Actualizaciones del lanzamiento de invierno 2023 de Airbnb: Lado anfitrión

En esta Actualización de Invierno 2023, Airbnb ofrece a los anfitriones herramientas que pueden ayudar a la plataforma a incrementar sus tasas de conversión: Una nueva pestaña, llamada «Listings», donde los anfitriones pueden actualizar fácilmente el contenido y las fotos de sus anuncios; próximas herramientas de precios cuyo objetivo es incentivar a los anfitriones a reducir sus precios; y opciones de co-anfitrión más fluidas para una mejor experiencia del huésped. (Este artículo se centra en las herramientas para anfitriones. Lea aquí las novedades del lado del huésped, como la nueva insignia de Favorito del Huésped)
Airbnb presenta varias funciones nuevas para mejorar la experiencia del anfitrión y simplificar la gestión de anuncios. Entre ellas se encuentran la pestaña Listings para editar y actualizar con mayor facilidad los detalles de la propiedad, el Tour Fotográfico impulsado por IA para una mejor representación visual y la integración mejorada de Smart Lock para un acceso seguro para los huéspedes. Además, un panel de ganancias renovado ofrece a los anfitriones información detallada de sus finanzas, con informes personalizables y desgloses de transacciones. La plataforma también expande su programa de Co-anfitriones, enfatizando la comunicación eficiente y pagos flexibles, e introduce nuevas funciones de precios como la herramienta Comparar Precios y una mayor Visibilidad de Precios. Estas actualizaciones buscan simplificar el alojamiento, mejorar la experiencia del huésped y asegurar precios competitivos y transparentes en el ecosistema de Airbnb.

Herramienta para anfitriones: La nueva pestaña Listings de Airbnb

Problemas que Airbnb busca resolver:

• Gestión compleja de anuncios: Los anfitriones tienen dificultades para agregar información detallada que podría aumentar las reservas (hasta un 20% más de reservas).
• Creación de Tours Fotográficos: Solo el 10% de los anuncios usaban tours fotográficos manuales y laboriosos. Aun así, un gran tour fotográfico puede aumentar la conversión.
• Información de llegada dispersa: Los detalles de check-in están inconvenientemente repartidos en la aplicación.
• Gestión de códigos de Smart Lock: El sistema actual para gestionar el acceso de los huéspedes no está totalmente optimizado.

Las soluciones:

Pestaña Listings:

• Tu Espacio: Mejora el proceso de edición de detalles del anuncio con consejos de optimización, haciéndolo más intuitivo e inteligente. Airbnb facilita la incorporación de nuevos servicios y seleccionar las nuevas casillas que se presentan cada mes.
• Guía de Llegada: Centraliza toda la información esencial de check-in, simplificando la experiencia de llegada del huésped. No reemplaza una guía de bienvenida como Touch Stay, por ejemplo.

Tour Fotográfico impulsado por IA:

• Automatiza la categorización de las fotos de la propiedad, facilitando un recorrido virtual para los huéspedes y mejorando el atractivo para reservar.
• Hace que Airbnb sea una aplicación y sitio web más agradable de explorar, lo que ayuda a aumentar la conversión de reservas.

Integración de Smart Lock:

• Renueva la conexión entre las smart locks y la plataforma de Airbnb, simplificando la gestión de códigos de acceso y mejorando la seguridad.
• Ahora, Airbnb ha ofrecido este servicio durante 10 años a través de su programa Host Assist. Se necesitan más detalles para ver qué hay de nuevo aquí, además de facilitar la conexión del anfitrión con la smart lock sin la necesidad de un PMS.

Por qué importa:

• Facilita la edición de anuncios: La pestaña Listings simplifica la actualización de detalles del anuncio directamente en la app. Aunque Airbnb ya era excelente en simplificar la creación de anuncios, esta actualización aborda la necesidad de actualizarlos con mayor facilidad. Esto es fundamental para ofrecer valor por el dinero, ya que un anuncio actualizado refleja mejor la experiencia real del huésped. Además, con Airbnb lanzando regularmente nuevas comodidades y funciones que hay que marcar, ahora es más sencillo para los anfitriones mantener sus anuncios actualizados y competitivos.
• Innovación en la organización de fotos: La tecnología de IA agrupa las fotos eficientemente, mejorando la experiencia visual de los posibles huéspedes.
• Simplificación de la integración de Smart Lock: Mejora la integración de las smart locks con la plataforma de Airbnb, automatizando la generación de códigos.

