Les pénuries de main-d’œuvre frappent durement les industries du monde entier, mais les problèmes de recrutement sont particulièrement visibles dans la location de courte durée, un secteur qui a connu une croissance exponentielle à l’époque du Covid. Alors que de nombreuses autres industries ont été arrêtées et ont parfois dû réduire leur personnel, c’est l’inverse qui s’est produit pour les locations de vacances, car l’intérêt des voyageurs n’a cessé de croître au cours des deux dernières années.
Cependant, la gestion du personnel a toujours représenté un point de tension dans ce secteur, il suffit de demander à n’importe quel gestionnaire expérimenté de locations de vacances. Trouver – puis conserver – le bon personnel pour remplir les différentes fonctions essentielles d’une entreprise de location de vacances relève parfois du défi, qu’il s’agisse du ménage, de la maintenance, du marketing, de la comptabilité ou du service client. Avec la croissance du secteur, le manque de personnel qualifié s’est encore plus accentué.
Le jeudi 28 juillet 2022, à 11h heure de l’Est (8h heure du Pacifique), Rental Scale-Up réunira des experts de l’industrie lors d’une conférence en ligne GRATUITE d’une heure : Solutions aux 5 principaux défis en matière de recrutement auxquels font face les entreprises de location de courte durée aujourd’hui : pénuries de main-d’œuvre, hausse des coûts, guerre des talents, externalisation et incertitudes d’entreprise.
Notre objectif est non seulement de donner du contexte sur les raisons pour lesquelles le recrutement est devenu un défi croissant, mais aussi d’apporter des solutions concrètes que vous pourrez adopter pour a) résoudre rapidement vos soucis de personnel à court terme et b) optimiser vos coûts de personnel à moyen et long terme. Si les soucis de recrutement vous ont déjà fait perdre de l’argent et la tranquillité d’esprit, n’oubliez pas de vous inscrire gratuitement ici pour participer.
Le recrutement n’est pas seulement un enjeu pour les gestionnaires de biens, mais aussi pour les fournisseurs de solutions technologiques de l’industrie
À mesure que de nouvelles opportunités s’ouvrent avec la croissance du secteur, de nouveaux besoins apparaissent également. Les fournisseurs de solutions technologiques se précipitent pour créer des outils innovants afin d’améliorer l’expérience hôtelière (capteurs de bruit, outils d’automatisation pour les communications avec les voyageurs, solutions de gestion des revenus, et plus encore). Comme les gestionnaires de locations de vacances, les fournisseurs de l’industrie font eux aussi face à des difficultés pour recruter des experts (en marketing, développement technologique, opérations) dotés d’une solide connaissance du secteur.
En moyenne, il n’y a que 0,5 candidature pour chaque offre d’emploi, et face à un nombre restreint de profils qualifiés, les entreprises se retrouvent à rivaliser pour attirer des employés dans un vivier très limité.
Le Covid-19 est-il le seul facteur ? Loin de là !
Il est tentant d’imputer le manque de personnel adapté dans la location de vacances à la pandémie de Covid-19, car le secteur avait perdu beaucoup de personnel à ses débuts avant de peiner à pourvoir les postes vacants, une fois les employés formés partis. Cependant, le manque de main-d’œuvre dans la filière est antérieur à la pandémie, même si la « grande démission » a clairement aggravé le problème.
De nouveaux postes ont vu le jour dans ce secteur et, plus les rôles sont récents, plus il s’avère difficile de trouver des talents formés pour les occuper.
Voilà quelques exemples parmi tant d’autres de la pénurie de main-d’œuvre qui frappe toute l’industrie, d’où l’importance de trouver immédiatement des solutions, mais aussi de repenser en profondeur la manière dont les chefs d’entreprise abordent la gestion du personnel. Nous avons sollicité trois experts du sujet qui apporteront leur éclairage sur les causes du problème, et proposeront des pistes à explorer pour les gestionnaires de locations de vacances et les fournisseurs de solutions technologiques confrontés à ces défis de recrutement.
Kelly Odor, Directrice Marketing, Bookster
Avec 20 ans d’expérience en marketing, en communication externe et interne, Kelly maîtrise l’art d’optimiser l’utilisation des ressources dans une équipe. Elle s’est notamment concentrée sur la mise à disposition et le partage de technologies permettant d’accomplir plus de tâches avec moins de ressources. En tant que fournisseur de solutions tech pour les locations de vacances, Kelly a subi de plein fouet les difficultés de recrutement et pourra livrer des témoignages de première main sur la façon dont elle a optimisé les ressources humaines disponibles et a trouvé des solutions créatives pour embaucher ou former du nouveau personnel.
Chez Bookster, Kelly travaille avec des centaines de gestionnaires de locations de vacances et possède une vision privilégiée de l’impact des difficultés de recrutement sur leurs activités ces dernières années, et des moyens mis en œuvre pour y remédier.
Luke Bujarski, Co-fondateur, Extenteam
Luke a cofondé Extenteam, une société de recrutement et de services externalisés pour les locations de vacances, après plus de 10 ans dans le secteur. Il a également travaillé plus de 5 ans dans l’externalisation auprès d’opérateurs nearshore en Amérique latine. Grâce à Extenteam, il a aidé plus de 80 nouveaux et existants exploitants de locations de vacances à optimiser leurs stratégies d’externalisation/offshoring dans des domaines comme les relations voyageurs, le marketing, la comptabilité et d’autres fonctions en front et back office, pour leur permettre d’en tirer le maximum de valeur.
Luke est particulièrement bien placé pour illustrer le rôle que peut jouer l’externalisation dans une stratégie RH, dans quels cas elle est bénéfique, et comment l’utiliser pour réduire les coûts tout en maintenant, voire en améliorant, les standards opérationnels.
Steve Trover, PDG, Better Talent
Steve est un vrai vétéran du recrutement dans l’industrie de la location de vacances, avec plus de 32 ans d’expérience en recrutement à son actif. Il est le fondateur et PDG de Better Talent, un cabinet d’acquisition et d’optimisation des talents par abonnement dédié à la location de courte durée.
Steve partagera son immense expérience sur le thème du recrutement et de la fidélisation dans la location de courte durée, afin de vous aider à établir des solutions de dotation en personnel, à court et à long terme, qui vous permettront d’attirer les meilleurs profils et de minimiser le turn-over.
Comme toujours, un temps de questions-réponses sera prévu en fin de conférence pour que vous puissiez poser vos questions brûlantes à nos intervenants. Pour ceux qui ne pourraient pas assister à la séance en direct, un enregistrement sera disponible dès le lendemain, mais veillez à vous inscrire ici pour y accéder. Nous recommandons toutefois la participation en direct, pour bénéficier d’offres exclusives sur des outils et ressources proposés par nos partenaires afin de vous aider à réduire vos coûts de personnel et de technologie. À très vite !
Uvika Wahi est rédactrice chez RSU by PriceLabs, où elle dirige la couverture de l’actualité et l’analyse destinées aux gestionnaires professionnels de locations saisonnières. Elle écrit sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, la réglementation et les tendances du secteur, aidant les gestionnaires à prendre des décisions éclairées. Uvika intervient également lors d’événements internationaux majeurs tels que SCALE, VITUR et le Direct Booking Success Summit.