Airbnb quiere huéspedes más confiables e impone nuevos estándares de Confianza, Salud y Seguridad a los viajeros

Airbnb presentó recientemente una serie de medidas destinadas a prevenir fiestas y reuniones. Estos pasos apuntan al creciente número de nuevas restricciones para los huéspedes, tales como:

• Uso de tecnología de detección de riesgos para combatir fiestas y reuniones en los alojamientos de Airbnb.
• Prohibición global de casas para fiestas
• Restricciones de reserva para viajeros jóvenes: Las personas menores de 25 años no pueden reservar una propiedad para el mismo día en la ciudad donde viven (en EE. UU., Canadá, Reino Unido, España y Francia)
• Suspensión y eliminación de anuncios.
• Guías de distanciamiento social.
• Nuevo procedimiento de limpieza.

La plataforma ha bloqueado más de 770.000 intentos de reserva distintos en EE. UU. y Canadá, y ha prohibido las reservas de una noche durante el fin de semana de Halloween en anuncios de viviendas enteras en Estados Unidos o Canadá.

Mientras que más jurisdicciones estudian regular los alquileres a corto plazo, Airbnb intenta “poner la casa en orden”. La principal preocupación que mantiene la mala prensa sobre Airbnb por tanto tiempo son las fiestas no autorizadas en los anuncios de Airbnb. Las fiestas de Airbnb molestan a los vecinos, frustran a los propietarios y motivan a las autoridades locales a restringir las plataformas de alquiler a corto plazo.

Aún peor, pueden llegar a cobrar vidas humanas. Un año después del tiroteo masivo en una casa de California rentada por Airbnb que dejó cinco personas muertas, la plataforma de alquiler a corto plazo intenta evitar repetir este tipo de pesadilla durante el fin de semana de Halloween de este año. Se están implementando medidas de tecnología y protección para frenar grandes reuniones y reservas de sus anuncios para fiestas en casas. 

La larga lista de medidas introducidas por Airbnb en el frente de los estándares para huéspedes es tanto preventiva como punitiva. Claramente, Airbnb quiere decir que “la fiesta ha terminado”, pero ¿son estas medidas adecuadas para mejorar la imagen de Airbnb y hacer que los anfitriones se sientan seguros y protegidos?

¿Quién ya no es bienvenido?

Catherine Powell, Global Head of Hosting de Airbnb, anunció una actualización sobre el trabajo de Airbnb para fortalecer y hacer cumplir los estándares de anfitriones y huéspedes, con el fin de asegurar que su comunidad continúe fomentando la confianza y experiencias de alta calidad. Los viajeros de Airbnb que no traten con respeto a los anfitriones, viviendas y vecindarios y violen las políticas y estándares de Airbnb pueden ser excluidos de la plataforma.

Según los datos de Airbnb, el año pasado, la popular plataforma de alquiler a corto plazo suspendió 100.000 cuentas de huéspedes, incluidos 5.000 huéspedes que violaron sus políticas sobre fiestas y reuniones. 

La lista de Estándares de Fiabilidad del Huésped de Airbnb es ahora aún más larga e incluye nuevas reglas para los huéspedes que se alojan en anuncios de Airbnb. Airbnb exige a los huéspedes no: 

• Incumplir los horarios de check-in y check-out; 
• Llevar mascotas no autorizadas (excluyendo los animales de asistencia); 
• Manipular o retirar Dispositivos de Seguridad Aprobados; 
• Ignorar reglas de la casa que sean consistentes con las políticas de Airbnb. 

Los huéspedes de Airbnb deben comportarse conforme a los estándares de la comunidad de la plataforma y a los requisitos de salud y seguridad, pero además deben cumplir estándares de huésped que se pueden dividir en tres grupos principales:

• Respetar las comunidades circundantes (ruido, designaciones de estacionamiento, basura);
• Respetar los anuncios (horario de check-in, autorización de huéspedes, autorización de mascotas, no fumar, interferencia con dispositivos de seguridad, limpieza, horario de check-out, devolución de llaves);
• Respetar las reglas de los anfitriones (reglas de la casa);

Airbnb compartió su plan para reforzar los estándares comunitarios de los huéspedes hace un año, cuando introdujeron nuevos estándares de fiabilidad tras escuchar las preocupaciones más comunes de los anfitriones. En ese momento, Airbnb señaló que ha destinado 150 millones de dólares para mejorar las directrices comunitarias en tres áreas: estándares de huéspedes, prohibición de “casas para fiestas” e implementación de una línea directa para que las autoridades locales puedan contactar directamente para consultas sobre políticas y procedimientos.

Reservas de alto riesgo canceladas, suspensión y eliminación de anuncios  

Mientras refuerza las reglas para los huéspedes, Airbnb trata de ganar la batalla contra las fiestas y reuniones numerosas en sus alquileres. 

Usando tecnología de detección de riesgos para identificar reservas sospechosas, la plataforma identificó y canceló cerca de 9.000 reservas de alto riesgo en Estados Unidos y Canadá. Basándose en esta tecnología que detecta reservas sospechosas, Airbnb analiza la duración de la estancia y ciertos atributos de los anuncios, como si el huésped tiene historial de reseñas positivas, el número de noches de la reserva, etc.

