Anfitriones y administradores de propiedades de Airbnb, los rumores sobre el lanzamiento de un mercado de servicios gratuitos y de pago en 2024 han despertado su interés, y por buenas razones. A medida que la competencia en la industria del alquiler vacacional se intensifica, Airbnb parece estar a punto de lanzar una plataforma revolucionaria para ayudarle a optimizar su experiencia como anfitrión y superar las expectativas de sus huéspedes. Nuestro equipo de Rental Scale-Up ha analizado meticulosamente proyectos anteriores y actuales, incluyendo Host Assist, la App Store de BookingSuite y el mercado de coanfitriones de Airbnb construido sobre la tecnología de Luckey, para dar forma a lo que este mercado podría ofrecer, cómo funcionaría técnicamente y cuál podría ser su modelo de negocio. Acompáñenos mientras exploramos las emocionantes posibilidades que podrían transformar el ecosistema de Airbnb para anfitriones como usted.

Conclusiones

• Airbnb está explorando el lanzamiento de un mercado que ofrezca servicios gratuitos y de pago para anfitriones, orientado a mejorar la experiencia en la plataforma y su propuesta de valor.
• El CEO Brian Chesky destaca el potencial de aprovechar la vasta economía de Airbnb e integrar a miles de empresas en un mercado similar a una app store.
• Airbnb ha explorado varios mercados para conectar a anfitriones con administradores de propiedades y servicios, obteniendo resultados diversos que informan el desarrollo de futuros mercados de servicios más completos.
• La trayectoria de la empresa incluye los anteriores y nuevos mercados de coanfitriones y la iniciativa de Host Assist no concretada, lo que evidencia cambios de enfoque y lecciones aprendidas en su búsqueda de apoyar a la comunidad de anfitriones.
• Competidores como Booking.com y HomeAway encontraron desafíos al crear mercados exitosos de servicios para anfitriones, lo que subraya los posibles obstáculos que Airbnb debe abordar.
• La App Store de BookingSuite de Booking.com ofrecía soluciones de software personalizadas y herramientas para la experiencia del huésped, pero finalmente no consiguió tracción y fue descontinuada.
• Airbnb puede aprender del éxito de la App Store de Apple enfocándose en la estrategia de plataforma, el control de calidad, el apoyo a desarrolladores, los efectos de red y un modelo de reparto de ingresos.
• Este enfoque puede ayudar a crear un ecosistema próspero de proveedores de servicios y anfitriones, aumentando el valor del mercado para todos los participantes y generando una barrera estratégica para Airbnb.
• El mercado de servicios de Airbnb podría ofrecer servicios de limpieza, coanfitrión y administración de propiedades, mejoras en la experiencia del huésped y soluciones de software, con un modelo de negocio diversificado para la generación de ingresos.
• Aprovechando la tecnología de coanfitrión de Luckey, la integración fluida con servicios de Airbnb, recomendaciones personalizadas, intercambio seguro de datos y una plataforma escalable para proveedores de servicios, Airbnb puede construir un mercado robusto y fácil de usar que satisfaga diversas necesidades de los anfitriones.

Explorando la visión: El completo mercado de servicios para anfitriones de Airbnb en el horizonte

Según se informa, Airbnb está explorando la idea de lanzar un mercado de servicios gratuitos y de pago para anfitriones, ofreciendo una amplia gama de productos orientados a distintas necesidades, como limpieza, coanfitrión y mejoras en la experiencia del huésped. Este fascinante concepto, basado en comentarios del CEO de Airbnb, Brian Chesky, y Catherine Powell, Global Head of Hosting, y respaldado por artículos de Skift y Rental Scale-Up, representa una oportunidad significativa para perfeccionar la plataforma de Airbnb y fortalecer su propuesta de valor para los anfitriones.

