Votre newsletter peut être un atout en temps de crise

Avez-vous une liste d’e-mails de newsletter que vous pouvez utiliser en cas de crise ? C’est un atout précieux.

J’en ai pris conscience ce mois-ci alors que les feux de brousse en Australie faisaient la une des actualités et que les invités annulaient ou arrêtaient tout simplement de réserver. Cela s’est produit dans des régions bien éloignées des zones touchées par les incendies. Les propriétaires sont piégés par la vague de publicité négative. Si c’est votre cas, que pouvez-vous faire pour retrouver un niveau de réservations normal ?

Si vous avez une newsletter active avec votre liste d’anciens invités, vous pouvez l’utiliser comme un atout en situation de crise. Vous pouvez contacter vos anciens invités, les rassurer en leur expliquant que vous n’avez pas été affecté par la crise, et leur faire savoir que vous apprécieriez leur soutien.

Cela m’est arrivé, deux fois ! La première fois, c’était après qu’un feu de brousse ait traversé notre petite ville de Wye River en décembre 2015, détruisant 108 maisons. Nous avons perdu une maison, mais une autre, notre bien-aimé Sea Zen, a survécu. Le problème, c’était la publicité négative incessante : les gens sont restés éloignés, même lorsque la ville a rouvert ses commerces, il n’y avait pas de clients.

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Notre newsletter nous a sauvés. Nous envoyions des newsletters mensuelles à nos invités depuis des années, y compris juste avant l’incendie, nous restions donc dans l’esprit d’un important groupe de 500 anciens invités fidèles. Dans les 24 heures qui ont suivi le feu, j’ai reçu 94 textos et e-mails d’anciens invités nous souhaitant le meilleur et espérant que tout allait bien pour nous.
La période la plus difficile a été les semaines suivantes, lorsque les anciens invités ne savaient pas comment ils pouvaient aider, ou même si c’était sûr de venir séjourner. Certains ont annulé et les réservations ont cessé.

La solution a été d’utiliser notre liste e-mail de newsletter pour informer nos anciens invités que nous étions ouverts et qu’ils pouvaient nous aider simplement en réservant leurs vacances comme d’habitude.
Cela a fonctionné. Nous sommes revenus à un taux de remplissage normal de 85% en quelques semaines. La newsletter nous a sauvés d’une très mauvaise saison.
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Neuf mois plus tard, des glissements de terrain dus à la pluie sur le sol fragilisé ont de nouveau fermé la zone. C’était une répétition de la crise et de la solution. Encore une fois, il y a eu de la presse négative, une pause dans les réservations, et à nouveau j’ai utilisé la newsletter pour rassurer les clients fidèles qu’il était possible de revenir et que nous étions reconnaissants de leur soutien. Encore une fois, nos réservations sont revenues à la normale. D’autres propriétaires dans la région n’ont pas eu cette chance, et il leur a fallu de nombreux mois pour s’en remettre. Nous avons aussi mené des actions de lobbying régional, mais c’est une autre histoire.

Si vous n’avez pas de newsletter active, vous pouvez toujours utiliser votre base de données d’anciens invités pour leur dire que vous êtes toujours ouvert.

Si vous n’avez pas de newsletter active, il est peut-être temps de commencer. Comme je l’ai constaté, cela peut vous aider en cas de crise, mais aussi vous permettre d’obtenir bien plus de réservations en direct propriétaires et d’augmenter votre taux d’occupation.
Je recommande la newsletter à tous les propriétaires de locations de courte durée.

À votre succès dans la location de courte durée.

Rex
PS : trois chapitres pleins de conseils concrets sur les newsletters figurent dans mon livre Vacation Rental Mastery

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Rex Brown

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