Entendiendo las intenciones estratégicas de Airbnb con Airbnb Rooms y Host Passports

Durante su Lanzamiento de Verano 2023, Airbnb reveló su renovada intención de promover habitaciones privadas en su plataforma. La introducción de Airbnb Rooms y Host Passports tiene como objetivo atraer a viajeros jóvenes y conscientes de su presupuesto, al tiempo que ofrece una capa adicional de confianza y conexión entre anfitriones y huéspedes.

Habitaciones privadas en Airbnb: Volver al futuro

Algunos aspectos de Airbnb Rooms no son nuevos, ya que la plataforma previamente promovió habitaciones privadas bajo una categoría llamada Rooms. Esta categoría fue lanzada el otoño pasado y, desde entonces, Airbnb ha estado promoviendo las habitaciones privadas como una forma asequible y auténtica de experimentar una nueva ciudad.

En los últimos meses, Airbnb ha estado promoviendo activamente y redescubriendo la categoría de alquiler de habitaciones privadas, que implica alquilar una habitación en la casa de alguien. Este cambio de enfoque hacia las habitaciones privadas fue señalado por Rental Scale-Up en noviembre de 2022, con un aumento del 31 % en nuevos anuncios de habitaciones privadas entre el tercer trimestre de 2021 y el tercer trimestre de 2022. Durante su Lanzamiento de Invierno de 2022, Airbnb también anunció que las «Habitaciones Privadas» se convirtieron en una categoría independiente en su plataforma, lo que se espera que aumente la visibilidad, el tráfico y las reservas para este tipo de alojamiento.

El énfasis renovado en las habitaciones privadas también se evidencia en un video reciente protagonizado por el CEO de Airbnb, Brian Chesky, donde anuncia una habitación de su propio apartamento en la plataforma. Esta acción resalta aún más el compromiso de Airbnb de promover el alquiler de habitaciones privadas y animar a los viajeros a reservarlas.

¿Qué son las Airbnb Rooms?

Airbnb Rooms es una nueva categoría dentro de la app y el sitio web de Airbnb que ofrece a los huéspedes la oportunidad de alojarse en hospedajes únicos y asequibles gestionados por anfitriones locales. Para ayudar a los huéspedes a sentirse cómodos compartiendo con un anfitrión, Airbnb ha introducido el Host Passport, que permite a los huéspedes conocer a su anfitrión antes de reservar.

El Host Passport proporciona información básica sobre el anfitrión, como su calificación, y detalles divertidos sobre sus intereses y hobbies. Los huéspedes pueden deslizar hacia arriba para conocer aún más sobre el anfitrión, incluyendo su experiencia laboral, idiomas que habla y cualquier otra información que decida compartir.

A continuación, algunas frases de Brian Chesky que dan pistas sobre las intenciones de Airbnb:

• «Alojarse con un anfitrión era la idea original detrás de Airbnb… queremos que más personas lo prueben.»
• «Estos host passports son realmente divertidos de ver y son una gran forma de conocer a tu anfitrión antes de encontrarle en persona.»
• «La parte más memorable de viajar son las otras personas con las que estás… conocer a alguien nuevo, caminar en sus zapatos y ver una ciudad a través de sus ojos. Esto es el alma de Airbnb y de Airbnb Rooms.»

En general, Airbnb Rooms y el Host Passport buscan mejorar la conexión humana y el aspecto comunitario de los viajes, ofreciendo a los huéspedes la oportunidad de alojarse con anfitriones locales y conocerlos a un nivel más personal.

¿Por qué Airbnb introduce Airbnb Rooms?

El lanzamiento de Airbnb Rooms es un movimiento estratégico de la compañía para captar a viajeros de la Generación Z, que suelen ser más jóvenes, tener presupuestos limitados y buscan conexiones. Al enfatizar la asequibilidad y las experiencias auténticas asociadas al alojamiento en una habitación privada, Airbnb puede atraer a viajeros Gen Z interesados en experiencias de viaje económicas y gratificantes. Más del 80% de las habitaciones privadas cuestan menos de 100 $/noche, con una tarifa media de 67 $/noche, lo que la convierte en una opción económica para este público.