En un discurso, Brian Chesky enfatizó el potencial de este mercado, diciendo: “Hay una gran oportunidad para un conjunto de servicios. La mayoría los ofreceremos gratis para profundizar nuestra barrera porque esa es la clave, pero por algunos podríamos cobrar”.

Chesky también destacó la vasta economía de Airbnb, hogar de miles de empresas que podrían integrarse en un mercado similar a una app store. Expresó: “Hay miles de millones de dólares fluyendo a través de ellas”, indicando el potencial para que Airbnb aproveche este ecosistema en auge.

A medida que avance el artículo, discutiremos cómo Airbnb podría aprovechar su experiencia creando interfaces. Como afirma Chesky: “Somos realmente buenos integrando cosas” y “vamos a diseñar las mejores interfaces para mercados” para desarrollar una suite integral de servicios para huéspedes y anfitriones, mejorando en última instancia la experiencia general en la plataforma.

Esfuerzos previos y actuales de Airbnb: conectando anfitriones con servicios

A lo largo de los años, Airbnb ha experimentado con varios mercados para conectar a anfitriones con administradores de propiedades, coanfitriones y otros servicios esenciales para simplificar la experiencia de alojamiento. Aunque algunas de estas iniciativas han tenido más éxito que otras, las lecciones aprendidas de estos proyectos pueden orientar el desarrollo de un mercado de servicios aún más completo para los anfitriones.

En esta sección, profundizaremos en los anteriores y nuevos Mercados de Coanfitriones de Airbnb y el no concretado Host Assist para comprender la trayectoria y visión de la empresa para apoyar a su comunidad de anfitriones.

Mercados de coanfitriones anteriores y nuevos de Airbnb

Airbnb ha anunciado planes para lanzar un nuevo mercado en 2024, siendo una de las posibles funciones la conexión entre anfitriones y coanfitriones. Esta no es la primera incursión de Airbnb en la creación de un mercado de coanfitrión, pero su nueva versión difiere de la anterior. Exploremos la evolución de los mercados de coanfitriones de Airbnb, destacando los cambios de enfoque desde coanfitriones individuales hasta administradores profesionales.

Primera iteración del mercado de coanfitriones de Airbnb:

En 2016, Airbnb introdujo su primer mercado de coanfitriones para conectar a propietarios con personas locales que pudieran ayudarles a gestionar sus anuncios. Las responsabilidades de estos coanfitriones incluían tareas como comunicación con el huésped, check-ins, limpieza de la propiedad y resolución de problemas durante la estancia. El objetivo principal de este mercado inicial era ayudar a los propietarios que carecían del tiempo o recursos para gestionar sus anuncios de manera independiente. Este mercado cerró hacia 2019, ya que la adaptación al mercado y los sistemas de pago no funcionaron como se esperaba.

Iteración actual del mercado de coanfitrión de Airbnb:

Recientemente, Airbnb ha cambiado su enfoque desde los coanfitriones individuales hacia administradores de propiedades profesionales. Aprovechando la tecnología de Luckey, una empresa francesa de administración de propiedades adquirida por Airbnb en 2018, el nuevo mercado de coanfitrión conecta a anfitriones individuales con “socios locales”, como empresas de administración de propiedades. Este mercado está disponible en mercados seleccionados como Francia, Canadá, España y el Reino Unido.

Para calificar como socio local en el nuevo mercado, los administradores deben tener una calificación general de huéspedes de al menos 4.8 sobre 5. Esto garantiza que solo los administradores de propiedades de alta calidad puedan participar en el programa, ofreciendo a los anfitriones el mejor soporte para sus anuncios. No se otorga exclusividad territorial a ningún socio, promoviendo la competencia entre administradores dentro del mercado.

