Actualización 2022: Airbnb aborda inquietudes sobre los títulos de anuncios, la visibilidad de los anuncios y las categorías atribuidas

Desde el lanzamiento de la Actualización de Verano 2022, los anfitriones de Airbnb han compartido preocupaciones recurrentes sobre la pérdida de control sobre sus anuncios. En primer lugar, los resultados de búsqueda por Categorías de Airbnb reemplazaron los títulos de los anuncios cuidadosamente elaborados por los anfitriones con títulos ultra cortos generados por Airbnb (por ejemplo, “Condominio en Boca Ratón”). En segundo lugar, algunos anfitriones experimentan mayores dificultades para encontrar su propio anuncio en los resultados de búsqueda, lamentando una posible caída en la visibilidad y las reservas. En tercer lugar, la cantidad de reseñas recogidas por un anuncio ha desaparecido de los resultados de búsqueda. Por último, los anfitriones sienten que no tienen ni control ni información sobre qué categoría(s) atribuye Airbnb a su propiedad, sintiendo que su anuncio podría estar injustamente categorizado y perder viajeros interesados. Airbnb ha reconocido estas preocupaciones y ha comenzado a analizar medidas para corregir el rumbo.

Querido Airbnb, el ruido sobre la pérdida de control en los títulos de anuncios era fácil de predecir

Cuando Airbnb lanzó su Actualización de Verano 2022, observamos que era un rediseño importante del sitio y la app que estaba afectando muchas partes de sus servicios. Expresamos que, dado el tamaño de los cambios, la empresa no podía prever todo lo que sucedería. Normalmente, las empresas tecnológicas implementan cambios gradualmente, los prueban con tests A/B y se aseguran de que el resultado de los nuevos experimentos no se vea afectado por otros experimentos que estén teniendo lugar al mismo tiempo. Airbnb tomó la decisión audaz de lanzar un rediseño completo, lo que debió de requerir mucho esfuerzo en términos de coordinación.

ANTES: Título de anuncio (permanece sin cambios en la página del anuncio)

Tomemos el ejemplo de este anuncio de una propiedad de lujo tipo A-frame en Gatlinburg, Tennessee. El título del anuncio creado por el propietario es “Érase una vez, Eventos bienvenidos, Servicio de mayordomo”. Al leer el título, queda claro que no se trata de una cabaña común y corriente.

DESPUÉS: El título de anuncio reducido a su expresión más simple

En el resultado de búsqueda por Categorías de Airbnb, el título original ahora ha sido reemplazado por “Cabaña en Gatlinburg”. El nuevo título ha sido creado por Airbnb. Es más corto y fácil de comparar con otros títulos breves, pero la nueva redacción no transmite la misma información.

Aun así, prácticas comunes de marketing de producto, como mostrar capturas de pantalla de los próximos cambios a los anfitriones y observar sus reacciones, podrían haber ayudado a Airbnb a prever y evitar algunos de estos problemas. Por ejemplo, los anfitriones de Airbnb sienten que su anuncio es propio, desde las fotos hasta la descripción, el título y los servicios mencionados. Los anfitriones más involucrados (y a menudo más expresivos) dedican mucho tiempo a crear su título, ya que creen que pueden usarlo para atraer al tipo de huéspedes que desean. También piensan que utilizar ciertas palabras clave e iconos puede ayudar con el SEO e incrementar la tasa de clics, y por lo tanto, las reservas. Así que, reemplazar estos títulos de anuncio por otros generados por máquina puede ser mejor para la experiencia del huésped, ya que facilita la comparación de propiedades, pero hace que algunos anfitriones de Airbnb sientan que están perdiendo el control.

Siendo justos, probablemente Airbnb habló con los anfitriones antes de introducir los cambios. Muchos anfitriones habituales puede que no se hayan preocupado demasiado por ellos. Sin embargo, la empresa puede haber subestimado los comentarios negativos de sus anfitriones más comprometidos en el foro en línea de la compañía y en diversos grupos de Facebook.

Finalmente, el hecho de que Airbnb esté reconociendo que algunos anfitriones han estado descontentos con los cambios debería sumarse al crédito de la empresa. No está revirtiendo todos los cambios, pero busca maneras de conciliar sus objetivos comerciales con las preferencias de los anfitriones.

