Aspectos destacados de la hospitalidad en Airbnb: Ideas que los administradores de propiedades pueden tomar de Airbnb

Cuando gestionas un equipo, puedes motivar a tu personal dándoles comentarios positivos basados en logros a largo plazo, revisiones de pares y conocimientos respaldados por datos. Esto es lo que hace Airbnb con sus Hosting Highlights: cada anfitrión recibe un informe personalizado, con algunas métricas similares y algunos aspectos destacados personalizados, que van desde el número total de huéspedes recibidos a lo largo del tiempo hasta aspectos concretos de su estilo como anfitrión. Airbnb también incentiva a los anfitriones a compartir estos datos en redes sociales. Así, no solo pueden presumir de sus logros, sino que también generan tráfico gratuito hacia Airbnb.

Las páginas de Hosting Highlights de Airbnb utilizan una plantilla personalizada para ofrecer a los anfitriones una visión general de sus logros desde el día en que se unieron a airbnb.com. Los datos se integran en una serie de páginas para reflejar el desempeño de un anfitrión específico (por ejemplo, 6.8 años como anfitrión; 711 huéspedes recibidos) y se destacan los temas clave según lo que haya obtenido mejores puntuaciones en las reseñas de los huéspedes para ese anfitrión (por ejemplo, “Brillante limpieza”, “Respuestas rápidas”, “Espacio con estilo”).

La mayoría de los administradores de alquileres vacacionales ya envía un informe anual de rendimiento a los propietarios dentro de su portafolio. Como inspiración, vamos a ver lo que hace Airbnb y cómo un administrador de propiedades puede replicarlo con sus propios propietarios.

Aspectos destacados de la hospitalidad en Airbnb: Diapositivas de agradecimiento respaldadas por datos y personalizadas para cada anfitrión

En el panel de control de anfitrión de Airbnb, los anfitriones pueden ver actualmente un mensaje titulado “Hecho posible por ti”. Este mensaje hace eco de la campaña “Hecho posible por los anfitriones”. Es un mensaje de agradecimiento de Airbnb y una llamada a la acción para visitar las páginas de Hosting Highlights.

No podemos agradecerte lo suficiente por todo el trabajo que has hecho como anfitrión, pero nos gustaría intentarlo. Toma una reverencia y luego tómate un momento para celebrar consultando este video destacado personalizado de tus éxitos como anfitrión.

Estos son algunos de los aspectos destacados seleccionados por Airbnb. Varían de un anfitrión a otro, dependiendo de lo que los hace destacar:

• Tiempo como anfitrión
• Puntuación media de las reseñas
• Número de veces Superhost
• Aspectos personalizados según los huéspedes

Los Hosting Highlights terminan con una llamada a la acción que anima a los anfitriones a compartir estas páginas en redes sociales. El objetivo es hacer público este reconocimiento y ayudar a llevar tráfico a Airbnb.

Años de hospitalidad o de ser Superhost

Número de años: 6.8 años como anfitrión

Tienes un historial excelente de brindar servicio y atención a los huéspedes que cruzan tu puerta, y eso merece ser presumido.

7 veces Superhost

X es conocido por sus huéspedes por ir más allá para hacer que las estancias sean increíbles. No es solo un anfitrión, ¡es un Superhost!

Datos de huéspedes de Airbnb: Volumen y reseñas

711 huéspedes recibidos

Cada estancia ha ayudado a Rental Retreats a convertirse en un mejor anfitrión. Los huéspedes se sienten realmente bienvenidos por el confort y la comodidad que ofrecen.

4.87 puntuación global de estrellas

Estamos encantados con la puntuación media de Lourdes. Sin duda, sorprende a los huéspedes con su increíble estilo como anfitriona.

Desempeño como anfitrión de Airbnb

Brillante limpieza

El alojamiento de X está impecable, y los huéspedes no pueden evitar notarlo.

Respuestas rápidas

La comunicación está en el corazón de cada gran viaje, y la capacidad de respuesta de X es realmente digna de admirar.

Espacio con estilo

He aquí el asunto: tienes un gran estilo, y los huéspedes dicen que se nota en la decoración y el diseño tan cuidados de tu espacio.

¿Cómo se ven estos Hosting Highlights de Airbnb desde el lado del huésped?

Es interesante observar que lo que ve el público es ligeramente diferente de la versión del anfitrión. En concreto, el texto cambia: El “tú” que se usa en la versión para anfitriones se reemplaza por el “nombre del anfitrión” en la versión para huéspedes. Por ejemplo, “Eres un Superhost” se convierte en “Lydia es un Superhost”.

Es un pequeño cambio, pero modifica el tono de los aspectos destacados, pasando de hablar con el anfitrión a hablar con los huéspedes.

¿Cómo pueden los administradores de alquileres vacacionales hacer lo mismo para sus propietarios?

Un administrador de propiedades puede querer llevar a cabo una campaña similar dirigida a los propietarios de su portafolio, porque:

1. Siempre es bueno agradecer a las personas que han confiado en ti su propiedad, especialmente ahora que la competencia por el inventario de alquiler vacacional se está calentando (ver el plan de Vrbo para captar Superhosts de Airbnb)
2. Recapitular cuántos huéspedes / reservas / ingresos has generado para un propietario demuestra tu valor como administrador de propiedades (Consejo: Elige un período que tenga sentido para ti. Observa cómo Airbnb calcula las cifras desde el inicio de la relación de anfitrión, no solo para los últimos 12 meses, ya que los números durante la pandemia pueden no ser los mejores para algunas propiedades).

La forma más sencilla de realizar una campaña de este tipo es simplemente enviar una nota de agradecimiento igual para todos tus propietarios. El mensaje no será personalizado, pero al menos es mejor que nada.

El siguiente nivel es usar tu PMS o un sistema de email para crear una fusión de correspondencia simple que reemplace partes de una plantilla de mensaje con texto y datos personalizados. Por ejemplo, puedes insertar el nombre del propietario (“Estimado Patricia”), la fecha en que se firmó el contrato (“Hemos gestionado tu propiedad con nosotros desde el 01/03/2014”), y algunos datos de reservas (“12 huéspedes en 2019 y 5 en 2020”). Una solución de bajo costo es usar Google Mail y Google Sheets para hacerlo.

Para llevarlo un paso más allá, también puedes utilizar servicios en línea que te permitan insertar tus datos en una presentación de diapositivas atractiva. Por ejemplo, un servicio como Matik puede ayudarte con eso. Esta herramienta permite a los representantes de ventas extraer rápidamente datos para crear diapositivas personalizadas para reuniones como las QBR, pero puedes ser creativo y usarla para compartir datos con tus propietarios.