Host Assist: Un mercado de servicios para anfitriones no concretado

Airbnb anteriormente intentó crear un mercado llamado Host Assist, que ofrecía una colección de apps diseñadas para simplificar el compartir espacio con huéspedes. Host Assist se asociaba con empresas externas para proveer entrega de llaves, puertas sin llave y cerraduras remotas, y servicios de limpieza. Algunos socios seleccionados incluían KeyCafe, KeyNest, August Home, IglooHome, RemoteLock, Yale Real Living, Danalock y Properly. A pesar de estas asociaciones, Host Assist solo estaba disponible en ubicaciones geográficas específicas y con una oferta de servicios limitada.

Host Assist permitía que empresas externas accedieran a las cuentas de los anfitriones de Airbnb y gestionaran distintos aspectos de sus anuncios. Los anfitriones podían conceder acceso a sus cuentas, ver la configuración de las apps y eliminar apps cuando lo desearan. Sin embargo, Host Assist no logró tracción entre los anfitriones y finalmente fue puesto en pausa.

Host Assist sigue operando en segundo plano aún hoy, aunque Airbnb dejó de promocionarlo hace varios años. Factores que pudieron contribuir al crecimiento limitado de Host Assist incluyen disponibilidad restringida de servicios, limitaciones geográficas y competencia con los propios productos y servicios de Airbnb. A pesar de este revés, Airbnb puede aprender de sus esfuerzos pasados y usar la experiencia para desarrollar un mercado de servicios más completo y exitoso para anfitriones.

Explorando los esfuerzos de competidores en la creación de una App Store de servicios para anfitriones de alquiler vacacional

Crear un mercado exitoso de servicios para anfitriones ha resultado ser todo un desafío, como lo demuestran los fracasos de BookingSuite de Booking.com y el mercado descontinuado de HomeAway. Estos ejemplos resaltan las posibles dificultades que Airbnb debe superar para establecer un mercado próspero de servicios para anfitriones.

La App Store de BookingSuite de Booking.com aspiraba a ser un centro conveniente donde hoteleros encontraran soluciones de software personalizadas para sus propiedades. La plataforma ofrecía recomendaciones personalizadas según tipo de propiedad, tamaño, ubicación, desempeño previo, datos de referencia de la industria y productos y servicios enfocados en mejorar la experiencia del huésped, como comunicación con el huésped, herramientas de upselling y promocionales. Pese a la integración fluida con cuentas existentes de Booking.com y funciones escalables para proveedores tecnológicos, la App Store de BookingSuite no logró tracción y fue finalmente descontinuada.

Tomando inspiración de la App Store de Apple

A medida que Airbnb busca expandir sus servicios, podría tomar inspiración de la exitosa App Store de Apple. Adoptando algunas de las estrategias que han convertido la App Store en un éxito, Airbnb podría crear un mercado floreciente que aporte valor a los anfitriones y atraiga a una variedad de proveedores de servicios. A continuación, algunas estrategias clave que Airbnb podría considerar implementar:

Estrategia de plataforma:

El mercado de servicios para anfitriones de Airbnb operaría como una plataforma que conecta a anfitriones con una amplia gama de proveedores de servicios. Este enfoque permitiría a Airbnb centrarse en construir la infraestructura y herramientas necesarias para una integración fluida entre anfitriones y proveedores, subcontratando el desarrollo de nuevos servicios a una diversa gama de emprendedores de hospitalidad.

Control de calidad:

Para garantizar servicios de alta calidad, Airbnb podría adoptar un enfoque similar al de la App Store de Apple y verificar a los proveedores de servicios antes de que ingresen al mercado. Esto ayudaría a mantener altos niveles de confianza y satisfacción tanto en anfitriones como en huéspedes.

Apoyo al desarrollador:

Airbnb podría proporcionar recursos, orientación y oportunidades promocionales a los proveedores de servicios, similar a cómo Apple apoya a los desarrolladores de aplicaciones. Esto ayudaría a los proveedores a hacer crecer sus negocios dentro del mercado y a crear un ecosistema próspero entre proveedores y anfitriones.

