Sorties faciles pour vos locataires saisonniers

Vos invités laissent-ils des problèmes derrière eux ? 

Par exemple, en laissant le chauffage allumé, de la vaisselle non lavée, ou en perdant la clé ?  Ou bien oublient-ils leurs chargeurs ou partent-ils en retard ?

Pour les hôtes à distance, certaines de ces situations peuvent être très coûteuses, en particulier laisser le chauffage allumé dans un village de ski.

Il est essentiel de bien gérer la sortie de vos invités.

La plupart des voyageurs veulent agir correctement, il suffit donc de leur dire – n’est-ce pas ? Eh bien, ce n’est pas si simple et il faut trouver le juste équilibre.

La checklist excessive

Certains hôtes traitent leurs invités comme des agents d’entretien non rémunérés, en leur imposant une longue liste de tâches. Peut-être avez-vous déjà vu une checklist de ce genre : défaire les lits, balayer le sol, vider le foyer, sortir les poubelles, éteindre les pompes, et la liste continue.   Sur le marché compétitif d’aujourd’hui, ce genre de liste est totalement déraisonnable, elle entraîne de mauvais avis et décourage à coup sûr tout retour de la part de vos invités.

Les quelques instructions essentielles

À l’inverse il y a parfois quelques actions vraiment importantes à demander à vos invités, par exemple éteindre le chauffage dans un chalet de ski quand le pilotage à distance n’est pas possible, ou bien couper la climatisation sous les tropiques. Il est tout à fait raisonnable de demander quelques actions à vos invités avant leur départ, mais comment le faire efficacement et avec tact ?

Faut-il glisser une note dans les instructions d’accueil ? Hmmm, ils risquent d’oublier.

Faut-il afficher un grand panneau au mur ? Hum, non merci.  Insultant et de mauvais goût.

Envoyer un texto ferme d’instructions le dernier jour ?  Pas le bon ton si vous voulez des invités satisfaits, et ils risquent même de ne pas lire le message s’ils sont en vacances.

La méthode du placard de cuisine de Heather

La méthode que j’utilise est celle décrite par Heather Bayer dans son excellent podcast Vacation Rental Success :

• Choisissez deux ou trois points critiques que vous souhaitez vraiment que vos invités effectuent avant leur départ.
• Affichez une note sympathique dans un endroit fréquemment utilisé par les occupants. Le meilleur endroit est l’intérieur d’une porte de placard de cuisine très utilisée.

Exemple concret

En ce qui me concerne, je demande à mes invités de faire leur vaisselle, de vérifier s’ils n’ont rien oublié et de laisser la clé sur la porte.

J’utilise une note simple pour rappeler ces consignes. Elle est plastifiée et placée à hauteur des yeux à l’intérieur du placard à vaisselle.

Voici la note en question.

Cette note toute simple fonctionne. Son ton est amical et les rares consignes importantes sont bien suivies par les invités.  Cela facilite énormément le travail de la personne chargée du ménage, ce qui est crucial dans mon secteur rural où les agents d’entretien sont rares, tandis que plusieurs changements d’occupants se succèdent chaque semaine et où la femme de ménage doit enchaîner les interventions rapidement.

Et vous, comment gérez-vous les consignes de départ pour vos locataires ?  Partagez votre expérience en commentaire ici.