Títulos de anuncios de Airbnb: Vuelven los títulos escritos por anfitriones + Nuevas pautas de redacción (ej. 32 caracteres)

Primero, desde el 30 de junio, Airbnb vuelve a mostrar los títulos elaborados por sus anfitriones en los resultados de búsqueda. Esto es lo que Airbnb dice al respecto:

Quitamos los títulos personalizados para crear descripciones uniformes en todo Airbnb y facilitar que los huéspedes puedan visualizar y comparar alojamientos. En algunos casos, los títulos largos ocupaban varias líneas o incluían emojis que quizás no eran relevantes para el anuncio. Estas inconsistencias complicaban las búsquedas y, en ocasiones, generaban una experiencia deficiente para los huéspedes.

Desde el lanzamiento, han proporcionado muchos comentarios sobre los cambios, incluyendo múltiples solicitudes para que los títulos de los anuncios vuelvan a los resultados de búsqueda de los huéspedes. Entendemos por qué este tema les apasiona tanto: el título de su anuncio es una de las primeras cosas que los huéspedes leen en los resultados de búsqueda y una oportunidad de destacar aquello que hace único su espacio.

A partir del 30 de junio, los títulos de tus anuncios regresan a los resultados de búsqueda de los huéspedes. 

En segundo lugar, Airbnb está introduciendo nuevas pautas para escribir títulos eficaces que ayuden a destacar el anuncio en la búsqueda, establecer expectativas para los huéspedes y crear interés en reservar el alojamiento. Airbnb recomienda que los anfitriones usen títulos más breves, eviten repeticiones, sin emojis ni caracteres especiales.

Estas son las recomendaciones exactas de Airbnb:

Títulos más breves (recomendado máximo 32 caracteres)

Los huéspedes buscan en Airbnb utilizando todo tipo de dispositivos con pantallas de diferentes tamaños. Un título que funciona bien en un navegador web puede ser demasiado largo para los huéspedes que ven anuncios desde la app móvil.

Los títulos largos se acortan automáticamente en los resultados de búsqueda y la parte restante de tu título se reemplaza por puntos suspensivos. Por ejemplo, “Cabaña de campo con vista al lago, fogón, embarcadero” pasa a ser “Cabaña de campo con vista al lago…”

Los límites de caracteres ayudan a que tu título se muestre completo tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. Los huéspedes que buscan en movimiento suelen usar el teléfono móvil, lo que significa que solo aparecen 32 caracteres. Si tu título tiene más de 32 caracteres, pon la información más importante primero.

Aquí tienes tres buenos ejemplos de títulos cortos:

• Loft moderno con vistas al centro
• Refugio de montaña para chefs
• Villa frente al mar cerca de Año Nuevo

Evitar MAYÚSCULAS

El uso de mayúscula inicial implica poner solo la primera letra de la primera palabra del título en mayúscula. El uso de mayúsculas en casi todas las palabras puede resultar demasiado formal, y TODO EN MAYÚSCULAS puede parecer que se está gritando. Para una mejor experiencia de búsqueda para los huéspedes, evita usar letras mayúsculas en otras palabras de tu título a menos que sea un nombre propio, como una ciudad. También se pueden hacer excepciones para abreviaturas, como UK o un código de aeropuerto como LHR.

Este es un ejemplo de cómo no usar mayúsculas en un título de anuncio:

• MOBILIARIO NUEVO GRAN PISCINA EXCELENTES VISTAS

Aquí tienes tres buenos ejemplos de títulos en mayúscula inicial:

• Casa junto al mar en Bondi Beach
• Habitación victoriana romántica
• Estudio ecológico cerca de LAX

Sin emojis ni caracteres especiales

Los emojis y símbolos pueden significar distintas cosas en diferentes partes del mundo, y su uso podría ser confuso o dar lugar a malentendidos. Por ejemplo, un pulgar arriba puede interpretarse como aprobación, el número uno o incluso como un gesto ofensivo.

Para que el título de tu anuncio sea más amigable y fácil de leer, utiliza palabras simples y descriptivas sobre tu alojamiento. El uso de caracteres especiales (como !, # o *) es aceptable, pero no los repitas para dar énfasis (por ejemplo, !!! o ***). Para separar ideas, usa comas con espacios o una barra inclinada sin espacios.

Este es un ejemplo de lo que no se debe hacer:

• ****Chalet de ski y golf****!!!

