Conoce StayFi, una solución de wifi y marketing para empresas de gestión de alquileres vacacionales

¿Qué te parecería una solución que te ayude a desplegar y gestionar fácilmente wifi en todas tus propiedades, y que además te permita recopilar las direcciones de correo electrónico de tus huéspedes para retargeting y hacer que vuelvan? Esto es exactamente lo que StayFi, una empresa startup dirigida por Arthur Colker, propone a las empresas de gestión de alquileres vacacionales.

Como en RentalScaleup nos interesa conocer y apoyar a los emprendedores que trabajan en nuestra industria, hemos decidido entrevistar a Arthur para entender mejor el valor que está creando para los administradores de propiedades.

Arthur, ¿cómo puede StayFi ayudar a las empresas de gestión de alquileres vacacionales? ¿Es una solución de hardware, una solución de gestión de wifi o una solución de marketing?

StayFi, de hecho, es los tres tipos de soluciones. Déjame explicar:

• Solución de Hardware: StayFi instala un router WiFi empresarial en cada propiedad de alquiler vacacional, ofreciendo la última tecnología WiFi capaz de manejar más de 50 dispositivos simultáneos.
• Solución de Gestión de WiFi: StayFi utiliza tecnología de gestión WiFi basada en la nube, lo que significa que puedes monitorizar el estado de todas tus instalaciones de WiFi desde cualquier lugar.
• Solución de Marketing: StayFi utiliza páginas de bienvenida personalizadas con la marca para gestionar el acceso a la red de invitados, de modo que cada huésped en tus propiedades conozca tu marca y pueda optar por recibir mensajes de marketing futuros cuando accedan a la red por primera vez.

StayFi convierte el dolor de ofrecer wifi confiable en una oportunidad para que los administradores de alquileres vacacionales se relacionen directamente con sus huéspedes. ¿Cuáles son los beneficios tanto para los huéspedes como para los administradores?

Para los administradores de alquileres vacacionales, StayFi te permite ofrecer un punto de contacto con la marca a cada huésped que se aloje en tus propiedades a través del sistema WiFi. Además, puedes recopilar nombres, correos electrónicos, números de teléfono y cualquier otro dato que desees de tus huéspedes durante el proceso de inicio de sesión en el WiFi.
Muchos administradores piensan en intentar recopilar este tipo de datos del reservante original de la vivienda, pero StayFi va más allá y permite recopilar los datos de cada huésped en la vivienda.

Para los huéspedes, StayFi es fantástico porque ya no necesitan buscar en la casa ni revisar emails para encontrar la contraseña de WiFi. Simplemente pueden seleccionar la red e iniciar sesión. Además, una vez que los huéspedes se enamoren de tu propiedad, van a querer volver y reservar directamente en lugar de regresar a Airbnb o HomeAway, ya que tendrán mucha más certeza sobre el producto que están reservando. ¡También ayuda si ofreces algunos descuentos adicionales a los huéspedes que reserven directamente!

¿Podemos decir que, en cierto modo, StayFi representa para las empresas de gestión de alquileres vacacionales una forma de ampliar su lista de contactos de huéspedes, incluso si reservaron a través de Airbnb, HomeAway o Booking? ¿Es tu solución un embudo adicional que los administradores de propiedades pueden añadir a su arsenal de marketing?

Nuestros clientes definitivamente ven a StayFi como la apertura de todo un nuevo canal de reservas para ellos. Por ejemplo, en uno de nuestros clientes, les hemos ayudado a recopilar más de 5,000 correos electrónicos después de cuatro meses en solo 40 viviendas. Esto significa que en un año tendrán más de 15,000 correos electrónicos que les ayudarán a aumentar la ocupación y ofrecer descuentos especiales para llenar viviendas en temporada baja.

Como administrador de propiedades, ¿cómo me ayuda tu solución a ahorrar tiempo o ganar más dinero?

En lo que respecta al tiempo, muchos de nuestros clientes estaban intentando algún tipo de recopilación manual de datos de los huéspedes, especialmente de los reservantes. StayFi lo gestiona todo automáticamente por ti. Además, recibirás alertas cuando alguna red WiFi no funcione, para que puedas anticiparte a los problemas antes de que los huéspedes se quejen.

En términos de generación de ingresos, StayFi te permite retomar el control de los datos de tus huéspedes y ayudarte a transformar “clientes de Airbnb” o “clientes de HomeAway” en clientes de tu propia marca. Después de unos meses, esta lista de huéspedes se convierte en una forma poderosa de ofrecer incentivos para reservar ciertas propiedades sin tener que bajar tus precios en todos los canales de reserva.

Además, si estás buscando atraer más viviendas bajo gestión, tener una lista propia sólida de huéspedes anteriores es una excelente manera de mostrar a los propietarios que llevas la delantera asegurando que su propiedad esté completamente ocupada.

