Airbnb renueva el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ y lo expande a EE. UU., Canadá y Australia, adoptando a administradores profesionales de propiedades

En un movimiento que marca una evolución significativa en su oferta de servicios, Airbnb ha renovado su Plataforma de Co-Anfitriones como el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ y la está extendiendo a Estados Unidos, Canadá y Australia. Esta expansión es más que un simple despliegue geográfico: representa un cambio estratégico en el enfoque de Airbnb hacia la gestión de alquileres a corto plazo.

La renovación de la plataforma de co-anfitrión en el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ tiene como objetivo ofrecer una forma más ágil y eficiente para que los anfitriones y los administradores profesionales de propiedades se conecten. Al dar la bienvenida explícita a los gestores profesionales de alquileres a corto plazo, Airbnb está señalando su reconocimiento del papel vital que desempeñan estos profesionales en el ecosistema de alquileres a corto plazo.

¿Qué es la Plataforma de Co-Anfitriones de Airbnb?

La plataforma de co-anfitriones de Airbnb, ahora el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ de Airbnb, es un mercado donde los anfitriones pueden encontrar y colaborar con socios locales, incluidos gestores de propiedades de distintos tamaños. La plataforma está operativa en Francia, Canadá, España y el Reino Unido desde junio de 2022.

Esta iniciativa de co-anfitrión forma parte de los “Programas impulsados por la comunidad” de Airbnb. El objetivo es aprovechar el potencial de los miembros más activos de su comunidad para ampliar las ofertas y aumentar los ingresos de manera más rentable que depender únicamente de los empleados de Airbnb. Al hacerlo, Airbnb aspira a convertirse en el anfitrión definitivo desbloqueando la próxima generación de anfitriones, tal como se predijo en nuestra revisión de la estrategia de Airbnb para 2023 a principios de este año.

La tecnología que impulsa la plataforma de co-anfitriones fue proporcionada por Luckey, una empresa francesa de gestión de propiedades adquirida por Airbnb en 2018. En lugar de competir como gestor de propiedades, Luckey ahora se centra en desarrollar herramientas de alojamiento para Airbnb, contribuyendo a la profesionalización de los servicios a huéspedes en la plataforma.

El renovado ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ de Airbnb

• El ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ es una versión actualizada de la plataforma de Co-Anfitriones de Airbnb diseñada para abordar los problemas de gestión eficiente de propiedades que suelen enfrentar los anfitriones.
• Este programa sirve como plataforma para que los anfitriones se conecten con proveedores locales elegibles, como gestores de propiedades, limpiadores, proveedores de mantenimiento y servicios al huésped, conocidos colectivamente como “Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión”.
• El papel de Airbnb no es ser intermediario ni corredor. En cambio, facilita contratos directos entre los anfitriones y los co-anfitriones.
• Para acceder a esta plataforma, los usuarios deben primero registrar una cuenta en Airbnb. Sin embargo, es importante aclarar que, aunque Airbnb proporciona la plataforma para la conexión, no posee, controla, ofrece ni gestiona los servicios de co-anfitrión.
• El programa se ha expandido recientemente a Australia, Canadá y mercados seleccionados en Estados Unidos, incluyendo Florida, California, Illinois, Colorado y Arizona, marcando un despliegue significativo.
• El formulario de solicitud ahora da la bienvenida explícita a los Gestores de Propiedades (PMs), ampliando aún más el alcance del programa.

Cómo funciona la Plataforma de Co-Anfitriones con Experiencia de Airbnb para Anfitriones y Co-Anfitriones:

Para anfitriones:

Búsqueda de Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión

• La Plataforma de Co-Anfitriones con Experiencia de Airbnb es un directorio donde los anfitriones pueden encontrar proveedores locales de servicios (conocidos como Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión).
• Los anfitriones pueden buscar en esta plataforma y contactar a los proveedores de servicios en su área.

Comunicación y verificación

• Los anfitriones pueden enviar un mensaje a los Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión, compartiendo información sobre sí mismos y su propiedad.
• Si el proveedor está interesado, puede contactar al anfitrión ya sea a través de la plataforma o fuera de ella.
• Los anfitriones son responsables de asegurarse de que el Proveedor de Servicios de Co-Anfitrión tenga todos los permisos, licencias y cualificaciones necesarias.

