Dos semanas después de anunciar los cambios en las reglas de la casa que entran en vigor el 20 de noviembre, Airbnb actualizó su artículo en el Centro de Recursos y reformuló varias de sus páginas de ayuda el 3 de noviembre, reconociendo que los anfitriones estaban preocupados por perder el control sobre las reglas que establecen para sus hogares y admitiendo que “podrían haber hecho un mejor trabajo explicando por qué y cómo” estaban haciendo los cambios. La política en sí no ha cambiado, según nos dijo Airbnb, pero el vocabulario que la rodea sí, y una palabra ha desaparecido por completo de la página de la política, como parte de las reglas adicionales de Airbnb.
Para los gestores de propiedades, la reescritura es importante porque esas etiquetas son las que se usarán en la revisión de anuncios del 20 de noviembre. Comparamos las páginas tal y como estaban el 21 de octubre con las versiones en vivo el 10 de noviembre, enviamos por correo electrónico a Airbnb las preguntas que nuestra cobertura anterior dejó abiertas, y aquí resumimos qué cambió, qué confirmó Airbnb y qué sigue sin respuesta.
Qué cambió en las páginas de Reglas de la Casa de Airbnb entre el 21 de octubre y el 10 de noviembre
| Qué | Antes (21 de octubre) | Después (10 de noviembre) |
|---|---|---|
| Título de la página de política | Reglas de la casa y solicitudes razonables | Reglas de la casa razonables |
| Introducción de la página de política | Los huéspedes deben seguir las reglas de la casa y se les anima a cumplir las solicitudes | Esa frase ha desaparecido; la introducción solo se refiere a reglas de la casa |
| Expectativas de los huéspedes | Los huéspedes cumplen las reglas de la casa y se les anima a respetar las solicitudes | Se espera que los huéspedes cumplan las reglas de la casa y los anfitriones pueden cancelar sin cargos si un huésped rompe una regla |
| Artículo «cómo hacerlo» para publicar anuncio | Añade reglas de la casa y solicitudes a tu anuncio | Añade reglas de la casa a tu anuncio |
| Política de contratos | Cuatro motivos: ley o reglas de asociación de propietarios, una prestación opcional, estancias de 28 noches o más, Airbnb Luxe | Los mismos cuatro, añadiendo el proveedor de seguro del anfitrión como parte del primero |
| Apelaciones | Oportunidad para enviar una apelación | Cuatro pasos, un solo envío, archivos adjuntos permitidos, al menos 20 días para actuar |
| Instrucciones de salida | Ya no aparecen en una pestaña separada | Pueden agregarse de nuevo como reglas adicionales bajo Antes de la salida |
El cambio que los anfitriones notarán primero es un nombre. Lo que configuraste como "Solicitudes" pasa a ser "Reglas adicionales", porque los anfitriones le dijeron a Airbnb que la etiqueta anterior era confusa, y la nueva aparecerá en la app en las próximas semanas. El artículo del Centro de Recursos también vincula la regla de eventos con la Política de Perturbación Comunitaria de Airbnb y te indica que indiques multas de organismos gubernamentales locales o asociaciones de propietarios en la parte inferior de la sección de reglas de la casa, a través de un enlace Añadir detalles en la app de anfitrión donde eliges quién cobra la multa y tienes 140 caracteres para describirla. Airbnb limita ese campo a reglas fuera de tu control que puedan llevar a multas.
La palabra “Solicitudes” ha desaparecido de la página de política, y el derecho a cancelar ahora está incluido
La versión de octubre de la política de Reglas de la casa razonables describía dos tipos de instrucciones en la misma página: los huéspedes debían seguir las reglas de la casa y se les animaba a respetar las solicitudes. Ambas partes de esa frase han sido eliminadas. La página de noviembre se titula Reglas de la casa razonables, su introducción menciona solo las reglas de la casa, y su sección de Expectativas de los huéspedes dice ahora que se espera que los huéspedes cumplan las reglas de la casa del anuncio, seguida de la línea que otorga a los anfitriones el derecho a cancelar sin cargos cuando un huésped rompe una regla o dice antes del check-in que piensa hacerlo.