Efectos de red:

Fomentando un ecosistema grande y diverso de proveedores de servicios y anfitriones, Airbnb podría crear efectos de red similares a los que se observan en la App Store de Apple. Cuantos más anfitriones y proveedores se unan, mayor será el valor para todos los participantes. Este efecto de red creciente podría crear una barrera estratégica para Airbnb, dificultando a los competidores replicar su éxito.

Modelo de reparto de ingresos:

Como en la App Store, Airbnb podría quedarse con un porcentaje de cada transacción realizada a través del mercado de servicios. Esto permitiría una fuente adicional de ingresos mientras incentiva a la empresa a invertir en el crecimiento y éxito de sus proveedores.

Imaginando el mercado de servicios para anfitriones de Airbnb

Al imaginar el mercado de servicios para anfitriones de Airbnb, se podría esperar ver una amplia gama de servicios disponibles, respondiendo a las diversas necesidades de anfitriones y huéspedes. Para superar los desafíos que enfrentaron intentos anteriores en la industria, Airbnb necesitaría crear una plataforma fácil de usar, que se integre sin problemas con los servicios existentes y que ofrezca una suite de servicios integral.

Servicios ofrecidos en el mercado para anfitriones de Airbnb:

Servicios de limpieza:

El mercado podría ofrecer varios servicios de limpieza, permitiendo que los anfitriones seleccionen entre profesionales o empresas según ubicación, disponibilidad y precios. Los anfitriones podrían calificar y reseñar a los profesionales, asegurando que los servicios más destacados sean fácilmente identificables.

Coanfitrión y gestión de propiedades:

Los anfitriones podrían disponer de varias opciones de coanfitrión y gestión de propiedades. Estos servicios pueden incluir optimización de anuncios, comunicación con huéspedes, control de entradas y salidas y coordinación de mantenimiento. Los anfitriones podrían elegir entre administradores profesionales o coanfitriones individuales según sus necesidades, ubicación y presupuesto.

Mejoras en la experiencia del huésped:

El mercado podría ofrecer varias herramientas y servicios para maximizar la experiencia del huésped, como guías de bienvenida personalizadas, sistemas de entrada sin llave y dispositivos de monitoreo de ruido. Los anfitriones podrían seleccionar y personalizar estas ofertas para crear una experiencia a medida y única para sus huéspedes.

Soluciones de software y herramientas:

La plataforma podría ofrecer distintas soluciones y herramientas de software para ayudar a los anfitriones a gestionar reservas, precios y comunicaciones con huéspedes. Esto podría incluir integraciones con software de administración de propiedades (PMS), herramientas de precios dinámicos y plataformas de mensajería que optimicen las interacciones anfitrión-huésped.

Posible modelo de negocio para el mercado de servicios de Airbnb:

Inspirándose en el exitoso modelo de la App Store de Apple, el mercado de servicios de Airbnb podría generar ingresos mediante diversas estrategias, incluyendo:

• Modelo de comisión: Cobrar una comisión por las transacciones realizadas a través de la plataforma, con tarifas diferenciadas para transacciones puntuales y suscripciones recurrentes.
• Comisiones de afiliado por venta de hardware: Obtener comisiones de hardware como dispositivos de monitoreo de ruido, sistemas de entrada sin llave o tecnología smart home, asociándose con fabricantes o minoristas.
• Anuncios destacados y promociones: Ofrecer la opción a proveedores de pagar para aparecer como destacados o promociones para mayor visibilidad y alcance.
• Cuotas de suscripción para funciones premium: Introducir un modelo de suscripción premium para anfitriones que les otorgue acceso a funciones, herramientas o servicios exclusivos en el mercado.
• Compras dentro de la app y complementos: Permitir que los proveedores ofrezcan compras o complementos dentro de la plataforma por funciones avanzadas, opciones de personalización o soporte prioritario, recibiendo Airbnb un porcentaje de los ingresos.
• Asistencia y recursos al desarrollador: Cobrar una tarifa nominal por proveer a los desarrolladores recursos como APIs, SDKs y soporte técnico, fomentando la innovación y el crecimiento dentro del mercado.

