Mettre fin au cauchemar de la double réservation – grâce aux channel managers

Une double réservation est le pire cauchemar pour un propriétaire de location de vacances.

Cela commence généralement par un appel confus d’un·e voyageur·se essayant d’arriver alors que vous avez déjà des invités sur place. Oh non ! Cela implique souvent des heures à négocier un changement, organiser un autre logement, ET probablement un mauvais commentaire, ET peut-être la perte du statut de superhost Airbnb ! Beaucoup de stress.

La solution évidente est un logiciel de channel manager pour synchroniser tous vos calendriers en même temps. Mais ces dernières années, la plupart des solutions étaient trop coûteuses, typiquement 100 dollars australiens par mois, hors budget pour les petits propriétaires de locations saisonnières disposant d’un ou deux biens seulement. De plus, certains channel managers ne pouvaient pas synchroniser avec certaines agences en ligne comme Airbnb.

Cela est en train de changer car plusieurs prestataires proposent désormais des solutions abordables. Les OTA réalisent aussi qu’il est dans leur intérêt de faciliter la synchronisation pour n’importe quel channel manager. Plus il est facile pour les propriétaires de synchroniser avec eux, plus ils seront nombreux à rejoindre leur plateforme. Nous vivons une petite révolution.

C’est aussi le moment idéal pour franchir l’étape suivante et obtenir plus de réservations en direct.

Non seulement des channel managers abordables apparaissent, mais ils proposent également des calendriers et des modules de réservation en ligne que vous pouvez intégrer à votre propre site web. Consultez le schéma à la fin de cet article pour voir comment cela fonctionne.

Comme mentionné dans l’article de la semaine dernière, l’accessibilité financière, le Graal des channel managers pour les propriétaires de locations saisonnières, est maintenant à portée de main.

Un channel manager adapté – Update247

Je suis tombé sur Update247 à un prix abordable il y a quelques mois, et je n’ai commencé à m’y intéresser que récemment. J’en ai eu d’excellentes recommandations de Dianne, une propriétaire de location saisonnière très avertie à Melbourne, qui l’utilise efficacement depuis plus de 5 ans.

Update247 coûte seulement 35 dollars australiens par mois, bien moins que de nombreux concurrents. Il intègre un calendrier et un moteur de réservation (Booking247) que vous pouvez relier à votre site internet pour accepter des réservations directes en ligne. Mon collègue Barry à Londres l’utilise également et le prix y est bien plus bas (10 livres/mois), à mesure que la solution pénètre le marché britannique. Update247 offre également une garantie du prix le plus bas, ce qui en fait une solution intéressante pour toute nouvelle localisation.

Update247 est basé à Melbourne, avec des installations dans le monde entier et une base d’utilisateurs relativement modeste de 3 000 hôtels et locations saisonnières. Ils proposent un accompagnement personnalisé pour aider le propriétaire à se lancer et à maîtriser le logiciel. J’ai trouvé leur assistance agréable.   Avertissement : je ne reçois aucun avantage pour l’utilisation ou la promotion de ce produit.

C’est avec un certain sentiment d’accomplissement que j’ai terminé la mise en place de mon nouveau channel manager et moteur de réservation il y a quelques semaines, et que je l’ai activé pour ma location Sea Zen. J’avais fait de nombreux tests la semaine précédente, tout fonctionnait parfaitement. Cela fonctionne toujours très bien. La synchronisation avec Booking.com est impeccable, pour les dates ET les prix, mais cela se contente de bloquer les dates pour Airbnb, Homeaway et bien d’autres canaux. Cela me suffit largement. Le calendrier est un peu basique, mais il fonctionne suffisamment bien pour moi aussi.

Désormais, lorsque je reçois une réservation via Airbnb, Booking.com, Homeaway OU directement depuis mon site, tous les calendriers sont bloqués immédiatement. C’est agréable de se réveiller le matin en sachant qu’il n’y a pas eu de double réservation pendant la nuit. C’est chouette de recevoir une réservation sans devoir courir bloquer trois autres calendriers !

Activation de la réservation instantanée

J’ai aussi activé la réservation instantanée sur Airbnb et Homeaway, en sachant qu’il ne sera pas possible de réserver instantanément depuis deux sources plus Booking.com en pleine nuit. N’oubliez pas que vos classements sur les OTA sont également améliorés lorsque la réservation instantanée est activée.

Est-ce la seule solution ?

Non, il existe de nombreux channel managers, certains indépendants, d’autres combinés avec des suites logicielles complètes. Beaucoup sont excellents, et certains offrent des fonctionnalités supplémentaires absentes de Update247.

Je ne connais pas d’étude comparative complète des solutions et de leurs tarifs. Dans l’année à venir, j’anticipe l’arrivée de nombreuses solutions compétitives.

Si vous gérez seulement une ou deux locations, vous aurez peut-être intérêt à adopter votre propre channel manager abordable – et à bien dormir la nuit !

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Pour les technophiles – comment fonctionne un channel manager :

 Une réservation est effectuée. Cela peut se faire via une annonce du propriétaire sur une OTA. Ou directement via une visite sur son site, et sur le calendrier intégré à son site, qui dispose d’un moteur de réservation pour finaliser la réservation en ligne. Tout cela est relié au Channel Manager, et dès qu’une réservation est validée, le Channel Manager synchronise et bloque tous les autres calendriers en même temps.

 

 Lorsqu’une personne souhaite réserver aux mêmes dates, c’est impossible car tous les calendriers sont déjà bloqués.

Adieu les doubles réservations !