Pago por los servicios

• Los anfitriones y los Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión deciden libremente las tarifas por los servicios, incluyendo su cantidad, naturaleza, tiempo y método de pago.
• Airbnb no recibe ninguna porción de estas tarifas.

Para Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión:

Registro en la plataforma

• Los Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión pueden optar por usar la plataforma para ofrecer sus servicios a los anfitriones.
• Los proveedores son responsables de mantener la información en sus perfiles precisa y actualizada.

Elegibilidad e independencia

• Los proveedores deben cumplir ciertos criterios de elegibilidad para ser incluidos en la plataforma.
• Los Proveedores de Servicios de Co-Anfitrión no son empleados de Airbnb, sino personas o empresas independientes.
• Los proveedores tienen control total sobre los servicios que ofrecen, incluyendo su disponibilidad, precios y condiciones.

Obligaciones legales y marketing

• Los proveedores deben cumplir con todas las leyes y normativas relevantes que se aplican a sus servicios.
• Los proveedores no pueden usar el nombre, logotipos u otra propiedad intelectual de Airbnb en sus materiales de marketing ni de una forma que implique una asociación con Airbnb.

Ventajas para los anfitriones

Hay varias razones atractivas para que los anfitriones consideren utilizar la plataforma de co-anfitrión:

• Acceso a Co-Anfitriones de calidad: Los anfitriones pueden buscar en la plataforma proveedores de servicios de co-anfitrión en su área. Obtienen la oportunidad de trabajar con personas o entidades experimentadas y cualificadas para gestionar sus propiedades.
• Disponibilidad: Los co-anfitriones con experiencia pueden ayudar a los anfitriones a seguir alquilando sus espacios incluso cuando estén ocupados o fuera, permitiéndoles generar ingresos sin tener que estar siempre disponibles.
• Experiencia: Los co-anfitriones con experiencia pueden ayudar en muchos aspectos de la hospitalidad, como preparar viviendas, apoyar a los huéspedes, crear anuncios, usar herramientas de precios y mantener el espacio. Su calificación media de los huéspedes es de 4,8 en Airbnb, lo que refleja su competencia y satisfacción del cliente.
• Comunicación y experiencia del huésped: Los co-anfitriones con experiencia pueden encargarse de la comunicación con los huéspedes, darles la bienvenida en la propiedad y garantizar que su estancia transcurra sin problemas. También pueden añadir toques personales para mejorar la experiencia del huésped.
• Limpieza y mantenimiento: Los co-anfitriones con experiencia pueden ayudar a limpiar y mantener el espacio del anfitrión, asegurándose de que permanezca atractivo para los posibles huéspedes.
• Fotografía: Los co-anfitriones con experiencia pueden ayudar a tomar fotografías profesionales del espacio del anfitrión, lo que puede mejorar el anuncio y hacerlo más atractivo para los potenciales huéspedes.
• Control y seguimiento: A pesar de delegar tareas a un co-anfitrión, los anfitriones seguirán teniendo acceso a herramientas como un panel que muestra sus reservas, calificaciones e ingresos, permitiéndoles seguir lo que hace el co-anfitrión.
• Personalización: Los anfitriones pueden hablar sobre las ofertas de servicios, el conocimiento del co-anfitrión sobre el área y su capacidad para apoyar la propiedad en función de las necesidades únicas del anfitrión. Esto permite que el anfitrión reciba servicios adaptados a sus requerimientos específicos.

Ventajas para los Co-Anfitriones

La plataforma no solo es ventajosa para los anfitriones; también resulta beneficiosa para los co-anfitriones:

• Exposición y crecimiento: Al estar en la plataforma, los co-anfitriones pueden ampliar su negocio conectando con una amplia red de anfitriones de Airbnb.
• Flexibilidad: Los co-anfitriones tienen total discreción sobre los servicios que ofrecen, a qué precio y bajo qué condiciones. Esta flexibilidad les permite controlar la gestión de su propio negocio.
• Disponibilidad de herramientas: Airbnb proporciona ciertas herramientas de la plataforma, como las Herramientas de Co-Anfitrión de Airbnb, para que los co-anfitriones mejoren su oferta de servicios.

