Rapport OTA : Co-hébergement

Les agences de voyage en ligne (OTAs) répondent à la demande du secteur concernant le « Co-hébergement » pour les propriétaires de locations de courte durée. Auparavant, cela était difficile, mais les OTAs ont simplifié le processus.

Qu’est-ce que le co-hébergement ?

Le propriétaire a créé son compte OTA, mais pour une raison quelconque souhaite qu’une autre partie, comme un gestionnaire de biens, gère son compte, tout en conservant le contrôle final.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons. Il se peut que le propriétaire manque de temps et trouve la gestion des utilisateurs trop exigeante, il confie donc la gestion à un gestionnaire de biens. Alternativement, le propriétaire peut voir son rôle comme étant la mise en place de la location et préfère éviter la gestion quotidienne des invités. Ou encore, le propriétaire peut vouloir déléguer certaines tâches à un gestionnaire, comme l’accueil et le ménage. Ou le propriétaire souhaite déléguer certaines tâches à un membre de la famille ou à un ami.

Dans mon cas, j’expérimente avec une société de gestion pour le ménage et je lui donne également le contrôle total des invités, afin de pouvoir voyager davantage. Je me suis plongé dans le co-hébergement pour les principales OTAs : Airbnb, Booking et Homeaway. Voici ce que j’ai découvert (novembre 2019).

Airbnb

Ceux-ci sont les meilleurs pour le co-hébergement. Leur centre d’aide est très clair, vous guidant pas à pas dans le processus de co-hébergement, avec le propriétaire gardant le contrôle.

Comment cela fonctionne : Le propriétaire envoie une invitation au co-hôte et précise qui doit être l’adresse e-mail principale et secondaire. Un e-mail de vérification est envoyé au propriétaire pour éviter la fraude. L’historique des commentaires, le statut Superhost et l’annonce restent inchangés. Le co-hôte peut gérer entièrement l’expérience des invités.

Lors d’une récente réunion de gestionnaires de biens avec Airbnb à Melbourne, Airbnb a expliqué que le co-hébergement avait connu bien plus de succès que prévu. Ils travaillent activement à offrir une meilleure expérience aux gestionnaires de biens, et compte tenu de leur expérience, ils y parviendront. Cela s’inscrit dans leur objectif stratégique de croissance visant à recruter davantage de gestionnaires de biens sur leur plateforme.

Il n’est donc pas surprenant que le terme Co-host devienne bien connu, un effet secondaire de la redoutable machine marketing d’Airbnb.

 

Booking.com

Cette OTA propose également une solution de co-hébergeur bien développée, même si elle est moins connue et beaucoup plus difficile à trouver que chez Airbnb. Il existe un article d’aide pour « co-host », ce qui aide un peu. J’ai fini par appeler leur support, et j’ai découvert que c’était en fait assez simple – une fois qu’on connaît la marche à suivre.

Comment cela fonctionne : Dans la section Compte de l’extranet, le propriétaire peut ajouter un nouvel utilisateur, ce qui revient à ajouter un co-hôte. Le propriétaire doit indiquer les informations du nouvel utilisateur et configurer les permissions pour ce qu’il pourra faire. Ensuite, une invitation est envoyée, et un e-mail de vérification est également adressé au propriétaire pour éviter la fraude, similaire à Airbnb.

 

Vrbo/ Homeaway/ Stayz

Cette OTA est moins avancée que les deux leaders du marché. Il n’existe aucune aide pour le terme « co-host ». Il existe un article expliquant les avantages et inconvénients des gestionnaires de biens, mais je n’ai rien trouvé sur la manière de le mettre en place. Une fois que vous appelez le service d’assistance, l’agent comprend ce que vous souhaitez et vous guide dans le processus. Cette OTA a encore beaucoup de progrès à faire.

Comment cela fonctionne :  Dans la section Compte du tableau de bord, le propriétaire peut ajouter une adresse e-mail et activer une authentification à deux facteurs supplémentaire pour ce nouvel e-mail. Un code est envoyé au propriétaire pour vérifier le changement et éviter la fraude, de manière comparable aux autres OTAs.

Ainsi, les trois principales OTAs proposent des solutions pour faciliter le co-hébergement. Le fait qu’Airbnb rende cela si simple lui donne un net avantage. Les propriétaires et gestionnaires peu expérimentés trouvent la procédure tellement simple qu’ils publient parfois leur annonce exclusivement sur Airbnb, ce qui constitue un autre grand avantage pour Airbnb. Même si c’est facile, les propriétaires devraient vraiment aussi s’inscrire sur les autres principales OTAs, sinon ils laissent beaucoup d’argent de côté.

 

Pour ceux d’entre nous qui aiment gérer leurs propriétés eux-mêmes, le co-hébergement a peu d’importance pour l’instant. Si, comme moi, la situation évolue, le co-hébergement peut être une option intéressante.