La tecnología también se aplicó en Australia. Airbnb anunció que más de 400 anuncios en toda Australia habían sido suspendidos o eliminados como parte del esfuerzo para frenar las fiestas en los alojamientos.

Parece que la plataforma de alquiler a corto plazo quiere enviar un mensaje claro de que el mal comportamiento no está permitido en las propiedades de Airbnb. Derek Nolan, jefe de Políticas Públicas de Airbnb para Australia, señaló que las acciones tomadas por Airbnb afectan a una mínima minoría de anfitriones que han recibido advertencias previas por no tomarse en serio sus responsabilidades o haber violado otras políticas.

La suspensión y eliminación de anuncios en Australia tuvo lugar luego del despliegue de revisiones manuales mejoradas y sistemas automáticos líderes en la industria por parte de Airbnb en toda Australia, para combatir fiestas y otras molestias a los vecindarios.

El sistema se implementó tras un piloto exitoso en Melbourne, donde se impidió la realización de más de 1.400 reservas por considerarse de alto riesgo.

Según los datos de Airbnb, entre el 1 de agosto de 2018 y el 31 de julio de 2019, el 0,03% de los viajes de Airbnb implicaron daños que requirieron una reclamación de 500 dólares estadounidenses o más.

Prohibición de reservas en el mismo día y ciudad por menores de 25

Una de las iniciativas para combatir las fiestas no autorizadas incluye restringir que algunos huéspedes menores de 25 años puedan reservar alojamientos enteros en su área local. Airbnb no permite que huéspedes estadounidenses menores de 25 años con menos de tres reseñas positivas reserven alojamientos enteros cerca de donde viven.

Estos huéspedes aún pueden reservar cualquier tipo de alojamiento fuera de su área local, así como habitaciones privadas y habitaciones de hotel a través de Airbnb, sin importar dónde vivan. Previamente, la misma iniciativa se introdujo en Canadá, tras el tiroteo ocurrido en una reserva de Airbnb en Toronto. La tecnología de Airbnb ha bloqueado más de 770.000 intentos de reserva distintos en EE. UU. y Canadá.

Nuevos requisitos relacionados con Covid-19 para uso de mascarillas y distanciamiento social 

En medio de la crisis de Covid-19, se pide a los anfitriones y huéspedes de Airbnb que acaten el uso obligatorio de mascarillas, distanciamiento social y pautas de limpieza. Estos requisitos se introdujeron con la Iniciativa de Limpieza Mejorada, desarrollada junto a expertos en salud, una iniciativa que incluye un procedimiento de limpieza en cinco pasos así como directrices de distanciamiento social.

Airbnb reveló que los alojamientos inscritos en el Protocolo de Limpieza Mejorada se encuentran entre los más populares del sitio y tienen en promedio tres veces más reservas en comparación con otros anuncios. Junto con las recomendaciones, los anfitriones aún deberán respetar las indicaciones del gobierno local o de las autoridades sanitarias.

Se pedirá a los anfitriones comprometerse con estas pautas al iniciar sesión en sus cuentas de Airbnb antes del 20 de noviembre, o estarán sujetos a advertencias, suspensiones e incluso eliminación de la plataforma. Al mismo tiempo, los huéspedes deben aceptar las pautas al reservar alojamientos en Airbnb.

Hasta ahora, Airbnb ha aprobado casi 1,5 millones de anuncios que cumplen con sus estándares mejorados de limpieza. Los 10 países principales con más anuncios «limpios mejorados» son Estados Unidos, Francia, Reino Unido, España, Italia, México, Brasil, Australia, Canadá y Grecia. 

¿Intenta Airbnb evitar una regulación más estricta en los alquileres a corto plazo?

Airbnb está impulsando estas medidas “autorregulatorias” mientras las autoridades estatales de diferentes países estudian la regulación del alquiler a corto plazo. 

Australia Occidental se encuentra entre los estados que más recientemente han considerado regular el alojamiento de corta estancia de tipo Airbnb. El gobierno planea lanzar un sistema de registro para todos los proveedores de alojamiento a corto plazo.

“Cualquier sistema de registro para alojamientos de corta estancia garantizará que los huéspedes sepan que están protegidos y será acompañado de una campaña de educación pública para propietarios, gestores de propiedades y compradores”, afirmó la ministra de Planificación de Australia Occidental, Rita Saffioti. 

En 2018, Victoria aprobó un proyecto de ley que otorga a proveedores de alojamiento de corta estancia y sus vecinos más poder y estipula multas de hasta 1.100 dólares australianos para huéspedes que cometan ciertas faltas, como generar ruidos excesivos o comportarse inapropiadamente; crear peligro de salud, seguridad o protección; dañar propiedad común; y obstruir que un residente use su propiedad. A principios de este año, Nueva Gales del Sur también implementó nuevas restricciones para la acomodación de alquiler a corto plazo. Discusiones similares están teniendo lugar en Irlanda. 

¿Cuál es la conclusión? 

Probablemente Airbnb continuará endureciendo las restricciones para los huéspedes mediante nuevas medidas “autorregulatorias” que les ayuden a evitar que los propietarios abandonen la plataforma. La popular plataforma de alquiler a corto plazo hará un uso intensivo de la tecnología como parte de su esfuerzo por detener fiestas no autorizadas y colaborará con las autoridades locales. Falta ver cuánto tiempo esto mantendrá a Airbnb fuera del radar regulatorio.