Si se lee por sí sola, la página de política ahora describe una sola categoría de reglas, mientras que la división de dos niveles permanece en el artículo del Centro de Recursos y la página explicativa, donde los anfitriones eligen entre las reglas estándar y luego escriben reglas adicionales debajo. Esto genera un problema de redacción que Airbnb aún no ha resuelto: los límites de la página de política, incluyendo la famosa línea sobre no pedir a los huéspedes que laven y guarden los platos, solo tienen sentido aplicados a reglas adicionales, porque ninguna de las reglas estándar es una tarea doméstica. La etiqueta en la app aún se está actualizando también, así que espera que las páginas sigan actualizándose durante algunas semanas más.
Las reglas adicionales aún no te otorgan el derecho a cancelar una reserva
Le preguntamos a Airbnb por correo electrónico qué implica en la práctica la nueva redacción. Airbnb indicó a RSU que las reglas estándar, como el máximo de huéspedes por la noche y cerrar con llave al salir, son obligatorias, mientras que las reglas adicionales son altamente recomendadas, y solo las reglas estándar otorgan el derecho de cancelar. Si un huésped ignora una regla adicional, los anfitriones pueden contactar con el servicio de soporte de Airbnb. La política no ha cambiado, dijo Airbnb, solo se ha aclarado el texto de las páginas.
Esa es la misma diferencia entre los dos niveles que marcábamos en nuestro explicador de octubre. Los nombres son nuevos y la aplicación de las normas, la misma. Un detalle a tener en cuenta para quien cuente: el artículo del Centro de Recursos se refiere a siete reglas estándar, mientras la página explicativa enumera ocho áreas porque incluye la elección de las categorías de Servicios de Airbnb permitidas en la vivienda.
Para los gestores, la situación práctica no ha cambiado. Todo lo que dependa de un cambio de huésped tiene más solidez si está dentro de una regla estándar, o bien dentro de operativa y no dentro de una regla en absoluto: contenedores junto a la puerta, limpiador reservado justo después de la salida, y una tasa de limpieza fijada para una limpieza total.
Airbnb ahora permite los contratos que requiere tu aseguradora
La política de contratos es donde la actualización tiene un efecto práctico inmediato. El 21 de octubre, solo se permitía un acuerdo por separado si lo exigía la ley o la asociación de propietarios, si daba acceso a un servicio opcional, para estancias de 28 noches o más, o para un anuncio de Airbnb Luxe. La versión de noviembre mantiene los cuatro casos y añade el proveedor de seguro del anfitrión al primero de ellos, por lo que un gestor cuyo seguro requiera una exención firmada para una piscina, jacuzzi o embarcadero ahora tiene una vía que no existía hace tres semanas.
Lo que la página no hace es facilitar la aplicación de ese contrato. Airbnb sigue diciendo que no exige que los huéspedes firmen contratos impuestos por el anfitrión y no ayuda a hacer cumplir sus términos, y no ha indicado si AirCover responde de forma diferente a un incidente en piscina o jacuzzi cuando hay una exención firmada que si no la hay.
Qué respondió Airbnb y las tres preguntas que dejó abiertas
En octubre planteamos cinco preguntas que gestores y proveedores estaban haciendo. La actualización del 3 de noviembre responde parcialmente a dos y deja otras tres abiertas.
| Pregunta de los gestores | Estado | Qué dicen las páginas de noviembre |
|---|---|---|
| Exenciones para piscinas, jacuzzi y embarcaderos que no exige la ley ni la asociación de propietarios | Parcialmente respondida | Ahora se permiten los contratos requeridos por la aseguradora del anfitrión. Si AirCover responde igual sin exención firmada no se aborda. |
| Qué prueba acepta Airbnb para una norma del edificio | Parcialmente respondida | Las apelaciones aceptan fotos o archivos adjuntos y un ejemplo práctico es un edificio que exige que los huéspedes se registren en recepción. No se menciona documentación confidencial del edificio. |
| Por qué una solicitud de basura a prueba de osos fue marcada como tarea | Abierta | Los contenedores para zonas con osos ahora son uno de los ejemplos de Airbnb en apelaciones, y un equipo humano las revisa. No se indica si el editor de anuncios sigue marcando la solicitud. |
| Si señales de seguridad como «No bucear» cuentan como reglas agregadas tras la reserva | Abierta | La política sigue prohibiendo nuevas reglas comunicadas a través de señales en la vivienda. No se menciona señalización de seguridad. |
| Si los anfitriones pueden pedir a los huéspedes que no pongan el aire acondicionado bajo cierta temperatura | Abierta | El ejemplo sobre suministros no ha cambiado: se puede pedir que apaguen el aire al salir, pero no evitar que usen un servicio listado. |
Una pregunta que no habíamos listado, si un anfitrión puede cancelar por una regla adicional, Airbnb la respondió directamente y la respuesta es no.
