Alquileres Urbanos a Corto Plazo para Grupos: Un Análisis Exhaustivo con el CEO de Roami, Andreas King-Geovanis, sobre Estrategia y Visión

Los alquileres urbanos a corto plazo vuelven a estar en demanda después de más de dos años de tibio interés. Es momento de explorar este mercado pujante y candente. ¿Qué distingue a Roami en el vertiginoso ámbito de la hospitalidad y los viajes urbanos en grupo? Esta marca de hospitalidad con sede en Miami, recién salida de una ronda de financiamiento Serie A de 14 millones de dólares y de un rebranding desde su nombre original, Sextant Stays, tiene como misión revolucionar las experiencias de viaje urbano en grupo. Roami se enfoca en ofrecer alojamientos espaciosos para grupos de amigos o familias que exploran ciudades por ocio o para asistir a eventos especiales.

Al gestionar edificios completos, Roami busca ofrecer una experiencia de huésped consistente e inolvidable, fusionando el profesionalismo de los hoteles con el atractivo de los alquileres vacacionales. A medida que la empresa crece y emplea la automatización para perfeccionar sus servicios, conversamos con el Fundador y CEO, Andreas King-Geovanis, en una interesante charla sobre las fortalezas y posibles desafíos de los alquileres urbanos automatizados a corto plazo en la industria de viajes, que cambia constantemente. Nuestra conversación profundiza en:

• El público objetivo de Roami y su énfasis en los viajes urbanos en grupo
• La estrategia de la marca para fomentar conexiones humanas a través de servicios innovadores
• El modelo de propiedad de los inmuebles de Roami y sus implicaciones en la experiencia del huésped
• Lecciones aprendidas de los desafíos que enfrentaron competidores pasados y actuales como StayAlfred y Sonder
• Cómo abordan las preocupaciones sobre la automatización, en particular los problemas con cerraduras inteligentes mencionados en reseñas de Booking.com

Sumérgete en nuestra entrevista exclusiva mientras descubrimos las fuerzas motrices detrás del enfoque distintivo de Roami hacia la hospitalidad y su ambiciosa visión para el futuro de los viajes.

Roami: Aportando Alojamientos Extraordinarios para Escapadas Urbanas en Grupo

Roami, una marca de hospitalidad enfocada en viajes urbanos en grupo, afirma ofrecer una visión innovadora de los alojamientos al facilitar espacios que son, en promedio, seis veces más grandes que una habitación de hotel convencional. Diseñados especialmente para experiencias grupales, la empresa busca fortalecer las conexiones humanas y elevar la experiencia de los huéspedes al operar cada edificio de manera integral, permitiendo un control creativo sobre cada aspecto de sus propiedades.

Por ejemplo, The Lola en Nueva Orleans es un claro ejemplo de lo que los huéspedes pueden esperar al reservar con Roami. Atendiendo a todo tipo de viajeros, The Lola ofrece unidades que van desde estudios de una habitación hasta una enorme suite de cinco habitaciones con capacidad para hasta 10 huéspedes. Ubicado frente al centro de convenciones y a pocos minutos del Barrio Francés, The Lola ofrece una gama completa de comodidades, como una cocina de verano en la azotea y un bar de autoservicio.

La estrategia de crecimiento de Roami ha llevado a la adquisición de nuevos edificios en mercados existentes y a una reciente expansión hacia West Palm Beach, llevando su inventario total a más de 500 unidades en todo el sur de Florida y Nueva Orleans. A medida que Roami continúa desarrollando sus servicios y expandiéndose a nuevos mercados, la empresa pretende posicionarse como un actor clave en el cambiante panorama del turismo urbano en grupo.

