La domination d’Airbnb

En regardant en arrière sur les dernières années depuis que j’ai écrit les premières histoires de Holiday Rental Mastery, il est évident que plusieurs choses ont radicalement changé.

La domination d’Airbnb

Airbnb, le grand gorille, a continué de déferler sur le marché de la location de vacances. En 2015, j’admirais sa simplicité et ses 6 couches de confiance. D’autres pensaient qu’il finirait par s’essouffler. J’ai prédit qu’il dominerait le marché de la location de vacances, et c’est ce qu’il a fait.

À l’époque, cela était minimisé par les équipes Homeaway/ Stayz qui affirmaient dominer le marché et soutenaient qu’Airbnb n’était qu’une poussée temporaire portée par des aventuriers millennials.

Avançons jusqu’en 2018, et le retournement est complet. Airbnb continue de croître à un rythme vertigineux – la croissance de 100 % par an en Australie est devenue typique dans le monde ces dernières années, même si cela ralentit. Cela fait longtemps qu’Airbnb a dépassé Homeaway. Voici la courbe de sa croissance exponentielle au niveau mondial, avec une moyenne de plus de 40 % ces dernières années.

L’évolution vers le modèle Airbnb.

Le deuxième changement est que les concurrents évoluent vers le modèle Airbnb.

Je reviens tout juste de la conférence Rezfest 2018 à Sydney organisée par Homeaway. Cela a permis de découvrir de près le nouveau modèle Homeaway. L’ancien hybride abonnements/commission a disparu. Le nouveau modèle mondial avec frais de voyageur est très proche d’une copie d’Airbnb.

Tripadvisor s’est également rapproché du modèle Airbnb, à savoir une faible commission et des frais de voyageur élevés.

Bien que le logiciel Homeaway soit encore maladroit comparé à Airbnb, il s’améliore rapidement et pourrait rattraper une partie de son retard dans l’année à venir – ce qui est attendu lorsque les ressources du géant Expedia sont en jeu. Un exemple est le système de cartes réussite / échec, qui aide les propriétaires à comprendre leur compétitivité sur chaque réservation gagnée ou perdue.

Dans un futur article, je comparerai les quatre grands OTA qui dominent l’industrie de la location de vacances : Airbnb, Homeaway, Booking.com et Tripadvisor.

Que signifie la domination des grandes entreprises pour les propriétaires de locations de vacances ?

L’expansion explosive d’Airbnb, et dans une moindre mesure de Homeaway, implique que dans de nombreux marchés, le nombre de concurrents a doublé, voire triplé ! Les biens locatifs saisonniers qui dominaient jadis leur marché sont moins réservés, avec un taux d’occupation plus faible.

La pression constante exercée par Airbnb pour baisser les prix et ainsi accroître le nombre de locataires potentiels a tiré les prix et les marges vers le bas. Votre superbe location saisonnière peut se retrouver réduite à une simple marchandise dans un marché contrôlé par les grandes agences de voyages en ligne.

Que peuvent faire les propriétaires de locations saisonnières ?

Les petits propriétaires ont l’avantage d’une intimité client dont les grandes entreprises ne pourront jamais rêver. Notre Sea Zen et d’autres locations saisonnières similaires en sont la preuve : il est possible de survivre et même de prospérer sur un marché difficile.

Votre avantage d’intimité client

Que veux-je dire par intimité client ? Nous pouvons discuter avec nos invités après la réservation. Si nous sommes présents sur place, nous pouvons les rencontrer en personne, les aider, et devenir une vraie personne dans une relation réelle, même brève. Durant leur séjour, nous pouvons, sans nous immiscer, leur demander si nous pouvons améliorer leur expérience.

Après leur séjour, nous pouvons recueillir leur avis, et même leur suggérer de nous recommander à leurs amis. Nous pouvons également leur annoncer qu’en tant qu’ancien client, ils bénéficieront d’une remise spéciale pour réservation directe, et recevront notre newsletter d’informations. Quelle grande entreprise de voyage peut faire cela ? Nous avons véritablement un avantage inéquitable d’intimité !

Les petits propriétaires peuvent aussi adopter plusieurs stratégies pour réussir :

• Se démarquer de la concurrence afin d’obtenir plus de réservations
• Profiter de cette intimité client via une newsletter et un programme de fidélité pour inciter leurs anciens clients à revenir.
• Optimiser leurs annonces auprès des grands sites
• Utiliser leur propre site web pour obtenir plus de réservations

Dans les prochains articles de la newsletter, nous allons nous concentrer sur les façons de réussir dans cet environnement difficile. Le prochain post portera sur Se Démarquer

Rex Brown
Holiday Rental Mastery
Aider les propriétaires de locations de vacances à dépasser la concurrence.

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