Los ejemplos de apelaciones son la parte más útil de la actualización, porque muestran el tipo de motivos que Airbnb espera: condiciones locales como presencia de osos, requisitos del edificio como registro en recepción, duración de la estancia como bidones en día de recogida para estancias mensuales, y tipo de propiedad como cooperativa con cocina compartida.
Cómo funciona la revisión de anuncios del 20 de noviembre y el proceso de apelación
La política se aplica para reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026, y la actualización del 3 de noviembre añade el calendario que la respalda.
- Desde el 20 de noviembre: Airbnb comienza a revisar los anuncios, la primera ronda dura hasta marzo de 2027 y continúan las revisiones después.
- Si una regla no cumple la política: el anfitrión recibe un correo y un aviso en la app, con al menos 20 días para actualizar la regla o apelar.
- La apelación: se envía solo una vez, a través del enlace en el correo o la tarjeta Acción requerida en el editor de anuncios, con explicación escrita y archivos adjuntos como una ordenanza local o regla de la asociación de propietarios.
- Si la apelación es rechazada: Airbnb envía una fecha límite para modificar o eliminar la regla, y un anfitrión que la mantenga puede ver un aviso en la página del anuncio.
Como la apelación solo se puede enviar una vez, los gestores que espero salgan bien parados son los que preparen la documentación de apoyo antes de recibir los primeros correos, especialmente donde la misma regla de edificio o asociación cubre muchos anuncios y una apelación rechazada sentará precedente para todos ellos.
Qué implica esto para gestores y anfitriones de una sola propiedad
Para los gestores, el trabajo ahora es auditar el portafolio y no solo editar anuncios. Cada regla adicional de la que dependa un cambio, una aseguradora o un edificio debe estar en uno de tres grupos antes del 20 de noviembre: que corresponda a una regla estándar, que tenga un documento que resista una apelación o que se traslade de las reglas a operaciones y precios. El cambio en contratos amerita llamar al corredor de seguros este mes, porque un requisito escrito de la aseguradora es ahora la opción más económica para mantener una exención en un anuncio con piscina o jacuzzi.
Para quienes gestionan una sola vivienda, la exposición práctica es menor y más concreta. Una lista de salida que se lea como tareas domésticas es lo más probable que se marque, y el proceso de apelación está pensado para el anfitrión que puede señalar algo fuera de su control, como normas de residuos en zona de osos o una recepción que registra cada huésped.
Las salvedades. Es razonable interpretar esto como que Airbnb responde a su comunidad: reconoció que la explicación fue mala, cambió una etiqueta que los anfitriones consideraban confusa, añadió una excepción que vino directamente de la retroalimentación de operadores y publicó una vía para apelar con ejemplos reales. Un gestor escéptico dirá que nada de esto cambia lo que en verdad se puede hacer valer. Las reglas adicionales eran inaplicables el 20 de octubre y lo siguen siendo, renombrar una etiqueta no le da peso a la regla, y la excepción del seguro termina con Airbnb negándose a exigir firma, además de que las tres preguntas abiertas son justo las que costarán dinero si un huésped ignora una señal de seguridad o hace subir una factura de servicios. Ambas lecturas coinciden con la evidencia, y la correcta la determinarán las primeras apelaciones más que lo que diga cualquier página hoy.
Airbnb comienza a revisar anuncios el 20 de noviembre y solo se permite enviar una apelación.
Para saber más
- La nueva política de reglas de la casa de Airbnb: nuestro explicador sobre las siete reglas estándar, lo que pueden cubrir las reglas adicionales, y las multas y contratos.
- Qué cambian las reglas del 20 de noviembre para gestores: las preguntas planteadas por los managers y lo que detectó el editor de anuncios en nuestras pruebas.
- Los números de teléfono temporales de Airbnb: cómo los anfitriones contactan con huéspedes cuando no pueden pedirles un número de teléfono.
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