Profundizando: Comprendiendo la Estrategia, los Servicios y la Visión de Roami

Esta sección profundiza en los aspectos fundamentales de la oferta de Roami, su público objetivo y cómo buscan crear conexiones entre los huéspedes. Nuestra conversación con su CEO explora el enfoque de la empresa respecto a la propiedad de los inmuebles, el concepto de Hospitalidad Predictiva y cómo Roami se diferencia de los apartahoteles tradicionales. También analizamos los desafíos que enfrentan otras empresas del sector y qué distingue a Roami:

• Público objetivo: principalmente viajeros jóvenes y de espíritu joven que buscan escapadas en grupo
• Conectar personas mediante el diseño físico, la interacción digital y propiedades únicas
• Propiedad de los inmuebles: la mayoría gestionados o arrendados, con planes para adquirir propiedades rentables en el futuro
• Hospitalidad Predictiva: anticipar las necesidades de los huéspedes usando datos internos y externos
• Diferenciación: operar edificios completos, enfoque en turismo urbano en grupo y estructura de servicio eficiente
• Abordar problemas de automatización: solución a los problemas con cerraduras inteligentes en reseñas de Booking.com en distintas propiedades

Continúa leyendo para descubrir el enfoque innovador de Roami y lo que preparan para el futuro de los viajes urbanos en grupo.

Teniendo en cuenta las ubicaciones y el formato de los servicios de Roami, ¿su público objetivo es principalmente gente joven que busca una escapada divertida?

Roami atiende tanto a jóvenes como a quienes se sienten jóvenes, con un fuerte enfoque en el turismo de ocio en grupo. Su reserva promedio acoge a un grupo de seis personas para una estadía de cuatro noches, lo que resulta atractivo para una amplia variedad de edades e intereses.

¿Cómo facilita Roami las conexiones entre los huéspedes mediante sus servicios y comodidades?

Roami busca fomentar las conexiones entre los huéspedes con un enfoque basado en tres pilares: diseño físico, interacción digital y creación de una amenidad para todo el mercado. El CEO explica: «Estamos ejecutando ese primer pilar tanto en el diseño de nuestras áreas comunes como en el interior de las unidades.» Esto incluye características como bares en el vestíbulo y espacios para comer pensados para acomodar grandes grupos.

El segundo pilar, aún en desarrollo, consiste en crear un chat con geoperímetro para que los huéspedes de un mercado puedan interactuar entre sí y compartir contenido. La visión del CEO para esta función es que «los huéspedes no solo fortalezcan los lazos dentro de su grupo, sino que también puedan interactuar de forma natural con otros grupos si así lo desean.»

Por último, Roami lanzará una amenidad para todo el mercado llamada Arkup 40 en el cuarto trimestre de 2023. El CEO comparte su entusiasmo por la alianza con Arkup, una empresa especializada en crear casas flotantes autosuficientes y alquileres vacacionales conocidos como «yates habitables». Esta innovación busca «repensar las comodidades del hotel como algo que puede existir fuera del hotel físico y lograr que huéspedes de distintos edificios conecten entre sí.»

¿Roami es propietario o arrienda los inmuebles en los que opera?

En cuanto a la propiedad de edificios, Roami gestiona o arrienda principalmente las propiedades donde opera. El CEO revela planes de futuro, señalando: «En los próximos años, comenzaremos a comprar las propiedades más rentables, lo que nos dará aún más control sobre los activos y la experiencia del huésped, además de mejorar los márgenes.» Este enfoque estratégico de adquisición busca reforzar la posición de Roami en el sector y mejorar la satisfacción global del huésped.

¿Qué ejemplos existen del enfoque de Hospitalidad Predictiva de Roami y cómo mejora la experiencia del huésped?

El CEO de Roami afirma que el enfoque de Hospitalidad Predictiva tiene como objetivo mejorar la experiencia del huésped anticipándose a sus necesidades antes de que surjan. Creando perfiles internos para cada huésped, pueden automatizar flujos de trabajo basados en la información entregada en la reserva. Por ejemplo, si los huéspedes mencionan que viajan con un bebé, se activa un flujo para que el equipo de limpieza prepare una cuna desmontable y una silla alta en la unidad. Aquellos que se alojan más de seis días reciben una oferta de limpieza intermedia a bajo coste el tercer día. Del mismo modo, los grupos grandes o quienes viajan con mascotas activan una limpieza profunda al finalizar su estadía.

En esencia, la Hospitalidad Predictiva busca entregar una experiencia personalizada a escala. Este enfoque utiliza tanto datos internos (tamaño de la reserva, ciudad de origen, motivo del viaje) como datos externos (eventos en la ciudad, clima, retrasos de vuelos) para atender las necesidades únicas de cada huésped. Como explica el CEO: «En su forma más simple, la Hospitalidad Predictiva consiste en ‘recopilar los puntos y conectar los puntos’,» asegurando que Roami pueda anticiparse y resolver proactivamente los requerimientos de los huéspedes.

