Les rebrandings ne consistent pas seulement à changer de nom ou de logo ; ils représentent un changement d’identité, de mission et de stratégie. Pour les gestionnaires de locations courte durée qui souhaitent se développer ou redéfinir leur activité, comprendre quand et pourquoi un changement de marque est nécessaire peut s’avérer crucial pour le succès sur le long terme.
Lors d’un entretien récent avec Humphrey Bowles, PDG et fondateur de Truvi (anciennement Superhog), nous avons exploré les motivations clés derrière leur rebranding et les enseignements concrets pour les opérateurs de locations courte durée.
1. Le déclencheur d’un changement de marque : quand l’évolution devance votre nom
La transition de Superhog vers Truvi n’a pas été le fruit d’un seul instant, mais d’une série de prises de conscience. Bowles a expliqué que le nom Superhog, bien que mémorable, ne reflétait plus la profondeur des offres de l’entreprise ni sa mission évoluée. Au fil du temps, les défis auxquels sont confrontés les gestionnaires de locations courte durée sont devenus plus complexes, nécessitant une marque capable de communiquer clairement la confiance, l’innovation et la simplicité.
« Nous avons reconnu que pour refléter notre mission plus large et nos compétences croissantes, une nouvelle marque était nécessaire. Truvi incarne une approche plus ciblée, mature et transparente pour aider les gestionnaires de biens à réussir sur un marché en pleine mutation », a déclaré Bowles.
À retenir : Si votre identité de marque actuelle n’est plus en phase avec la mission de votre entreprise ou avec les attentes de votre public, il est peut-être temps d’envisager un rebranding.
2. Aligner la nouvelle marque avec les valeurs fondamentales
L’un des plus grands changements a été le choix du nom Truvi, un terme qui symbolise la confiance, la transparence et l’innovation — des qualités au cœur de la mission de l’entreprise. Bowles a souligné que Superhog, bien que ludique et décalé, ne reflétait pas le sérieux de la marque en matière de gestion professionnelle des risques et de l’établissement de la confiance.
« Le nom Truvi est moderne et accessible, il reflète mieux la clarté et la crédibilité que nous souhaitons offrir aux gestionnaires de biens », a indiqué Bowles.
À retenir : Un changement de marque ne doit pas être superficiel. La nouvelle identité doit résonner avec vos valeurs fondamentales et les communiquer efficacement à votre public.
3. Gérer les risques du rebranding : préserver la confiance
Superhog avait acquis une forte notoriété depuis son lancement en 2019, rendant la transition risquée. Bowles a reconnu ce risque mais a souligné l’importance de bien communiquer ce changement.
« Nous avons été très intentionnels dans notre communication de ce changement auprès des clients, partenaires et du secteur au sens large. Notre objectif était de les rassurer sur le fait que l’essence de notre activité restait la même, tout en soulignant que Truvi représente le prochain chapitre de notre histoire — et non une rupture totale », a expliqué Bowles.
L’entreprise s’est concentrée sur le maintien de la cohérence sur tous les points de contact et a fait en sorte que les parties prenantes soient informées de la valeur et de l’innovation qui allaient perdurer sous la nouvelle marque.
À retenir : Un rebranding réussi implique une communication transparente et cohérente pour préserver la confiance et la notoriété établies.
4. Ce qui change pour les clients : un engagement renouvelé sur la gestion des risques
L’une des questions majeures pour les clients existants est de savoir si le rebranding introduit de nouvelles fonctionnalités ou modifie leur expérience. Bowles a assuré que les services de base comme le filtrage des invités, les garanties contre les dommages et les outils de protection allaient demeurer — mais avec des améliorations.
« Nous renforçons nos fondations en introduisant de nouvelles fonctionnalités qui simplifient les opérations, améliorent la transparence et fournissent des données plus exploitables pour aider les gestionnaires de biens », a-t-il expliqué.
Ces nouveautés visent à permettre aux gestionnaires de biens de prendre de meilleures décisions, de limiter les risques et de tisser des liens plus forts avec leurs clients.
À retenir : Lors d’un changement de marque, veillez à créer de la valeur pour vos clients à travers des services améliorés, des processus simplifiés ou de nouvelles fonctionnalités qui répondent à leurs besoins évolutifs.
5. Quand faut-il envisager un rebranding ? Les conseils d’Humphrey
Selon Bowles, il n’existe pas de moment « universel » où un changement de marque devient nécessaire. Pour Truvi, il s’est agi d’un processus progressif qui s’est étalé sur plus de deux ans.
« Ce sont de nombreux petits moments qui, mis bout à bout, vous mènent à un point de décision », dit-il. « Ayez le courage de reconnaître quand votre marque vous freine et soyez prêt à sauter le pas. »
Il met toutefois en garde : un rebranding ne doit pas être précipité — il demande une planification minutieuse, une vraie stratégie et une exécution solide pour réussir.
À retenir : Songez à rebrander lorsque votre identité actuelle ne soutient plus vos objectifs, mais abordez le processus avec stratégie pour en maximiser l’impact.
6. L’avenir de Truvi : accentuer la gestion des risques, sans aller au-delà
Bowles a précisé que le rebranding ne visait pas à se diversifier dans d’autres domaines, mais à renforcer la spécialité de Truvi : la gestion des risques.
« Nous misons encore davantage sur la fourniture d’outils de filtrage, de protection et de garanties contre les dommages de premier ordre pour les gestionnaires de biens », a-t-il affirmé. « Ce rebranding nous permet de nous concentrer sur notre mission : aider les gestionnaires à sécuriser leurs activités, à améliorer leur efficacité et à consolider la relation avec leurs invités. »
À retenir : Un rebranding ne signifie pas nécessairement se diversifier. Parfois, il s’agit de recentrer vos efforts pour mieux servir votre public cible.
En conclusion : pragmatisme et courage
Comme le dit Bowles, réussir un changement de marque nécessite un mélange de pragmatisme et de courage : savoir quand le changement est nécessaire et avoir l’audace de le mettre en œuvre. Pour les gestionnaires de biens, cette leçon s’étend au-delà du branding : il s’agit de reconnaître quand certains aspects de votre entreprise doivent évoluer et d’avoir le courage d’y apporter des modifications qui correspondent mieux à votre vision sur le long terme.
Que vous envisagiez un rebranding ou souhaitiez faire évoluer vos offres, l’histoire de la transformation de Superhog en Truvi offre des enseignements précieux pour naviguer dans le changement tout en préservant la confiance, la valeur, et la fidélité à votre mission.
Uvika Wahi est rédactrice chez RSU by PriceLabs, où elle dirige la couverture de l’actualité et l’analyse destinées aux gestionnaires professionnels de locations saisonnières. Elle écrit sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, la réglementation et les tendances du secteur, aidant les gestionnaires à prendre des décisions éclairées. Uvika intervient également lors d’événements internationaux majeurs tels que SCALE, VITUR et le Direct Booking Success Summit.
Related Articles:
Perplexity Travel pour les locations de vacances : comment l’IA dynamise la recherche de voyages
La date limite pour les frais Airbnb réservés aux hôtes approche : votre audit tarifaire en 5 points avant le 27 octobre
Maui fait marche arrière sur l’interdiction, Boom lance l’agent AI Ops, Airbnb voit l’envolée de l’Italie et les seniors migrer vers le sud
Le PDG de Hostaway, Marcus Rader, sur devenir la première licorne PMS de location courte durée – et la suite