Après les outils de recherche alimentés par l’IA comme ChatGPT et Perplexity, le prochain champ de bataille pour la planification de voyages est les applications de messagerie, les endroits que les voyageurs utilisent déjà quotidiennement. Nous avons testé GuideGeek, un assistant voyage gratuit basé sur le chat de Matador Network, pour voir comment se déroule la planification à l’intérieur d’une discussion, et ce que cela pourrait signifier pour les gestionnaires de locations saisonnières.
Pourquoi WhatsApp ? La planification se déplace là où sont déjà les voyageurs
Les outils de voyage alimentés par l’IA ne sont plus confinés aux onglets de navigateur. La prochaine vague prend forme dans les environnements de chat, WhatsApp, Instagram DMs et Facebook Messenger, là où les gens passent déjà leur temps à coordonner les voyages, discuter avec leurs amis et échanger avec les hôtes.
L’un des premiers outils à explorer cette nouvelle frontière est GuideGeek, qui se présente comme “votre génie du voyage personnel”. Sur sa page d’accueil, les utilisateurs sont invités à planifier des séjours, trouver des restaurants et explorer des destinations via le chat. Des boutons leur proposent de “Essayer sur WhatsApp”, “Envoyer un message sur Instagram” ou “Discuter sur Messenger”.
Cette approche est logique. Sur les marchés européens, WhatsApp est bien plus qu’un simple outil social ; c’est un service du quotidien. Les voyageurs l’utilisent pour coordonner leurs plans et rester en contact, tandis que les hôtes s’en servent pour communiquer directement avec les invités avant et pendant leur séjour.
Ce que GuideGeek révèle de la planification dans le chat
Dans notre test sur WhatsApp, GuideGeek a géré sans problème les questions ouvertes, par exemple “une semaine tranquille en décembre à un court vol de Lisbonne.” L’assistant a immédiatement proposé des suggestions regroupées par ambiance et par distance, telles que des escapades hivernales comme la Laponie et Prague, des destinations ensoleillées comme l’Algarve ou Tulum, et des villes culturelles comme Marrakech et Kyoto. Il a apparemment détecté l’indicatif du Portugal du téléphone et a répondu en portugais avant de passer à l’anglais sur demande.
À partir de là, la conversation s’est naturellement orientée vers les hébergements. Lors de notre test pour Séville pour un voyage en couple, GuideGeek a d’abord proposé des annonces Airbnb avec des liens directs ; lorsque nous avons demandé spécifiquement des hôtels, il est passé à des options de boutique-hôtel et a mentionné Booking.com et Expedia pour les tarifs. Cela montre que l’assistant s’adapte à la formulation et au contexte, mais il reste flou de savoir s’il privilégie réellement un type d’hébergement ou une plateforme plutôt qu’une autre.
Comment les questions influencent ce que voient les voyageurs
Un point intéressant est l’influence de la formulation de la requête sur les résultats. Lorsque les voyageurs posent des questions ouvertes comme “Où devrais-je séjourner ?”, GuideGeek privilégie d’abord des listings Airbnb. Mais si la question mentionne spécifiquement les “hôtels”, les résultats changent – mettant en avant des hôtels-boutiques et orientant vers des plateformes comme Booking.com ou Expedia.
Cela suggère que les assistants IA comme GuideGeek interprètent l’intention en fonction du langage utilisé. Un seul mot peut déterminer si le voyageur voit des locations saisonnières, des hôtels ou des sites de réservation spécifiques. Pour les gestionnaires de biens, il est donc crucial de comprendre comment les voyageurs expriment leur recherche, car la formulation pourrait conditionner leur visibilité.
Des lacunes dans l’expérience : précision des prix et parcours de réservation
Des écarts sont encore visibles. Par exemple, le prix par nuit affiché dans le chat ne correspondait pas à celui affiché sur Airbnb. Une annonce indiquait 107 $ la nuit dans la conversation, mais environ 1 009 $ au total pour six nuits sur Airbnb. Il était aussi impossible de réserver depuis WhatsApp : les utilisateurs étaient redirigés vers des sites externes.
