La newsletter obtient des résultats incroyables pour relancer ma location après le confinement

J’ai essayé ma newsletter pour rester en contact avec les anciens invités, et les résultats ont été incroyables.  Voici l’histoire.

J’ai décidé d’envoyer ma newsletter mensuelle habituelle à mes anciens invités, et de vraiment les engager avant la fin du confinement.  J’allais faire une offre, annoncer l’ouverture de ma location et leur demander de se connecter pour recevoir les mises à jour.

L’offre
Je savais que beaucoup de locataires avaient été déçus ailleurs sur la restitution des dépôts et avaient eu des soucis avec l’assistance des OTA, alors j’ai décidé de leur proposer une offre sans risque et spéciale :

• Préférence pour les anciens invités
• Pas de dépôt, paiement à l’arrivée
• Ménage spécial – plus des frais de ménage modérés
• Remboursement total à tout moment si la politique gouvernementale change après l’arrivée
• Rejoindre une liste prioritaire pour être le premier informé de la réouverture

Réponse à la newsletter
Habituellement, je reçois quelques retours positifs sur la newsletter, et deux ou trois personnes veulent profiter de l’offre du moment, tout en continuant à construire une base d’anciens invités engagés qui finissent souvent par réserver plus tard.

Dans l’heure qui a suivi l’envoi de la newsletter, 14 personnes se sont inscrites sur la liste prioritaire. Wow !  Puis, au fil des jours, de plus en plus. Une semaine plus tard, j’avais déjà 41 personnes sur ma liste d’informations, motivées pour venir et réserver dès qu’elles étaient prêtes ! Une réponse vraiment impressionnante !
Une partie du succès vient de la frustration accumulée du confinement chez les anciens invités, et d’une excellente ligne d’objet. Le reste, c’était une question de bon timing, comme je le pressentais.

Réouverture et afflux de réservations réelles
Quelques jours après l’envoi de ma newsletter, le gouvernement a rouvert les locations de courte durée. J’ai envoyé une mise à jour à ma nouvelle liste prioritaire, et 80 % ont ouvert l’email, un taux exceptionnellement élevé. Ces personnes étaient vraiment engagées.

Les réservations sont arrivées en masse.  Huit réservations en cinq jours.  J’étais complet pour plus d’un mois.  La durée moyenne des séjours est environ le double de la normale. Un excellent résultat.

Autour de chez nous, certains autres hébergements ont eu de nouvelles réservations, mais aucun établissement haut de gamme n’a affiché complet aussi vite. Voilà la puissance d’une base de données newsletter bien utilisée.
Dans quelques jours, j’enverrai la Newsletter de juillet, déjà prête, et je m’attends à d’autres réservations.

Problèmes de démarrage avec le ménage
Ma société de ménage / réservation a dû s’adapter rapidement et insiste désormais pour avoir une journée de battement après un séjour afin de pouvoir effectuer un nettoyage renforcé et pulvériser toutes les surfaces, même celles qui n’étaient pas concernées auparavant.  Ils font un ménage approfondi, ce qui est excellent.

Le problème était qu’en prenant les premières réservations, nous avons oublié de bloquer la journée de ménage (OUPS !), mais avec la compréhension de nos anciens invités, nous avons ajusté les dates d’arrivée pour satisfaire tout le monde. Nous avons également modifié le processus et les réservations se déroulent désormais sans accroc.

Consignes de nettoyage
Les OTAs ont publié des recommandations.  Airbnb c’est ici.  Homeaway propose aussi des recommandations.  Il se peut que votre office de tourisme local en propose également, et beaucoup délivrent des labels d’accréditation.

L’essentiel est d’assurer un bon nettoyage et d’en informer vos invités. Tout est question de perception de la sécurité. Montrez que vous faites des efforts et vos invités se sentiront en confiance.

La newsletter qui a fonctionné
Alors, qu’y avait-il vraiment dans la newsletter qui m’a permis de redémarrer aussi vite ?

• La ligne d’objet : « Vous tournez en rond ? » (exploite la frustration)
• L’offre sans dépôt, paiement différé.
• L’invitation à rejoindre la liste prioritaire d’informations
• Sept brèves infos locales avec quelques photos. (informative)

Vous pouvez lire une copie ici. (publié sur le site Seazen.)

Inscription gratuite
Si vous souhaitez recevoir les prochaines newsletters Seazen, vous pouvez vous inscrire gratuitement ici.

Ce n’est pas une astuce
Un succès rapide et spectaculaire avec une newsletter peut paraître alléchant. Mais en réalité, ce n’est pas qu’une astuce. Cela fait partie de ma stratégie newsletter globale. Si je n’avais pas pris du temps pour construire et entretenir ma base, celle-ci n’aurait jamais donné d’aussi bons résultats.

Grâce à cela, nous allons dépasser les 10 000 $ le mois prochain, et la liste prioritaire reste pleine de personnes prêtes à réserver dès qu’elles le pourront. La force d’une newsletter bien suivie.

Ceci dit, je vous recommande d’envoyer un email simple et rapide à vos anciens invités dès maintenant : cela vous aidera fortement à obtenir des réservations à la réouverture.

Inscrivez-vous à la newsletter gratuite Holiday Rental Mastery newsletter
Toutes mes newsletters utilisent Mailchimp, version gratuite avec branding.  Pour recevoir ce type de conseils gratuits. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Holiday Rental Mastery ici.

Pour savoir comment écrire des newsletters et comment nos locations tournent à 80-90 % depuis 20 ans, lisez mon livre Vacation Rental Mastery.

Écoutez mon interview. 
L’un des experts du secteur, Thibault Masson, m’a interviewé pour son excellente conférence virtuelle « SE Asia Oceania Live conference ». Vous pouvez l’écouter ici où j’explique notre stratégie de réouverture. Nous sommes la sixième vidéo.