Posez-vous cette question cruciale ?

Parfois, les propriétaires de locations de vacances doivent connaître la question vraiment importante à poser à leurs invités.

Cela m’est venu à l’esprit lorsque je m’adressais à un public avisé du tourisme de Yarra Valley fin août 2019. On m’a justement mis au défi lorsque j’ai dit que Tripadvisor semblait être une perte de temps — les propriétaires de la région l’utilisaient tous mais n’obtenaient presque aucune réservation grâce à lui. La remarque a été : « Peut-être que les clients potentiels font des recherches sur Tripadvisor, mais réservent en direct ! » Ma réponse était que les propriétaires devraient SAVOIR si oui ou non les clients potentiels recherchent vraiment sur Tripadvisor et réservent en direct, car ils devraient LEUR DEMANDER.

La question essentielle aux invités qui réservent en direct

Vous devez poser cette question cruciale à vos invités : « Comment nous avez-vous trouvés ? »

 

Peut-être ont-ils répondu à votre newsletter.

Peut-être vous ont-ils trouvé sur Google Maps.

Peut-être ont-ils cliqué sur votre publicité Google.

Peut-être qu’un ami leur a parlé de vous et qu’ils vous ont trouvé via votre site web.

Peut-être vous ont-ils trouvé en haut de Google.

Peut-être cherchaient-ils quelque chose de spécifique comme « acceptant les animaux ».

Peut-être qu’ils ont recherché sur Tripadvisor, vous ont trouvé puis sont allés sur votre site web. (Si c’est le cas, vous devez garder votre fiche Tripadvisor, mais je serais surpris que ce soit vraiment le cas)

Peut-être vous ont-ils trouvé sur d’autres OTAs comme Airbnb, puis sont allés sur votre site web.

Peut-être que c’était au hasard.

 

Peut-être, peut-être, peut-être. Beaucoup de suppositions. Mais elles ne devraient pas rester des inconnues. VOUS DEVEZ demander à vos invités comment ils vous ont trouvés, lorsqu’ils réservent en direct. Vous pourrez alors exploiter cette information, la répéter, et développer vos réservations directes.

Posez-VOUS cette question ?

 

L’autre grande question

Vous devriez également demander : « Pourquoi nous avoir choisis ? »

Cela peut être grâce à votre photo, votre nom, votre emplacement, votre prix, un service spécifique que vous proposez (comme « acceptant les animaux »), vos avis ou toute autre raison.

Une fois que vous connaissez la réponse, vous connaissez votre atout, et vous pouvez le renforcer. Vous connaissez aussi les autres aspects qui attirent moins, et vous pouvez les améliorer. Par exemple, si les gens vous choisissent généralement pour vos avis, mais restent silencieux sur votre photo, peut-être devriez-vous avoir de meilleures photos. On peut toujours s’améliorer.

Continuez de poser ces questions !