Potenciales desventajas para gestores profesionales que se unan al ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’

Si bien el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ ofrece numerosos beneficios, hay algunas consideraciones que los gestores profesionales (PMs) deben tener en cuenta:

• Pérdida de control: Los PMs podrían encontrar que tienen menos control sobre ciertos aspectos del proceso de alquiler. Por ejemplo, puede que no puedan establecer sus propias políticas de cancelación, determinar la hora de entrada y salida o tener la última palabra en los procedimientos de selección de huéspedes. Las normas y directrices de Airbnb suelen regir estos aspectos.
• Reservas directas limitadas: Los PMs suelen emplear estrategias para convertir a los huéspedes que los encontraron en Airbnb en reservadores directos para futuras estancias. Sin embargo, como los anuncios en el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ no son propiedad de los PMs, tales estrategias no serán aplicables. Esta limitación podría afectar la capacidad de los PMs para ampliar su base de clientes directos.
• Consideraciones sobre comisiones: La estructura de comisiones podría ser menos lucrativa de lo habitual. Los anfitriones podrían ajustar los términos de la comisión en el contrato para tener en cuenta las tarifas pagadas a Airbnb, lo que podría afectar los ingresos de los PMs.

• Valor contractual: Las empresas de gestión de propiedades suelen medir su valor en función del número y valor de sus contratos. No está claro si un contrato bajo el ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ contribuiría a esa valoración.

Requisitos para convertirse en Co-Anfitrión con Experiencia de Airbnb

Para convertirse en un Co-Anfitrión con experiencia en Airbnb, existen varios requisitos que los individuos deben cumplir:

• Estado: El individuo debe ser un anfitrión o co-anfitrión existente en Airbnb y estar en buen estado.
• Actividad: En los últimos 12 meses, la persona debe haber gestionado como anfitrión o co-anfitrión 10 o más estancias en Airbnb.
• Calificaciones: Las estancias evaluadas a través de todas las cuentas y anuncios gestionados por la persona deben tener una calificación promedio por parte de los huéspedes en Airbnb de 4,8 o superior.
• Confiabilidad: La persona debe mantener una tasa de cancelación inferior al 3%, con excepciones permitidas por ciertas razones válidas fuera del control del anfitrión.

Además de estos requisitos, también hay varias expectativas para los co-anfitriones con experiencia:

• Cumplimiento de las normas: Los co-anfitriones con experiencia deben seguir todas las reglas básicas de Airbnb para anfitriones, que tienen como fin crear estancias cómodas y confiables para los huéspedes.
• Excelentes calificaciones: Se espera que los co-anfitriones con experiencia mantengan altas calificaciones de reseñas, ya que los huéspedes esperan un nivel consistente de calidad y utilizan las reseñas para compartir sus experiencias.
• Disponibilidad de respuesta: Los co-anfitriones con experiencia deben estar disponibles para responder a solicitudes de los anfitriones cuando haya peticiones de servicios de alojamiento.
• Normas de calidad: Cada 3 meses, Airbnb puede confirmar que el co-anfitrión sigue cumpliendo las normas de calidad de la Plataforma de Servicios de Co-Anfitrión en cuanto a reglas básicas, cancelaciones y tasa de respuesta para todos los anuncios que hospede o co-anfitrione. Si no se cumplen estas normas en el último año, el perfil del co-anfitrión puede ser retirado temporalmente de la Plataforma de Servicios de Co-Anfitrión o incluso eliminado permanentemente.

También se debe señalar que estos requisitos y expectativas pueden cambiar con el tiempo y Airbnb actualizará al co-anfitrión si hay cambios sustanciales que puedan afectar su inclusión en la Plataforma de Servicios de Co-Anfitrión.

Conclusión:

La expansión y renovación de la plataforma de Co-Anfitriones de Airbnb al ‘Programa de Co-Anfitriones con Experiencia’ en EE. UU., Canadá y Australia, representan un avance importante hacia la revolución en la gestión de propiedades dentro de la economía colaborativa. Tiene el potencial de provocar un gran cambio en la industria de viajes y hospitalidad, facilitando un mejor servicio para los huéspedes y una experiencia de anfitrión más manejable. Al ofrecer una solución a uno de los principales retos que enfrentan los anfitriones, Airbnb continúa consolidando su posición como líder innovador en el sector de los viajes.