Asimismo, la introducción de Airbnb Rooms y las funciones asociadas pueden ayudar a disminuir la percepción de que Airbnb se ha convertido en una opción costosa para reservar un viaje. Al exhibir una categoría específica de Rooms con más de 1 millón de anuncios, filtros renovados y nuevas funciones de privacidad, Airbnb trabaja activamente para cambiar esta percepción y brindar más opciones asequibles a los viajeros.

Una de las nuevas características introducidas con Airbnb Rooms es el Host Passport, que reemplaza a los perfiles de anfitrión. El Host Passport requiere que los anfitriones proporcionen más información sobre sí mismos, permitiendo a los huéspedes sentirse más cómodos y familiarizados con sus anfitriones antes de reservar. Esta capa adicional de confianza y conexión puede resultar aún más atractiva para los viajeros Gen Z y para otros huéspedes que valoran experiencias auténticas y conexiones con locales durante sus viajes.

Surgen varias hipótesis sobre las intenciones de la compañía detrás de este movimiento:

1. Captar el mercado Gen Z: Airbnb Rooms busca atraer a viajeros jóvenes con presupuestos limitados que desean establecer conexiones. Se espera que estos clientes escalen eventualmente a alquilar viviendas vacacionales completas, como lo hicieron anteriormente los Millennials.
2. Atraer a nuevos anfitriones: Al atraer a personas que solo tienen una habitación libre para alquilar, Airbnb puede ampliar su base de contactos y animar a estos anfitriones a listar viviendas completas o incluso segundas residencias en el futuro.
3. Contrarrestar la percepción de ser caro: Airbnb Rooms ayuda a cambiar la impresión de que la plataforma es más cara que los hoteles, como han manifestado usuarios en redes sociales.
4. Rebranding volviendo a sus raíces: Mientras continúa ofreciendo propiedades Airbnb Plus y Airbnb Luxe, la compañía ajusta su marca enfocándose en espacios compartidos y experiencias auténticas.
5. Disipar la imagen de inversor anónimo: Al poner énfasis en anfitriones individuales, Airbnb Rooms contrarresta la percepción de que su oferta está gestionada mayormente por inversores y empresas sin rostro.
6. Mantener la oferta en zonas restringidas: En ciudades con fuertes restricciones o prohibiciones a los alquileres de corta duración, Airbnb Rooms permite a la plataforma seguir ofreciendo opciones de alojamiento a los huéspedes.
7. Abordar el problema de la crisis de vivienda: En lugar de contribuir al desplazamiento de inquilinos, Airbnb Rooms demuestra el compromiso de la plataforma de ayudar a personas comunes a mantener sus viviendas y complementar sus ingresos.
8. Fomentar las conexiones entre usuarios: Con la función Host Passport, Airbnb recopila más datos sobre los anfitriones, lo que podría permitir mejores coincidencias entre anfitriones y huéspedes y reducir la sensación de soledad entre los viajeros jóvenes.

Airbnb Rooms + Airbnb-Friendly Apartments: ¿Es Airbnb Roommates lo siguiente?

Otra hipótesis interesante surge mientras Airbnb incursiona en el mercado inmobiliario con sus Airbnb-Friendly Apartments. Es concebible que en el futuro estos apartamentos puedan listar habitaciones individuales en la plataforma, permitiendo a los huéspedes encontrar no solo el mejor lugar donde vivir, sino también a los compañeros de piso ideales para compartir el espacio. Aprovechando la gran cantidad de datos recopilados sobre sus huéspedes, Airbnb podría revolucionar el proceso de encontrar vivienda y compañeros compatibles, ampliando aún más su alcance e impacto en el mercado residencial.