Así se vería una mejor redacción:

• Chalet ski/golf & patio privado

Evita información repetitiva, solo menciona detalles únicos

En la mayoría de los casos, no es necesario repetir información que ya se muestra a los huéspedes en los resultados de búsqueda, como la ciudad o localidad, o el número total de camas. En cambio, usa el título para añadir detalles únicos que puedan atraer la atención.

Por ejemplo, si tu anuncio está en Buenos Aires, podrías incluir tu barrio, como “Recoleta”, en el título. Si está en Florencia, Italia, puedes especificar “cerca de los Uffizi” u otro lugar de referencia cercano. Esto ayuda a que los huéspedes comprendan mejor la ubicación de tu espacio. O, si tienes una oficina dedicada, podrías destacar “apto para trabajo” en el título.

También puedes omitir la palabra “nuevo” en un título de anuncio nuevo, ya que esta información ya se comunica mediante una insignia en los resultados de búsqueda.

Más información para anfitriones sobre a qué Categorías Airbnb pertenece su anuncio

Desde la actualización de verano de 2022, muchos anfitriones han buscado formas de influir y optimizar las Categorías de Airbnb bajo las cuales se clasifican sus anuncios. Por el momento, no hay forma oficial de:

• Ver en qué categorías Airbnb ha colocado tu anuncio
• Decidir a qué categoría de Airbnb pertenece tu anuncio
• Eliminar un anuncio de una categoría de Airbnb
• Asegurarte de que todos tus anuncios similares (por ejemplo, todas tus casas en los árboles) aparezcan en la misma categoría.

Esta falta de información y control ha llevado a algunos anfitriones a pasar horas buscando su anuncio en cada una de las categorías, tratando de entender por qué uno de sus chalets aparece en una categoría específica mientras su gemelo no aparece.

Además, como mencionamos en el video a continuación, las Categorías de Airbnb parecen haber sido creadas para mercados no urbanos (por ejemplo, casas en árboles, cabañas, piscinas asombrosas), mientras que a los anuncios urbanos les faltan categorías relevantes para destacar (por ejemplo, no hay categorías como “Trabajo remoto” o “Vivir como un local”).

Para abordar algunos de estos problemas, Airbnb está haciendo dos cosas:

• Buscando la forma de mostrar a los anfitriones a qué Categorías de Airbnb pertenecen sus anuncios (“estamos explorando maneras de permitirte verificar en qué categoría puede estar tu anuncio. Proporcionaremos detalles en los próximos meses.”). Ten en cuenta que, como Airbnb puede estar calculando en tiempo real la categoría en la que poner una propiedad, dependiendo de factores que pueden cambiar de una semana a otra, puede provocar situaciones en las que los anfitriones se sorprendan al ver que su anuncio está en una categoría un día y en otra categoría posteriormente.
• Colaborar con los anfitriones para desarrollar un proceso de creación de nuevas categorías, como “hogares sostenibles”, “anuncios aptos para familias”, “propiedades en el centro” y “alojamientos con oficina remota”.

Ayudando a los anfitriones a encontrar su anuncio en los resultados de búsqueda + posibilidad de volver a mostrar el número de reseñas en los resultados

Algunos anfitriones han dicho que no pueden encontrar sus anuncios en ninguna Categoría de Airbnb. En primer lugar, Airbnb está intentando dimensionar el problema: La mayoría de los usuarios de Airbnb no utilizan las categorías para descubrir anuncios. Siguen reservando estancias introduciendo un destino específico y fechas de viaje en la búsqueda. Una vez que los huéspedes ingresan una ubicación, utilizan la pestaña “Todas las casas”—igual que antes—para ver todas las estancias disponibles en una ubicación concreta y reservar la que mejor se adapte a ellos. Por el momento, Airbnb está buscando la forma de hacer que la pestaña “Todas las casas” sea más visible cuando los huéspedes buscan una ubicación.

En segundo lugar, Airbnb también está analizando cómo mejorar la visualización de las categorías, las búsquedas en mapa y la mejor forma de mostrar el número de reseñas.

Así, Airbnb está recopilando comentarios para mejorar su producto, lo cual es positivo. Dada la magnitud de la Actualización de Verano 2022, esperábamos que algunas cosas funcionaran muy bien y otras no. Sin embargo, sorprende que Airbnb haya subestimado cuánto sienten los anfitriones que el título de su anuncio es una cuestión de propiedad. Ahora, Booking.com, que no permite a los anfitriones escribir la descripción de sus propios anuncios (los títulos de los anuncios en Booking.com son generados automáticamente), puede permitirse eso. Airbnb, no.