¿En qué se diferencia el enfoque de Roami de los apartahoteles tradicionales, más allá de la automatización?

La propuesta de Roami se distingue de los apartahoteles tradicionales en tres aspectos clave. En primer lugar, operan edificios completos, lo que permite un control total sobre la experiencia del huésped y evita fricciones con inquilinos a largo plazo. En segundo lugar, Roami se dirige específicamente al turismo urbano en grupo ofreciendo unidades más amplias adaptadas a ese perfil. Por último, aunque ofrecen comodidades tipo hotel como bar automatizado completamente abastecido, acuerdos de alimentación rápida con CVS y Byte Technology, servicios F&B en alianza con REEF y soporte de recepción virtual 24/7, logran hacerlo con una estructura de costes mucho más eficiente.

Ante la desaparición de StayAlfred y los despidos en Sonder, ¿qué distingue a Roami y la posiciona para el éxito en la industria?

Según Andreas King-Geovanis, StayAlfred, Domio y Lyric enfrentaron desafíos durante la pandemia, la crisis de hospitalidad más devastadora desde la Segunda Guerra Mundial. Estas compañías fueron notables en cuanto a crecimiento, marca y escala. Los fundadores de esas empresas han lanzado luego otros proyectos exitosos en el sector de hospitalidad.

Sonder, otro actor del sector, aún tiene potencial de recuperación. El CEO de Roami reconoce el desafío de ejecutar recortes de gastos agresivos, comentando: «es mucho más fácil cortar el brazo de otro que el propio.» Los inicios autodidactas de Roami han favorecido el enfoque en la sostenibilidad económica y el valor de cada dólar. El CEO enfatiza: «Cuando siempre estás a un error de cerrar el negocio, entiendes el valor de un dólar y te ves obligado a ser sostenible económicamente.»

Andreas King-Geovanis sostiene que el éxito de Roami también se debe a su enfoque en KPIs prospectivos, que proporcionan mayor visibilidad de los problemas y ayudan a tomar mejores decisiones. Además, la empresa asocia soluciones tecnológicas ya existentes en vez de desarrollar y mantener esa tecnología internamente. Por ejemplo, Roami colabora con socios de software de gestión de propiedades, optimizando así sus operaciones y maximizando la eficiencia.

¿Cómo está abordando Roami las frecuentes preocupaciones expresadas en las reseñas de Booking.com acerca de problemas de automatización de cerraduras en distintos edificios?

En respuesta a las quejas recurrentes sobre la automatización de cerraduras en diferentes edificios, el CEO de Roami enfatiza su compromiso con la mejora continua. Aunque los datos internos de reseñas no muestran una tendencia sostenida de problemas con cerraduras, la empresa permanece atenta para resolver cualquier inconveniente. Incluso, Roami ha aumentado sus calificaciones en las OTAs a medida que ha crecido, logrando recientemente el estatus de Airbnb SuperHost en más del 85% de sus edificios totalmente operados.

El CEO reconoce la complejidad de la situación y sugiere que las causas pueden ser variadas: problemas relacionados con los propios huéspedes (acceso a la unidad antes de la hora de check-in, uso de un código incorrecto), problemas atribuibles a Roami (instrucciones de check-in poco claras) o fallos de software de terceros (código que no se sincroniza). Destaca la importancia de profundizar en el análisis, argumentando: «Como decimos internamente, hay que ‘tirar del hilo’ y ‘preguntar cinco veces por qué’ para llegar al origen; ¡sigue siendo una de las partes más satisfactorias del trabajo!» Este enfoque garantiza que Roami se mantenga proactivo al abordar retos y mejorar la experiencia del huésped.

En conclusión, Roami representa una propuesta atractiva en el sector hostelero, centrada en alojamientos amigables para grupos, justo en un momento en que quizá haya escepticismo sobre el turismo en grupo.

Como empresa dedicada a optimizar la experiencia del huésped, Roami debe abordar cualquier inconveniente que se señale en las reseñas para garantizar que su servicio cumpla con su ambiciosa visión. Será interesante seguir de cerca el progreso de la compañía para ver cómo su crecimiento continuo y potencial impacto moldean el futuro de las experiencias de viaje en grupo.