¿Cuáles son los costes (router wifi para alquiler vacacional, coste de instalación, configuración)? ¿Cómo puede una empresa de gestión de alquileres vacacionales convertir esto en una inversión con retorno positivo?

Nuestros clientes empiezan a ver un retorno positivo entre los 3 y 6 meses desde la instalación, dependiendo del número de viviendas y el alcance de su oferta. Alquilamos los dispositivos y el software por una tarifa mensual baja, y vemos que, después de 6 meses, nuestros clientes consiguen reservas gracias a su lista de correos electrónicos que totalizan entre 5 y 10 veces el coste mensual de su sistema.

StayFi también ofrece servicios de marketing y diseño a tarifas competitivas si tu negocio necesita ayuda adicional para generar ingresos con la lista de correos de tus huéspedes. Hemos visto lo que funciona mejor y podemos compartir buenas prácticas sobre cómo configurar la automatización de emails, cómo crear un gran boletín de correo electrónico, etc.

Como solución wifi para alquileres vacacionales, ¿StayFi encaja mejor si todas mis propiedades están en un solo edificio (una configuración común para empresas de gestión de propiedades de Airbnb) que si están dispersas por una ciudad o una zona turística (una configuración clásica para empresas más tradicionales de gestión de alquileres vacacionales)?

StayFi funciona bien tanto para propiedades dentro de un mismo edificio como para viviendas independientes. Una de las ventajas de tener propiedades cercanas es el uso de la tecnología mesh de StayFi. Si los routers WiFi están ubicados aproximadamente a menos de 150 metros entre sí, se conectarán automáticamente en malla para formar una red autorreparable. Esto significa que si una unidad pierde Internet, comenzará automáticamente a funcionar como repetidor tomando señal de los routers cercanos. Además, todos los huéspedes verán solo un SSID (nombre de la red) en el edificio en lugar de diferentes nombres de red para cada unidad, lo que significa que podrán usar la misma conexión en todo el edificio.

Hablemos de privacidad. ¿Cómo consigues que los huéspedes acepten recibir tus mensajes de marketing? ¿Cómo te aseguras de que la dirección de correo electrónico es real?

Tenemos una casilla de verificación de aceptación en la página de bienvenida que los huéspedes pueden utilizar para indicar su interés en recibir emails de marketing. Además, los huéspedes siempre pueden darse de baja cuando reciban cualquier mensaje de email en el futuro.

Verificamos cada correo electrónico entrante con un servicio que elimina alrededor del 90% de los emails falsos. Esto evita problemas de rebote con tu proveedor de email, como MailChimp o Constant Contact.

En Europa, las leyes de privacidad como el RGPD dificultan que las empresas vuelvan a contactar a huéspedes anteriores en Facebook o incluso por email, a menos que hayan dado su consentimiento exacto. Puede que pronto aparezcan leyes similares en Estados Unidos. ¿Es esto una amenaza para vuestro modelo de negocio?

Nuestro modelo cumple con la normativa relevante en lo relativo al marketing por correo electrónico en Estados Unidos (CAN-SPAM). Además, StayFi no es propietaria de los datos que recogemos en tu nombre, y los transferimos mediante API al servicio de email que utilices.

Mencionas un buen punto con respecto a Facebook y otros píxeles de marketing. Podemos ayudar a las empresas de gestión a aumentar su lista de retargeting digital enviando a los huéspedes desde la página de bienvenida a la web de la marca que tenga sus píxeles instalados. Depende de la empresa asegurarse de que tenga el aviso de cookies conforme al RGPD antes de usar estos píxeles de seguimiento y cookies. Por el momento, StayFi no usa cookies ni píxeles en nuestras páginas de bienvenida.

¿Qué pasa si los huéspedes hacen cosas ilegales en la red wifi, quién es responsable?

Seguimos términos y condiciones similares a los que encontrarías en cualquier red de invitados en un hotel o aeropuerto, y el usuario tiene la responsabilidad de cumplir con todas las leyes o regulaciones aplicables. Podemos bloquear servicios como BitTorrent en la red si la empresa de gestión así lo solicita.

Arthur, como emprendedor, ¿cuál es tu prioridad en este momento?

Mi prioridad es profundizar mi comprensión de los clientes que son empresas de gestión. He tenido la maravillosa oportunidad de pasar tiempo con ellos tanto en sus oficinas como en el terreno para ver cómo es su día a día en cada nivel de la compañía.

¿Algo más que te gustaría decir sobre StayFi?

Somos una empresa joven y estamos comprometidos a superar las expectativas de nuestros clientes. Por favor, contáctame en [email protected] si tienes cualquier pregunta o simplemente quieres saber más. Encantado de conversar sobre los retos que enfrenta tu negocio y ver cómo StayFi puede ayudarte a solucionarlos.