Al introducir estas funciones, Airbnb no solo está abordando las problemáticas habituales, sino que también está proporcionando soluciones exclusivas de la plataforma que fomentan la lealtad de los anfitriones y pueden superar a los tradicionales Property Management Systems (PMS). Estas innovaciones forman parte del compromiso de Airbnb por simplificar la experiencia del anfitrión y mejorar la satisfacción del huésped.

Herramienta para anfitriones: Panel de ganancias renovado

Beneficios del panel de ganancias rediseñado:

• Mayor visibilidad: Los anfitriones ahora pueden obtener una vista completa de sus ganancias, incluyendo pagos pasados y proyectados, con un gráfico interactivo que muestra las ganancias mensuales, las del mes actual y las proyecciones para los próximos seis meses.
• Informes personalizables: El panel permite a los anfitriones crear informes personalizados al seleccionar los detalles específicos que desean incluir, como el método de pago, la fecha de reserva y los códigos de reserva.
• Desglose detallado: Cada transacción proporciona un desglose detallado, incluyendo ganancias brutas, impuestos retenidos, tarifas de servicio deducidas, ajustes y pago neto.
• Búsqueda y filtros: Los anfitriones pueden encontrar rápidamente transacciones utilizando funciones de búsqueda y filtro, ordenando por monto, código de reserva, rango de fechas, anuncio y método de pago.
• Detalles de la transacción: Para cada pago, los anfitriones pueden ver los detalles asociados como desglose de precio, fechas de pago, códigos de reserva vinculados, información del huésped y otros datos relevantes como pagos de Co-anfitrión o solicitudes del Centro de Resoluciones.
• Facilidad de acceso: La pestaña de Ganancias está fácilmente accesible bajo el Menú de Anfitrión, lo que facilita a los anfitriones revisar sus finanzas.

Cómo funciona:

• Seguimiento de ganancias: Los anfitriones pueden seguir tanto las ganancias próximas como las ya pagadas, con una explicación clara de cómo se calcula cada pago.
• Acceso al panel: El panel de ganancias se encuentra bajo la pestaña del Menú de Anfitrión, donde los anfitriones pueden interactuar con las distintas funciones ofrecidas.
• Tiempos de pago: El panel muestra el estado y la estimación de en qué momento se envía el pago, que se realiza 24 horas después del check-in para estancias cortas y de forma mensual para estancias largas, con tiempo adicional de procesamiento dependiendo de la entidad financiera.
• Cálculo de pagos: Los pagos se calculan en base al precio por noche, cualquier cargo extra (como tarifa de limpieza o de huésped adicional), menos la tarifa de servicio del anfitrión y cualquier pago a Co-anfitrión.

Plataforma de Co-anfitrión: Resumen de actualizaciones en pagos y mensajería de Co-anfitrión de Airbnb

Airbnb está expandiendo discretamente su programa de Co-anfitrión Experimentado, inicialmente lanzado en Europa, a regiones de Estados Unidos, Canadá y Australia. Este programa subraya el papel vital que juegan los co-anfitriones en el ecosistema de Airbnb, tanto si son personas como empresas de gestión de propiedades. Los co-anfitriones contribuyen significativamente al éxito de Airbnb, con roles que varían desde encargarse únicamente de la limpieza hasta proporcionar servicios integrales de gestión de alquileres vacacionales.

Un co-anfitrión efectivo depende de una comunicación rápida y eficiente entre el anfitrión y el co-anfitrión. Igualmente importante es un sistema de pagos flexible que se adapte a los diferentes acuerdos presentes en las colaboraciones de co-anfitrión. Esta expansión refleja el reconocimiento por parte de Airbnb sobre la importancia de los co-anfitriones para mantener altos estándares de experiencia del huésped y eficiencia operativa.

