Airbnb y Vrbo han estado recientemente en las noticias por presentar algunas de sus medidas para proteger mejor a los anfitriones. Como anunció Brian Chesky al presentar la Actualización de Invierno 2022 de Airbnb, la compañía requerirá que todos los usuarios que reserven alojamiento en su plataforma verifiquen su identidad para poder completar una reserva. Este requisito ya se aplica en 35 países, pero será global esta primavera.
En cuanto a Vrbo, está implementando sus propias medidas para prevenir reservas de fiestas. Lo interesante es lo diferente que es de las medidas de Airbnb: mientras que Airbnb detecta y cancela reservas de manera autónoma, sin dar opción al anfitrión si la empresa decide cancelar, Vrbo por su parte detecta una posible reserva para fiesta, avisa al anfitrión y le da la libertad de cancelarla sin costo si así lo desea. Otra diferencia con Airbnb es que Vrbo no utiliza datos demográficos, como la edad: quizá recuerdes que Airbnb prohibió, en ciertas circunstancias, que los menores de 25 años reservaran en su plataforma.

Airbnb hace que las identificaciones verificadas sean globales

Airbnb había anunciado que los viajeros deben verificar su identidad para reservar estancias en 35 países, representando el 90% de las reservas de Airbnb. Desde el 16 de noviembre de 2022, este requisito está en vigor en Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, República Dominicana, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Corea, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Turquía y Estados Unidos (incluido Puerto Rico). En la primavera de 2023, se prevé que este proceso de verificación se convierta en un requisito global según la Actualización de Invierno 2022 del CEO Brian Chesky.

¿Qué pide Airbnb a los usuarios para verificar su identificación?

Nombre legal, dirección y/u otra información personal. A menudo, con estos datos es suficiente para verificar tu identidad.
Foto de una identificación gubernamental. Esto puede ser una licencia de conducir, pasaporte, documento de identidad o visado. Más información sobre los tipos de identificación gubernamental.
Selfie. Es posible que te pidamos una fotografía tuya junto a tu identificación oficial. Si no puedes proporcionar un selfie que coincida con tu identificación, puedes contactarnos para un método de verificación alternativo.
Verificación de la identidad del huésped

La verificación de identidad en Vrbo es más ligera.

Vrbo utiliza datos como la dirección de correo electrónico del huésped, fecha de nacimiento y domicilio físico para realizar comprobaciones básicas de antecedentes. Para confirmar que la cuenta realmente pertenece a esa persona, los huéspedes reciben un enlace único en su correo electrónico, que deben hacer clic para confirmar su identidad. La verificación en Vrbo no siempre requiere una identificación con foto o comprobante de domicilio como sí ocurre en los procesos más estrictos.

Vrbo implementa su propio sistema de prevención de reservas para fiestas

Vrbo ha lanzado un método para prevenir reservas para fiestas, pero no las cancela automáticamente como lo hace Airbnb. En cambio, Vrbo alertará al propietario y dependerá de él decidir si desea cancelar la reserva sin costo. Además, afirman que consideran los patrones de reserva en lugar de los detalles demográficos para decidir si intervenir, a diferencia de las restricciones de edad que impone Airbnb a ciertos grupos demográficos como los menores de 25 años.

Rental Scale-Up recommends Pricelabs for Short Term Rental Dynamic Pricing

Vrbo ha desarrollado un sistema de «puntuación de riesgo» que toma en cuenta varios factores diferentes para evaluar el riesgo potencial de una reserva. Esto incluye la duración de la estancia, el tiempo antes de que comience la estancia, el número de huéspedes, el número de camas en el anuncio y otras comodidades, junto con el día de la semana de la primera noche reservada. Sin embargo, no se tiene en cuenta información demográfica y no se comparte ningún dato personal.

Vrbo ha desarrollado un sistema que detecta reservas potencialmente de alto riesgo y alerta al anfitrión sobre ello. Esto les permite cancelar la reserva sin penalización si así lo desean. Además, los huéspedes reciben un mensaje de alerta antes de reservar, recordándoles las políticas de Vrbo contra reuniones disruptivas y molestias similares. Sin embargo, Vrbo no toma medidas de manera autónoma; sólo el anfitrión o la parte que realiza la reserva pueden decidir bloquear o cancelar una reserva.

Airbnb bloquea a huéspedes o cancela sus reservas; los anfitriones no tienen voz

Airbnb ha implementado medidas que han resultado en una disminución del 56% en los incidentes de fiestas a nivel mundial. Estas restricciones se probaron por primera vez en 2020 y se reforzaron aún más en la pasada Nochevieja, lo que resultó en que alrededor de 340.000 posibles huéspedes fueran bloqueados para reservar o alentados a reservar una habitación de hotel en su lugar; esto incluyó a 120.000 viajeros de EE. UU., 34.500 clientes del Reino Unido y 13.000 australianos.

Airbnb y Vrbo se unen para aumentar la seguridad de la comunidad

Airbnb y Vrbo se han unido para crear el Community Integrity Program, una colaboración que promueve la seguridad de la comunidad compartiendo información sobre anuncios potencialmente problemáticos y tomando acciones contra reincidentes que violen las normas de casas para fiestas.

Conclusión

Vrbo y Airbnb han tomado medidas para reducir el número de reuniones problemáticas y accidentes relacionados con fiestas. Vrbo ha desarrollado un sistema que detecta posibles reservas de alto riesgo y alerta al anfitrión, ofreciéndole la opción de cancelar sin penalización. Airbnb afirma haber implementado medidas que han llevado a una disminución del 56% en los incidentes de fiestas, bloqueando o redirigiendo a quienes no cumplen con sus estándares o políticas. En conjunto, estas medidas pueden garantizar que tanto anfitriones como huéspedes disfruten de sus estancias sin molestias ni interrupciones.

Empresas como Safely, Enso Connect y GuardHog sostienen que las medidas de Airbnb y Vrbo son insuficientes; a diferencia de Airbnb, el enfoque de Vrbo es mucho más relajado, permitiendo a los administradores de alquileres vacacionales una mayor autonomía para decidir qué es lo mejor para ellos.

Thibault Masson

Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.