Airbnb Rooms frente a las preocupaciones de seguridad

Cuando Airbnb presentó por primera vez las habitaciones privadas, no estuvo exento de fallos, con varios informes sobre abusos y agresiones a viajeras solitarias por parte de anfitriones. Como resultado, Airbnb dejó de promocionar habitaciones privadas, pero con el lanzamiento de Airbnb Rooms, la empresa está tomando medidas para abordar preocupaciones sobre la seguridad personal tanto de anfitriones como de huéspedes.

1. Verificación de anfitriones: Asegurar que los anfitriones pasen por un proceso de verificación exhaustivo, incluyendo comprobación de identidad y antecedentes, ayudará a mejorar la confianza y seguridad en la plataforma.
2. Host Passport: La incorporación del Host Passport permite a los huéspedes conocer mejor a sus anfitriones antes de reservar su estancia. Esta función incluye una foto de mayor tamaño y detalles personales compartidos por el anfitrión, como su educación, ocupación y datos curiosos. Esta información puede ayudar a los huéspedes a sentirse más cómodos y seguros al alojarse con un anfitrión.
3. Comunicación clara de las funciones de privacidad: Airbnb Rooms debería indicar claramente las características de privacidad disponibles en cada anuncio, como cerraduras en las puertas de las habitaciones o si los baños son compartidos o privados. Esta transparencia ayudará a los huéspedes a tomar decisiones informadas y sentirse más seguros durante su estadía.
4. Normas y directrices estrictas: Implementar y hacer cumplir normas y directrices estrictas puede ayudar a mantener un ambiente seguro tanto para anfitriones como para huéspedes. Esto incluye pautas para el comportamiento, niveles de ruido y el respeto por la propiedad del anfitrión.
5. Sistema de reseñas: Un sistema de reseñas transparente y fiable permite a los huéspedes compartir sus experiencias y calificar a los anfitriones según varios factores, como limpieza, comunicación y seguridad. Estos comentarios pueden ayudar a futuros huéspedes a tomar decisiones informadas y animar a los anfitriones a mantener altos estándares.
6. Atención al cliente 24/7: Ofrecer soporte al cliente las 24 horas puede ayudar a resolver cualquier inquietud o problema que pueda surgir durante la estancia de un huésped, garantizando aún más su seguridad y satisfacción.

El intrigante Airbnb Passport para anfitriones

Airbnb ha introducido una nueva función llamada Host Passport, que está diseñada para ayudar a los huéspedes a conocer mejor a sus anfitriones antes de reservar su estancia. El pasaporte es visible en la foto del anuncio en los resultados de búsqueda y contiene una foto grande del anfitrión. Cuando los usuarios hacen clic en la foto pequeña, se amplía para mostrar el Host Passport. En el resultado de búsqueda, también se muestra la profesión del anfitrión (por ejemplo, Ar

La vista general del Host Passport incluye el nombre de pila del anfitrión, su estatus como Superhost (o no), el número de reseñas, la calificación media, la valoración y los años como anfitrión. Por su parte, el Host Passport detallado ofrece información adicional, como el trabajo del anfitrión, idiomas que habla, dónde vive, dónde estudió y en qué década nació.

El Host Passport también incluye datos curiosos del anfitrión, como su canción favorita en el instituto, su habilidad más inútil y cómo titularían su biografía. Además, los anfitriones pueden compartir sus intereses, como deportes, animales, cocina, gastronomía, cine, viajes, naturaleza, videojuegos, juegos de mesa, lectura y museos.

Finalmente, el Host Passport incluye una sección llamada “Tus viajes anteriores,” que muestra los destinos a los que ha viajado el anfitrión, incluyendo los viajes reservados en Airbnb.

