Como mencionamos en nuestro análisis de la estrategia de Booking.com en EE.UU., la empresa finalmente ha lanzado una solución de pagos para administradores de alquileres vacacionales llamada Pagos por Booking.com. La solución está dirigida en primer lugar a los administradores de alquileres vacacionales en Estados Unidos. Durante años, Booking.com carecía de una respuesta satisfactoria en el mercado estadounidense de alquileres vacacionales, lo que dificultaba sus esfuerzos para competir con Vrbo y Airbnb. “Pagos por Booking.com” aborda problemas recurrentes con los huéspedes de Booking.com que los hacían poco atractivos para los administradores, como una alta tasa de cancelaciones, reservas fraudulentas y numerosos contracargos.
Sin embargo, como suele ocurrir cuando Booking.com lanza una nueva función, no existe un método directo para saber si tienes acceso a la solución. La única forma es revisar tu Extranet. También puedes considerar contactar a tu gerente de cuenta para que te active la función.
Cómo funciona Pagos por Booking.com
La solución de pago no es obligatoria, y los administradores de propiedades deben optar activamente por utilizarla.
Cuando los huéspedes hacen una reserva en Booking.com, verán un resumen de pago claro que muestra el monto, el método y el calendario de pago. Si los huéspedes necesitan modificar o cancelar su reserva, pueden hacerlo directamente a través de su cuenta de Booking.com. La reserva modificada o cancelada se reflejará en el resumen de pago.
Además, los huéspedes solo verán Booking.com en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, facilitando la identificación de la transacción.
La solución de Pagos por Booking.com también permite una mayor variedad de opciones de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito y PayPal, brindando a los huéspedes más alternativas para pagar. En general, la experiencia del huésped es fluida y segura, lo que aumenta la satisfacción y confianza en Booking.com.
Ventajas de unirse a Pagos por Booking.com
Al unirse a Pagos por Booking.com, los administradores de alquileres vacacionales pueden disfrutar de varios beneficios:
- Menos cancelaciones y ausencias de los huéspedes, con una reducción del 14% en cancelaciones y del 83% en ausencias.
- Protección mejorada contra fraudes y contracargos, asegurando ingresos y operaciones más eficientes.
- Mayor visibilidad para atraer nuevos huéspedes, resultando en un incremento del 10% en reservas en Estados Unidos.
- Pagos garantizados con transacciones de menor costo, sin cargos por usar la herramienta hasta finales de 2023.
- Mayor comodidad y seguridad de pago para los huéspedes.
- Eliminación de tareas operativas relacionadas con los pagos, cuánto cobrar y cuándo cobrar según las políticas.
- Evita tarjetas de crédito no válidas y pagos fraudulentos.
Cómo unirse a Pagos por Booking.com
- Este servicio está disponible principalmente para administradores de alquileres vacacionales en EE.UU., pero se puede acceder a él globalmente.
- No se garantiza la elegibilidad de todas las propiedades, y los administradores deben revisar su Extranet para ver si pueden optar por el servicio.
- Los administradores de propiedades pueden ir a la pestaña de finanzas en su extranet o cuenta grupal para inscribirse y elegir la opción de pagos en línea.
- Stripe procesa todos los pagos, y los administradores deben crear una cuenta Stripe para recibir los pagos.
- Debe completarse el proceso Know Your Partner (KYP) para garantizar la conformidad y exactitud de la información.
- Los administradores de propiedades pueden elegir a qué propiedades quieren inscribir en Pagos por Booking.com.
- Las reservas antiguas permanecerán en el proceso de pago anterior, pero las nuevas serán procesadas por Booking.com.
- Los pagos se hacen directamente a la cuenta bancaria del administrador el día del check-in, y las tarifas por depósito de daños no son procesadas.
- Aunque no todas las propiedades son elegibles para Pagos por Booking.com, Booking.com sí ofrece otras soluciones de pago a sus socios en todo el mundo, que pueden variar según la ubicación.
Conclusión
Según Booking.com, su nueva solución de pagos, Pagos por Booking.com, busca abordar las preocupaciones de los administradores de alquileres vacacionales relacionadas con problemas de pago, cancelaciones, ausencias de los huéspedes, reservas fraudulentas y contracargos. La plataforma, que está diseñada para ser fácil de usar, pretende ayudar a los administradores a asegurar ingresos, atraer nuevos huéspedes y reducir tareas operativas. La solución está disponible en EE.UU. y globalmente, aunque la elegibilidad no está garantizada para todas las propiedades. Si la plataforma funciona como se anuncia, podría optimizar la gestión de alquileres vacacionales y ofrecer a los administradores las ventajas de ingresos seguros y pagos garantizados.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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