auraient un impact négligeable sur l’augmentation de l’offre de logements longue durée.
- Réalisée entre avril et juin 2025, cette enquête remet en question l’hypothèse à la base de nombreuses réglementations locales, selon laquelle la réduction du nombre de nuits STR forcerait le retour de ces biens sur le marché de la location longue durée.
- Seuls 12% des personnes interrogées ont indiqué qu’elles seraient susceptibles de mettre leur logement en location longue durée si les plafonds étaient renforcés.
- À l’inverse, 88% choisiraient d’autres options, telles qu’utiliser leur logement seulement une partie de l’année, le laisser vide ou continuer à le louer en courte durée dans la limite des plafonds.
- La plupart évoquent comme raisons le fait que le bien soit une résidence principale, une maison de vacances ou inadapté à la location longue durée.
- Pour renforcer sa position, Airbnb cite des recherches indépendantes de l’Université de Canberra et Urbis, qui ont toutes deux constaté que les STR ne représentent que 1 à 2% du stock total de logements en Australie et n’ont aucun impact régulier sur l’accessibilité financière.
Analyse de Snigdha
- Cela s’inscrit dans la stratégie d’Airbnb observée dans des villes comme NYC, Barcelone et Brésil, qui consiste à utiliser des enquêtes commanditées pour contester l’adoption de lois plus contraignantes.
- Cette fois, la priorité est donnée à l’Australie, où des villes comme Greater Sydney ont proposé – et d’autres imposé – des mesures pour restreindre l’activité STR et rediriger les biens vers le marché du logement longue durée.
- Airbnb met en cause l’hypothèse selon laquelle réduire l’activité STR ferait automatiquement revenir ces biens sur le marché de la location longue durée.
- De nombreuses annonces STR ne sont pas adaptées à une location longue durée à temps plein : il s’agit parfois de résidences secondaires, de logements occupés à temps partiel par leur propriétaire, ou qui n’existeraient pas du tout sans la possibilité de louer en courte durée.
- Les plafonds de location gagnent en popularité sur d’autres marchés : Amsterdam avance avec un strict plafond de 15 nuits par an, Nice introduit une limite de 60 nuits et Montréal restreint la location saisonnière à trois mois par an.
- La contestation des plafonds de nuits par Airbnb en Australie constitue un test : une victoire ici pourrait servir de précédent pour l’application de restrictions similaires ailleurs.
Lodgify lance des solutions de paiement et de financement pour aider les hôtes à gérer leur trésorerie
- Lodgify a lancé deux nouvelles fonctionnalités : Lodgify Payments et Lodgify Capital, conçues pour résoudre deux des principaux problèmes des hôtes indépendants et petits gestionnaires : être payés rapidement et accéder à des fonds sans obstacles inutiles.
- Lodgify Payments remplace les passerelles de paiement externes, offrant ainsi aux hôtes la possibilité de gérer tout le processus de réservation jusqu’au paiement directement via Lodgify.
- Lodgify Capital donne aux hôtes basés aux États-Unis éligibles un accès à des fonds de roulement à court terme. L’offre est acceptée sans vérification de crédit ni dossiers d’application volumineux, avec des fonds généralement disponibles en un à deux jours ouvrés, sous réserve de six mois minimum d’activité sur Lodgify.
- L’entreprise précise que ces outils ont été développés suite aux résultats de son Rapport sur l’industrie de la location saisonnière 2024, qui a identifié la hausse des coûts d’exploitation comme l’un des principaux défis des hôtes.
À propos de Lodgify :
Lodgify est une plateforme de gestion de locations saisonnières qui aide les hôtes indépendants et gestionnaires à gérer plus efficacement leur activité. Elle propose des outils pour créer des sites de réservation directe, gérer les paiements et synchroniser les annonces sur les principales OTA comme Airbnb, Vrbo et Booking.com.
Analyse de Snigdha
- Pour les hôtes indépendants et petits gestionnaires, la fragmentation des outils financiers constitue souvent un véritable frein opérationnel.
- En regroupant les paiements sur la même plateforme où sont déjà gérés les détails et réservations des biens, Lodgify élimine la nécessité de jongler entre plusieurs systèmes, ce qui réduit frictions, coûts et la lenteur des solutions tierces.
- Lodgify cherche ici à simplifier deux de ces irritants. L’accès rapide à des fonds, sans vérification de crédit, représente une opportunité attractive pour les hôtes souhaitant financer des rénovations ou mieux absorber les périodes creuses, sans passer par la banque traditionnelle.
- Si regrouper tous les outils sur une seule plateforme peut simplifier les opérations, cela crée aussi un point de défaillance unique. Une panne pourrait perturber simultanément plusieurs aspects du business de l’hôte.
Snigdha Parghan est responsable marketing de contenu chez RSU by PriceLabs, où elle rédige des articles, gère les réseaux sociaux au quotidien et transforme l’actualité et les analyses en podcasts et contenus vidéo destinés aux professionnels de la location saisonnière. Spécialisée dans la technologie, les opérations et le marketing, Snigdha aide les gestionnaires immobiliers à rester informés et à s’adapter aux évolutions du secteur.
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