Conclusiones de la conferencia internacional VRMA 2022 en Las Vegas

Del 23 al 26 de octubre, asistí a la conferencia internacional VRMA 2022. Es una de las conferencias de alquiler vacacional más grandes e influyentes del mundo. Asistí como redactor para Rental Scale-Up y como Jefe de Marketing de Producto en PriceLabs. Aquí están mis conclusiones sobre este gran evento.

Un rápido recorrido por los stands de las OTA (agencias de viajes online) en VRMA International 2022

Hopper Homes

• Hopper Homes muestra su creciente presencia en la industria de alquileres vacacionales
• La marca quiere transmitir una imagen más joven y excéntrica que la de sus competidores. Hopper quiere ser reconocida como la marca que se comunica con una nueva generación de viajeros (por ejemplo, la Gen Z) a través de nuevos canales (por ejemplo, TikTok)
• Por el momento, Hopper Homes se está enfocando en tener éxito en mercados clave de EE. UU., como Miami. Aumentará su presencia en otros mercados de Norteamérica y Europa una vez que haya encontrado la receta adecuada para dominar un mercado.

Expedia Group (Vrbo y Escapia)

• En el mercado de alquiler vacacional de EE. UU., Expedia Group tiene una presencia considerable, gracias a su plataforma de reservas Vrbo.com y su PMS Escapia.
• Los stands de Expedia Group estaban optimizados para mantener la mayor cantidad de reuniones con clientes posibles.
• El stand de Vrbo estaba justo en la entrada del salón de exposiciones, denotando los fuertes lazos de la marca con la organización VRMA (y probablemente un gran presupuesto para este evento)

Airbnb

• Airbnb no tiene un stand en todas las conferencias de alquiler vacacional, a diferencia de algunos de sus competidores
• Su stand no fue el más espectacular, pero lo que destacó fue el número de empleados de Airbnb presentes en el evento (más de 20 personas). La empresa quiso mostrar que volvía a colaborar con los gestores de alquiler vacacional tras dos años aplicando su estrategia de pequeños anfitriones primero.

Booking.com

• Seguridad en los números: Booking.com usó el fondo de su stand para transmitir cuán grande es la plataforma de reservas, con más de 6,2 millones de anuncios de casas, apartamentos y otros lugares únicos para alojarse (es decir, no habitaciones de hotel).
• Booking.com también estuvo ocupado reuniéndose con usuarios actuales y nuevos de su plataforma.

HomeToGo

• HomeToGo quiere posicionarse como un canal de reservas que puede competir con los grandes como Airbnb, Vrbo y Booking.com. Su stand estaba justo enfrente del de Booking.com y era igual de grande.
• Aunque los usuarios de HomeToGo son principalmente europeos de habla alemana, la empresa quiere aumentar su presencia en EE. UU., tanto en oferta como en base de clientes.
• Stand precioso 😉

Reflexiones sobre el formato de la conferencia VRMA International 2022

• La mayor conferencia de la historia para gestores de alquiler vacacional (algunas conferencias para anfitriones pequeños han logrado tener más asistentes)
• Una agenda educativa densa, con hasta 10 sesiones simultáneas en ocasiones. ¡Difícil elegir con un programa tan bueno!
• Un salón de exposiciones enorme, con una impresionante muestra de OTAs, PMS (Guesty tuvo el stand más grande, pero la familia de soluciones Streamline tuvo la mayor presencia), empresas de datos y revenue management como el stand de PriceLabs donde yo trabajaba, experiencia de huésped (por ejemplo, TouchStay), comunicación con huéspedes, captación de propietarios (por ejemplo, Vintory), operaciones (por ejemplo, Breezeway) y soluciones de mobiliario (por ejemplo, Minoan, HostGPO).
• La conferencia tuvo lugar en Las Vegas, en el enorme hotel Ceasar’s Palace, donde muchos asistentes se perdían buscando una sala o su habitación.

Aquí una foto de la fiesta en la azotea que Guesty coorganizó con AirDNA, Breezeway, Hopper, PriceLabs y RemoteLock.

Qué quieren realmente obtener los gestores de propiedades y sus equipos de una conferencia: Soluciones prácticas a sus problemas

Antes de compartir mis conclusiones sobre las grandes OTAs, el revenue management y otros temas brillantes, dejemos claro que lo que buscan los gestores de propiedades son soluciones concretas.

En un evento grande como VRMA, algunos gestores acuden con su equipo: el responsable de revenue management está interesado en saber cómo llevar una reunión de gestión de ingresos, mientras que el jefe de operaciones puede querer ver cómo despachar y rastrear mejor las tareas de limpieza y mantenimiento.

Por eso las sesiones educativas son tan útiles y complementarias al salón de exposiciones.