Ce manque de cohérence peut entamer la confiance. Si les voyageurs voient un prix dans la conversation et un autre lors de la réservation, cela risque d’engendrer de la confusion ou un sentiment de tromperie. Cela interrompt aussi une expérience qui pourrait être fluide et intégrée dans le chat.
Les implications pour les gestionnaires de locations saisonnières (aujourd’hui → proche avenir)
1. La messagerie devient une couche de découverte
WhatsApp a longtemps servi principalement à la communication post-réservation, mais des outils comme GuideGeek laissent entendre qu’il pourrait bientôt devenir un canal de découverte et de réservation.
Si les voyageurs commencent à trouver et comparer des hébergements dans des applications de chat, les gestionnaires devront veiller à ce que leur offre soit visible dans ces écosystèmes, et non plus seulement sur les OTA ou la recherche Google.
2. La visibilité dépendra des connexions de données
Les résultats de GuideGeek s’appuient en grande partie sur Airbnb et des sources axées sur l’hôtellerie comme Booking.com et Expedia, car ces plateformes fournissent déjà des données structurées aux systèmes d’IA.
D’après notre exploration rapide, la plupart des gestionnaires indépendants ou des sites de réservation de petite taille n’avaient pas ces connexions et n’apparaissaient donc pas dans les résultats. Leurs annonces risquent de ne pas ressortir dans les recherches de voyage générées par l’IA, sauf connexion à des API ou flux de données intégrés.
Avec l’essor des IA conversationnelles, la visibilité dépendra moins des mots-clés que de la connectivité, c’est-à-dire la capacité à fournir des données précises et en temps réel à ces systèmes.
3. Combler le manque de confiance
Des prix erronés ou obsolètes peuvent nuire à la crédibilité. Tant que les assistants IA n’auront pas accès à la disponibilité en direct et aux bons tarifs, les gestionnaires devraient encourager les voyageurs à vérifier les détails via les liens officiels ou les pages de réservation directe. Indiquer les règles d’emblée permet de préserver la confiance lorsque des intermédiaires IA interviennent.
4. On n’est pas encore à un parcours de bout en bout (surtout en Europe)
L’assistant ne pouvait pas réserver dans l’application ; il redirigeait vers les sites OTA/hôtels. Certaines lacunes s’expliquent peut-être par la maturité du produit, d’autres par des contraintes régionales (confidentialité EU). Surveillez les lancements de fonctionnalités permettant bientôt le paiement et la réservation directement dans la discussion.
Limites & points à surveiller
• Situation unique : voyage en couple à Séville en décembre.
• Discordance de prix entre le chat et la fiche Airbnb (~1 009 $ au total).
• Pas de réservation intégrée : l’utilisateur est redirigé vers les OTA.
• Les utilisateurs EU pourraient connaître un accès différé aux fonctionnalités de réservation/paiement.
La planification de voyage alimentée par l’IA au sein des messageries n’en est qu’à ses débuts, mais la tendance est nette. Les voyageurs recherchent la commodité, et rien n’est plus fluide que d’organiser tout son séjour dans l’application qu’ils utilisent chaque jour.
Pour les voyageurs, cela signifie moins d’étapes entre l’inspiration et la réservation.
Pour les gestionnaires de locations saisonnières, cela annonce un futur où découverte, communication et réservation pourraient avoir lieu en une seule discussion.
GuideGeek ne remplace pas encore les OTA, mais il donne un avant-goût de ce qui arrive : un monde où trouver son prochain séjour pourrait devenir aussi simple qu’envoyer un message.
Snigdha Parghan est responsable marketing de contenu chez RSU by PriceLabs, où elle rédige des articles, gère les réseaux sociaux au quotidien et transforme l’actualité et les analyses en podcasts et contenus vidéo destinés aux professionnels de la location saisonnière. Spécialisée dans la technologie, les opérations et le marketing, Snigdha aide les gestionnaires immobiliers à rester informés et à s’adapter aux évolutions du secteur.