Hier, une amie qui a une location secouait la tête. “Tu ne vas pas le croire. Ils ont mis ma cafetière italienne au lave-vaisselle et elle est fichue, elle est toute noire !”
Nous avons tous eu des invités qui ont fait des choses étranges. Par exemple :
- mettre une bouilloire électrique sur la plaque de cuisson, faisant fondre la base
- se tenir debout sur la lunette des toilettes, pour la retrouver cassée
- essayer d’allumer la petite bougie, en utilisant trois allumettes, jusqu’à ce qu’ils découvrent qu’elle était en plastique et fonctionnait à piles
- mettre dix bûches dans la cheminée pour la rendre incandescente, puis ouvrir toutes les portes et fenêtres
- improviser un allume-feu en imbibant un rouleau entier d’essuie-tout de white-spirit et en le mettant dans le poêle à bois — heureusement, il n’a pas explosé
- faire couler de l’eau tiède dans le jacuzzi pendant 4 heures, utilisant la moitié de la réserve d’eau
- utiliser le linge de lit pour sécher le chien un jour de pluie
- mettre de grandes quantités de liquide vaisselle dans le lave-vaisselle, puis être surpris qu’il déborde de mousse
- confondre le bidet avec la toilette (un collègue a retiré ses bidets après de multiples problèmes)
- et bien d’autres encore
Alors, que faire ? Dans certains cas, l’invité sera désolé et proposera de payer les dégâts. Dans d’autres cas, il essaiera de cacher les preuves en espérant que vous ne les découvriez pas, ou même en niant que cela ait jamais eu lieu.
Pour ceux qui avouent et proposent de payer, vous êtes sur la voie d’avoir un bon invité régulier. Vous pouvez faire preuve de générosité et de reconnaissance, voire refuser le paiement, ce qui donnera à l’invité un sentiment d’obligation. Il est probable qu’il revienne.
Dans certains cas, vous pouvez placer une étiquette discrète pour expliquer le fonctionnement. Par exemple, une étiquette sur la poignée de la cafetière indiquant « Non adapté au lave-vaisselle ».
Le reste pose problème.
Vous avez probablement des conditions de réservation qui vous permettent de facturer l’invité. J’ai appris par expérience qu’au final, pour les petites choses, ça ne vaut pas l’angoisse, même pour certains dégâts plus importants. Dans le conflit, vous obtiendrez peut-être un peu d’argent, mais une chose est sûre : le tourment émotionnel vous détournera de vos objectifs principaux pendant des heures voire des jours. Du temps que vous devriez consacrer à mieux commercialiser et à ravir les invités qui reviendront. Vous pourrez peut-être obtenir un peu d’argent de l’assurance, mais les contrats sont bourrés d’exceptions ambiguës et de paperasses abrutissantes, ce qui vous éloigne aussi de l’essentiel.
Je fais deux choses. Si ce n’est pas trop grave et que cela n’arrive pas souvent, je considère ça comme un coût du métier, compensé par la majorité des bons invités qui ont adoré leur séjour et ont tout respecté. Je n’en perds pas le sommeil.
J’ai aussi une liste noire. Elle concerne les rares invités que je ne souhaite pas revoir et qui sont exclus de ma newsletter mensuelle. C’est très satisfaisant de mettre un invité indélicat sur ma liste noire sans conflit. Si la femme de ménage a été impliquée, comme c’est souvent le cas, cela lui apporte aussi une certaine satisfaction de savoir que l’invité a, sans le savoir, subi une sorte de sanction pour avoir manqué de respect à son travail.
Quelles sortes de choses étranges les invités ont-ils déjà faites dans votre location ?
Merci de m’envoyer vos exemples à [email protected], et dites-moi si vous souhaitez que je n’utilise que vos initiales lorsque je publierai les exemples.
Related Articles:
Les données sur les locations de vacances confirment-elles le boom du voyage en Europe et les bons chiffres de Booking.com ?
Ajoutez une nouvelle source de revenus en créant un « Airbnb shoppable »
Comment optimiser vos annonces à la suite de la mise à jour des Catégories Airbnb
Principales stratégies d’acquisition pour développer votre portefeuille de propriétés en 2022 pour les gestionnaires immobiliers aux États-Unis