Actualización de pago a Co-anfitrión (tarifa de limpieza):

• Comparte tu tarifa de limpieza: Los anfitriones ahora pueden asignar parte de su tarifa de limpieza a su persona de limpieza u otro Co-anfitrión. Para utilizar esta función, la persona de limpieza o el destinatario debe ser agregado primero como Co-anfitrión en la plataforma.
• Opciones de pago: Los anfitriones disponen de cuatro nuevas opciones para compartir pagos con Co-anfitriones:
  1. Compartir la tarifa de limpieza: Asigna parte de la tarifa de limpieza directamente al Co-anfitrión.
  2. Compartir la tarifa de limpieza más porcentaje de reserva: Combina parte de la tarifa de limpieza con un porcentaje del importe de la reserva.
  3. Porcentaje de cada pago: Compartir un porcentaje fijo de cada pago con el Co-anfitrión.
  4. Cantidad fija por pago: Asignar un monto fijo de cada pago al Co-anfitrión.
• Limitaciones: Es importante señalar que, si se añaden varios limpiadores como Co-anfitriones, solo uno puede recibir la tarifa de limpieza. Además, puede haber restricciones según la ubicación del anfitrión, del Co-anfitrión o de la propiedad.

Mensajería con Co-anfitriones:

• Mensajes directos: Los anfitriones ahora pueden enviar mensajes a sus Co-anfitriones directamente desde la bandeja de entrada de Airbnb. Esta función agiliza la comunicación, facilitando la gestión de anuncios y la coordinación de reservas próximas.
• Comunicación centralizada: Esta integración permite a los anfitriones gestionar todas sus comunicaciones relacionadas con Airbnb, incluidas las interacciones con huéspedes y la coordinación con Co-anfitriones, desde una sola plataforma.

Estas actualizaciones están diseñadas para aumentar la flexibilidad y eficiencia en la gestión de anuncios de Airbnb, especialmente para anfitriones que dependen de Co-anfitriones como apoyo operativo. Al simplificar el proceso de pago y mejorar los canales de comunicación, Airbnb busca que la experiencia de alojamiento sea más fluida y colaborativa.

Próximas funciones de precio: Comparar precios directamente en el calendario + Visibilidad de precios

Función Comparar Precios:

• Funcionalidad: Permite a los anfitriones ver los precios promedio de anuncios similares reservados en su zona, directamente desde su calendario
• Criterios de comparación: La similitud la determina Airbnb por factores como ubicación, tamaño, características, servicios, calificaciones, opiniones y comportamiento de navegación de los huéspedes.
• Accesibilidad: Esta información estará disponible directamente en el calendario del anfitrión dentro de la plataforma de Airbnb. Esta función ya existía desde el lanzamiento de verano 2023, pero no en el calendario, por lo que no era tan visible ni fácil de usar.

Visibilidad de Precios: El calendario de precios para anfitriones muestra precio con comisiones e impuestos incluidos

• Cambio en la visualización del precio: Los precios establecidos por los anfitriones ahora incluirán comisiones de servicio (e impuestos cuando corresponda) para coincidir con los precios que ven los huéspedes. Significa que los precios que por defecto aparecen en el calendario pueden parecer más caros para los anfitriones.
• Implementación: Esta actualización será automática y no requiere acciones por parte de los anfitriones.
• Motivo: Asegura transparencia y coherencia entre el precio establecido por los anfitriones y el que se muestra a los huéspedes, alineándose con la preferencia de los huéspedes por ver el precio total.

La introducción de la función «Comparar Precios» y la actualización de «Visibilidad de Precios» en Airbnb están destinadas a influir significativamente en el comportamiento de los anfitriones y en la dinámica del mercado. La función «Comparar Precios» probablemente fomente un entorno de precios más competitivo, ya que los anfitriones, al percatarse de que sus tarifas son superiores a las de otros, podrían bajar sus precios para atraer a más huéspedes. Por su parte, la actualización de «Visibilidad de Precios», que incluye comisiones e impuestos en el precio mostrado, puede llevar a que los anfitriones perciban sus anuncios como más caros. Esta percepción podría motivarlos a reducir las tarifas base para seguir atrayendo a los potenciales huéspedes. Ambas funciones se orientan a un enfoque de precios dirigido por el mercado, donde los anfitriones disfrutan de más información y contexto, lo que les permite hacer ajustes informados según las condiciones del mercado y las acciones de la competencia. En conjunto, estas actualizaciones pueden crear una leve presión a la baja en los precios, a medida que los anfitriones buscan seguir siendo competitivos. Este cambio podría conducir a un mercado más orientado al valor, potencialmente aumentando las reservas, pero también resultando en un descenso del precio promedio.