Optimiser votre location de vacances pour HomeAway

Nous poursuivons notre série sur l’optimisation de vos performances sur les grands sites d’annonces – cette semaine HomeAway.  Il offre des opportunités similaires aux autres, mais dispose d’un arsenal d’outils supplémentaires pour vous aider à progresser.

Recherche « meilleur résultat »

L’algorithme évalue les préférences des voyageurs selon leur comportement passé, par exemple s’ils préfèrent les maisons indépendantes aux appartements. Il affiche alors les hébergements qui correspondent à leurs préférences ainsi qu’aux dates, nombre de chambres spécifiés, etc. Ces résultats sont ensuite classés selon d’autres facteurs listés ci-dessous. Tout cela signifie que le classement est complexe !

Facteurs de classement

Avis, refus et annulations, taux de réponse, réservation instantanée, calendriers, prix et attractivité.

Bon nombre de ces éléments vous sont transmis dans votre tableau de bord, pour que vous puissiez suivre vos performances. Il existe peu de directives à ce sujet, alors qu’Airbnb donne des recommandations implicites via les critères d’éligibilité au statut Superhost.

Avis

Vous devriez avoir au moins 12 avis, idéalement récents, et avoir la meilleure note possible. HomeAway a constaté que les propriétés avec plus de 20 avis affichent une performance supérieure de 80 % par rapport aux autres. Demander l’avis des voyageurs directement permet d’en obtenir davantage, et noter les voyageurs les incite à vous évaluer aussi. Évidemment, leur offrir une expérience mémorable vous assurera une meilleure note.

Refus et annulations

Moins vous refusez de demandes de réservation et moins vous annulez de réservations, mieux c’est.

Taux de réponse

Vous devez répondre aux demandes et réservations sous 24 heures. Plus votre réponse sera rapide, plus vous paraîtrez professionnel aux yeux des voyageurs potentiels.

Réservation instantanée activée

Cela semble vous faire monter dans les classements. Le système vous rend aussi visible auprès des voyageurs Expedia en dehors de HomeAway.

Comme expliqué pour Airbnb, la réservation instantanée n’est pas toujours adaptée aux grandes propriétés ou à celles exposées au risque de fêtes ; les propriétaires doivent évaluer le risque plutôt que de viser un léger surplus de réservations.

Calendriers

Ils doivent être fréquemment actualisés. Un calendrier non mis à jour depuis 60 jours fera baisser votre classement, voire vous exclure des résultats de recherche.

Prix

Le prix est pris en compte dans votre classement, surtout si vous êtes décalé par rapport à la concurrence. Un outil tarifaire vous aide à suivre l’évolution du marché, par exemple pendant les périodes de forte demande.

Attractivité

L’attrait de votre annonce aux yeux des voyageurs ne se traduit pas dans le classement, mais impacte directement le nombre de réservations que vous recevez. Les éléments clés : un titre accrocheur, des photos de qualité mettant votre bien en valeur, une description attractive, les équipements proposés, votre profil hôte, votre tarification, votre durée minimale de séjour.

Comment savoir si votre annonce séduit davantage que la concurrence ?

C’est là que HomeAway excelle. Il propose plusieurs outils pour vous montrer où vous vous situez par rapport aux autres annonces de votre région.

Cartes gain/perte

Ces notifications dans votre fil d’actualité vous montrent si vous avez « gagné » (réservé) ou « perdu » face à une autre annonce considérée par le même voyageur. Si vous avez perdu, c’est instructif : vous pouvez comparer l’annonce gagnante à la vôtre, voir ce qui était plus séduisant, de l’accroche au tarif, en passant par la description et les photos.

Ensemble comparatif

Vous pouvez définir un « ensemble comparatif » de propriétés similaires auxquelles vous comparer sur votre tableau de bord. Vous visualisez alors votre classement sur différents critères face à la concurrence directe. Toute différence, comme dans votre taux de réponse, vous indique des axes d’amélioration.

Titre

Votre description peut faire 70 caractères. HomeAway recommande un titre percutant, mentionnant des équipements uniques ou des sites locaux d’intérêt. Oui, comparer l’intitulé quand vous perdez une carte gain/perte est utile.

Captation hors plateforme via le nom de votre propriété

La grande opportunité, non mentionnée par HomeAway pour des raisons évidentes, est d’intégrer votre nom de marque dans le titre—par exemple « Millys Place ». Ainsi, un voyageur futé qui souhaite éviter les frais de service peut vous retrouver et vous contacter directement via votre site externe « Millys Place ». C’est ce qu’on appelle la « captation » hors plateforme HomeAway, vers vous.

À retenir : HomeAway propose un puissant panel d’outils pour vous situer face à la concurrence, et trouver des pistes d’amélioration.

Cet article est tiré de mon prochain livre, Vacation Rental Mastery