Adoptando este modelo de negocio diversificado, el mercado de servicios de Airbnb podría crear un ecosistema próspero que beneficie tanto a anfitriones como a proveedores, generando ingresos mediante comisiones, anuncios destacados, suscripciones premium y compras in-app.

Tecnología: Cómo puede el mercado para anfitriones de Airbnb aprovechar Host Assist y el mercado de Coanfitrión

Para que el mercado de servicios funcione de manera fluida, Airbnb podría desarrollar una infraestructura tecnológica robusta implementando las mejores prácticas aprendidas de Host Assist, la app store de Booking Suite y el actual mercado de coanfitriones construido con la tecnología de Luckey.

Aprovechando la tecnología de coanfitrión de Luckey:

Construyendo sobre la infraestructura existente del mercado de coanfitriones de Luckey, Airbnb podría expandir la plataforma para incluir una gama más amplia de servicios como limpieza, mejoras en la experiencia del huésped y soluciones de software. Esto permitiría a los anfitriones acceder a servicios integrales para respaldar su actividad de alojamiento.

Integración fluida con servicios de Airbnb:

Al igual que Host Assist integraba socios seleccionados en la plataforma de Airbnb, el mercado de servicios podría estar diseñado para permitir una integración sencilla de servicios de terceros con las funciones actuales de Airbnb. Así, los anfitriones podrían acceder y gestionar distintos servicios desde su panel de Airbnb con facilidad.

Recomendaciones personalizadas y categorización:

Inspirándose en el enfoque de la app store de Booking Suite, el mercado podría ofrecer recomendaciones personalizadas a los anfitriones según tipo de propiedad, ubicación, desempeño previo y datos de referencia de la industria. Los servicios también podrían organizarse en distintas categorías, facilitando la búsqueda de soluciones relevantes.

Intercambio seguro de datos e inicio de sesión único:

Tomando inspiración de la App Store de Booking Suite y el producto SSO (single sign-on), Airbnb podría crear un sistema seguro y conforme para transferir datos entre anfitriones y proveedores. Esto permitiría una experiencia más conectada y personalizada, con la opción de que los anfitriones compartan su información usando sus credenciales de Airbnb.

Plataforma escalable para proveedores:

Así como Booking Suite ofrecía una plataforma escalable para proveedores de tecnología hotelera, el mercado de servicios de Airbnb podría brindar una plataforma similar para proveedores enfocados en el mercado de alquiler vacacional. Esto les permitiría llegar a nuevos clientes y mercados a través de la integración con Airbnb, incluido el intercambio seguro de datos y la recaudación de tarifas.

Combinando estas mejores prácticas de Host Assist, la app store de Booking Suite y el mercado de coanfitriones de Luckey, Airbnb podría crear un mercado robusto y fácil de usar que se integre a la perfección con los servicios existentes de Airbnb y ofrezca una amplia gama de soluciones para anfitriones.

Conclusión: El mercado de Airbnb para anfitriones: una idea prometedora, pero una ejecución desafiante por delante

En conclusión, el plan de Airbnb para lanzar un mercado de servicios gratuitos y de pago para anfitriones es una idea atractiva que podría transformar el ecosistema de Airbnb y beneficiar a los anfitriones en muchos sentidos. No obstante, como hemos visto con experiencias previas como Host Assist y los intentos fallidos o truncados de Booking Suite, ejecutar esta visión con éxito será todo un reto. Sin embargo, con la capacidad inigualable de Airbnb para aprovechar a emprendedores y construir múltiples efectos de red, el potencial para un próspero mercado de servicios es significativo. Queda por ver si Airbnb podrá materializar esta visión, pero de ser así, podría crear una barrera estratégica que consolide a Airbnb como líder en la industria del alquiler a corto plazo.