Optimiser votre Location de Vacances pour Bookingdotcom

La semaine dernière, nous avons examiné Airbnb.  Cependant, cette semaine, nous voyons que  Booking.com est une entreprise très différente des autres agences de voyage en ligne.  Elle est presque entièrement conçue autour d’une expérience client pratique, ce qui a largement contribué à sa position de leader du marché des réservations hôtelières.

Le volume élevé de réservations, en particulier pour le marché européen, la rend attractive pour les hôtels et même les propriétaires de locations de vacances. Pour beaucoup, les avantages de réservations supplémentaires l’emportent sur les inconvénients.

Défis

Cependant, le système Booking.com n’est pas conçu pour faciliter la tâche aux propriétaires de locations de vacances ! Les défis pour ces derniers sont :

• Toutes les réservations sont en réservation instantanée.
• Il n’y a aucun dialogue avec les voyageurs avant la réservation, et aucun moyen de refuser une réservation une fois que vous découvrez qui est le client
• Le système encourage la possibilité pour les clients d’annuler à la dernière minute sans pénalité
• Toutes les annonces sont rédigées par les auteurs à la description de Booking.com. Vous n’avez aucun contrôle sur ce qu’ils écrivent et aucun moyen de promouvoir des expériences spéciales pendant le séjour du voyageur comme c’est possible sur d’autres agences de voyage en ligne. Toutefois, ils mentionnent toujours le nom de votre location de vacances.
• Le contrat avec le propriétaire exige généralement la parité tarifaire, forçant le propriétaire à ne pas annoncer un prix inférieur ailleurs que celui affiché sur l’annonce Booking.com.
• Le propriétaire prend en charge tous les paiements
• Les cartes de crédit sont souvent refusées des semaines ou des mois après la réservation initiale

Comme sur les autres OTA, l’algorithme de classement n’est pas révélé, mais il semble que les principes généraux soient :

• Les biens réservés plus souvent sont mieux classés que les concurrents locaux
• de meilleures évaluations aident à mieux se classer
• les hébergements disponibles avec une réduction de 10-15% pour les membres du club “Genius” gagnent en visibilité et reçoivent plus de réservations
• le versement d’une commission plus élevée améliore votre classement

Le jeu semble clairement défavorable au propriétaire de location de vacances, mais il existe plusieurs actions à entreprendre pour optimiser vos résultats sur Booking.com.

Ce que vous pouvez faire

D’abord, si vous estimez que le système vous expose à trop de risques, n’utilisez pas la plateforme Booking.com ! Par exemple, les grandes propriétés isolées sans représentant sur place sont vulnérables aux dommages causés par des voyageurs fêtards.

Si vous décidez de vous inscrire sur Booking.com, assurez-vous de vous démarquer de vos concurrents.

Se démarquer

• Assurez-vous que toutes vos installations sont indiquées sur votre annonce et que celles-ci sont exactes
• Choisissez d’excellentes photographies qui mettent en valeur votre bien

Avis

Comme pour toutes les agences de voyage en ligne, vous devez encourager vos clients à laisser des avis sur la plateforme, notamment ceux qui ont passé un excellent séjour.  Plus il y a d’avis et meilleure est la note, mieux c’est.

Contestez la description

Si certains éléments ont été oubliés dans votre description, contactez le support et proposez-leur une modification.  Je l’ai fait avec succès après que la vue sur l’océan ait été omise de la description initiale.  J’ai signalé cet oubli en citant plusieurs avis d’anciens clients Booking.com qui ont apprécié la vue sur l’océan, donc ce n’était pas seulement mon avis.  J’ai facilité le changement en proposant un nouveau texte, et la modification a été effectuée dès le lendemain.

Choisissez une politique d’annulation stricte

La culture des clients est d’attendre de pouvoir annuler à la dernière minute.  L’option par défaut du système est l’annulation de dernière minute, mais vous pouvez choisir une politique plus stricte pour éviter ces annulations tardives.  Par exemple, le client perd son paiement s’il annule dans les 6 semaines précédant le séjour.

Réduire le risque

Si personne n’est sur place, demandez à votre femme de ménage de passer de temps en temps et de vous signaler tout problème potentiel, comme plus de voitures et de personnes présentes que ce que prévoit la réservation.

Après la réservation, discutez avec le client pour nouer une relation.  Utilisez l’effet de groupe.  “Nous sommes une petite entreprise et avons la chance que les clients comme vous prennent toujours soin des lieux, merci de nous avoir choisis”.

Si un client vous laisse perplexe et que sa carte est refusée lors du paiement, vous pouvez signaler le non-paiement et demander l’annulation de la réservation.  Dans la plupart des cas, elle sera annulée.

Contournez la clause de parité tarifaire

Dans de nombreux pays, la clause de parité tarifaire a été jugée anticoncurrentielle, par exemple en Europe, en Australie.  Dans ces pays, il est permis de proposer des prix inférieurs sur le site web du propriétaire au titre de remises fidélité.  En Australie, le propriétaire peut appliquer n’importe quel tarif aux demandes effectuées par téléphone via son propre site web.

Compte tenu de la domination croissante de Booking.com sur le marché, les autorités de la concurrence sont susceptibles d’assouplir encore la clause de parité tarifaire, puisque les pratiques anticoncurrentielles deviennent plus flagrantes.

Les hôtels avec des centaines de chambres font facilement l’objet de vérifications sur le respect de la règle de parité.  Cependant, il y a des centaines de propriétaires individuels de locations de vacances, souvent confus par la notion de parité de prix qui sont difficiles à contrôler.  Un petit propriétaire est susceptible de fixer les prix qu’il souhaite et, s’il est interpellé, pourra raisonnablement déclarer qu’il est perdu face au contrat complexe de 11 400 mots.   Toute action contre un propriétaire individuel attirerait l’attention et provoquerait l’indignation du public face à l’oppression d’un petit propriétaire par une entreprise géante dominante, et pourrait même déclencher une enquête des autorités sur des pratiques anticoncurrentielles.

Attention aux non-présentations

En cas de non-présentation, vous devez l’enregistrer officiellement dans le système Booking.com dans le délai imparti (48h), sinon vous serez facturé d’une commission sur un client qui a annulé à la dernière minute, ce qui serait une double peine difficile.

À retenir :  Évaluez le potentiel de trafic supplémentaire par rapport aux risques liés au système de réservation instantanée de Booking.com avant de vous inscrire, car il n’est pas possible de refuser des réservations