Dos temas clave también dominaron algunas conversaciones:

• Advocacy:
  • Las regulaciones y prohibiciones más estrictas ya no solo afectan a las grandes ciudades sino también a los mercados tradicionales de alquiler vacacional. Por ejemplo, en junio de 2022, el Ayuntamiento de Steamboat Springs aprobó una prohibición de nuevos alquileres a corto plazo en la mayor parte del municipio.
  • VRMA ha lanzado un programa llamado “Right to Rent” mediante el cual los gestores pueden donar de $1 a $25 de una reserva a un fondo de apoyo. El dinero se recauda a través de los PMS participantes.
• Seguridad:
  • Las «historias de terror» en alquileres vacacionales y regulaciones estrictas están ejerciendo mucha presión sobre los gestores para garantizar la seguridad de sus propiedades.
  • Como respuesta, Breezeway se asocia con VRMA para lanzar un curso exclusivo de formación en seguridad y calidad de la propiedad.

Airbnb quiere volver a comprometerse con los gestores de alquiler vacacional, pero ¿el amor es a veces solo de ida?

• Airbnb mostró presencia humana: Había muchos empleados de Airbnb presentes, especialmente cuando la marca participaba en sesiones educativas.
• El lanzamiento de invierno 2022 está por llegar en unas semanas
• La empresa insistió en el éxito de:
  • Estancias largas: 19% de las noches reservadas,
  • Flexibilidad: la función “I’m Flexible” ha registrado más de 2.000 millones de búsquedas desde su lanzamiento,
  • Categorías de Airbnb (180 millones de vistas desde su lanzamiento)
  • Aircover para anfitriones
• 2/3 de los anuncios en Airbnb ofrecen política de cancelación flexible o moderada
• Con las iniciativas de Airbnb.org, la empresa cree haber pasado de la economía del compartir a la economía del cuidar
• Airbnb insinuó que se añadirán más categorías (Plus y Luxe podrían volverse categorías). Los anfitriones podrán ver a qué categoría pertenece su anuncio y nominarlo para una categoría específica.

• Durante un panel en vivo, Airbnb y Vrbo tuvieron que responder a preguntas de tres gestores de alquiler vacacional.
• Rápidamente se convirtió en una sesión donde los gestores exigían a Airbnb justificar sus políticas, mientras que Vrbo era elogiada.
• El modelo Vrbo, donde el gestor puede ser merchant of record, subir su propia política de cancelación y comunicarse con los huéspedes más fácilmente fuera de la plataforma, parece más popular entre los asistentes a VRMA.
• En general, Airbnb se percibe como más controlador para un valor añadido no muy claro para los gestores.
• El representante de Vrbo llegó a decir que abrazaba el movimiento Book Direct: Vrbo puede traer a los huéspedes por primera vez, pero es trabajo del gestor convencerlos de reservar directamente la siguiente vez.
• Al sacar conclusiones, es importante recordar que los asistentes a VRMA suelen provenir de mercados tradicionales donde Vrbo lleva mucho tiempo. Los gestores de grandes ciudades, muchos nacidos en el ecosistema Airbnb, están subrepresentados, así que el sentir sobre Airbnb puede ser diferente en otros mercados.

Con los alquileres a corto plazo como prioridad número 1 de la empresa y el mercado estadounidense como número 2, Booking.com se ha dedicado a tapar los huecos de su estrategia en EE. UU.

La presentación de Booking.com fue destacable por su tono muy sincero con respecto a los errores del pasado en EE. UU. Aunque la sala estaba casi vacía durante la charla, la compañía mostró mejoras de producto que pueden suponer un cambio de juego para su destino en América.

Tantas personas se perdieron la sesión de Booking.com que pensamos que merecía su propio artículo dedicado:

Descubre la estrategia de producto de Booking.com en EE. UU. (conclusiones extraídas de la charla de Booking en VRMA).

Mi primer panel sobre precios dinámicos y software de revenue management

• Tuve que sustituir a Anurag Verma, cofundador de PriceLabs, en un panel con los CEOs de las principales soluciones de revenue management del sector: Andrew Kitchell (Wheelhouse), Andrew McConnell (Rented) y Julie Brinkman (Beyond).
• ¡Gracias a las más de 40 personas valientes que asistieron al panel “Getting Under the Hood of Some of Today’s Most Established Pricing Tools – Without the Sales Pitch”, moderado por Sarah Franzen y Emily Pattillo!
• Enfrentarme a un panel a las 9:00 am del día 3 de la VRMA International (es decir, la mañana después de la fiesta de clausura más la
• Fue una gran idea reunir a cuatro grandes competidores para hablar de la industria y comparar funciones, sin hacer pitch de producto. Como moderador habitual en Rental Scale-Up, agradecí cómo Sarah y Emily nos alejaron del discurso de venta.
• Mi mayor aprendizaje es que hablar de software de revenue management a quienes no son usuarios es muy distinto a hablar a clientes. Algunos conceptos que usamos no les son familiares. Lo que quieren es entender las diferencias clave y tener transparencia sobre cómo se forman las predicciones de precio y de dónde provienen los datos.

Una vez más, fue un placer asistir a la conferencia internacional VRMA. Reconectar con viejos amigos del sector y conocer gente nueva me dio muchísima energía. Ya sea como redactor para Rental Scale-Up o como jefe de producto de PriceLabs, salí con más ideas y contactos de los que tenía al llegar. Y todo esto, sin apostar ni un céntimo en el casino 😉