Plan marketing pour les sociétés de location : Agir sur vos forces et faiblesses (SWOT)

Guide pratique pour les propriétaires multi-biens (Partie 1 sur 2)

Le marché de la location saisonnière est un secteur de plus en plus saturé. 

Pour se démarquer, une location saisonnière doit sortir du lot. Mais toutes les propriétés ne peuvent pas être situées dans un emplacement de rêve avec des installations 5 étoiles.

Cependant, au cours de ma carrière dans la technologie liée à la location de vacances, en collaborant avec des gestionnaires de biens, j’ai vu des propriétés standard obtenir d’excellents résultats, grâce aux efforts de leurs propriétaires. 

Quel est leur secret ? 

Ils ont approfondi la connaissance de leur entreprise, ont agi, puis ont informé les personnes concernées.

La première étape consiste à vraiment comprendre son entreprise. Cela ne se fait pas par hasard. Ce n’est ni un instinct ni juste de l’expérience. Cela nécessite de la recherche. 

Les petites entreprises devraient prendre le temps d’analyser leurs services — et ensuite, c’est là tout l’enjeu, utiliser les résultats pour attirer plus de ventes et développer leur activité.

Aujourd’hui, je vais aborder 3 points : 

1. Recherche
2. Action 
3. Communication

Pourquoi faire cela ?

Pour que votre entreprise excelle, vous devez la comprendre pleinement du point de vue de chacun des acteurs impliqués. 

En analysant et en comprenant réellement votre société, ses processus, vos employés, les impressions que vous laissez, et vos clients, vous pourrez prendre des décisions d’affaires éclairées. 

Voici quelques pistes stratégiques que vous pourrez envisager pour vos biens : 

En identifiant vos forces, vous savez ce qui fonctionne bien pour vous. 

• Communiquez-vous suffisamment sur vos forces ? 
• Fixez-vous le bon prix pour la valeur que vous offrez ?
• Consacrez-vous le bon temps sur les activités qui profitent à votre entreprise ?

En identifiant les faiblesses, vous identifiez des opportunités d’évolution.
Bien que cela puisse parfois être difficile, c’est fondamental.

• Devez-vous externaliser une partie qui pose problème ? 
• Devriez-vous suivre une formation ?
• Pouvez-vous identifier la source d’un problème et y apporter une solution ?

Commençons donc par la phase de recherche.

Recherche

Je recommande de commencer par une analyse des forces et faiblesses, seul ou avec votre équipe.

Si vous ne l’avez jamais fait auparavant, vous allez apprécier l’exercice ! 

Créez deux documents, intitulez l’un « Forces » et l’autre « Faiblesses ». 

Il est temps de réfléchir sur votre activité.

Dans chaque document, faites la liste des aspects de votre société qui sont des forces ou des faiblesses.

Il est important de solliciter différents avis. Commencez par votre équipe, vos partenaires commerciaux, vos clients (soit directement, soit en consultant vos avis), et même des contacts qui connaissent bien votre entreprise. 

Forces 

Voici quelques questions à vous poser.  

• Qu’est-ce que les clients disent avoir apprécié ?
• Que disent vos avis ?
• Quels services vous agacent lorsque d’autres entreprises ne vous les fournissent pas ?
• En quoi êtes-vous meilleur que vos concurrents ?
• Quelles sont les tâches qui vous procurent de la satisfaction ?
• Quelles sont les caractéristiques spéciales de vos biens ?
• En quoi votre équipe excelle-t-elle ?

Ceci n’est qu’un point de départ, creusez en profondeur et prenez votre temps. 

Faiblesses

Voici quelques questions à vous poser. 

• Que contiennent vos réclamations ?
• Qu’est-ce qui n’est pas écrit dans vos avis et qui, selon vous, devrait l’être ?
• Quelles sont les tâches non réalisées par votre équipe ?
• Sur quels points votre équipe pense-t-elle que votre société ne performe pas assez ?
• Quelles sont les tâches que vous n’aimez pas réaliser ?
• Que font mieux vos concurrents ou d’autres sociétés ?

Voici la première étape du processus SWOT. SWOT signifie Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. Nous verrons Opportunités et Menaces dans un prochain article.

Action 

Vos découvertes vous aideront à prendre des décisions éclairées et à passer à l’action. 

Regardez les points notés comme forces et faiblesses. Il est temps maintenant de planifier les changements à apporter. 

1. Identifiez les actions à mener (et celles à arrêter)
2. Priorisez et déléguez les tâches 
3. Analysez les effets des changements

Vous pouvez choisir de vous concentrer sur un aspect au début ou d’en prendre plusieurs en même temps. La gestion de cela dépend de vos ressources et de ce qui convient le mieux à votre société. 

Vos actions peuvent inclure :
1. Modifier ou créer de nouveaux processus 
2. Améliorer la manière dont vos clients vous perçoivent
3. Organiser les tâches pour renforcer votre proposition de valeur
4. Ajuster votre stratégie de communication
5. Ajuster votre gestion des clients.

Gardez à l’esprit qu’aucune liste n’est jamais totalement achevée, alors hiérarchisez vos actions. 

Communication

L’impact positif d’un changement dans votre entreprise est considérablement amplifié si vous le communiquez efficacement. 

Désormais, vous en savez beaucoup plus sur votre société, il est donc temps d’élaborer un plan.

Pensez à vos communications avec vos clients, employés, contacts, et toute personne qui interagit avec votre marque, à tout moment. 

C’est le moment idéal pour construire des relations. 

Établissez un plan :
1. Que souhaitez-vous communiquer sur votre entreprise ?
2. À qui souhaitez-vous le dire ?
3. Quels supports utiliser ?
4. À quelle fréquence communiquer ?

L’élément essentiel de la communication : soyez cohérent et authentique. 

Quel que soit le message, que vous informiez vos clients que vous tenez à eux, que vous êtes soucieux de l’environnement, que vous fournissez un service exceptionnel ou que vous êtes animé par des valeurs éthiques, veillez à imprégner cette philosophie dans tous les aspects de votre entreprise. 

Voilà, c’est tout.

Faire le point sur votre entreprise est un exercice précieux, mais ce n’est pas à réaliser une seule fois. 

Je recommande de le faire au moins une fois par an, car les personnes, les entreprises, et notre secteur évoluent constamment. 

Le secteur de la location saisonnière est passionnant, surtout lorsque vos clients peuvent percevoir le meilleur de vous-même, des services proposés, et de vos biens. 

J’espère que cet article vous inspirera à analyser votre activité pour que vos clients remarquent le meilleur de vos locations.

Bonne chance.