Cabe señalar que, en el resto del sitio web, la foto del anfitrión está oculta hasta que se realiza la reserva. Airbnb lo hizo porque los datos mostraron que los anfitriones negros eran discriminados. Sin embargo, la información detallada proporcionada en el Host Passport genera preguntas sobre si esto podría conducir a más casos de discriminación.

¿Son los Host Passports y sus datos refinados la puerta para la coincidencia con IA entre anfitriones y huéspedes?

Si Airbnb utilizara IA para emparejar anfitriones y huéspedes según los datos del Host Passport, podría funcionar analizando tanto los perfiles de anfitrión como de huésped para identificar intereses, preferencias y estilos de vida en común. La IA podría tener en cuenta factores como edad, género, ubicación, intereses y viajes anteriores para crear una puntuación de compatibilidad entre anfitriones y huéspedes.

Por ejemplo, si un huésped está interesado en la cocina y el anfitrión ha señalado la cocina como uno de sus intereses, la IA podría recomendar ese anfitrión al huésped. De igual manera, si al huésped le interesan actividades al aire libre como el senderismo y el anfitrión ha puesto el senderismo entre sus intereses, la IA también podría sugerir este anfitrión.

La IA podría considerar otros factores, como el estatus de Superhost, número de reseñas y valoración media del anfitrión, para garantizar que el huésped se relacione con un anfitrión confiable y responsable.

En definitiva, si Airbnb utilizara IA para emparejar anfitriones y huéspedes en función de los datos del Host Passport, podría crear una experiencia más personalizada y disfrutable tanto para anfitriones como para huéspedes, mejorando la calidad general de la plataforma.

La estrategia de Airbnb sobre cómo emparejar anfitriones y huéspedes según los datos del Host Passport dependerá, en última instancia, de sus valores y prioridades como empresa. Si da prioridad a la creación de una experiencia positiva y divertida para sus usuarios, puede adoptar un enfoque más parecido al de Tinder al emparejar. Sin embargo, si su principal preocupación es aumentar los beneficios, es posible que tienda más a un enfoque tipo Gran Hermano que priorice el uso de datos privados para impulsar reservas y maximizar los ingresos.

Es importante destacar que cualquier uso de datos privados por parte de una empresa debe cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables, y hacerse siempre con el consentimiento explícito de los usuarios. Airbnb debe ser transparente sobre cómo utiliza los datos del Host Passport, y permitir a los usuarios controlar cómo se comparten y usan sus datos. Si se realiza de manera ética y responsable, el uso de IA para emparejar anfitriones y huéspedes en base a los datos del Host Passport podría mejorar la experiencia de Airbnb y facilitar a los usuarios encontrar la opción ideal para sus necesidades y preferencias.

Conclusión:

Con la introducción de Airbnb Rooms, Airbnb busca atraer a una población viajera más joven, con presupuestos limitados y deseos de vivir experiencias auténticas. Al ofrecer una categoría dedicada a alquileres de habitaciones privadas, Airbnb puede proporcionar opciones asequibles para viajeros sensibles al presupuesto, al tiempo que promueve la economía colaborativa. La función Host Passport mejora aún más la experiencia de Airbnb al permitir a los huéspedes conocer mejor a sus anfitriones antes de reservar, fomentando la confianza y la conexión entre ambas partes.

Si bien el uso de IA para emparejar anfitriones y huéspedes en función de los datos del Host Passport podría mejorar la experiencia general en Airbnb, el enfoque que adopte la compañía dependerá de sus valores y prioridades. Si se hace de manera ética y responsable, utilizar IA para emparejar anfitriones y huéspedes según los datos del Host Passport podría elevar la calidad global de la plataforma y facilitar a los usuarios encontrar el emparejamiento adecuado para sus necesidades y preferencias. A medida que Airbnb continúa evolucionando e innovando, será interesante ver cómo sigue aprovechando la tecnología y los datos para mejorar la experiencia de viaje de sus usuarios.

ntinue to leverage technology and data to enhance the travel experience for their users.